هذه الصفحة ترجمة للنص الهولندي الأصلي. إذا اختلفت هذه الترجمة عن النسخة الهولندية، فالنسخة الهولندية هي المعتمدة.
الشروط والأحكام

شروط وأحكام KobiChat

آخر تحديث في 28 يوليو 2026

تنظّم هذه الشروط والأحكام استخدام KobiChat، منصة SaaS لتواصل الأعمال عبر WhatsApp من KobiTech B.V. وتسري على كل عرض سعر وعرض واتفاقية بين KobiTech والعملاء من الشركات. يُرجى قراءتها بعناية - فباشتراكك في KobiChat أو باستخدامك له، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.

مقدّم الخدمة
KobiTech B.V.، ومقرّها في Etten-Leur بهولندا، وهي الجهة المزوّدة لمنصة KobiChat.
Klompenmakerstraat 24, 4871 EM Etten-Leur · غرفة التجارة (KvK) 42005593 · رقم ضريبة القيمة المضافة NL869247694B01
للتواصل: info@kobichat.nl
سياسة الخصوصية: kobichat.io/privacy
هذه الشروط والأحكام موجّهة حصرًا إلى العملاء من الشركات (B2B). ولا تسري الأحكام الخاصة بالمستهلكين، بما في ذلك مهلة التروّي القانونية أو حق العدول.

المادة 1 - التعريفات

في هذه الشروط والأحكام، يكون للعبارات التالية، سواء استُخدمت بصيغة المفرد أو الجمع، المعنى نفسه دائمًا:

المادة 2 - نطاق السريان وترتيب الأولوية

2.1 تسري هذه الشروط والأحكام على جميع العروض وعروض الأسعار والاتفاقيات والتصرفات (القانونية) بين KobiTech والعميل المتعلقة بالخدمة، بما في ذلك الحالات التي تستند فيها إلى اتفاقيات سابقة.

2.2 يُرفض صراحةً سريان أي شروط شراء أو شروط وأحكام عامة أخرى خاصة بالعميل. ويُحسم تعارض الشروط العامة (battle of forms) بالمعنى المقصود في المادة 6:225(3) من القانون المدني الهولندي (BW) لصالح هذه الشروط والأحكام.

2.3 لا يكون الخروج عن هذه الشروط والأحكام أو الإضافة إليها نافذًا إلا إذا اتُّفق عليه صراحةً كتابةً.

2.4 في حال التعارض بين المستندات، يسري ترتيب الأولوية التالي: (1) اتفاقية مكتوبة موقّعة أو تأكيد طلب، (2) قسم معالجة البيانات، (3) أي اتفاقية مستوى خدمة (SLA) مُتفق عليها بشكل منفصل، و(4) هذه الشروط والأحكام.

2.5 إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام باطلًا أو قابلًا للإبطال، تظل الأحكام المتبقية سارية بكامل قوتها (انظر المادة 33).

المادة 3 - الخدمة وKobiChat

3.1 KobiChat منصة قائمة على الاشتراك تُمكّن العميل من إدارة تواصل الأعمال عبر WhatsApp من خلال أمور منها صندوق وارد مشترك للفريق، وإدارة جهات الاتصال، والحملات والرسائل الجماعية، وقوالب الرسائل، والأتمتة، وواجهة API.

3.2 يعمل KobiChat عبر منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta (Cloud API)، وتعمل KobiTech في هذا الصدد بصفتها مزوّدًا تقنيًا (Tech Provider). ويربط العميل حساب WhatsApp Business الخاص به بـ KobiChat ويظل مسؤولًا عن ذلك الحساب في جميع الأوقات.

3.3 تُعرض الباقات والمزايا والحدود المتاحة وأي إضافات - مثل مستخدمين إضافيين، أو أحجام رسائل أعلى، أو وظائف أو تكاملات إضافية - على موقع KobiChat الإلكتروني و/أو في المنصة. ويجوز لـ KobiTech تغيير عروضها من وقت لآخر.

3.4 يتضمن KobiChat وضع عرض توضيحي تعمل فيه المنصة دون اتصال بـ Meta، باستخدام رسائل محاكاة. ولا يُقصد بوضع العرض التوضيحي إلا استكشاف KobiChat، ولا يقدّم أي ضمان على الإطلاق بشأن التشغيل أو التوفّر أو الملاءمة.

3.5 يُقدَّم KobiChat دون تخصيص، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً. وتُقدَّم الخدمة بالحالة التي تكون متاحة بها في أي وقت («حسب التوفّر»).

المادة 4 - انعقاد الاتفاقية

4.1 جميع العروض وعروض الأسعار الصادرة عن KobiTech غير ملزمة، ما لم تُحدَّد صراحةً مدة للقبول.

