本服务条款规范 KobiChat 的使用。KobiChat 是 KobiTech B.V. 提供的企业 WhatsApp 沟通 SaaS 平台。本条款适用于 KobiTech 与企业客户之间的每一份报价、要约和协议。请仔细阅读 - 一旦订阅或使用 KobiChat，即表示你同意本服务条款。
KobiTech B.V.，设立于荷兰 Etten-Leur，是 KobiChat 平台的提供方。
Klompenmakerstraat 24, 4871 EM Etten-Leur · 荷兰商会（KvK）注册号 42005593 · 增值税号 NL869247694B01
联系方式： info@kobichat.nl
隐私政策： kobichat.io/privacy
本服务条款仅适用于企业客户（B2B）。消费者保护条款，包括法定冷静期或撤回权，均不适用。
第 1 条 - 定义
在本条款中，下列用语无论以单数还是复数形式使用，始终具有相同含义：
- KobiTech：KobiTech B.V.，即 KobiChat 的提供方。
- 客户：在从事职业或经营活动过程中，与 KobiTech 订立协议或收到 KobiTech 订立协议之要约的法人或企业。
- 双方：KobiTech 与客户的合称。
- KobiChat 或 本平台：KobiTech 用于企业 WhatsApp 沟通的软件即服务（SaaS）应用，包括团队共享收件箱、联系人管理、营销活动与群发、消息模板、自动化以及相关 API。
- 服务：KobiTech 通过互联网提供 KobiChat 及相关服务，并保持其持续可用。
- 协议：双方之间据以由 KobiTech 提供服务的约定，包括本条款及任何附件。
- 订阅：客户所选择的方案，包括相关的限额（如用户数、消息数和联系人数）及费率。
- 用户：经客户授权、代表客户访问 KobiChat 的自然人。
- 账户：客户在 KobiChat 中创建、用于使用服务的环境。
- WhatsApp Business Platform：Meta Platforms Ireland Ltd.（“Meta”）的官方企业消息平台（Cloud API），KobiChat 作为 Tech Provider 与之合作。
- WhatsApp Business 账户：客户自有的、在 Meta 开设的企业 WhatsApp 账户，由客户将其连接至 KobiChat。
- 客户数据：客户或其用户通过 KobiChat 输入、处理或委托处理的全部数据，包括对话、联系人以及来自客户的（终端）客户的消息。
- 个人数据, 处理, 控制者, 处理者, 数据主体 和 子处理者：指《通用数据保护条例》（GDPR）中定义的术语。
- 数据处理部分：本条款第 21 条至第 28 条（含），共同构成 GDPR 第 28 条意义上的数据处理协议。
- 演示模式：KobiChat 在未连接 Meta 的情况下、使用模拟消息运行的模式，仅用于了解本平台。
- 工作日：日历日，但不包括周六、周日以及荷兰普遍认可的公共节假日。
- 书面：以纸质或电子方式，包括通过电子邮件和本平台。
第 2 条 - 适用范围与优先顺序
2.1 本条款适用于 KobiTech 与客户之间与服务相关的所有要约、报价、协议及（法律）行为，包括在先前协议基础上达成的上述事项。
2.2 明确拒绝适用客户的任何采购条件或其他一般条款。如出现《荷兰民法典》（BW）第 6:225(3) 条意义上的格式条款冲突，以本条款为准。
2.3 对本条款的偏离和补充，仅在经书面明确约定后方为有效。
2.4 如文件之间存在冲突，适用以下优先顺序：(1) 经签署的书面协议或订单确认书，(2) 数据处理部分，(3) 任何另行约定的服务水平协议（SLA），以及 (4) 本条款。
2.5 如本条款的任何规定无效或可撤销，其余规定仍完全有效（见第 33 条）。
第 3 条 - 服务与 KobiChat
3.1 KobiChat 是一个订阅制平台，使客户能够通过团队共享收件箱、联系人管理、营销活动与群发、消息模板、自动化以及 API 等方式管理企业 WhatsApp 沟通。
3.2 KobiChat 通过 Meta 官方 WhatsApp Business Platform（Cloud API）运行。在此方面，KobiTech 以 Tech Provider 身份行事。客户将其自有的 WhatsApp Business 账户连接至 KobiChat，并始终对该账户负责。
