KobiChat hüküm ve koşulları

Bu hüküm ve koşullar, KobiTech B.V.’nin kurumsal WhatsApp iletişimi için sunduğu SaaS platformu KobiChat’in kullanımını düzenler. KobiTech ile kurumsal müşteriler arasındaki her fiyat teklifi, teklif ve sözleşme için geçerlidir. Lütfen dikkatlice okuyun - bir abonelik başlatarak veya KobiChat’i kullanarak bu hüküm ve koşulları kabul etmiş olursunuz.

Madde 1 - Tanımlar

Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki ifadeler, tekil veya çoğul kullanılmalarından bağımsız olarak, her zaman aynı anlama gelir:

• KobiTech: KobiTech B.V., KobiChat’in sağlayıcısı.
• Müşteri: bir meslek veya işletme faaliyeti kapsamında hareket ederek KobiTech ile sözleşme yapan veya bu amaçla teklif alan tüzel kişi ya da işletme.
• Taraflar: KobiTech ve Müşteri birlikte.
• KobiChat veya Platform: KobiTech’in kurumsal WhatsApp iletişimi için hizmet olarak yazılım (software-as-a-service) uygulaması; ortak gelen kutusu, kişi yönetimi, kampanyalar ve broadcast’ler, mesaj şablonları, otomasyonlar ve ilgili API dahil.
• Servis: KobiChat’in ve ilgili hizmetlerin KobiTech tarafından internet üzerinden sağlanması ve sürekli erişilebilir tutulması.
• Sözleşme: KobiTech’in Servisi sağladığı, bu hüküm ve koşullar ve varsa ekleri dahil olmak üzere Taraflar arasındaki anlaşma.
• Abonelik: Müşteri tarafından seçilen paket ile buna bağlı limitler (kullanıcı, mesaj ve kişi sayısı gibi) ve ücret.
• Kullanıcı: Müşteri tarafından yetkilendirilmiş ve Müşteri adına KobiChat’e erişimi olan gerçek kişi.
• Hesap: Müşteri tarafından KobiChat içinde oluşturulan ve Servisin kullanıldığı ortam.
• WhatsApp Business Platform: Meta Platforms Ireland Ltd.’nin (“Meta”) resmî kurumsal mesajlaşma platformu (Cloud API); KobiChat bu platformla Tech Provider olarak çalışır.
• WhatsApp Business hesabı: Müşterinin Meta nezdindeki, KobiChat’e bağladığı kendi kurumsal WhatsApp hesabı.
• Müşteri Verileri: Müşterinin veya Kullanıcılarının KobiChat aracılığıyla girdiği, işlediği veya işlettiği tüm veriler; Müşterinin (son) müşterilerine ait konuşmalar, kişiler ve mesajlar dahil.
• Kişisel Veriler, İşleme, Veri Sorumlusu, Veri İşleyen, İlgili Kişi ve Alt Veri İşleyen: Genel Veri Koruma Tüzüğü’nde (GDPR) tanımlandığı anlamdaki terimler.
• Veri İşleme Bölümü: bu hüküm ve koşulların 21 ila 28. maddeleri (bu maddeler dahil); bunlar birlikte GDPR’ın 28. maddesi anlamında bir veri işleme sözleşmesi oluşturur.
• Demo Modu: KobiChat’in Meta bağlantısı olmadan, simüle edilmiş mesajlarla çalıştığı ve yalnızca Platformu keşfetmeye yönelik mod.
• İş Günü: cumartesi, pazar ve Hollanda’da genel kabul görmüş resmî tatiller hariç takvim günü.
• Yazılı: kâğıt üzerinde veya e-posta ve Platform aracılığıyla da dahil olmak üzere elektronik yolla.

Madde 2 - Uygulama alanı ve öncelik sırası

2.1 Bu hüküm ve koşullar, önceki anlaşmalara dayananlar dahil olmak üzere, KobiTech ile Müşteri arasında Servise ilişkin tüm teklifler, fiyat teklifleri, sözleşmeler ve (hukuki) işlemler için geçerlidir.

2.2 Müşterinin satın alma koşullarının veya diğer genel hüküm ve koşullarının uygulanması açıkça reddedilir. Hollanda Medeni Kanunu (BW) 6:225 maddesinin 3. fıkrası anlamında bir koşullar çatışması (battle of forms), bu hüküm ve koşullar lehine çözülür.

2.3 Bu hüküm ve koşullardan sapmalar ve bunlara yapılan eklemeler, yalnızca yazılı olarak açıkça kararlaştırılmışlarsa geçerlidir.

2.4 Belgeler arasında çelişki olması halinde şu öncelik sırası uygulanır: (1) imzalı yazılı sözleşme veya sipariş onayı, (2) Veri İşleme Bölümü, (3) ayrıca kararlaştırılmış bir Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ve (4) bu hüküm ve koşullar.

2.5 Bu hüküm ve koşulların herhangi bir hükmünün hükümsüz veya iptal edilebilir olması halinde, diğer hükümler tamamen yürürlükte kalır (bkz. Madde 33).

Madde 3 - Servis ve KobiChat

3.1 KobiChat, Müşterinin kurumsal WhatsApp iletişimini diğer araçların yanı sıra ortak gelen kutusu, kişi yönetimi, kampanyalar ve broadcast’ler, mesaj şablonları, otomasyonlar ve bir API aracılığıyla yönetmesini sağlayan bir abonelik platformudur.

3.2 KobiChat, Meta’nın resmî WhatsApp Business Platform’u (Cloud API) üzerinden çalışır. KobiTech bu bağlamda Tech Provider olarak hareket eder. Müşteri kendi WhatsApp Business hesabını KobiChat’e bağlar ve bu hesaptan her zaman kendisi sorumlu olmaya devam eder.