4.2 تنعقد الاتفاقية في اللحظة التي يُبرم فيها العميل اشتراكًا، أو يقبل عرض سعر، أو يؤكد عرضًا عبر الإنترنت، أو يبدأ فعليًا في استخدام الخدمة - أيّها يحدث أولًا.

4.3 الأخطاء الواضحة وزلّات القلم والأغلاط الواردة في عرض أو عرض سعر أو تقدير سعر أو منشور لا تُلزم KobiTech.

4.4 يضمن الشخص الذي يُبرم الاتفاقية نيابةً عن العميل أنه مخوَّل بذلك وبإلزام العميل قانونيًا.

المادة 5 - فترة التجربة المجانية ووضع العرض التوضيحي

5.1 يجوز لـ KobiTech أن تقدّم فترة تجربة مجانية أو وضع العرض التوضيحي، بالمدة والشروط المحددة لذلك.

5.2 خلال فترة التجربة أو في وضع العرض التوضيحي، تُقدَّم الخدمة دون أي ضمان بشأن التوفّر أو الملاءمة أو التشغيل الخالي من الأخطاء، ودون أي حق في الدعم أو في ضمان التعويض.

5.3 ما لم يُذكر خلاف ذلك، تنتهي فترة التجربة تلقائيًا بانتهاء المدة المحددة. ويجوز لـ KobiTech أن تبيّن ما إذا كانت فترة التجربة تتوقف تلقائيًا أو تتحول إلى اشتراك مدفوع؛ وفي الحالة الأخيرة، يُبلَّغ العميل بذلك مسبقًا وتسري الأسعار المعتادة بعد التحويل.

5.4 يجوز لـ KobiTech إنهاء فترة التجربة أو وضع العرض التوضيحي أو تقييدهما أو تغييرهما في أي وقت.

المادة 6 - الوصول والحساب والمستخدمون

6.1 لاستخدام KobiChat، يسجّل العميل حسابًا وينشئ مستخدمين ضمن حدود الاشتراك المختار.

6.2 العميل مسؤول عن إدارة الحساب، وعن منح صلاحيات المستخدمين وسحبها، وعن أفعال مستخدميه وإغفالاتهم.

6.3 يتعامل العميل مع بيانات تسجيل الدخول بعناية ويحافظ على سريتها. والعميل مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري عبر حسابه. وإذا اشتُبه في إساءة استخدام أو وصول غير مصرّح به، يُخطر العميل KobiTech بذلك دون تأخير.

6.4 يجوز لـ KobiTech أن تفرض تدابير أمنية، مثل كلمات المرور القوية أو المصادقة الثنائية، وأن ترفض الوصول أو تعلّقه إذا اقتضى أمن المنصة ذلك.

المادة 7 - WhatsApp وMeta ومسؤوليات العميل

يدفع العميل تكاليف الرسائل مباشرةً إلى Meta
تحتسب Meta تكاليف رسائل WhatsApp (رسوم Meta على المحادثات أو الرسائل) مباشرةً على العميل عبر وسيلة الدفع الخاصة بالعميل لدى Meta. وهذه التكاليف منفصلة تمامًا عن اشتراك KobiChat ولا تشكّل جزءًا من المقابل الذي يدفعه العميل إلى KobiTech.

7.1 يربط العميل حساب WhatsApp Business الخاص به بـ KobiChat ويتولى بنفسه العلاقة مع Meta، بما في ذلك وسيلة الدفع المرتبطة لدى Meta.

7.2 يخضع استخدام WhatsApp لشروط Meta وسياساتها، بما في ذلك شروط WhatsApp Business، وسياسة مراسلة WhatsApp Business، وسياسة التجارة. والعميل نفسه مسؤول عن الالتزام بها.

7.3 يضمن العميل أنه حاصل على موافقة مسبقة (opt-in) صحيحة وقابلة للإثبات من جهات الاتصال التي يتواصل معها عبر KobiChat، وأنه يحترم طلبات إلغاء الاشتراك («opt-outs»)، وأن مراسلاته تتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات وقانون الاتصالات الهولندي (Telecommunicatiewet).

7.4 ليست KobiTech طرفًا في العلاقة بين العميل وMeta، ولا تتحمل أي مسؤولية أو تبعة عن قرارات Meta، بما في ذلك تغييرات الأسعار، وتقييمات الجودة، والقيود، والحظر، أو تعليق حساب WhatsApp Business الخاص بالعميل أو إنهائه.

7.5 قد تؤثر التغييرات التي تجريها Meta على منصة WhatsApp Business أو على الواجهة (API) أو على سياساتها في تشغيل KobiChat. ولا تقع هذه العواقب على نفقة KobiTech أو على مسؤوليتها.

المادة 8 - الربط بخدمات الأطراف الثالثة والتكاملات وواجهات API

8.1 قد يوفّر KobiChat الربط بخدمات أطراف ثالثة، بما في ذلك Meta، وإمكانية التكامل عبر واجهة API مع أنظمة العميل أو أنظمة أطراف ثالثة.