3.3 可用的方案、功能、限额以及任何附加项 - 如额外用户、更高的消息量、附加功能或集成 - 均在 KobiChat 网站和/或本平台中列明。KobiTech 可不时调整其服务内容。
3.4 KobiChat 设有演示模式，在该模式下本平台不连接 Meta，使用模拟消息运行。演示模式仅用于了解 KobiChat，不对运行、可用性或适用性作任何保证。
3.5 除非另有书面约定，KobiChat 以标准形式提供，不含任何定制。服务按其在任一时点的实际可用状态提供（“as available”）。
第 4 条 - 协议的成立
4.1 KobiTech 的所有要约和报价均不具约束力，除非明确规定了承诺期限。
4.2 协议于客户订阅、接受报价、在线确认要约或实际开始使用服务之时成立 - 以最先发生者为准。
4.3 要约、报价、价格估算或公开信息中的明显错误、笔误或差错对 KobiTech 不具约束力。
4.4 代表客户订立协议的人士保证其有权订立协议，并有权在法律上约束客户。
第 5 条 - 免费试用期与演示模式
5.1 KobiTech 可提供免费试用期或演示模式，其期限和条件以相关说明为准。
5.2 在试用期内或演示模式下，服务的提供不附带任何关于可用性、适用性或无差错运行的保证，也不享有任何获得支持或赔偿的权利。
5.3 除非另有说明，试用期于所述期限届满时自动结束。KobiTech 可说明试用期是自动停止还是转为付费订阅；如属后者，将事先告知客户，转换后适用常规费率。
5.4 KobiTech 可随时终止、限制或更改试用期或演示模式。
第 6 条 - 访问、账户与用户
6.1 为使用 KobiChat，客户须注册账户，并在所选订阅的限额内创建用户。
6.2 客户负责管理账户、授予和撤销用户权限，并对其用户的作为和不作为负责。
6.3 客户应谨慎处理登录信息并对其保密。客户对通过其账户进行的所有活动负责。如怀疑存在滥用或未经授权的访问，客户应立即通知 KobiTech。
6.4 KobiTech 可规定安全措施，例如强密码或双重身份验证，并可在本平台安全需要时拒绝或暂停访问。
第 7 条 - WhatsApp、Meta 与客户的责任
WhatsApp 消息的费用（Meta 的会话费或消息费）由 Meta 通过客户在 Meta 处设置的自有付款方式直接向客户收取。这些费用与 KobiChat 订阅完全分开，不属于客户向 KobiTech 支付的费用的一部分。
7.1 客户将其自有的 WhatsApp Business 账户连接至 KobiChat，并自行维护与 Meta 的关系，包括在 Meta 处绑定的付款方式。
7.2 WhatsApp 的使用须遵守 Meta 的条款和政策，包括 WhatsApp Business Terms、WhatsApp Business Messaging Policy 和 Commerce Policy。客户自行负责遵守上述条款和政策。
7.3 客户保证，其已获得通过 KobiChat 联系的联系人的有效且可证明的订阅同意（opt-in），尊重退订（“opt-out”），且其消息发送符合适用法律法规，包括 GDPR 和《荷兰电信法》（Telecommunicatiewet）。
7.4 KobiTech 不是客户与 Meta 之间关系的一方，对 Meta 的决定不承担任何责任或赔偿责任，包括费率变更、质量评级、限制、封禁，或客户 WhatsApp Business 账户的暂停或终止。
7.5 Meta 对 WhatsApp Business Platform、API 或其政策所作的变更可能影响 KobiChat 的运行。此类后果的费用和风险不由 KobiTech 承担。
第 8 条 - 第三方连接、集成与 API
8.1 KobiChat 可提供与第三方服务（包括 Meta）的连接，以及通过 API 与客户或第三方系统集成的选项。
8.2 第三方服务受该等第三方的条款和隐私政策约束。KobiTech 对第三方服务的可用性、运行、质量或条款不承担责任。
8.3 第三方可单方面变更、限制或停止其服务、API 或集成。KobiTech 对由此给 KobiChat 的使用带来的后果不承担责任。
8.4 KobiChat API 的使用须在 KobiTech 设定的限额和使用上限内进行。KobiTech 可采取技术措施以防止过载或滥用。
第 9 条 - 服务的履行
9.1 KobiTech 基于尽力义务提供服务，并将尽合理努力使 KobiChat 正常可用。KobiTech 不保证任何特定结果。