3.3 Mevcut paketler, özellikler, limitler ve varsa eklentiler - ek kullanıcılar, daha yüksek mesaj hacimleri, ek işlevler veya entegrasyonlar gibi - KobiChat web sitesinde ve/veya Platformda gösterilir. KobiTech sunduğu hizmetleri zaman zaman değiştirebilir.

3.4 KobiChat, Platformun Meta bağlantısı olmadan simüle edilmiş mesajlarla çalıştığı bir Demo Moduna sahiptir. Demo Modu yalnızca KobiChat’i keşfetmeye yarar ve işleyiş, erişilebilirlik veya uygunluk konusunda hiçbir garanti vermez.

3.5 Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça KobiChat özelleştirme olmaksızın sunulur. Servis, herhangi bir anda mevcut olduğu haliyle (“as available”) sağlanır.

Madde 4 - Sözleşmenin kurulması

4.1 Kabul için açıkça bir süre belirtilmedikçe, KobiTech’in tüm teklifleri ve fiyat teklifleri bağlayıcı değildir.

4.2 Sözleşme, Müşterinin bir Abonelik başlattığı, bir fiyat teklifini kabul ettiği, bir teklifi çevrimiçi onayladığı veya Servisi fiilen kullanmaya başladığı anda - hangisi önce gerçekleşirse - kurulur.

4.3 Bir teklif, fiyat teklifi, fiyat tahmini veya yayındaki bariz hatalar, yazım hataları veya yanlışlıklar KobiTech’i bağlamaz.

4.4 Sözleşmeyi Müşteri adına yapan kişi, bunu yapmaya ve Müşteriyi hukuken bağlamaya yetkili olduğunu taahhüt eder.

Madde 5 - Ücretsiz deneme süresi ve Demo Modu

5.1 KobiTech, bunlar için belirtilen süre ve koşullarla ücretsiz bir deneme süresi veya Demo Modu sunabilir.

5.2 Deneme süresi boyunca veya Demo Modunda Servis; erişilebilirlik, uygunluk veya hatasız çalışma konusunda herhangi bir garanti olmaksızın ve destek ya da tazmin hakkı olmaksızın sağlanır.

5.3 Aksi belirtilmedikçe deneme süresi, belirtilen sürenin sonunda otomatik olarak sona erer. KobiTech, bir deneme süresinin otomatik olarak durup durmayacağını veya ücretli bir Aboneliğe dönüşüp dönüşmeyeceğini belirtebilir; ikinci durumda Müşteri bu konuda önceden bilgilendirilir ve dönüşümden sonra standart ücretler uygulanır.

5.4 KobiTech, bir deneme süresini veya Demo Modunu her zaman sona erdirebilir, kısıtlayabilir veya değiştirebilir.

Madde 6 - Erişim, hesap ve kullanıcılar

6.1 KobiChat’i kullanmak için Müşteri bir Hesap kaydeder ve seçilen Aboneliğin limitleri dahilinde Kullanıcılar oluşturur.

6.2 Müşteri; Hesabın yönetiminden, kullanıcı haklarının verilmesi ve geri alınmasından ve Kullanıcılarının eylem ve ihmallerinden sorumludur.

6.3 Müşteri giriş bilgilerini özenle kullanır ve gizli tutar. Müşteri, Hesabı üzerinden gerçekleşen tüm faaliyetlerden sorumludur. Kötüye kullanım veya yetkisiz erişimden şüphelenilmesi halinde Müşteri bunu KobiTech’e derhal bildirir.

6.4 KobiTech, güçlü parolalar veya iki faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik önlemleri öngörebilir ve Platformun güvenliği bunu gerektiriyorsa erişimi reddedebilir veya askıya alabilir.

Madde 7 - WhatsApp, Meta ve Müşterinin sorumlulukları

7.1 Müşteri kendi WhatsApp Business hesabını KobiChat’e bağlar ve Meta’ya bağlı ödeme yöntemi dahil olmak üzere Meta ile ilişkisini kendisi yürütür.

7.2 WhatsApp’ın kullanımı, WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy ve Commerce Policy dahil olmak üzere Meta’nın koşullarına ve politikalarına tabidir. Bunlara uyulmasından Müşteri kendisi sorumludur.

7.3 Müşteri; KobiChat aracılığıyla ulaştığı kişilerden geçerli ve kanıtlanabilir bir izin (opt-in) aldığını, abonelikten çıkma taleplerine (“opt-out”) uyduğunu ve mesajlaşmasının GDPR ve Hollanda Telekomünikasyon Kanunu (Telecommunicatiewet) dahil olmak üzere yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu taahhüt eder.

7.4 KobiTech, Müşteri ile Meta arasındaki ilişkinin tarafı değildir ve ücret değişiklikleri, kalite puanları, kısıtlamalar, engellemeler veya Müşterinin WhatsApp Business hesabının askıya alınması ya da kapatılması dahil olmak üzere Meta’nın kararlarından sorumlu veya yükümlü değildir.

7.5 Meta’nın WhatsApp Business Platform’da, API’de veya politikalarında yaptığı değişiklikler KobiChat’in işleyişini etkileyebilir. Bu tür sonuçların masrafı ve riski KobiTech’e ait değildir.

Madde 8 - Üçüncü taraf bağlantıları, entegrasyonlar ve API’ler

8.1 KobiChat, Meta dahil olmak üzere üçüncü taraf hizmetlerle bağlantılar ve API aracılığıyla Müşterinin veya üçüncü tarafların sistemleriyle entegrasyon imkânı sunabilir.

8.2 Üçüncü taraf hizmetleri, ilgili üçüncü tarafların koşullarına ve gizlilik politikalarına tabidir. KobiTech, üçüncü taraf hizmetlerinin erişilebilirliğinden, işleyişinden, kalitesinden veya koşullarından sorumlu değildir.

