Condiciones generales de KobiChat

Estas condiciones generales regulan el uso de KobiChat, la plataforma SaaS para la comunicación empresarial por WhatsApp de KobiTech B.V. Se aplican a todo presupuesto, oferta y contrato entre KobiTech y clientes empresariales. Léelas atentamente - al contratar una suscripción o utilizar KobiChat, aceptas estas condiciones generales.

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones generales, las siguientes expresiones, tanto en singular como en plural, tienen siempre el mismo significado:

• KobiTech: KobiTech B.V., el proveedor de KobiChat.
• Cliente: la persona jurídica o la empresa que, actuando en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial, celebra un contrato con KobiTech o recibe una oferta para ello.
• Partes: KobiTech y el Cliente conjuntamente.
• KobiChat o la Plataforma: la aplicación de software como servicio (SaaS) de KobiTech para la comunicación empresarial por WhatsApp, que incluye una bandeja compartida para el equipo, gestión de contactos, campañas y broadcasts, plantillas de mensajes, automatizaciones y la API asociada.
• Servicio: la puesta a disposición y el mantenimiento de la disponibilidad de KobiChat y de los servicios relacionados por parte de KobiTech a través de internet.
• Contrato: el acuerdo entre las Partes en virtud del cual KobiTech presta el Servicio, incluidas estas condiciones generales y sus posibles anexos.
• Suscripción: el plan elegido por el Cliente, con los límites asociados (como el número de usuarios, mensajes y contactos) y la tarifa correspondiente.
• Usuario: una persona física autorizada por el Cliente que tiene acceso a KobiChat en nombre del Cliente.
• Cuenta: el entorno creado por el Cliente dentro de KobiChat a través del cual se utiliza el Servicio.
• WhatsApp Business Platform: la plataforma oficial de mensajería empresarial (Cloud API) de Meta Platforms Ireland Ltd. («Meta»), con la que KobiChat trabaja como Tech Provider.
• Cuenta de WhatsApp Business: la cuenta empresarial de WhatsApp propia del Cliente en Meta, que el Cliente conecta a KobiChat.
• Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente o sus Usuarios introducen, tratan o hacen tratar a través de KobiChat, incluidos las conversaciones, los contactos y los mensajes de los clientes (finales) del Cliente.
• Datos Personales, Tratamiento, Responsable del tratamiento, Encargado del tratamiento, Interesado y Subencargado del tratamiento: los términos tal como se definen en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Sección de Tratamiento de Datos: los artículos 21 a 28 (ambos inclusive) de estas condiciones generales, que en conjunto constituyen un contrato de encargo del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD.
• Modo Demo: el modo en el que KobiChat funciona sin conexión con Meta, con mensajes simulados, destinado únicamente a explorar la Plataforma.
• Día Hábil: un día natural, excluidos los sábados, los domingos y los días festivos generalmente reconocidos en los Países Bajos.
• Por Escrito: en papel o por medios electrónicos, incluidos el correo electrónico y la Plataforma.

Artículo 2 - Aplicabilidad y orden de prelación

2.1 Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas, presupuestos, contratos y actos (jurídicos) entre KobiTech y el Cliente relacionados con el Servicio, también cuando estos se basen en acuerdos anteriores.

2.2 Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualesquiera condiciones de compra u otras condiciones generales del Cliente. Un conflicto entre condiciones generales («battle of forms») en el sentido del artículo 6:225(3) del Código Civil neerlandés (BW) se resuelve a favor de estas condiciones generales.

2.3 Las excepciones y adiciones a estas condiciones generales solo son válidas si se han acordado expresamente por escrito.

2.4 En caso de conflicto entre documentos, se aplica el siguiente orden de prelación: (1) un contrato escrito firmado o una confirmación de pedido, (2) la Sección de Tratamiento de Datos, (3) un acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado por separado, en su caso, y (4) estas condiciones generales.

2.5 Si alguna disposición de estas condiciones generales es nula o anulable, las demás disposiciones mantienen plena vigencia (véase el artículo 33).

Artículo 3 - El Servicio y KobiChat

3.1 KobiChat es una plataforma por suscripción que permite al Cliente gestionar la comunicación empresarial por WhatsApp mediante, entre otras cosas, una bandeja compartida para el equipo, gestión de contactos, campañas y broadcasts, plantillas de mensajes, automatizaciones y una API.

3.2 KobiChat funciona a través de la WhatsApp Business Platform oficial de Meta (Cloud API). A este respecto, KobiTech actúa como Tech Provider. El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a KobiChat y sigue siendo en todo momento responsable de dicha cuenta.