9.2 客户应及时提供 KobiTech 合理需要的所有数据、协助和资源，并确保其环境符合系统要求（包括可靠的互联网连接以及最新的设备和浏览器）。
9.3 因客户缺乏配合、客户提供的信息不正确或不完整，或因第三方服务或集成而导致的延误或缺陷，不可归责于 KobiTech。客户端的实施和设置由客户自担风险。
第 10 条 - 使用权与知识产权
10.1 在协议有效期内，KobiTech 授予客户一项非独占、不可转让且可撤销的 KobiChat 使用权，仅限用于客户自身的业务经营，并在订阅的限额内使用。
10.2 KobiChat、底层软件、API、文档、设计及所有相关材料的全部知识产权归属于 KobiTech 或其许可方。本条款中的任何内容均无意转让上述权利。
10.3 KobiChat 运行于 KobiTech 的基础设施上。客户不获得任何源代码，也不获得软件的任何副本。
10.4 客户不得对 KobiChat 进行反编译、逆向工程、复制、出租、转售或再许可，或以其他方式超出约定范围使用，但强制性法律规定的例外情形除外。
10.5 客户数据及客户提供的内容仍归客户所有。客户授予 KobiTech 在提供服务所必需的范围内处理上述数据和内容的权利。
10.6 如客户提出建议或改进意见（“反馈”），KobiTech 可自由且无偿地将其用于 KobiChat 的进一步开发；此类反馈的权利归 KobiTech 所有。
第 11 条 - 客户义务与可接受使用
11.1 客户应以负责、合法和审慎的方式使用 KobiChat，并遵守协议、本条款、Meta 的政策以及适用的法律法规。
11.2 特别是，客户不得：
- 转售或出租 KobiChat，或将其提供给自身组织以外的第三方，除非另有书面约定；
- 干扰本平台、基础设施或网络或使其过载，或破坏或规避其安全措施；
- 侵犯 KobiTech 或第三方的知识产权或其他权利；
- 侵犯第三方隐私、发送未经请求的通信（“垃圾信息”），或在未获得有效订阅同意（opt-in）的情况下发送消息；
- 传播违法、误导性、犯罪性、歧视性或其他不允许的内容。
11.3 合理使用。 订阅旨在用于所述限额内的正常、合理的业务使用。不允许对本平台造成不成比例负荷、或偏离可比客户惯常做法的过度或不当使用。
11.4 如（涉嫌）违反本条，KobiTech 可警告客户、限制使用、暂停或封禁对服务（部分）的访问，并在严重情况下立即终止协议。在情况允许时，KobiTech 将尽量先发出警告，但如需立即采取行动，则无此义务。
第 12 条 - 可用性、维护与变更
12.1 KobiTech 努力使 KobiChat 保持良好的可用性，但不保证其可用性不中断或无差错。仅在另行书面约定 SLA 的情况下及范围内，才适用有保证的正常运行时间。
12.2 KobiTech 可因维护、调整或改进而暂时停止提供服务。计划内维护将尽可能提前通知，并尽可能在办公时间以外进行。紧急维护可在不事先通知的情况下进行。
12.3 KobiTech 可进一步开发 KobiChat，并增加、更改或移除功能（弃用）。在此过程中，KobiTech 会合理考虑客户的利益，并尽可能提前通知重大变更。
12.4 因第三方（包括 Meta 和托管服务商）的服务、变更或故障而导致的可用性或功能限制，不属于 KobiTech 的责任和赔偿责任范围。
第 13 条 - 支持
13.1 KobiTech 在工作日的正常办公时间内，通过网站、文档以及电子邮件 info@kobichat.nl 提供标准支持。
13.2 标准支持包括解答有关 KobiChat 使用和功能的问题。其他服务，如大量配置、培训、定制或约定响应时间的高级支持，不包含在订阅中，须另行约定并收费提供。
13.3 如无另行约定，则不适用有保证的响应或解决时间。KobiTech 努力在合理期限内处理问题。
第 14 条 - 费率、付款与指数调整
14.1 就订阅而言，客户应支付网站或协议中所列的费用。所有金额均以欧元计，不含增值税及任何其他税费。
14.2 费用可由订阅费率及额外部分组成，如额外用户、更高用量或附加项。Meta 的 WhatsApp 消息费用明确不包括在内，由 Meta 直接向客户收取（见第 7 条）。
14.3 订阅费用预先开具账单，并通过支付服务商 Mollie，使用客户绑定的付款方式按月自动扣款支付。客户授权 KobiTech 和 Mollie 自动收取应付款项。