8.3 Üçüncü taraflar hizmetlerini, API’lerini veya entegrasyonlarını tek taraflı olarak değiştirebilir, kısıtlayabilir veya sonlandırabilir. KobiTech, bunun KobiChat kullanımı üzerindeki sonuçlarından sorumlu değildir.

8.4 KobiChat API’sinin kullanımı, KobiTech tarafından belirlenen limitler ve kullanım sınırları dahilinde gerçekleşir. KobiTech, aşırı yüklenmeyi veya kötüye kullanımı önlemek için teknik önlemler alabilir.

Madde 9 - Servisin ifası

9.1 KobiTech Servisi özen yükümlülüğü (best-efforts) esasına göre sağlar ve KobiChat’i düzgün şekilde erişilebilir kılmak için makul çabayı gösterir. KobiTech belirli bir sonucu garanti etmez.

9.2 Müşteri, KobiTech’in makul olarak ihtiyaç duyduğu tüm verileri, işbirliğini ve kaynakları zamanında sağlar ve ortamının sistem gereksinimlerini (güvenilir bir internet bağlantısı ile güncel cihazlar ve tarayıcılar dahil) karşılamasını temin eder.

9.3 İşbirliği eksikliğinden, Müşterinin yanlış veya eksik bilgilerinden ya da üçüncü taraf hizmetlerinden veya entegrasyonlardan kaynaklanan gecikmeler veya eksiklikler KobiTech’e yüklenemez. Müşteri tarafındaki uygulama ve kurulumun riski Müşteriye aittir.

Madde 10 - Kullanım hakkı ve fikri mülkiyet

10.1 KobiTech, Sözleşme süresince Müşteriye KobiChat’i yalnızca Müşterinin kendi iş faaliyetleri için ve Aboneliğin limitleri dahilinde kullanmak üzere münhasır olmayan, devredilemez ve geri alınabilir bir hak tanır.

10.2 KobiChat, temelindeki yazılım, API, dokümantasyon, tasarım ve ilgili tüm materyaller üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları KobiTech’e veya lisans verenlerine aittir. Bu hüküm ve koşullardaki hiçbir düzenleme bu hakları devretme amacı taşımaz.

10.3 KobiChat, KobiTech’in altyapısı üzerinde çalışır. Müşteri ne kaynak kodunu ne de yazılımın bir kopyasını alır.

10.4 Müşteri, emredici hukuktan kaynaklanan istisnalar saklı kalmak kaydıyla, KobiChat’i kaynak koda dönüştüremez (decompile), tersine mühendislik uygulayamaz, kopyalayamaz, kiraya veremez, yeniden satamaz, alt lisansını veremez veya başka bir şekilde kararlaştırılan kapsamın dışında kullanamaz.

10.5 Müşteri Verileri ve Müşteri tarafından sağlanan içerik Müşterinin mülkiyetinde kalır. Müşteri, KobiTech’e bunları Servisin sağlanması için gerekli olduğu ölçüde işleme hakkı tanır.

10.6 Müşteri öneri veya iyileştirme teklifleri (“geri bildirim”) sunarsa, KobiTech bunları KobiChat’in geliştirilmesi için serbestçe ve ücretsiz olarak kullanabilir; bu tür geri bildirimlere ilişkin haklar KobiTech’e aittir.

Madde 11 - Müşterinin yükümlülükleri ve kabul edilebilir kullanım

11.1 Müşteri KobiChat’i sorumlu, hukuka uygun ve özenli bir şekilde; Sözleşmeye, bu hüküm ve koşullara, Meta’nın politikalarına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket ederek kullanır.

11.2 Müşterinin özellikle şunları yapması yasaktır:

• yazılı olarak kararlaştırılmadıkça KobiChat’i yeniden satmak, kiraya vermek veya kendi kuruluşu dışındaki üçüncü tarafların kullanımına sunmak;
• Platformu, altyapıyı veya ağı bozmak ya da aşırı yüklemek veya bunların güvenliğini ihlal etmek ya da atlatmak;
• KobiTech’in veya üçüncü tarafların fikri mülkiyet haklarını veya diğer haklarını ihlal etmek;
• üçüncü tarafların gizliliğini ihlal etmek, istenmeyen iletiler (“spam”) göndermek veya geçerli bir izin (opt-in) olmadan mesaj göndermek;
• hukuka aykırı, yanıltıcı, suç teşkil eden, ayrımcı veya başka şekilde kabul edilemez içerik yaymak.

11.3 Adil kullanım. Abonelik, belirtilen limitler dahilinde olağan ve makul iş kullanımına yöneliktir. Platforma orantısız yük bindiren veya benzer müşteriler için olağan olandan sapan aşırı veya uygunsuz kullanıma izin verilmez.

11.4 Bu maddenin ihlali (veya ihlal şüphesi) halinde KobiTech Müşteriyi uyarabilir, kullanımı kısıtlayabilir, Servise (veya Servisin bölümlerine) erişimi askıya alabilir veya engelleyebilir ve ciddi durumlarda Sözleşmeyi derhal feshedebilir. KobiTech koşulların elverdiği durumlarda önce uyarıda bulunmaya çalışır, ancak derhal harekete geçilmesi gerekiyorsa buna yükümlü değildir.

Madde 12 - Erişilebilirlik, bakım ve değişiklikler

12.1 KobiTech KobiChat’i iyi bir erişilebilirlikle sunmaya çalışır, ancak kesintisiz veya hatasız erişilebilirliği garanti etmez. Garantili çalışma süresi (uptime) yalnızca ayrı bir SLA yazılı olarak kararlaştırılmışsa ve kararlaştırıldığı ölçüde geçerlidir.