3.3 Los planes, funciones, límites y posibles complementos disponibles - como usuarios adicionales, mayores volúmenes de mensajes, funcionalidades adicionales o integraciones - se indican en el sitio web de KobiChat y/o en la Plataforma. KobiTech puede modificar su oferta de vez en cuando.

3.4 KobiChat dispone de un Modo Demo en el que la Plataforma funciona sin conexión con Meta, con mensajes simulados. El Modo Demo sirve únicamente para explorar KobiChat y no ofrece garantía alguna en cuanto a funcionamiento, disponibilidad o idoneidad.

3.5 KobiChat se ofrece sin personalizaciones, salvo que se acuerde otra cosa por escrito. El Servicio se presta tal como esté disponible en cada momento («as available»).

Artículo 4 - Formación del Contrato

4.1 Ninguna oferta ni presupuesto de KobiTech es vinculante, salvo que se indique expresamente un plazo de aceptación.

4.2 El Contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente contrata una Suscripción, acepta un presupuesto, confirma una oferta en línea o comienza efectivamente a utilizar el Servicio - lo que ocurra primero.

4.3 Los errores manifiestos, lapsus o equivocaciones en una oferta, presupuesto, estimación de precio o publicación no vinculan a KobiTech.

4.4 La persona que celebra el Contrato en nombre del Cliente garantiza que está facultada para ello y para obligar jurídicamente al Cliente.

Artículo 5 - Período de prueba gratuito y Modo Demo

5.1 KobiTech puede ofrecer un período de prueba gratuito o el Modo Demo, con la duración y las condiciones indicadas para ello.

5.2 Durante un período de prueba o en el Modo Demo, el Servicio se presta sin garantía alguna en cuanto a disponibilidad, idoneidad o funcionamiento sin errores, y sin derecho alguno a soporte o indemnización.

5.3 Salvo que se indique otra cosa, un período de prueba finaliza automáticamente al término del plazo indicado. KobiTech puede indicar si un período de prueba termina automáticamente o se convierte en una Suscripción de pago; en este último caso, se informará previamente al Cliente y, tras la conversión, se aplicarán las tarifas ordinarias.

5.4 KobiTech puede finalizar, restringir o modificar en cualquier momento un período de prueba o el Modo Demo.

Artículo 6 - Acceso, cuenta y usuarios

6.1 Para utilizar KobiChat, el Cliente registra una Cuenta y crea Usuarios dentro de los límites de la Suscripción elegida.

6.2 El Cliente es responsable de la gestión de la Cuenta, de la concesión y revocación de los derechos de usuario, y de los actos y omisiones de sus Usuarios.

6.3 El Cliente tratará los datos de acceso con cuidado y los mantendrá en secreto. El Cliente es responsable de todas las actividades que se realicen a través de su Cuenta. Si se sospecha un uso indebido o un acceso no autorizado, el Cliente lo notificará a KobiTech sin demora.

6.4 KobiTech puede exigir medidas de seguridad, como contraseñas seguras o la autenticación de dos factores, y puede denegar o suspender el acceso si la seguridad de la Plataforma así lo requiere.

Artículo 7 - WhatsApp, Meta y responsabilidades del Cliente

7.1 El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a KobiChat y mantiene por sí mismo la relación con Meta, incluido el método de pago vinculado en Meta.

7.2 El uso de WhatsApp está sujeto a las condiciones y políticas de Meta, entre ellas las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política de Comercio. El propio Cliente es responsable de cumplirlas.

7.3 El Cliente garantiza que dispone de un consentimiento previo (opt-in) válido y demostrable de los contactos a los que se dirige a través de KobiChat, que respeta las bajas («opt-outs») y que sus comunicaciones cumplen la legislación y la normativa aplicables, incluidos el RGPD y la Ley de Telecomunicaciones neerlandesa (Telecommunicatiewet).

7.4 KobiTech no es parte en la relación entre el Cliente y Meta y no es responsable ni responde de las decisiones de Meta, incluidos los cambios de tarifas, las valoraciones de calidad, las restricciones, los bloqueos o la suspensión o cancelación de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente.

7.5 Los cambios que Meta introduzca en la WhatsApp Business Platform, en la API o en sus políticas pueden afectar al funcionamiento de KobiChat. Tales consecuencias no corren por cuenta ni a riesgo de KobiTech.

Artículo 8 - Conexiones con terceros, integraciones y API

8.1 KobiChat puede ofrecer conexiones con servicios de terceros, entre ellos Meta, así como la posibilidad de integrarse a través de la API con sistemas del Cliente o de terceros.

8.2 Los servicios de terceros están sujetos a las condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros. KobiTech no es responsable de la disponibilidad, el funcionamiento, la calidad ni las condiciones de los servicios de terceros.

8.3 Los terceros pueden modificar, restringir o suspender unilateralmente sus servicios, API o integraciones. KobiTech no responde de las consecuencias que ello tenga para el uso de KobiChat.