14.4 已支付的费用不予退还，包括提前终止或订阅未充分使用的情形，但强制性法律另有规定的除外。
14.5 KobiTech 可每年根据荷兰统计局（CBS）的消费者价格指数（CPI）调整其费率。其他价格变更，KobiTech 将至少提前两周通知。如客户不同意超出指数调整幅度的价格变更，可自该变更生效之日起取消订阅。
第 15 条 - 逾期付款的后果
15.1 如自动扣款失败，客户将获得机会，可在收到通知后五（5）天内以其他方式付款。
15.2 如客户仍未付款，则无需另行发出违约通知，客户即构成违约。自该时起，KobiTech 有权收取法定商业利息（《荷兰民法典》（BW）第 6:119a 条）及诉讼外催收费用。
15.3 如客户违约，KobiTech 可全部或部分暂停或封禁服务，直至全部应付款项付清为止。暂停不影响客户的付款义务。
15.4 对账单提出异议不中止付款义务。
第 16 条 - 期限、续订与取消
16.1 订阅按约定期限订立。月度订阅的期限为一个月，除非被取消，否则每次默示续订一个月。
16.2 客户可通过本平台或以书面形式发送至 info@kobichat.nl 取消月度订阅，自当前计费周期结束时生效。对于按固定期限订立的订阅，适用为其约定的期限和通知期。
16.3 如出现以下情形，KobiTech 可立即全部或部分终止或暂停协议，且无需发出违约通知：(a) 客户未履行重大义务；(b) 客户申请或获准暂停付款、被宣告破产、决议清算或以其他方式丧失对其资产的自由处分权；或 (c) 存在第 11 条所述的滥用行为。
16.4 协议终止时，KobiChat 的使用权和访问权随之失效。客户数据的处理适用第 17 条及数据处理部分。
第 17 条 - 退出、数据返还与删除
17.1 客户始终自行负责制作备份并及时导出其客户数据。KobiChat 为此在本平台内提供导出选项。
17.2 协议终止后，客户数据在合理期限内仍可供导出。此后，KobiTech 最迟于协议结束后六（6）个月内永久删除客户数据。
17.3 如客户在违约后拖欠付款超过九十（90）天，KobiTech 可在仅三（3）个月后即删除客户数据。
17.4 应要求，KobiTech 可收取合理费用，提供额外的退出或过渡协助。
第 18 条 - 保密与不披露
18.1 双方应对因协议而从对方获得的所有保密信息予以保密，并仅将其用于履行协议。
18.2 以下信息无论如何均视为保密信息：KobiTech 的软件、功能、API、文档、源代码、安全数据、价格安排及其他商业秘密和经营秘密，以及客户的商业敏感信息。
18.3 保密义务不适用于以下信息：非因违反本条款而已公开的信息、在未使用保密信息的情况下独立开发的信息，或根据法律义务或法院命令必须披露的信息。
18.4 本义务在协议结束后仍然有效。
第 19 条 - 安全与数据泄露
19.1 KobiTech 依照 GDPR 第 32 条及现有技术水平，采取适当的技术和组织措施，保护 KobiChat 及其中处理的数据免遭丢失和非法处理。
19.2 KobiChat 托管于欧盟境内的 Microsoft Azure 基础设施上。数据在欧盟境内处理。
19.3 发生个人数据泄露（即数据外泄）时的责任分配和处理程序，在数据处理部分，特别是第 27 条中有更详细的规定。
第 20 条 - 保证与免责
20.1 KobiTech 基于尽力义务，尽其所能提供服务。KobiChat 按“现状”（“as is”）和“可用状态”（“as available”）提供。
20.2 在法律允许的范围内，KobiTech 排除所有默示保证，包括关于服务将不中断、无差错或无漏洞，或适合客户特定用途的保证。
20.3 可用性或性能保证仅在另行签订的 SLA 中明确规定的情况下及范围内适用。
第 21 条 - 个人数据处理：角色分配
21.1 第 21 条至第 28 条（含）共同构成双方之间 GDPR 第 28 条意义上的数据处理协议（数据处理部分），并构成协议不可分割的一部分。
21.2 就客户通过 KobiChat 处理的客户数据 - 包括客户的（终端）客户的对话和联系方式 - 而言，客户是控制者，KobiTech 作为处理者行事。
21.3 就 KobiTech 为经营业务和提供服务所需的自身客户数据、账户数据和使用数据（包括账单、联系和账户信息）而言，KobiTech 本身即为控制者。该处理受 KobiTech 隐私政策的约束，该政策发布于 kobichat.io/privacy.