12.2 KobiTech Servisi bakım, düzenleme veya iyileştirmeler için geçici olarak kullanım dışı bırakabilir. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden duyurulur ve mümkün olduğunca mesai saatleri dışında gerçekleştirilir. Acil bakım önceden bildirim yapılmaksızın gerçekleştirilebilir.

12.3 KobiTech KobiChat’i geliştirmeye devam edebilir ve özellikler ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabilir (deprecation). KobiTech bunu yaparken Müşterinin çıkarlarını makul ölçüde gözetir ve önemli değişiklikleri mümkün olduğunda önceden duyurur.

12.4 Meta ve barındırma sağlayıcısı dahil olmak üzere üçüncü taraflardaki hizmetlerden, değişikliklerden veya kesintilerden kaynaklanan erişilebilirlik veya işlevsellik kısıtlamaları KobiTech’in sorumluluğu ve yükümlülüğü dışındadır.

Madde 13 - Destek

13.1 KobiTech, İş Günlerinde normal mesai saatleri içinde web sitesi, dokümantasyon ve info@kobichat.nl adresine e-posta yoluyla standart destek sunar.

13.2 Standart destek, KobiChat’in kullanımı ve işleyişi hakkındaki sorularda yardımı kapsar. Kapsamlı yapılandırma, eğitim, özelleştirme veya kararlaştırılmış yanıt süreleriyle premium destek gibi ek hizmetler Abonelik kapsamı dışındadır ve ayrı bir düzenleme ile ücret karşılığında sunulur.

13.3 Ayrı bir düzenleme olmaksızın garantili yanıt veya çözüm süreleri uygulanmaz. KobiTech soruları makul bir süre içinde ele almaya çalışır.

Madde 14 - Ücretler, ödeme ve endeksleme

14.1 Müşteri, Abonelik için web sitesinde veya Sözleşmede belirtilen ücreti ödemekle yükümlüdür. Tüm tutarlar avro cinsindendir; KDV ve diğer vergi ve harçlar hariçtir.

14.2 Ücret, bir abonelik ücreti ile ek kullanıcılar, daha yüksek hacimler veya eklentiler gibi ek bileşenlerden oluşabilir. Meta’nın WhatsApp mesaj maliyetleri buna açıkça dahil değildir ve Meta tarafından doğrudan Müşteriye faturalandırılır (bkz. Madde 7).

14.3 Abonelik peşin olarak faturalandırılır ve ödeme hizmet sağlayıcısı Mollie aracılığıyla, Müşterinin bağladığı ödeme yöntemi kullanılarak aylık olarak otomatik tahsilat yoluyla ödenir. Müşteri, KobiTech’i ve Mollie’yi vadesi gelen tutarları otomatik olarak tahsil etmeye yetkilendirir.

14.4 Emredici hukukun öngördüğü durumlar saklı kalmak kaydıyla, erken fesih veya Aboneliğin tam olarak kullanılmaması halleri dahil olmak üzere, önceden ödenmiş ücretler iade edilmez.

14.5 KobiTech ücretlerini her yıl Hollanda İstatistik Kurumu’nun (CBS) tüketici fiyat endeksine (CPI) göre ayarlayabilir. KobiTech diğer fiyat değişikliklerini en az iki hafta önceden duyurur. Müşteri endekslemeyi aşan bir fiyat değişikliğini kabul etmezse, Aboneliği değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olmak üzere iptal edebilir.

Madde 15 - Geç ödemenin sonuçları

15.1 Otomatik tahsilatın başarısız olması halinde Müşteriye, bildirimden itibaren beş (5) gün içinde alternatif bir yolla ödeme yapma fırsatı verilir.

15.2 Müşteri yine de ödeme yapmazsa, ayrıca temerrüt ihtarına gerek kalmaksızın temerrüde düşer. KobiTech o andan itibaren yasal ticari faizi (Hollanda Medeni Kanunu (BW) madde 6:119a) ve mahkeme dışı tahsilat masraflarını talep etme hakkına sahiptir.

15.3 Temerrüt halinde KobiTech, vadesi gelen tutarın tamamı ödenene kadar Servisi tamamen veya kısmen askıya alabilir veya engelleyebilir. Askıya alma, Müşterinin ödeme yükümlülüğünü etkilemez.

15.4 Bir faturaya itiraz edilmesi ödeme yükümlülüğünü askıya almaz.

Madde 16 - Süre, yenileme ve iptal

16.1 Abonelik kararlaştırılan süre için yapılır. Aylık abonelik bir aylık süreye sahiptir ve iptal edilmediği sürece her seferinde bir ay süreyle zımnen yenilenir.

16.2 Müşteri aylık aboneliği, Platform üzerinden veya info@kobichat.nl adresine yazılı olarak, mevcut fatura döneminin sonundan itibaren geçerli olmak üzere iptal edebilir. Belirli bir süre için yapılan aboneliklerde, bunlar için kararlaştırılan süre ve fesih bildirim süresi uygulanır.

16.3 KobiTech, şu durumlarda Sözleşmeyi temerrüt ihtarı olmaksızın derhal tamamen veya kısmen feshedebilir ya da askıya alabilir: (a) Müşteri esaslı bir yükümlülüğünü yerine getirmede temerrüde düşerse; (b) Müşteri ödemelerin ertelenmesini (moratoryum) talep ederse veya bu kendisine tanınırsa, iflasına karar verilirse, tasfiyesine karar verirse veya başka bir şekilde malvarlığı üzerindeki serbest tasarruf yetkisini kaybederse; ya da (c) Madde 11’de belirtilen şekilde kötüye kullanım söz konusuysa.

16.4 Sözleşmenin sona ermesiyle birlikte KobiChat’e ilişkin kullanım hakkı ve erişim sona erer. Müşteri Verilerinin ele alınması Madde 17 ve Veri İşleme Bölümü ile düzenlenir.