8.2 تخضع خدمات الأطراف الثالثة لشروط تلك الأطراف ولسياسات الخصوصية الخاصة بها. وليست KobiTech مسؤولة عن توفّر خدمات الأطراف الثالثة أو تشغيلها أو جودتها أو شروطها.

8.3 يجوز للأطراف الثالثة أن تغيّر خدماتها أو واجهاتها البرمجية أو تكاملاتها أو تقيّدها أو توقفها من جانب واحد. ولا تتحمل KobiTech المسؤولية عن عواقب ذلك على استخدام KobiChat.

8.4 يجري استخدام واجهة KobiChat API ضمن الحدود وسقوف الاستخدام التي تحددها KobiTech. ويجوز لـ KobiTech اتخاذ تدابير تقنية لمنع التحميل الزائد أو إساءة الاستخدام.

المادة 9 - تنفيذ الخدمة

9.1 تقدّم KobiTech الخدمة على أساس الالتزام ببذل العناية، وتبذل جهودًا معقولة لإتاحة KobiChat على نحو سليم. ولا تضمن KobiTech أي نتيجة بعينها.

9.2 يوفّر العميل في الوقت المناسب جميع البيانات والتعاون والموارد التي تحتاجها KobiTech على نحو معقول، ويضمن أن بيئته تستوفي متطلبات النظام (بما في ذلك اتصال إنترنت موثوق وأجهزة ومتصفحات محدّثة).

9.3 التأخيرات أو أوجه القصور الناتجة عن نقص التعاون، أو عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة من العميل، أو عن خدمات أو تكاملات أطراف ثالثة لا تُنسب إلى KobiTech. ويتحمل العميل مخاطر التنفيذ والإعداد لديه.

المادة 10 - حق الاستخدام والملكية الفكرية

10.1 طوال مدة الاتفاقية، تمنح KobiTech العميلَ حقًا غير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء في استخدام KobiChat، حصرًا لأعمال العميل الخاصة وضمن حدود الاشتراك.

10.2 جميع حقوق الملكية الفكرية في KobiChat والبرمجيات الأساسية وواجهة API والوثائق والتصميم وجميع المواد ذات الصلة مملوكة لـ KobiTech أو للجهات المرخِّصة لها. ولا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط والأحكام نقل هذه الحقوق.

10.3 يعمل KobiChat على البنية التحتية لـ KobiTech. ولا يحصل العميل على أي شيفرة مصدرية ولا على أي نسخة من البرمجيات.

10.4 لا يجوز للعميل تفكيك شيفرة KobiChat أو إجراء هندسة عكسية عليه أو نسخه أو تأجيره أو إعادة بيعه أو منح تراخيص فرعية له، أو استخدامه بأي طريقة أخرى تتجاوز النطاق المتفق عليه، باستثناء ما تجيزه أحكام القانون الآمرة.

10.5 تظل بيانات العميل والمحتوى الذي يقدّمه العميل ملكًا للعميل. ويمنح العميل KobiTech الحق في معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

10.6 إذا قدّم العميل اقتراحات أو مقترحات للتحسين («ملاحظات»)، يجوز لـ KobiTech استخدامها بحرية ودون مقابل لمواصلة تطوير KobiChat؛ وتعود الحقوق في هذه الملاحظات إلى KobiTech.

المادة 11 - التزامات العميل والاستخدام المقبول

11.1 يستخدم العميل KobiChat بطريقة مسؤولة وقانونية وحريصة، متصرفًا وفقًا للاتفاقية وهذه الشروط والأحكام وسياسات Meta والقوانين واللوائح المعمول بها.

11.2 على وجه الخصوص، لا يجوز للعميل:

11.3 الاستخدام العادل. الاشتراك مخصّص للاستخدام التجاري العادي والمعقول ضمن الحدود المحددة. ولا يُسمح بالاستخدام المفرط أو غير السليم الذي يُحمّل المنصة عبئًا غير متناسب أو يخرج عمّا هو معتاد لدى العملاء المماثلين.

11.4 في حال وقوع مخالفة لهذه المادة (أو الاشتباه في وقوعها)، يجوز لـ KobiTech توجيه تحذير إلى العميل، أو تقييد الاستخدام، أو تعليق الوصول إلى الخدمة (أو إلى أجزاء منها) أو حظره، وفي الحالات الجسيمة، إنهاء الاتفاقية بأثر فوري. وتسعى KobiTech إلى توجيه تحذير أولًا حيثما تسمح الظروف، لكنها غير ملزمة بذلك إذا كان التصرف الفوري ضروريًا.