21.4 KobiTech 仅根据客户有据可查的指示处理客户数据，该等指示载于协议及本数据处理部分，除非法律义务要求 KobiTech 进行处理。在此情况下，KobiTech 将事先告知客户，除非该法律禁止这样做。
21.5 如 KobiTech 认为某项指示违反 GDPR 或其他数据保护法律，将告知客户。
第 22 条 - 处理的对象、性质、目的和期限
22.1 对象和性质： 为提供和运营 KobiChat 而处理个人数据，包括通过 WhatsApp Business Platform 接收、发送、存储、整理和管理消息及联系人。
22.2 目的： 按约定提供服务，包括团队共享收件箱、联系人管理、营销活动与群发、模板、自动化以及 API。
22.3 个人数据类型： 包括姓名、电话号码、电子邮件地址、个人资料信息、消息内容、对话元数据、IP 地址以及使用和行为数据。客户不通过 KobiChat 处理 GDPR 第 9 条意义上的任何特殊类别个人数据，除非双方已明确书面约定，并须遵守相应的保障措施。
22.4 数据主体类别： 包括客户通过 KobiChat 与之沟通的联系人和（终端）客户，以及客户的用户。
22.5 期限： 处理持续至协议有效期结束，其后适用第 28 条规定的保留和删除期限。
22.6 客户保证其有权委托 KobiTech 处理客户数据，并为此具备有效的法律依据，包括已获得数据主体的有效订阅同意（opt-in）。
第 23 条 - 安全措施与员工保密
23.1 KobiTech 采取 GDPR 第 32 条所述的适当技术和组织措施，并考虑现有技术水平、实施成本以及处理的性质、范围、背景和目的，以及对数据主体的风险。这些措施包括但不限于：在适当时对数据进行加密、访问管理、日志记录、欧盟境内托管，以及旨在事件发生时确保数据可用性和可恢复性的措施。
23.2 KobiTech 确保在其授权下处理个人数据的人员在处理时负有保密义务，该义务源于法定义务或协议约定。
23.3 客户自行负责遵守 GDPR，包括确定法律依据、告知数据主体、记录订阅同意并尊重退订，并负责其自身一方的安全（包括账户和登录信息的管理）。
第 24 条 - 数据位置与国际传输
24.1 客户数据原则上在欧洲经济区（EEA）内、在欧盟境内的基础设施上处理。
24.2 如子处理者的处理仍涉及向 EEA 以外国家的传输 - 例如因 Meta 处理消息 - KobiTech 将确保适用 GDPR 第五章意义上的适当保障措施，例如充分性认定或欧盟委员会的标准合同条款，并在必要时辅以技术和组织措施。
第 25 条 - 子处理者
25.1 客户授予 KobiTech 在履行服务过程中聘用子处理者的一般授权。
25.2 KobiTech 所聘用子处理者的最新概览载于数据处理协议附件 C。
25.3 KobiTech 对每一子处理者施加与本数据处理部分实质上同等的数据保护义务。KobiTech 就其子处理者的履行向客户承担全部责任。
25.4 KobiTech 将就增加或更换子处理者的任何拟议变更通知客户。客户可在收到通知后十四（14）天内，基于与数据保护相关的重大理由提出有依据的异议。双方随后将进行协商。如双方无法达成一致，客户可自该变更生效之日起取消协议的相关部分。
第 26 条 - 协助、数据主体权利与审计
26.1 考虑到处理的性质及其可获得的信息，KobiTech 为客户履行 GDPR 第 32 条至第 36 条（含）规定的义务提供合理协助，包括数据保护影响评估（DPIA）和事先咨询。对于超出标准范围的协助，KobiTech 可收取合理费用。
26.2 如 KobiTech 收到数据主体就客户数据行使 GDPR 第 15 条至第 22 条（含）规定之权利的请求，KobiTech 将尽快将该请求转交客户，原则上在十四（14）天内转交，且不会自行答复。KobiTech 将为客户处理该请求提供合理支持。