Madde 17 - Çıkış, verilerin iadesi ve silinmesi

17.1 Yedek almak ve Müşteri Verilerini zamanında dışa aktarmak her zaman Müşterinin kendi sorumluluğundadır. KobiChat bu amaçla Platform içinde dışa aktarma seçenekleri sunar.

17.2 Sözleşmenin sona ermesinden sonra Müşteri Verileri makul bir süre boyunca dışa aktarılabilir durumda kalır. KobiTech ardından Müşteri Verilerini en geç Sözleşmenin sona ermesinden altı (6) ay sonra kalıcı olarak siler.

17.3 Müşteri temerrüde düştükten sonra ödemeyi doksan (90) günden fazla geciktirmeye devam ederse, KobiTech Müşteri Verilerini daha erken, üç (3) ay sonra silebilir.

17.4 KobiTech, talep üzerine makul bir ücret karşılığında ek çıkış veya geçiş desteği sağlayabilir.

Madde 18 - Gizlilik ve ifşa etmeme

18.1 Taraflar, Sözleşmeyle bağlantılı olarak birbirlerinden aldıkları tüm gizli bilgileri gizli tutar ve yalnızca Sözleşmenin ifası için kullanır.

18.2 Şunlar her halükarda gizli kabul edilir: KobiTech’in yazılımı, özellikleri, API’leri, dokümantasyonu, kaynak kodu, güvenlik verileri, fiyat anlaşmaları ve diğer iş ve ticari sırları ile Müşterinin ticari açıdan hassas bilgileri.

18.3 Gizlilik yükümlülüğü; bu hüküm ve koşullar ihlal edilmeksizin zaten kamuya açık olan, gizli bilgiler kullanılmadan bağımsız olarak geliştirilmiş olan veya yasal bir yükümlülük ya da mahkeme kararı gereğince açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.

18.4 Bu yükümlülük Sözleşmenin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalır.

Madde 19 - Güvenlik ve veri ihlalleri

19.1 KobiTech, GDPR’ın 32. maddesine ve teknolojinin mevcut durumuna uygun olarak KobiChat’i ve orada işlenen verileri kayba ve hukuka aykırı işlemeye karşı korumak için uygun teknik ve idari tedbirleri alır.

19.2 KobiChat, Avrupa Birliği içinde Microsoft Azure altyapısında barındırılır. Veriler AB içinde işlenir.

19.3 Kişisel veri ihlali (veri sızıntısı) durumundaki sorumlulukların dağılımı ve prosedür, Veri İşleme Bölümünde, özellikle Madde 27’de daha ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

Madde 20 - Garantiler ve istisnalar

20.1 KobiTech Servisi özen yükümlülüğü esasına göre elinden gelen en iyi şekilde sağlar. KobiChat “olduğu gibi” (“as is”) ve “mevcut olduğu haliyle” (“as available”) sunulur.

20.2 KobiTech, yasanın izin verdiği ölçüde, Servisin kesintisiz, hatasız veya güvenlik açıklarından arınmış olacağına ya da Müşterinin belirli bir amacına uygun olacağına ilişkin garantiler dahil olmak üzere tüm zımni garantileri hariç tutar.

20.3 Erişilebilirlik veya performans garantileri yalnızca ayrı bir SLA’de açıkça belirtilmişse ve belirtildiği ölçüde geçerlidir.

Madde 21 - Kişisel verilerin işlenmesi: rollerin dağılımı

21.1 Madde 21 ila 28 (bu maddeler dahil), birlikte Taraflar arasında GDPR’ın 28. maddesi anlamında veri işleme sözleşmesini (Veri İşleme Bölümü) oluşturur ve Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

21.2 Müşterinin KobiChat aracılığıyla işlediği Müşteri Verileri - Müşterinin (son) müşterilerinin konuşmaları ve iletişim bilgileri dahil - bakımından Müşteri Veri Sorumlusudur ve KobiTech Veri İşleyen olarak hareket eder.

21.3 KobiTech’in işletmesini yürütmek ve Servisi sağlamak için ihtiyaç duyduğu kendi müşteri, hesap ve kullanım verileri (faturalandırma, iletişim ve hesap bilgileri dahil) bakımından KobiTech kendisi Veri Sorumlusudur. Bu işleme, KobiTech’in şu adreste yer alan gizlilik politikasına tabidir: kobichat.io/privacy.

21.4 KobiTech, yasal bir yükümlülük KobiTech’in işleme yapmasını gerektirmedikçe, Müşteri Verilerini yalnızca Müşterinin Sözleşmede ve bu Veri İşleme Bölümünde belirtilen belgelenmiş talimatları temelinde işler. Bu durumda KobiTech, ilgili yasa bunu yasaklamadıkça Müşteriyi önceden bilgilendirir.

21.5 KobiTech, kendi görüşüne göre bir talimatın GDPR’ı veya diğer veri koruma mevzuatını ihlal etmesi halinde Müşteriyi bilgilendirir.

Madde 22 - İşlemenin konusu, niteliği, amacı ve süresi

22.1 Konu ve nitelik: WhatsApp Business Platform üzerinden mesajların ve kişilerin alınması, gönderilmesi, saklanması, düzenlenmesi ve yönetilmesi dahil olmak üzere KobiChat’in sağlanması ve işletilmesi için kişisel verilerin işlenmesi.

22.2 Amaç: ortak gelen kutusu, kişi yönetimi, kampanyalar ve broadcast’ler, şablonlar, otomasyonlar ve API dahil olmak üzere Servisin kararlaştırıldığı şekilde sağlanması.

