KobiChat منصة لتواصل الأعمال عبر WhatsApp، تقدّمها KobiTech B.V. وفي هذه السياسة نوضّح البيانات الشخصية التي نعالجها، وسبب معالجتها، والحقوق التي تتمتع بها. ونلتزم باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
KobiTech B.V.
Klompenmakerstraat 24, 4871 EM Etten-Leur، هولندا
غرفة التجارة (KvK): 42005593
البريد الإلكتروني: privacy@kobichat.nl
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو حول بياناتك، فنرحّب دائمًا بمراسلتك لنا عبر البريد الإلكتروني.
1. دوران: المسؤول عن المعالجة والمعالِج
تعالج KobiChat البيانات بصفتين:
- بصفتها المسؤول عن المعالجة فيما يخص بيانات عملائنا المباشرين (الشركات المشتركة في KobiChat): تفاصيل الحساب والفوترة وإحصاءات الاستخدام.
- بصفتها المعالِج فيما يخص البيانات التي يعالجها عملاؤنا عبر KobiChat - ولا سيما محادثات WhatsApp وبيانات الاتصال والرسائل الخاصة بعملائهم. هذه البيانات ملك للعميل؛ ولا نعالجها إلا بناءً على تعليماته. والترتيبات المتعلقة بذلك منصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات).
2. البيانات التي نعالجها
| الفئة | أمثلة | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، واسم الشركة، وكلمة المرور المشفّرة | الوصول إلى بيئتك وإدارتها |
| بيانات الفوترة | الاشتراك، وحالة الدفع، وأرقام الفواتير | الفوترة والمحاسبة |
| محادثات WhatsApp | رسائل عملائك وأرقام هواتفهم وبيانات الاتصال بهم، وأي وسائط | تقديم خدمة صندوق الوارد المشترك (دور المعالِج) |
| بيانات الاستخدام | أوقات تسجيل الدخول، وعدد الرسائل، والسجلات التقنية | الأمان، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وقياس الاستخدام |
3. منصة WhatsApp Business وMeta
تستخدم KobiChat منصة WhatsApp Business الرسمية (Cloud API) المقدَّمة من Meta Platforms Ireland Ltd. وتمر الرسائل المرسلة والمستلمة عبر WhatsApp من خلال البنية التحتية لـ Meta. وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp/Meta أيضًا على تلك المعالجة. ويربط كل عميل حساب WhatsApp Business الخاص به؛ وعند ذلك لا نحصل إلا على صلاحية الوصول اللازمة لإرسال الرسائل واستلامها نيابةً عن ذلك العميل.
4. المستلمون والمعالجون الفرعيون
لا نشارك البيانات إلا مع الأطراف اللازمة لتقديم الخدمة. ولا يُستعان ببعض هؤلاء المعالجين الفرعيين إلا إذا استخدم العميل الميزة ذات الصلة (مثل مساعد الذكاء الاصطناعي أو التكامل مع التقويم):
| المعالج الفرعي | الغرض | الموقع / النقل |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | إرسال رسائل WhatsApp واستلامها (منصة WhatsApp Business) | الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة (SCC / إطار خصوصية البيانات) |
| Microsoft Azure (غرب أوروبا) | استضافة المنصة وقاعدة البيانات | الاتحاد الأوروبي |
| Mollie B.V. | معالجة مدفوعات الاشتراك | الاتحاد الأوروبي (هولندا) |
| Apple Inc. (APNs) | الإشعارات الفورية إلى تطبيق الهاتف المحمول | الولايات المتحدة (DPF) |
| Anthropic / OpenAI (فقط عند استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي) | توليد ردود بالذكاء الاصطناعي باستخدام مفتاح API الخاص بالعميل | الولايات المتحدة (SCC/DPF) |
| Google Ireland Ltd. (فقط عند التكامل مع التقويم) | قراءة حالة التوفر/الانشغال وحجز المواعيد في التقويم الخاص بالعميل | الاتحاد الأوروبي/الولايات المتحدة (DPF) |
| Teamleader NV (فقط عند التكامل مع نظام CRM) | تسليم العملاء المحتملين وإنشاء المهام في نظام CRM لدى العميل | الاتحاد الأوروبي (بلجيكا) |
| مزوّد البريد الإلكتروني (SMTP) | إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالنظام ورسائل التذكير | الاتحاد الأوروبي |
أُبرمت اتفاقيات معالجة بيانات مع هذه الأطراف. نحن لا نبيع بياناتك أبدًا ولا نستخدمها للإعلانات. ويُبرم عملاؤنا المباشرون معنا اتفاقية معالجة بيانات بشأن البيانات التي يعالجونها عبر KobiChat.
5. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب ما دامت بيئتك نشطة. وبعد الإنهاء نحذف بياناتك خلال 90 يومًا، ما لم نكن ملزمين قانونًا بالاحتفاظ بها مدة أطول (على سبيل المثال، بيانات الفوترة الخاضعة لالتزام الاحتفاظ الضريبي القانوني لمدة 7 سنوات). ونحذف بيانات المحادثات التي نديرها بصفتنا معالِجًا بناءً على طلب العميل أو عند إنهاء الاتفاقية.
6. الأمان
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة: اتصالات مشفّرة (TLS)، وتخزين مشفّر لكلمات المرور، وwebhooks موقّعة، وفصل صلاحيات الوصول بين بيئات العملاء، ونسخ احتياطية يومية. ولا يملك مسؤولو منصة KobiChat أي صلاحية للوصول إلى محتوى محادثات العملاء.
7. حقوقك
يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها ونقلها، كما يحق لك الاعتراض. هل تريد ممارسة هذه الحقوق أو حذف بياناتك؟ راسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@kobichat.nl. نرد خلال 30 يومًا. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).
هل تريد منا حذف حسابك والبيانات المرتبطة به؟ أرسل رسالة بريد إلكتروني من عنوانك المسجّل إلى privacy@kobichat.nl مع ذكر «طلب حذف» في الموضوع. سنحذف بياناتك خلال 30 يومًا ونؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني.
8. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم تطبيق الويب KobiChat ملف تعريف ارتباط وظيفيًا للجلسة وبعض عناصر التخزين المحلي الوظيفية (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط) لإبقائك مسجّلًا للدخول وتذكّر تفضيلاتك. وتتوفر نظرة عامة كاملة في سياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا.
نستخدم على موقعنا Google Analytics لقياس الزيارات وتحسين تسويقنا. ولا توضع ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات والتسويق المرتبطة بذلك إلا بعد أن تمنح موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط؛ وحتى ذلك الحين، يعمل Google Analytics في وضع لا يتطلب الموافقة (Consent Mode v2) من دون ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفضت، فلن توضع أي ملفات تعريف ارتباط للتتبع أو الإعلانات. وفي هذا السياق، تعالج Google البيانات (Google Ireland Ltd.، مع احتمال نقلها إلى الولايات المتحدة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة). ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت بمسح ملفات تعريف الارتباط.
9. التغييرات
قد نعدّل هذه السياسة من وقت لآخر. وتتوفر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تغيير في أعلاها.