المادة 12 - التوفّر والصيانة والتغييرات

12.1 تسعى KobiTech إلى تقديم KobiChat بمستوى توفّر جيد، لكنها لا تضمن توفّرًا متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء. ولا يسري ضمان لوقت التشغيل إلا إذا اتُّفق كتابةً على اتفاقية مستوى خدمة (SLA) منفصلة، وبالقدر المتفق عليه فيها.

12.2 يجوز لـ KobiTech إيقاف الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة أو التعديلات أو التحسينات. ويُعلَن عن الصيانة المخططة مسبقًا حيثما أمكن، وتُنفَّذ خارج ساعات العمل قدر الإمكان. ويجوز إجراء الصيانة العاجلة دون إشعار مسبق.

12.3 يجوز لـ KobiTech مواصلة تطوير KobiChat وإضافة مزايا أو تغييرها أو إزالتها (الإيقاف التدريجي - deprecation). وتراعي KobiTech في ذلك مصالح العميل على نحو معقول، وتعلن عن التغييرات الجوهرية مسبقًا حيثما أمكن.

12.4 القيود على التوفّر أو الوظائف الناتجة عن خدمات الأطراف الثالثة أو عن التغييرات أو الانقطاعات لديها - بما في ذلك Meta ومزوّد الاستضافة - تقع خارج نطاق مسؤولية KobiTech وتبعتها القانونية.

المادة 13 - الدعم

13.1 تقدّم KobiTech دعمًا قياسيًا عبر الموقع الإلكتروني والوثائق وعبر البريد الإلكتروني على info@kobichat.nl، خلال ساعات العمل المعتادة في أيام العمل.

13.2 يشمل الدعم القياسي المساعدة في الأسئلة المتعلقة باستخدام KobiChat وطريقة عمله. أما الخدمات الإضافية، مثل الإعداد الموسّع أو التدريب أو التخصيص أو الدعم المميّز بأوقات استجابة متفق عليها، فتقع خارج الاشتراك وتُقدَّم بموجب ترتيب منفصل ومقابل رسوم.

13.3 في غياب ترتيب منفصل، لا تسري أي أوقات استجابة أو حلّ مضمونة. وتسعى KobiTech إلى معالجة الأسئلة خلال مدة معقولة.

المادة 14 - الأسعار والدفع والمواءمة مع مؤشر الأسعار

14.1 يستحق على العميل مقابل الاشتراك المبيَّن على الموقع الإلكتروني أو في الاتفاقية. وجميع المبالغ باليورو، من دون ضريبة القيمة المضافة وأي ضرائب أو رسوم أخرى.

14.2 قد يتكون المقابل من سعر الاشتراك ومكونات إضافية، مثل مستخدمين إضافيين أو أحجام أعلى أو إضافات. وتُستثنى من ذلك صراحةً تكاليف رسائل WhatsApp لدى Meta، إذ تحتسبها Meta مباشرةً على العميل (انظر المادة 7).

14.3 يُفوتَر الاشتراك مسبقًا ويُدفع شهريًا بالخصم المباشر التلقائي عبر مزوّد خدمات الدفع Mollie، باستخدام وسيلة الدفع التي ربطها العميل. ويفوّض العميل KobiTech وMollie بتحصيل المبالغ المستحقة تلقائيًا.

14.4 لا تُرد المبالغ المدفوعة سابقًا، بما في ذلك في حال الإنهاء المبكر أو عدم الاستخدام الكامل للاشتراك، باستثناء ما ينص عليه القانون الآمر.

14.5 يجوز لـ KobiTech تعديل أسعارها سنويًا وفقًا لمؤشر أسعار المستهلك (CPI) الصادر عن هيئة الإحصاء الهولندية (CBS). وتعلن KobiTech عن تغييرات الأسعار الأخرى قبل أسبوعين على الأقل. وإذا لم يوافق العميل على تغيير في السعر يتجاوز المواءمة مع المؤشر، يجوز له إلغاء الاشتراك اعتبارًا من تاريخ سريان التغيير.

المادة 15 - عواقب التأخر في الدفع

15.1 إذا فشل الخصم المباشر التلقائي، تُتاح للعميل فرصة الدفع بوسيلة بديلة خلال خمسة (5) أيام من الإخطار.

15.2 إذا ظل العميل متخلفًا عن الدفع، يُعدّ في حالة تقصير دون الحاجة إلى أي إنذار إضافي. واعتبارًا من تلك اللحظة، يحق لـ KobiTech احتساب الفائدة التجارية القانونية (المادة 6:119a من القانون المدني الهولندي (BW)) وتكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء.

15.3 في حالة التقصير، يجوز لـ KobiTech تعليق الخدمة أو حظرها كليًا أو جزئيًا إلى أن يُسدَّد المبلغ المستحق بالكامل. ولا يؤثر التعليق على التزام العميل بالدفع.