22.3 Kişisel veri türleri: ad, telefon numarası, e-posta adresi, profil bilgileri, mesaj içeriği, konuşma meta verileri, IP adresi ile kullanım ve davranış verileri dahil. Taraflar yazılı olarak açıkça kararlaştırmadıkça ve bunun için geçerli güvenceler saklı kalmak kaydıyla, Müşteri KobiChat aracılığıyla GDPR’ın 9. maddesi anlamında özel nitelikli kişisel veri işlemez.

22.4 İlgili kişi kategorileri: Müşterinin KobiChat aracılığıyla iletişim kurduğu kişiler ve (son) müşterileri ile Müşterinin Kullanıcıları dahil.

22.5 Süre: işleme, Sözleşme yürürlükte olduğu sürece devam eder; ardından Madde 28’deki saklama ve silme süreleri uygulanır.

22.6 Müşteri, Müşteri Verilerini KobiTech’e işletmeye yetkili olduğunu ve bunun için ilgili kişilerden alınmış geçerli bir izin (opt-in) dahil olmak üzere geçerli bir hukuki dayanağa sahip olduğunu taahhüt eder.

Madde 23 - Güvenlik tedbirleri ve personelin gizlilik yükümlülüğü

23.1 KobiTech; teknolojinin mevcut durumunu, uygulama maliyetlerini, işlemenin niteliğini, kapsamını, bağlamını ve amaçlarını ve ayrıca ilgili kişiler açısından riskleri dikkate alarak GDPR’ın 32. maddesinde belirtilen uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Bu tedbirler diğerlerinin yanı sıra uygun olduğu durumlarda verilerin şifrelenmesini, erişim yönetimini, kayıt tutmayı (logging), AB içinde barındırmayı ve bir olay durumunda verilerin erişilebilirliğine ve kurtarılabilirliğine yönelik tedbirleri içerir.

23.2 KobiTech, kişisel verileri kendi yetkisi altında işleyen kişilerin bunu yaparken yasal bir yükümlülük veya bir sözleşme gereğince gizlilik yükümlülüğüyle bağlı olmasını sağlar.

23.3 Müşteri; hukuki dayanakların belirlenmesi, ilgili kişilerin bilgilendirilmesi, izinlerin (opt-in) kaydının tutulması ve abonelikten çıkma taleplerine uyulması dahil olmak üzere GDPR’a kendi uyumundan ve kendi tarafındaki güvenlikten (hesapların ve giriş bilgilerinin yönetimi dahil) sorumludur.

Madde 24 - Verilerin konumu ve uluslararası aktarımlar

24.1 Müşteri Verileri esas olarak Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde, AB içindeki altyapı üzerinde işlenir.

24.2 Bir Alt Veri İşleyen tarafından yapılan işleme yine de AEA dışındaki bir ülkeye aktarım içerdiği ölçüde - örneğin Meta’nın mesajları işlemesi nedeniyle - KobiTech, GDPR’ın V. Bölümü anlamında, yeterlilik kararı veya Avrupa Komisyonu’nun Standart Sözleşme Hükümleri gibi uygun bir güvencenin uygulanmasını ve gerektiğinde bunun teknik ve idari tedbirlerle desteklenmesini sağlar.

Madde 25 - Alt Veri İşleyenler

25.1 Müşteri, KobiTech’e Servisin ifasında Alt Veri İşleyenlerden yararlanması için genel yetki verir.

25.2 KobiTech tarafından yararlanılan Alt Veri İşleyenlerin güncel bir listesi, Veri İşleme Sözleşmesinin C Ekinde yer almaktadır.

25.3 KobiTech, her Alt Veri İşleyene esas itibarıyla bu Veri İşleme Bölümündekilere eşdeğer veri koruma yükümlülükleri yükler. KobiTech, Alt Veri İşleyenlerinin ifasından Müşteriye karşı tamamen sorumlu olmaya devam eder.

25.4 KobiTech, Alt Veri İşleyenlerin eklenmesine veya değiştirilmesine ilişkin planlanan her değişikliği Müşteriye bildirir. Müşteri, veri korumasıyla ilgili ciddi gerekçelere dayanarak bildirimden itibaren on dört (14) gün içinde gerekçeli itirazda bulunabilir. Taraflar bu durumda birbirleriyle görüşür. Anlaşmaya varamazlarsa Müşteri, Sözleşmenin ilgili bölümünü değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olmak üzere iptal edebilir.

Madde 26 - Yardım, ilgili kişi hakları ve denetim

26.1 KobiTech, işlemenin niteliğini ve kendisinin erişebildiği bilgileri dikkate alarak, veri koruma etki değerlendirmesi (DPIA) ve ön istişare dahil olmak üzere Müşterinin GDPR’ın 32 ila 36. maddeleri (bu maddeler dahil) kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesinde Müşteriye makul yardım sağlar. Standart olarak sağlananın ötesindeki yardımlar için KobiTech makul bir ücret talep edebilir.

26.2 KobiTech, Müşteri Verilerine ilişkin olarak GDPR’ın 15 ila 22. maddeleri (bu maddeler dahil) kapsamındaki haklarını kullanmak isteyen bir ilgili kişiden talep alırsa, bu talebi mümkün olan en kısa sürede ve esas olarak on dört (14) gün içinde Müşteriye iletir ve talebe kendisi yanıt vermez. KobiTech, talebin ele alınmasında Müşteriye makul destek sağlar.

26.3 KobiTech, GDPR’ın 28. maddesine uyumu göstermek için makul olarak gerekli bilgileri Müşterinin kullanımına sunar. Müşteri, yılda en fazla bir kez - veya somut ve gerekçeli bir eksiklik şüphesi halinde daha sık - gizlilik yükümlülüğüyle bağlı bağımsız bir uzmana denetim yaptırabilir. Denetim en az otuz (30) gün önceden bildirilmeli ve KobiTech’in iş faaliyetlerini mümkün olduğunca az aksatmalıdır; masrafları Müşteriye aittir.