8.4 El uso de la API de KobiChat se realiza dentro de los límites y topes de uso establecidos por KobiTech. KobiTech puede adoptar medidas técnicas para evitar sobrecargas o usos indebidos.

Artículo 9 - Prestación del Servicio

9.1 KobiTech presta el Servicio sobre la base de una obligación de medios y realizará esfuerzos razonables para que KobiChat esté debidamente disponible. KobiTech no garantiza ningún resultado concreto.

9.2 El Cliente facilitará a tiempo todos los datos, la colaboración y los medios que KobiTech razonablemente necesite y se asegurará de que su entorno cumpla los requisitos del sistema (incluidos una conexión a internet fiable y dispositivos y navegadores actualizados).

9.3 Los retrasos o deficiencias derivados de la falta de colaboración, de información incorrecta o incompleta del Cliente, o de servicios o integraciones de terceros no son imputables a KobiTech. La implantación y la configuración en el entorno del Cliente corren por cuenta y riesgo del Cliente.

Artículo 10 - Derecho de uso y propiedad intelectual

10.1 Durante la vigencia del Contrato, KobiTech concede al Cliente un derecho no exclusivo, intransferible y revocable a utilizar KobiChat, exclusivamente para la propia actividad empresarial del Cliente y dentro de los límites de la Suscripción.

10.2 Todos los derechos de propiedad intelectual sobre KobiChat, el software subyacente, la API, la documentación, el diseño y todos los materiales relacionados corresponden a KobiTech o a sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales tiene por objeto transmitir dichos derechos.

10.3 KobiChat funciona en la infraestructura de KobiTech. El Cliente no recibe código fuente ni copia alguna del software.

10.4 El Cliente no podrá descompilar, aplicar ingeniería inversa, copiar, alquilar, revender ni sublicenciar KobiChat, ni utilizarlo de otro modo más allá del alcance acordado, salvo las excepciones previstas por el derecho imperativo.

10.5 Los Datos del Cliente y los contenidos facilitados por el Cliente siguen siendo propiedad del Cliente. El Cliente concede a KobiTech el derecho a tratarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio.

10.6 Si el Cliente formula sugerencias o propuestas de mejora («feedback»), KobiTech podrá utilizarlas libremente y sin contraprestación para seguir desarrollando KobiChat; los derechos sobre dicho feedback corresponden a KobiTech.

Artículo 11 - Obligaciones del Cliente y uso aceptable

11.1 El Cliente utilizará KobiChat de forma responsable, lícita y diligente, conforme al Contrato, a estas condiciones generales, a las políticas de Meta y a la legislación y normativa aplicables.

11.2 En particular, el Cliente no está autorizado a:

• revender o alquilar KobiChat o ponerlo a disposición de terceros ajenos a su propia organización, salvo acuerdo por escrito;
• perturbar o sobrecargar la Plataforma, la infraestructura o la red, o vulnerar o eludir su seguridad;
• infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de KobiTech o de terceros;
• vulnerar la privacidad de terceros, enviar comunicaciones no solicitadas («spam») o enviar mensajes sin un consentimiento previo (opt-in) válido;
• difundir contenidos ilícitos, engañosos, delictivos, discriminatorios o inadmisibles por cualquier otro motivo.

11.3 Uso razonable (fair use). La Suscripción está destinada a un uso empresarial normal y razonable dentro de los límites indicados. No se permite un uso excesivo o indebido que suponga una carga desproporcionada para la Plataforma o que se aparte de lo habitual para clientes comparables.

11.4 En caso de incumplimiento (o sospecha de incumplimiento) de este artículo, KobiTech podrá advertir al Cliente, restringir el uso, suspender o bloquear el acceso al Servicio (o a partes del mismo) y, en casos graves, resolver el Contrato con efecto inmediato. KobiTech procurará advertir primero cuando las circunstancias lo permitan, pero no está obligada a ello si se requiere una actuación inmediata.

Artículo 12 - Disponibilidad, mantenimiento y cambios

12.1 KobiTech se esfuerza por ofrecer KobiChat con una buena disponibilidad, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Solo se aplica un tiempo de actividad (uptime) garantizado si, y en la medida en que, se haya acordado por escrito un SLA independiente.

12.2 KobiTech puede interrumpir temporalmente el Servicio para tareas de mantenimiento, ajustes o mejoras. El mantenimiento programado se anunciará con antelación cuando sea posible y se llevará a cabo, en la medida de lo posible, fuera del horario de oficina. El mantenimiento urgente puede realizarse sin previo aviso.