15.4 لا يوقف الاعتراض على فاتورة الالتزامَ بالدفع.

المادة 16 - المدة والتجديد والإلغاء

16.1 يُبرم الاشتراك للمدة المتفق عليها. ومدة الاشتراك الشهري شهر واحد، يتجدد ضمنيًا لشهر واحد في كل مرة ما لم يُلغَ.

16.2 يجوز للعميل إلغاء الاشتراك الشهري اعتبارًا من نهاية فترة الفوترة الجارية، عبر المنصة أو كتابةً إلى info@kobichat.nl. أما الاشتراكات المبرمة لمدة محددة، فتسري عليها المدة ومهلة الإشعار المتفق عليهما لها.

16.3 يجوز لـ KobiTech إنهاء الاتفاقية أو تعليقها كليًا أو جزئيًا بأثر فوري ودون إنذار إذا: (a) أخلّ العميل بالتزام جوهري؛ (b) تقدّم العميل بطلب لوقف المدفوعات أو مُنح وقفًا لها، أو أُشهر إفلاسه، أو قرّر التصفية، أو فقد بأي طريقة أخرى حرية التصرف في أصوله؛ أو (c) وقعت إساءة استخدام على النحو المشار إليه في المادة 11.

16.4 عند انتهاء الاتفاقية، يسقط حق استخدام KobiChat والوصول إليه. ويخضع التعامل مع بيانات العميل للمادة 17 ولقسم معالجة البيانات.

المادة 17 - الخروج وإرجاع البيانات وحذفها

17.1 العميل مسؤول بنفسه في جميع الأوقات عن إنشاء نسخ احتياطية وعن تصدير بيانات العميل في الوقت المناسب. ويوفّر KobiChat لهذا الغرض خيارات تصدير داخل المنصة.

17.2 بعد انتهاء الاتفاقية، تظل بيانات العميل متاحة للتصدير لمدة معقولة. ثم تحذف KobiTech بيانات العميل نهائيًا في موعد أقصاه ستة (6) أشهر من انتهاء الاتفاقية.

17.3 إذا ظل العميل، بعد التقصير، متأخرًا في الدفع لأكثر من تسعين (90) يومًا، يجوز لـ KobiTech حذف بيانات العميل بعد ثلاثة (3) أشهر فقط.

17.4 يجوز لـ KobiTech، بناءً على الطلب، تقديم مساعدة إضافية في الخروج أو الانتقال مقابل رسوم معقولة.

المادة 18 - السرية وعدم الإفصاح

18.1 يحافظ الطرفان على سرية جميع المعلومات السرية التي يتلقاها كلٌّ منهما من الآخر فيما يتعلق بالاتفاقية، ولا يستخدمانها إلا لتنفيذ الاتفاقية.

18.2 تُعدّ سرية في جميع الأحوال: البرمجيات والمزايا وواجهات API والوثائق والشيفرة المصدرية وبيانات الأمان وترتيبات التسعير وغيرها من الأسرار التجارية والمهنية لـ KobiTech، وكذلك المعلومات الحساسة تجاريًا الخاصة بالعميل.

18.3 لا يسري الالتزام بالسرية على المعلومات التي أصبحت عامة بالفعل دون الإخلال بهذه الشروط والأحكام، أو التي طُوّرت على نحو مستقل دون استخدام المعلومات السرية، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب التزام قانوني أو أمر قضائي.

18.4 يظل هذا الالتزام ساريًا بعد انتهاء الاتفاقية.

المادة 19 - الأمان وخروقات البيانات

19.1 تتخذ KobiTech تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية KobiChat والبيانات المعالَجة فيه من الفقدان والمعالجة غير المشروعة، بما يتوافق مع المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات وأحدث ما توصلت إليه التقنية.

19.2 يُستضاف KobiChat داخل الاتحاد الأوروبي على البنية التحتية لـ Microsoft Azure. وتُعالَج البيانات داخل الاتحاد الأوروبي.

19.3 يرد توزيع المسؤوليات والإجراء المتبع في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية (تسرّب بيانات) بمزيد من التفصيل في قسم معالجة البيانات، ولا سيما في المادة 27.

المادة 20 - الضمانات والاستثناءات

20.1 تقدّم KobiTech الخدمة بأفضل ما لديها من قدرة على أساس الالتزام ببذل العناية. ويُقدَّم KobiChat «بحالته الراهنة» و«حسب التوفّر».

20.2 إلى الحد الذي يسمح به القانون، تستبعد KobiTech جميع الضمانات الضمنية، بما في ذلك ضمانات أن تكون الخدمة متواصلة أو خالية من الأخطاء أو من الثغرات، أو ملائمة لغرض محدد لدى العميل.

20.3 لا تسري ضمانات التوفّر أو الأداء إلا إذا وردت صراحةً في اتفاقية مستوى خدمة (SLA) منفصلة، وبالقدر الوارد فيها.