26.3 KobiTech 向客户提供为证明遵守 GDPR 第 28 条而合理必要的信息。客户每年最多可委托一次 - 如对缺陷存在具体且有依据的怀疑，则可更频繁 - 由负有保密义务的独立专家进行审计。审计须至少提前三十（30）天通知，应尽可能少地干扰 KobiTech 的业务经营，且费用由客户承担。
第 27 条 - 数据泄露通知
27.1 KobiTech 在知悉影响客户数据的个人数据泄露（即数据外泄）后，将不无故拖延地通知客户。
27.2 届时，KobiTech 将提供其可合理获得的信息，包括：泄露的性质、（可能的）时间和原因、受影响数据主体的类别和数量、（可能的）后果，以及为处理泄露并减轻其后果已采取或拟采取的措施。
27.3 作为控制者，客户自行评估是否需要向监管机构（荷兰数据保护局，Autoriteit Persoonsgegevens）和/或数据主体进行通报，并自行进行该通报。KobiTech 不会代表客户自行向监管机构或数据主体进行任何通报。
第 28 条 - 个人数据的返还与删除
28.1 协议结束后，KobiTech 将根据客户的选择，返还或删除根据协议处理的个人数据。如客户未在合理期限内表明选择返还（为此可使用第 17 条所述的导出功能），KobiTech 将最迟于协议结束后六（6）个月内永久删除该等数据（硬删除，“hard delete”），除非法定保留义务阻止这样做。
28.2 如客户在违约后拖欠付款超过九十（90）天，KobiTech 可在仅三（3）个月后即进行删除。
28.3 当某项功能被逐步停用（“弃用”）时，删除可分两步进行：先进行为期三（3）个月的“软删除”（“soft delete”），随后最迟于停用后六（6）个月内永久删除。
28.4 客户始终自行负责在删除前及时导出并妥善保存客户数据（另见第 17 条）。
第 29 条 - 责任
29.1 KobiTech 就协议履行中的可归责违约，或基于任何其他法律依据所承担的全部责任，仅限于赔偿直接损失，最高不超过导致损失的事件发生前三（3）个月内客户向 KobiTech 支付的订阅费用金额。
29.2 如 KobiTech 的责任保险人就相关情形进行赔付，KobiTech 的责任无论如何均以该赔付金额加上适用的免赔额为限。
29.3 KobiTech 不对间接损失承担责任，包括后果性损失、利润损失、预期节省的损失、声誉损失、数据丢失或损坏、营业中断造成的损失，以及因第三方（包括 Meta 和托管服务商）的服务、变更或故障所致的损失，或因 Meta 的 WhatsApp 消息费用所致的损失。
29.4 产生任何赔偿请求权的前提条件是，客户在发现损失后尽快、最迟于一（1）周内以书面形式向 KobiTech 报告损失。任何索赔如未在产生后六（6）个月内以书面形式提交 KobiTech，或未在该期限内提起法律程序，即告失效。
29.5 如损失系因 KobiTech 管理层的故意或有意识的轻率行为所致，或发生死亡或人身伤害，本条中的限制和排除在相应情形及范围内不适用。
第 30 条 - 赔偿保障
30.1 客户应保障 KobiTech 免受所有第三方索赔 - 包括来自数据主体、Meta 和监管机构的索赔 - 只要该等索赔与客户数据有关，或与客户或其用户违反协议、本条款、Meta 政策或法律而使用 KobiChat 的任何行为有关，包括在未获得有效订阅同意（opt-in）的情况下发送消息。
30.2 对于直接由 KobiChat 本身导致的知识产权侵权的第三方索赔，KobiTech 保障客户免受损失，前提是客户立即以书面形式通知 KobiTech，将抗辩与和解的控制权交由 KobiTech，并与 KobiTech 合作。如属违反本条款的使用，或未经 KobiTech 参与而作出的修改或组合，本保障不适用。