12.3 KobiTech puede seguir desarrollando KobiChat y añadir, modificar o retirar funciones («deprecation»). Al hacerlo, KobiTech tiene razonablemente en cuenta los intereses del Cliente y anuncia con antelación los cambios significativos cuando sea posible.

12.4 Las limitaciones de disponibilidad o funcionalidad derivadas de servicios, cambios o interrupciones de terceros - incluidos Meta y el proveedor de alojamiento - quedan fuera del ámbito de responsabilidad de KobiTech, que no responde de ellas.

Artículo 13 - Soporte

13.1 KobiTech ofrece soporte estándar a través del sitio web, la documentación y por correo electrónico en info@kobichat.nl, durante el horario de oficina habitual en Días Hábiles.

13.2 El soporte estándar comprende la ayuda con preguntas sobre el uso y el funcionamiento de KobiChat. Los servicios adicionales, como una configuración extensa, formación, personalizaciones o soporte premium con tiempos de respuesta acordados, quedan fuera de la Suscripción y se prestan en virtud de un acuerdo independiente y a cambio de una remuneración.

13.3 Sin un acuerdo independiente, no se aplican tiempos de respuesta ni de resolución garantizados. KobiTech procura atender las preguntas en un plazo razonable.

Artículo 14 - Tarifas, pago e indexación

14.1 Por la Suscripción, el Cliente adeuda la cuota indicada en el sitio web o en el Contrato. Todos los importes se expresan en euros, IVA y otros posibles gravámenes no incluidos.

14.2 La cuota puede consistir en una tarifa de suscripción y componentes adicionales, como usuarios adicionales, mayores volúmenes o complementos. Los costes de los mensajes de WhatsApp de Meta quedan expresamente excluidos y Meta los cobra directamente al Cliente (véase el artículo 7).

14.3 La Suscripción se factura por adelantado y se paga mensualmente mediante domiciliación bancaria automática a través del proveedor de servicios de pago Mollie, utilizando el método de pago vinculado por el Cliente. El Cliente autoriza a KobiTech y a Mollie a cobrar automáticamente los importes adeudados.

14.4 Las cuotas ya abonadas no se reembolsan, tampoco en caso de terminación anticipada o si la Suscripción no se utiliza en su totalidad, salvo lo dispuesto por el derecho imperativo.

14.5 KobiTech puede ajustar sus tarifas anualmente conforme al índice de precios al consumo (IPC) de la Oficina Central de Estadística de los Países Bajos (CBS). KobiTech anunciará otros cambios de precio con al menos dos semanas de antelación. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio de precio que supere la indexación, podrá cancelar la Suscripción con efecto a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor.

Artículo 15 - Consecuencias del retraso en el pago

15.1 Si falla una domiciliación bancaria automática, el Cliente tendrá la oportunidad de pagar por otros medios en un plazo de cinco (5) días desde la notificación.

15.2 Si el Cliente sigue sin pagar, incurrirá en mora sin necesidad de requerimiento adicional alguno. A partir de ese momento, KobiTech tendrá derecho a cobrar el interés legal comercial (artículo 6:119a del Código Civil neerlandés (BW)) y los gastos extrajudiciales de cobro.

15.3 En caso de mora, KobiTech podrá suspender o bloquear el Servicio total o parcialmente hasta que se haya pagado íntegramente el importe adeudado. La suspensión no afecta a la obligación de pago del Cliente.

15.4 Las objeciones a una factura no suspenden la obligación de pago.

Artículo 16 - Duración, renovación y cancelación

16.1 La Suscripción se contrata por el período acordado. Una suscripción mensual tiene una duración de un mes y se renueva tácitamente cada vez por un mes, salvo que se cancele.

16.2 El Cliente puede cancelar una suscripción mensual con efecto al final del período de facturación en curso, a través de la Plataforma o por escrito a info@kobichat.nl. Para las suscripciones contratadas por un plazo determinado, se aplican la duración y el plazo de preaviso acordados para ellas.

16.3 KobiTech puede resolver o suspender el Contrato total o parcialmente con efecto inmediato y sin requerimiento previo si: (a) el Cliente incumple una obligación esencial; (b) el Cliente solicita u obtiene una suspensión de pagos, es declarado en quiebra, acuerda su liquidación o pierde de otro modo la libre disposición de su patrimonio; o (c) se produce un uso indebido de los contemplados en el artículo 11.

16.4 A la terminación del Contrato, se extinguen el derecho de uso y el acceso a KobiChat. La gestión de los Datos del Cliente se rige por el artículo 17 y la Sección de Tratamiento de Datos.

Artículo 17 - Salida, devolución y eliminación de datos

17.1 El propio Cliente es en todo momento responsable de realizar copias de seguridad y de exportar a tiempo sus Datos del Cliente. Para ello, KobiChat ofrece opciones de exportación dentro de la Plataforma.