المادة 21 - معالجة البيانات الشخصية: توزيع الأدوار

21.1 تشكّل المواد من 21 إلى 28 (شاملةً) معًا اتفاقية معالجة البيانات بين الطرفين بالمعنى المقصود في المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (قسم معالجة البيانات)، وهي جزء لا يتجزأ من الاتفاقية.

21.2 فيما يتعلق ببيانات العميل التي يعالجها العميل عبر KobiChat - بما في ذلك المحادثات وبيانات الاتصال الخاصة بعملاء العميل (النهائيين) - يكون العميل هو المسؤول عن المعالجة، وتعمل KobiTech بصفتها معالجًا.

21.3 فيما يتعلق ببيانات العملاء والحسابات والاستخدام الخاصة بها التي تحتاجها KobiTech لإدارة أعمالها وتقديم الخدمة (بما في ذلك بيانات الفوترة والاتصال والحساب)، تكون KobiTech نفسها هي المسؤولة عن المعالجة. وتخضع تلك المعالجة لسياسة الخصوصية الخاصة بـ KobiTech، المتاحة على kobichat.io/privacy.

21.4 تعالج KobiTech بيانات العميل حصرًا بناءً على تعليمات العميل الموثّقة، على النحو الوارد في الاتفاقية وفي قسم معالجة البيانات هذا، ما لم يُلزم التزامٌ قانوني KobiTech بمعالجتها. وفي هذه الحالة، تُبلغ KobiTech العميل بذلك مسبقًا، ما لم يحظر ذلك القانونُ نفسه.

21.5 تُبلغ KobiTech العميل إذا رأت أن تعليمةً ما تنتهك اللائحة العامة لحماية البيانات أو غيرها من تشريعات حماية البيانات.

المادة 22 - موضوع المعالجة وطبيعتها والغرض منها ومدتها

22.1 الموضوع والطبيعة: معالجة البيانات الشخصية لتقديم KobiChat وتشغيله، بما في ذلك استقبال الرسائل وجهات الاتصال وإرسالها وتخزينها وتنظيمها وإدارتها عبر منصة WhatsApp Business.

22.2 الغرض: تقديم الخدمة على النحو المتفق عليه، بما في ذلك صندوق الوارد المشترك للفريق، وإدارة جهات الاتصال، والحملات والرسائل الجماعية، والقوالب، والأتمتة، وواجهة API.

22.3 أنواع البيانات الشخصية: بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الملف الشخصي ومحتوى الرسائل والبيانات الوصفية للمحادثات وعنوان IP وبيانات الاستخدام والسلوك. ولا يعالج العميل عبر KobiChat أي فئات خاصة من البيانات الشخصية بالمعنى المقصود في المادة 9 من اللائحة العامة لحماية البيانات، ما لم يتفق الطرفان على ذلك صراحةً كتابةً ومع مراعاة الضمانات التي تسري عليه.

22.4 فئات أصحاب البيانات: بما في ذلك جهات الاتصال وعملاء العميل (النهائيون) الذين يتواصل معهم العميل عبر KobiChat، ومستخدمو العميل.

22.5 المدة: تستمر المعالجة ما دامت الاتفاقية سارية، تليها مدد الاحتفاظ والحذف الواردة في المادة 28.

22.6 يضمن العميل أنه مخوَّل بتكليف KobiTech بمعالجة بيانات العميل، وأن لديه أساسًا قانونيًا صحيحًا لذلك، بما في ذلك موافقة مسبقة صحيحة من أصحاب البيانات.

المادة 23 - التدابير الأمنية وسرية الموظفين

23.1 تتخذ KobiTech تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة على النحو المشار إليه في المادة 32 من اللائحة العامة لحماية البيانات، مع مراعاة أحدث ما توصلت إليه التقنية وتكاليف التنفيذ وطبيعة المعالجة ونطاقها وسياقها وأغراضها، وكذلك المخاطر التي يتعرض لها أصحاب البيانات. وتشمل هذه التدابير، من بين أمور أخرى، تشفير البيانات حيثما كان ذلك مناسبًا، وإدارة الوصول، وتسجيل الأحداث، والاستضافة داخل الاتحاد الأوروبي، وتدابير تهدف إلى ضمان توفّر البيانات وإمكانية استعادتها في حال وقوع حادث.

23.2 تضمن KobiTech أن الأشخاص الذين يعالجون البيانات الشخصية تحت سلطتها ملزمون في ذلك بواجب السرية، سواء بموجب التزام قانوني أو بموجب اتفاق.

23.3 العميل مسؤول عن التزامه هو باللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك تحديد الأسس القانونية، وإعلام أصحاب البيانات، والاحتفاظ بسجلات الموافقات المسبقة، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وكذلك عن الأمان من جانبه (بما في ذلك إدارة الحسابات وبيانات تسجيل الدخول).