第 31 条 - 不可抗力
31.1 如 KobiTech 因《荷兰民法典》（BW）第 6:75 条意义上的不可抗力而无法履行任何义务，则 KobiTech 无义务履行该义务。
31.2 不可抗力无论如何包括：供应商和子处理者（包括 Meta、Microsoft Azure 和 Mollie）处的中断、故障或失灵，网络攻击，DDoS 攻击，互联网、电信或电力的故障或中断，政府措施，流行病，罢工，以及超出 KobiTech 合理控制范围的其他情况。
31.3 不可抗力期间，KobiTech 的义务暂停履行，KobiTech 无需支付任何赔偿。如不可抗力持续超过六十（60）天，任何一方均可书面解除协议，且无权获得任何赔偿。
第 32 条 - 条款与服务的变更
32.1 KobiTech 可变更本条款和服务。KobiTech 将至少在条款变更生效前一（1）个月通知变更。
32.2 对于对其地位产生重大不利影响的变更，客户可在通知后七（7）天内以书面形式提出异议。如客户未提出异议，则视为接受该变更。
32.3 如客户及时提出异议且双方无法达成一致，客户可自该变更生效之日起取消协议。已支付的费用不予退还。
32.4 轻微变更、因法律法规或 Meta 政策而产生的变更，以及第 12 条所述的功能性进一步开发，可不遵守上述期限而实施。
第 33 条 - 无效与转换
33.1 如本条款的任何规定无效或可撤销，其余规定仍完全有效。
33.2 在此情况下，双方将进行协商，以一项尽可能接近原规定目的和意图的有效规定，替换无效或被撤销的规定（转换，《荷兰民法典》（BW）第 3:42 条）。
第 34 条 - 转让
34.1 KobiTech 可将其在协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方，例如在重组、合并或收购的情况下。KobiTech 将就此通知客户。
34.2 未经 KobiTech 事先书面同意，客户不得将其在协议项下的权利和义务转让给第三方。
第 35 条 - 通信与证据
35.1 双方之间的通知和通信可通过电子方式发送，包括通过电子邮件和本平台。发给 KobiTech 的通信须发送至 info@kobichat.nl。
35.2 KobiTech 的记录和日志文件在双方之间作为客户所发指示、服务使用情况及已发送消息的证据，但有相反证据的除外。
第 36 条 - 客户引用与推广
36.1 KobiTech 可在其宣传中以低调的方式提及客户的名称和标志，以及客户使用 KobiChat 的事实，作为客户案例，例如在网站和销售材料中。
36.2 客户可随时通过发送消息至 info@kobichat.nl 对此提出异议，此后 KobiTech 将在合理期限内停止该引用。
第 37 条 - 最终条款
37.1 本条款连同协议及其附件，构成双方就其标的达成的完整协议，并取代此前就该标的达成的所有协议和通信。
37.2 一方未行使某项权利或未立即行使某项权利，不构成对该权利的放弃。
37.3 按其性质旨在于协议结束后继续有效的规定 - 包括有关保密、知识产权、责任、赔偿保障、数据删除和适用法律的规定 - 在协议结束后仍然有效。
37.4 在协议有效期内及协议结束后十二（12）个月内，未经另一方事先书面同意，双方不得雇用或以其他方式让另一方参与履行协议的员工为其工作。
第 38 条 - 适用法律与争议
38.1 协议及本条款仅受荷兰法律管辖。排除适用《联合国国际货物销售合同公约》（维也纳买卖公约，CISG）。
38.2 双方将首先努力通过相互协商解决争议。
38.3 如未能达成解决方案，争议将提交 Midden-Nederland 地区法院 Utrecht 分庭的主管法庭审理，但不影响 KobiTech 向依法具有管辖权的法院起诉的权利。