17.2 Tras la terminación del Contrato, los Datos del Cliente permanecen disponibles para su exportación durante un período razonable. A continuación, KobiTech elimina definitivamente los Datos del Cliente a más tardar seis (6) meses después de la finalización del Contrato.

17.3 Si, tras incurrir en mora, el Cliente mantiene un retraso en el pago de más de noventa (90) días, KobiTech podrá eliminar los Datos del Cliente transcurridos tan solo tres (3) meses.

17.4 Previa solicitud, KobiTech puede prestar asistencia adicional de salida o transición a cambio de una remuneración razonable.

Artículo 18 - Confidencialidad y no divulgación

18.1 Las Partes mantendrán la confidencialidad de toda la información confidencial que reciban la una de la otra en relación con el Contrato y la utilizarán exclusivamente para la ejecución del Contrato.

18.2 Se considerarán confidenciales, en todo caso: el software, las funciones, las API, la documentación, el código fuente, los datos de seguridad, los acuerdos de precios y demás secretos empresariales y comerciales de KobiTech, así como la información comercialmente sensible del Cliente.

18.3 La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que ya sea pública sin que se hayan incumplido estas condiciones generales, que se haya desarrollado de forma independiente sin utilizar la información confidencial, o que deba divulgarse en virtud de una obligación legal o de una resolución judicial.

18.4 Esta obligación sigue vigente tras la finalización del Contrato.

Artículo 19 - Seguridad y violaciones de datos

19.1 KobiTech adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger KobiChat y los datos tratados en él frente a la pérdida y el tratamiento ilícito, conforme al artículo 32 del RGPD y al estado de la técnica.

19.2 KobiChat está alojado dentro de la Unión Europea en infraestructura de Microsoft Azure. Los datos se tratan dentro de la UE.

19.3 El reparto de responsabilidades y el procedimiento en caso de violación de la seguridad de los datos personales (fuga de datos) se detallan en la Sección de Tratamiento de Datos, en particular en el artículo 27.

Artículo 20 - Garantías y exclusiones

20.1 KobiTech presta el Servicio en la medida de sus posibilidades sobre la base de una obligación de medios. KobiChat se presta «tal cual» y «según disponibilidad» («as is» y «as available»).

20.2 En la medida en que lo permita la ley, KobiTech excluye todas las garantías implícitas, incluidas las garantías de que el Servicio será ininterrumpido, estará libre de errores o de vulnerabilidades, o será adecuado para un fin específico del Cliente.

20.3 Las garantías de disponibilidad o rendimiento solo se aplican si, y en la medida en que, se recojan expresamente en un SLA independiente.

Artículo 21 - Tratamiento de datos personales: reparto de funciones

21.1 Los artículos 21 a 28 (ambos inclusive) constituyen conjuntamente el contrato de encargo del tratamiento entre las Partes en el sentido del artículo 28 del RGPD (la Sección de Tratamiento de Datos) y forman parte integrante del Contrato.

21.2 En lo que respecta a los Datos del Cliente que el Cliente trata a través de KobiChat - incluidos las conversaciones y los datos de contacto de los clientes (finales) del Cliente - el Cliente es el Responsable del tratamiento y KobiTech actúa como Encargado del tratamiento.

21.3 En lo que respecta a sus propios datos de clientes, de cuenta y de uso que KobiTech necesita para desarrollar su actividad y prestar el Servicio (incluidos los datos de facturación, de contacto y de cuenta), el Responsable del tratamiento es la propia KobiTech. Dicho tratamiento se rige por la política de privacidad de KobiTech, disponible en kobichat.io/privacy.

21.4 KobiTech trata los Datos del Cliente exclusivamente sobre la base de las instrucciones documentadas del Cliente, tal como se establecen en el Contrato y en esta Sección de Tratamiento de Datos, salvo que una obligación legal exija a KobiTech tratarlos. En tal caso, KobiTech informará previamente al Cliente, salvo que dicha ley lo prohíba.

21.5 KobiTech informará al Cliente si, a su juicio, una instrucción infringe el RGPD u otra normativa de protección de datos.

Artículo 22 - Objeto, naturaleza, finalidad y duración del tratamiento

22.1 Objeto y naturaleza: el tratamiento de datos personales para la prestación y el funcionamiento de KobiChat, incluidos la recepción, el envío, el almacenamiento, la organización y la gestión de mensajes y contactos a través de la WhatsApp Business Platform.

22.2 Finalidad: la prestación del Servicio según lo acordado, incluidos la bandeja compartida para el equipo, la gestión de contactos, las campañas y broadcasts, las plantillas, las automatizaciones y la API.