المادة 24 - موقع البيانات والنقل الدولي

24.1 تُعالَج بيانات العميل من حيث المبدأ داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، على بنية تحتية داخل الاتحاد الأوروبي.

24.2 بقدر ما تنطوي المعالجة من قِبل معالج فرعي مع ذلك على نقل إلى بلد خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية - على سبيل المثال لأن Meta تعالج الرسائل - تضمن KobiTech سريان ضمانة مناسبة بالمعنى المقصود في الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات، مثل قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، مع استكمالها عند الضرورة بتدابير تقنية وتنظيمية.

المادة 25 - المعالجون الفرعيون

25.1 يمنح العميل KobiTech تفويضًا عامًا بالاستعانة بمعالجين فرعيين في تقديم الخدمة.

25.2 ترد نظرة عامة محدّثة على المعالجين الفرعيين الذين تستعين بهم KobiTech في الملحق C من اتفاقية معالجة البيانات.

25.3 تفرض KobiTech على كل معالج فرعي التزامات لحماية البيانات تعادل في جوهرها التزامات قسم معالجة البيانات هذا. وتظل KobiTech مسؤولة مسؤولية كاملة أمام العميل عن أداء معالجيها الفرعيين.

25.4 تُبلغ KobiTech العميل بأي تغييرات مزمعة تتعلق بإضافة معالجين فرعيين أو استبدالهم. ويجوز للعميل تقديم اعتراض مسبَّب خلال أربعة عشر (14) يومًا من الإخطار، لأسباب جدية تتعلق بحماية البيانات. وعندئذٍ يتشاور الطرفان. وإذا تعذّر عليهما التوصل إلى اتفاق، يجوز للعميل إلغاء الجزء المعني من الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان التغيير.

المادة 26 - المساعدة وحقوق أصحاب البيانات والتدقيق

26.1 مع مراعاة طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة لها، تقدّم KobiTech للعميل مساعدة معقولة في الوفاء بالتزامات العميل بموجب المواد من 32 إلى 36 (شاملةً) من اللائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك تقييم الأثر على حماية البيانات (DPIA) والاستشارة المسبقة. ويجوز لـ KobiTech احتساب رسوم معقولة مقابل المساعدة التي تتجاوز ما يُقدَّم بشكل قياسي.

26.2 إذا تلقت KobiTech طلبًا من صاحب بيانات لممارسة حقوقه بموجب المواد من 15 إلى 22 (شاملةً) من اللائحة العامة لحماية البيانات فيما يتعلق ببيانات العميل، تحيل KobiTech هذا الطلب إلى العميل في أقرب وقت ممكن، ومن حيث المبدأ خلال أربعة عشر (14) يومًا، ولا ترد عليه بنفسها. وتقدّم KobiTech دعمًا معقولًا للعميل في معالجته.

26.3 تتيح KobiTech للعميل المعلومات اللازمة على نحو معقول لإثبات الامتثال للمادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات. ويجوز للعميل، مرة واحدة في السنة كحد أقصى - أو أكثر من ذلك في حال وجود اشتباه محدد ومسبَّب في وجود قصور - أن يكلّف خبيرًا مستقلًا ملزمًا بالسرية بإجراء تدقيق. ويجب الإعلان عن التدقيق قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل، وأن يُعطّل أعمال KobiTech بأقل قدر ممكن، ويتحمل العميل تكاليفه.

المادة 27 - الإبلاغ عن خروقات البيانات

27.1 تُبلغ KobiTech العميل دون تأخير لا مبرر له بعد علمها بخرق للبيانات الشخصية (تسرّب بيانات) يمسّ بيانات العميل.

27.2 تقدّم KobiTech في ذلك المعلومات المتاحة لها على نحو معقول، بما في ذلك: طبيعة الخرق، والوقت والسبب (المحتملان)، وفئات أصحاب البيانات المعنيين وعددهم، والعواقب (المحتملة)، والتدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الخرق والتخفيف من عواقبه.

27.3 بصفته المسؤول عن المعالجة، يقيّم العميل ما إذا كان الإبلاغ إلى السلطة الرقابية (هيئة حماية البيانات الهولندية، Autoriteit Persoonsgegevens) و/أو إلى أصحاب البيانات مطلوبًا، ويتولى هذا الإبلاغ بنفسه. ولا تتولى KobiTech بنفسها أي إبلاغ إلى السلطة الرقابية أو إلى أصحاب البيانات نيابةً عن العميل.