Madde 27 - Veri ihlallerinin bildirilmesi

27.1 KobiTech, Müşteri Verilerini etkileyen bir kişisel veri ihlalinden (veri sızıntısı) haberdar olduktan sonra Müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir.

27.2 KobiTech bunu yaparken makul olarak erişebildiği bilgileri sağlar; bunlar arasında şunlar yer alır: ihlalin niteliği, (muhtemel) zamanı ve nedeni, etkilenen ilgili kişilerin kategorileri ve sayısı, (olası) sonuçları ile ihlali gidermek ve sonuçlarını hafifletmek için alınan veya önerilen tedbirler.

27.3 Veri Sorumlusu olarak Müşteri, denetim makamına (Hollanda Veri Koruma Kurumu, Autoriteit Persoonsgegevens) ve/veya ilgili kişilere bildirim yapılmasının gerekip gerekmediğini değerlendirir ve bu bildirimi kendisi yapar. KobiTech, Müşteri adına denetim makamına veya ilgili kişilere kendisi herhangi bir bildirimde bulunmaz.

Madde 28 - Kişisel verilerin iadesi ve silinmesi

28.1 Sözleşmenin sona ermesinden sonra KobiTech, Sözleşme kapsamında işlenen kişisel verileri Müşterinin tercihine göre iade eder veya siler. Müşteri makul bir süre içinde iadeyi tercih ettiğini (bunun için Madde 17’deki dışa aktarma işlevi mevcuttur) belirtmezse, KobiTech yasal bir saklama yükümlülüğü buna engel olmadıkça bu verileri en geç Sözleşmenin sona ermesinden altı (6) ay sonra kalıcı olarak siler (“hard delete”).

28.2 Müşteri temerrüde düştükten sonra ödemeyi doksan (90) günden fazla geciktirmeye devam ederse, KobiTech daha erken, üç (3) ay sonra silme işlemine geçebilir.

28.3 Bir özellik kullanımdan kaldırıldığında (“deprecation”) silme iki adımda gerçekleşebilir: üç (3) ay süreyle “soft delete” (geçici silme), ardından en geç kullanımdan kaldırmadan altı (6) ay sonra kalıcı silme.

28.4 Müşteri, Müşteri Verilerini silinmeden önce zamanında dışa aktarmaktan ve güvence altına almaktan kendisi sorumludur ve sorumlu olmaya devam eder (ayrıca bkz. Madde 17).

Madde 29 - Sorumluluk

29.1 KobiTech’in Sözleşmenin ifasında kendisine yüklenebilen bir aykırılık nedeniyle veya başka herhangi bir hukuki sebeple toplam sorumluluğu, doğrudan zararın tazminiyle ve en fazla, zarara yol açan olaydan önceki üç (3) ay içinde Müşteri tarafından KobiTech’e ödenen abonelik ücretleri tutarıyla sınırlıdır.

29.2 KobiTech’in sorumluluk sigortacısının ilgili durumda ödeme yapması halinde, KobiTech’in sorumluluğu her halükarda bu ödemenin tutarı ile geçerli muafiyet tutarının toplamıyla sınırlıdır.

29.3 KobiTech; sonuç zararları, kâr kaybı, kaçırılan tasarruflar, itibar zararı, verilerin kaybı veya bozulması, iş kesintisinden kaynaklanan zararlar ve Meta ile barındırma sağlayıcısı dahil üçüncü taraflardaki hizmetlerden, değişikliklerden veya kesintilerden ya da Meta’nın WhatsApp mesaj maliyetlerinden kaynaklanan zararlar dahil olmak üzere dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

29.4 Herhangi bir tazminat hakkının doğması için Müşterinin zararı keşfettikten sonra mümkün olan en kısa sürede ve en geç bir (1) hafta içinde KobiTech’e yazılı olarak bildirmesi şarttır. Her türlü talep, doğmasından itibaren altı (6) ay içinde KobiTech’e yazılı olarak iletilmemişse veya bu süre içinde dava açılmamışsa düşer.

29.5 Bu maddedeki sınırlamalar ve istisnalar, zararın KobiTech yönetiminin kastından veya bilinçli pervasızlığından kaynaklanması halinde ve bu ölçüde ya da ölüm veya bedensel yaralanma durumunda uygulanmaz.

Madde 30 - Tazmin

30.1 Müşteri, Müşteri Verileriyle veya Müşterinin ya da Kullanıcılarının KobiChat’i Sözleşmeye, bu hüküm ve koşullara, Meta’nın politikalarına veya yasaya aykırı herhangi bir kullanımıyla - geçerli bir izin (opt-in) olmadan mesaj gönderilmesi dahil - ilgili olarak ilgili kişiler, Meta ve denetim makamları dahil üçüncü tarafların tüm taleplerine karşı KobiTech’i tazmin eder.

30.2 KobiTech, doğrudan KobiChat’in kendisinden kaynaklanan bir fikri mülkiyet hakkı ihlaline ilişkin üçüncü taraf taleplerine karşı Müşteriyi tazmin eder; ancak bunun için Müşterinin KobiTech’i gecikmeksizin yazılı olarak bilgilendirmesi, savunmanın ve sulh görüşmelerinin yönetimini KobiTech’e bırakması ve bu konuda KobiTech ile işbirliği yapması gerekir. Bu tazmin, hüküm ve koşullara aykırı kullanım veya KobiTech’in katılımı olmadan yapılan değişiklikler ya da kombinasyonlar halinde geçerli değildir.

Madde 31 - Mücbir sebep

31.1 KobiTech, Hollanda Medeni Kanunu (BW) madde 6:75 anlamında mücbir sebep nedeniyle engellendiği takdirde herhangi bir yükümlülüğü yerine getirmek zorunda değildir.