22.3 Tipos de datos personales: entre otros, nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de perfil, contenido de los mensajes, metadatos de las conversaciones, dirección IP y datos de uso y de comportamiento. El Cliente no trata a través de KobiChat categorías especiales de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD, salvo que las Partes lo hayan acordado expresamente por escrito y con sujeción a las garantías aplicables a ello.

22.4 Categorías de interesados: entre otros, los contactos y clientes (finales) del Cliente con los que el Cliente se comunica a través de KobiChat, y los Usuarios del Cliente.

22.5 Duración: el tratamiento dura mientras el Contrato esté en vigor, seguido de los plazos de conservación y eliminación del artículo 28.

22.6 El Cliente garantiza que está facultado para que KobiTech trate los Datos del Cliente y que dispone de una base jurídica válida para ello, incluido un consentimiento previo (opt-in) válido de los interesados.

Artículo 23 - Medidas de seguridad y confidencialidad del personal

23.1 KobiTech adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas contempladas en el artículo 32 del RGPD, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos para los interesados. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de los datos cuando proceda, la gestión de accesos, el registro de actividad (logging), el alojamiento dentro de la UE y medidas orientadas a la disponibilidad y la recuperabilidad de los datos en caso de incidente.

23.2 KobiTech garantiza que las personas que tratan los datos personales bajo su autoridad están sujetas a un deber de confidencialidad al hacerlo, ya sea en virtud de una obligación legal o de un acuerdo.

23.3 El Cliente es responsable de su propio cumplimiento del RGPD, lo que incluye determinar las bases jurídicas, informar a los interesados, llevar un registro de los consentimientos (opt-ins) y respetar las bajas, así como de la seguridad por su parte (incluida la gestión de las cuentas y de los datos de acceso).

Artículo 24 - Ubicación de los datos y transferencias internacionales

24.1 Los Datos del Cliente se tratan, en principio, dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), en infraestructura situada en la UE.

24.2 En la medida en que el tratamiento por parte de un Subencargado del tratamiento implique no obstante una transferencia a un país fuera del EEE - por ejemplo, porque Meta trata mensajes - KobiTech garantiza que se aplique una garantía adecuada en el sentido del capítulo V del RGPD, como una decisión de adecuación o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, complementadas cuando sea necesario con medidas técnicas y organizativas.

Artículo 25 - Subencargados del tratamiento

25.1 El Cliente concede a KobiTech una autorización general para recurrir a Subencargados del tratamiento en la prestación del Servicio.

25.2 En el Anexo C del Acuerdo de Tratamiento de Datos se incluye una relación actualizada de los Subencargados del tratamiento a los que recurre KobiTech.

25.3 KobiTech impone a cada Subencargado del tratamiento obligaciones de protección de datos esencialmente equivalentes a las de esta Sección de Tratamiento de Datos. KobiTech sigue siendo plenamente responsable frente al Cliente del cumplimiento por parte de sus Subencargados del tratamiento.

25.4 KobiTech informará al Cliente de cualquier cambio previsto relativo a la incorporación o sustitución de Subencargados del tratamiento. El Cliente puede formular una objeción motivada, por razones fundadas relacionadas con la protección de datos, en un plazo de catorce (14) días desde la notificación. En ese caso, las Partes se consultarán mutuamente. Si no llegan a un acuerdo, el Cliente podrá cancelar la parte correspondiente del Contrato con efecto a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor.

Artículo 26 - Asistencia, derechos de los interesados y auditoría

26.1 Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispone, KobiTech presta al Cliente una asistencia razonable en el cumplimiento de las obligaciones del Cliente derivadas de los artículos 32 a 36 (ambos inclusive) del RGPD, incluidas una evaluación de impacto relativa a la protección de datos (EIPD) y una consulta previa. Por la asistencia que exceda de lo previsto de forma estándar, KobiTech puede cobrar una remuneración razonable.

26.2 Si KobiTech recibe una solicitud de un interesado para ejercer sus derechos en virtud de los artículos 15 a 22 (ambos inclusive) del RGPD en relación con los Datos del Cliente, KobiTech la remitirá al Cliente lo antes posible, y en principio en un plazo de catorce (14) días, sin responderla por sí misma. KobiTech prestará un apoyo razonable al Cliente en su tramitación.

26.3 KobiTech pone a disposición del Cliente la información razonablemente necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD. El Cliente puede, como máximo una vez al año - o con mayor frecuencia en caso de una sospecha concreta y fundada de incumplimiento - encargar una auditoría a un experto independiente sujeto a confidencialidad. Una auditoría debe anunciarse con al menos treinta (30) días de antelación, debe perturbar lo menos posible la actividad empresarial de KobiTech y sus costes corren a cargo del Cliente.

Artículo 27 - Notificación de violaciones de datos

27.1 KobiTech informará al Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales (fuga de datos) que afecte a los Datos del Cliente.