31.2 Mücbir sebep her halükarda şunları kapsar: tedarikçilerde ve Alt Veri İşleyenlerde (Meta, Microsoft Azure ve Mollie dahil) aksaklıklar, kesintiler veya arızalar, siber saldırılar, DDoS saldırıları, internet, telekomünikasyon veya elektrik arızası ya da kesintisi, hükümet tedbirleri, salgınlar, grevler ve KobiTech’in makul kontrolü dışındaki diğer durumlar.

31.3 Mücbir sebep süresince KobiTech’in yükümlülükleri, KobiTech’in herhangi bir tazminat ödeme yükümlülüğü olmaksızın askıya alınır. Mücbir sebep altmış (60) günden uzun sürerse, her iki Taraf da herhangi bir tazminat hakkı doğmaksızın Sözleşmeyi yazılı olarak feshedebilir.

Madde 32 - Hüküm ve koşullarda ve Serviste değişiklikler

32.1 KobiTech bu hüküm ve koşulları ve Servisi değiştirebilir. KobiTech hüküm ve koşullardaki değişiklikleri yürürlüğe girmelerinden en az bir (1) ay önce duyurur.

32.2 Müşteri, konumunu esaslı ve olumsuz şekilde etkileyen bir değişikliğe duyurudan itibaren yedi (7) gün içinde yazılı olarak itiraz edebilir. Müşteri itiraz etmezse değişiklik kabul edilmiş sayılır.

32.3 Müşteri süresi içinde itiraz eder ve Taraflar anlaşmaya varamazsa, Müşteri Sözleşmeyi değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren geçerli olmak üzere iptal edebilir. Önceden ödenmiş ücretler iade edilmez.

32.4 Küçük değişiklikler, mevzuattan veya Meta’nın politikalarından kaynaklanan değişiklikler ve Madde 12’de belirtilen işlevsel geliştirmeler, yukarıdaki sürelere uyulmaksızın uygulanabilir.

Madde 33 - Hükümsüzlük ve tahvil

33.1 Bu hüküm ve koşulların herhangi bir hükmünün hükümsüz veya iptal edilebilir olması halinde, diğer hükümler tamamen yürürlükte kalır.

33.2 Bu durumda Taraflar, hükümsüz veya iptal edilmiş hükmü, amacına ve maksadına mümkün olduğunca yakın geçerli bir hükümle değiştirmek için birbirleriyle görüşür (tahvil, Hollanda Medeni Kanunu (BW) madde 3:42).

Madde 34 - Devir

34.1 KobiTech, Sözleşmeden doğan haklarını ve yükümlülüklerini, örneğin bir yeniden yapılanma, birleşme veya devralma kapsamında, tamamen veya kısmen üçüncü bir tarafa devredebilir. KobiTech bunu Müşteriye bildirir.

34.2 Müşteri, KobiTech’in önceden yazılı onayı olmaksızın Sözleşmeden doğan haklarını ve yükümlülüklerini üçüncü bir tarafa devredemez.

Madde 35 - İletişim ve ispat

35.1 Taraflar arasındaki bildirimler ve iletişimler, e-posta ve Platform aracılığıyla dahil olmak üzere elektronik yolla gönderilebilir. KobiTech’e yönelik iletişimler info@kobichat.nl adresine gönderilmelidir.

35.2 KobiTech’in kayıtları ve log dosyaları, aksinin ispatı saklı kalmak kaydıyla, Müşteri tarafından verilen talimatlar, Servisin kullanımı ve gönderilen mesajlar bakımından Taraflar arasında delil teşkil eder.

Madde 36 - Referans ve tanıtım

36.1 KobiTech, Müşterinin adını ve logosunu ve Müşterinin KobiChat’i kullandığı bilgisini, örneğin web sitesinde ve satış materyallerinde, iletişiminde ölçülü bir şekilde referans olarak belirtebilir.

36.2 Müşteri, info@kobichat.nl adresine mesaj göndererek buna her zaman itiraz edebilir; bunun üzerine KobiTech referansı makul bir süre içinde kaldırır.

Madde 37 - Son hükümler

37.1 Bu hüküm ve koşullar, Sözleşme ve ekleriyle birlikte, Taraflar arasında konularına ilişkin anlaşmanın tamamını oluşturur ve bu konudaki önceki tüm anlaşmaların ve iletişimlerin yerine geçer.

37.2 Bir Tarafın bir hakkı uygulamaması veya hemen uygulamaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

37.3 Nitelikleri gereği Sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam etmesi amaçlanan hükümler - gizlilik, fikri mülkiyet, sorumluluk, tazmin, verilerin silinmesi ve uygulanacak hukuka ilişkin olanlar dahil - bundan sonra da yürürlükte kalır.

37.4 Sözleşme süresince ve sona ermesinden sonraki on iki (12) ay boyunca Taraflar, diğer Tarafın önceden yazılı onayı olmaksızın, diğer Tarafın Sözleşmenin ifasında görev almış çalışanlarını istihdam etmez veya başka bir şekilde kendileri için çalıştırmaz.

Madde 38 - Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

38.1 Sözleşme ve bu hüküm ve koşullar münhasıran Hollanda hukukuna tabidir. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında Birleşmiş Milletler Antlaşması’nın (Viyana Satım Sözleşmesi, CISG) uygulanması hariç tutulmuştur.

38.2 Taraflar uyuşmazlıkları öncelikle karşılıklı görüşme yoluyla çözmeye çalışır.

38.3 Bir çözüme ulaşılamazsa uyuşmazlıklar, KobiTech’in yasaya göre yetkili mahkemeye başvurma hakkı saklı kalmak kaydıyla, Midden-Nederland Bölge Mahkemesi’nin Utrecht yerleşkesindeki yetkili hâkime sunulur.