27.2 Al hacerlo, KobiTech facilitará la información de que razonablemente disponga, incluidos: la naturaleza de la violación, el momento y la causa (probables), las categorías y el número de interesados afectados, las consecuencias (posibles) y las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la violación y mitigar sus consecuencias.

27.3 Como Responsable del tratamiento, el Cliente evalúa si es necesaria una notificación a la autoridad de control (la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos, Autoriteit Persoonsgegevens) y/o a los interesados, y realiza dicha notificación por sí mismo. KobiTech no efectúa en nombre del Cliente ninguna notificación a la autoridad de control ni a los interesados.

Artículo 28 - Devolución y eliminación de datos personales

28.1 Tras la finalización del Contrato, KobiTech devolverá o eliminará, a elección del Cliente, los datos personales tratados en virtud del Contrato. Si el Cliente no indica en un plazo razonable que opta por la devolución (para lo cual está disponible la función de exportación del artículo 17), KobiTech eliminará definitivamente estos datos («hard delete») a más tardar seis (6) meses después de la finalización del Contrato, salvo que lo impida una obligación legal de conservación.

28.2 Si, tras incurrir en mora, el Cliente mantiene un retraso en el pago de más de noventa (90) días, KobiTech podrá proceder a la eliminación transcurridos tan solo tres (3) meses.

28.3 Cuando se retire una función («deprecation»), la eliminación puede realizarse en dos pasos: un «soft delete» durante tres (3) meses, seguido de la eliminación definitiva a más tardar seis (6) meses después de la retirada.

28.4 El propio Cliente es y sigue siendo responsable de exportar y salvaguardar a tiempo los Datos del Cliente antes de su eliminación (véase también el artículo 17).

Artículo 29 - Responsabilidad

29.1 La responsabilidad total de KobiTech por un incumplimiento imputable en la ejecución del Contrato, o por cualquier otro fundamento jurídico, se limita a la indemnización de los daños directos hasta un máximo del importe de las cuotas de suscripción abonadas por el Cliente a KobiTech en los tres (3) meses anteriores al hecho causante del daño.

29.2 En la medida en que el asegurador de responsabilidad civil de KobiTech realice un pago en el caso de que se trate, la responsabilidad de KobiTech se limita en todo caso al importe de dicho pago, más la franquicia aplicable.

29.3 KobiTech no responde de los daños indirectos, incluidos los daños consecuenciales, el lucro cesante, los ahorros no obtenidos, los daños a la reputación, la pérdida o el deterioro de datos, los daños por interrupción de la actividad y los daños derivados de servicios, cambios o interrupciones de terceros, incluidos Meta y el proveedor de alojamiento, o derivados de los costes de los mensajes de WhatsApp de Meta.

29.4 Para que nazca cualquier derecho a indemnización, es condición que el Cliente comunique el daño por escrito a KobiTech lo antes posible y a más tardar una (1) semana después de descubrirlo. Toda reclamación caduca si no se ha presentado por escrito a KobiTech en un plazo de seis (6) meses desde que surgió, o si no se han iniciado acciones judiciales dentro de dicho plazo.

29.5 Las limitaciones y exclusiones de este artículo no se aplican si, y en la medida en que, el daño se deba a dolo o imprudencia consciente de la dirección de KobiTech, ni en caso de fallecimiento o lesiones corporales.

Artículo 30 - Indemnidad

30.1 El Cliente mantendrá indemne a KobiTech frente a todas las reclamaciones de terceros - incluidos interesados, Meta y autoridades de control - relacionadas con los Datos del Cliente o con cualquier uso de KobiChat por parte del Cliente o de sus Usuarios contrario al Contrato, a estas condiciones generales, a las políticas de Meta o a la ley, incluido el envío de mensajes sin un consentimiento previo (opt-in) válido.

30.2 KobiTech mantendrá indemne al Cliente frente a las reclamaciones de terceros por infracción de derechos de propiedad intelectual que sea consecuencia directa de KobiChat en sí, siempre que el Cliente informe a KobiTech por escrito sin demora, deje en manos de KobiTech la dirección de la defensa y de la transacción y preste su colaboración. Esta indemnidad no se aplica en caso de uso contrario a las condiciones generales ni de modificaciones o combinaciones realizadas sin la intervención de KobiTech.

Artículo 31 - Fuerza mayor

31.1 KobiTech no está obligada a cumplir ninguna obligación si se lo impide una causa de fuerza mayor en el sentido del artículo 6:75 del Código Civil neerlandés (BW).

31.2 La fuerza mayor incluye, en todo caso: perturbaciones, interrupciones o fallos en proveedores y Subencargados del tratamiento (incluidos Meta, Microsoft Azure y Mollie), ciberataques, ataques DDoS, fallo o interrupción de internet, de las telecomunicaciones o del suministro eléctrico, medidas gubernamentales, pandemias, huelgas y demás circunstancias ajenas al control razonable de KobiTech.

31.3 Durante la fuerza mayor, las obligaciones de KobiTech quedan suspendidas sin que KobiTech esté obligada a pagar indemnización alguna. Si la fuerza mayor dura más de sesenta (60) días, cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato por escrito, sin derecho a indemnización alguna.

Artículo 32 - Cambios en las condiciones generales y en el Servicio

32.1 KobiTech puede modificar estas condiciones generales y el Servicio. KobiTech anunciará los cambios en las condiciones generales al menos un (1) mes antes de su entrada en vigor.

32.2 El Cliente puede oponerse por escrito, en un plazo de siete (7) días desde el anuncio, a un cambio que afecte de forma sustancial y desfavorable a su posición. Si el Cliente no se opone, se considerará que acepta el cambio.

32.3 Si el Cliente se opone a tiempo y las Partes no llegan a un acuerdo, el Cliente podrá cancelar el Contrato con efecto a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor. Las cuotas ya abonadas no se reembolsan.

32.4 Los cambios menores, los cambios derivados de la legislación o la normativa o de las políticas de Meta, y el desarrollo funcional contemplado en el artículo 12 pueden aplicarse sin respetar los plazos anteriores.

Artículo 33 - Nulidad y conversión

33.1 Si alguna disposición de estas condiciones generales es nula o anulable, las demás disposiciones mantienen plena vigencia.

33.2 En tal caso, las Partes se consultarán mutuamente para sustituir la disposición nula o anulada por una disposición válida que se aproxime lo más posible a su finalidad e intención (conversión, artículo 3:42 del Código Civil neerlandés (BW)).

Artículo 34 - Cesión

34.1 KobiTech puede ceder total o parcialmente a un tercero sus derechos y obligaciones derivados del Contrato, por ejemplo en el marco de una reorganización, fusión o adquisición. KobiTech lo notificará al Cliente.

34.2 El Cliente no puede ceder a un tercero sus derechos y obligaciones derivados del Contrato sin el consentimiento previo por escrito de KobiTech.

Artículo 35 - Comunicaciones y prueba

35.1 Los avisos y comunicaciones entre las Partes pueden enviarse por medios electrónicos, incluidos el correo electrónico y la Plataforma. Las comunicaciones dirigidas a KobiTech deben enviarse a info@kobichat.nl.

35.2 Los registros y archivos de log de KobiTech sirven como prueba entre las Partes de las instrucciones dadas por el Cliente, del uso del Servicio y de los mensajes enviados, salvo prueba en contrario.

Artículo 36 - Referencia y promoción

36.1 KobiTech puede mencionar de forma discreta el nombre y el logotipo del Cliente, así como el hecho de que el Cliente utiliza KobiChat, como referencia en sus comunicaciones, por ejemplo en el sitio web y en materiales de venta.

36.2 El Cliente puede oponerse a ello en cualquier momento enviando un mensaje a info@kobichat.nl, tras lo cual KobiTech dejará de utilizar la referencia en un plazo razonable.

Artículo 37 - Disposiciones finales

37.1 Estas condiciones generales, junto con el Contrato y sus anexos, constituyen el acuerdo íntegro entre las Partes sobre su objeto y sustituyen a todos los acuerdos y comunicaciones anteriores sobre dicho objeto.

37.2 El hecho de que una Parte no ejerza un derecho, o no lo ejerza de inmediato, no supone una renuncia a dicho derecho.

37.3 Las disposiciones que por su naturaleza estén destinadas a subsistir tras la finalización del Contrato - incluidas las relativas a la confidencialidad, la propiedad intelectual, la responsabilidad, la indemnidad, la eliminación de datos y la ley aplicable - siguen vigentes después de esta.

37.4 Durante la vigencia del Contrato y durante los doce (12) meses siguientes a su finalización, las Partes no contratarán, ni harán trabajar para ellas de ningún otro modo, a empleados de la otra Parte que hayan participado en la ejecución del Contrato, sin el consentimiento previo por escrito de la otra Parte.

Artículo 38 - Ley aplicable y controversias

38.1 El Contrato y estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés. Se excluye la aplicabilidad de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de Viena sobre compraventa, CISG).

38.2 Las Partes procurarán resolver las controversias en primer lugar mediante consultas mutuas.

38.3 Si no se alcanza una solución, las controversias se someterán al juez competente del Tribunal de Distrito de Midden-Nederland, sede de Utrecht, sin perjuicio del derecho de KobiTech a acudir al juez competente conforme a la ley.