المادة 28 - إرجاع البيانات الشخصية وحذفها

28.1 بعد انتهاء الاتفاقية، تقوم KobiTech، بحسب اختيار العميل، بإرجاع البيانات الشخصية المعالَجة بموجب الاتفاقية أو بحذفها. وإذا لم يُبيّن العميل خلال مدة معقولة أنه يختار الإرجاع (وتتوفر لذلك وظيفة التصدير الواردة في المادة 17)، تحذف KobiTech هذه البيانات نهائيًا («حذف نهائي») في موعد أقصاه ستة (6) أشهر من انتهاء الاتفاقية، ما لم يحل دون ذلك التزام قانوني بالاحتفاظ.

28.2 إذا ظل العميل، بعد التقصير، متأخرًا في الدفع لأكثر من تسعين (90) يومًا، يجوز لـ KobiTech الشروع في الحذف بعد ثلاثة (3) أشهر فقط.

28.3 عند الإيقاف التدريجي لإحدى المزايا («deprecation»)، قد يجري الحذف على خطوتين: «حذف مؤقت» لمدة ثلاثة (3) أشهر، يليه حذف نهائي في موعد أقصاه ستة (6) أشهر من الإيقاف التدريجي.

28.4 العميل مسؤول بنفسه، ويظل كذلك، عن تصدير بيانات العميل وتأمينها في الوقت المناسب قبل الحذف (انظر أيضًا المادة 17).

المادة 29 - المسؤولية

29.1 تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ KobiTech عن أي إخلال منسوب إليها في تنفيذ الاتفاقية، أو على أي أساس قانوني آخر أيًّا كان، على التعويض عن الضرر المباشر بحد أقصى يساوي مبلغ رسوم الاشتراك التي دفعها العميل إلى KobiTech خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث المسبب للضرر.

29.2 بقدر ما تدفع شركة التأمين على المسؤولية لدى KobiTech مبلغًا في الحالة المعنية، تقتصر مسؤولية KobiTech في جميع الأحوال على مبلغ ذلك الدفع، مضافًا إليه مبلغ التحمّل المعمول به.

29.3 لا تتحمل KobiTech المسؤولية عن الضرر غير المباشر، بما في ذلك الضرر التبعي، والأرباح الفائتة، والوفورات الفائتة، والإضرار بالسمعة، وفقدان البيانات أو تلفها، والضرر الناتج عن توقف الأعمال، والضرر الناتج عن خدمات الأطراف الثالثة أو عن التغييرات أو الانقطاعات لديها، بما في ذلك Meta ومزوّد الاستضافة، أو الناتج عن تكاليف رسائل WhatsApp لدى Meta.

29.4 يُشترط لنشوء أي حق في التعويض أن يُبلغ العميل KobiTech بالضرر كتابةً في أقرب وقت ممكن، وفي موعد أقصاه أسبوع واحد (1) من اكتشافه. وتسقط أي مطالبة إذا لم تُقدَّم إلى KobiTech كتابةً خلال ستة (6) أشهر من نشوئها، أو إذا لم تُرفع دعوى قضائية خلال تلك المدة.

29.5 لا تسري القيود والاستثناءات الواردة في هذه المادة إذا كان الضرر ناتجًا عن عمد أو استهتار متعمَّد من جانب إدارة KobiTech، وبالقدر الذي يكون فيه كذلك، أو في حالة الوفاة أو الإصابة الجسدية.

المادة 30 - ضمان التعويض

30.1 يحمي العميل KobiTech من جميع مطالبات الأطراف الثالثة ويضمن تعويضها عنها - بما في ذلك مطالبات أصحاب البيانات وMeta والسلطات الرقابية - المتعلقة ببيانات العميل أو بأي استخدام لـ KobiChat من قِبل العميل أو مستخدميه يخالف الاتفاقية أو هذه الشروط والأحكام أو سياسات Meta أو القانون، بما في ذلك إرسال رسائل دون موافقة مسبقة صحيحة.

30.2 تحمي KobiTech العميل من مطالبات الأطراف الثالثة المتعلقة بانتهاك حقوق الملكية الفكرية الناتج مباشرةً عن KobiChat ذاته، شريطة أن يُبلغ العميل KobiTech بذلك كتابةً دون تأخير، وأن يترك لـ KobiTech إدارة الدفاع والتسوية، وأن يتعاون معها. ولا يسري هذا الضمان في حالة الاستخدام المخالف للشروط والأحكام أو التعديلات أو التركيبات التي أُجريت دون مشاركة KobiTech.

المادة 31 - القوة القاهرة

31.1 لا تلتزم KobiTech بتنفيذ أي التزام إذا حالت دون ذلك قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 6:75 من القانون المدني الهولندي (BW).

31.2 تشمل القوة القاهرة في جميع الأحوال: الاضطرابات أو الانقطاعات أو الأعطال لدى الموردين والمعالجين الفرعيين (بما في ذلك Meta وMicrosoft Azure وMollie)، والهجمات الإلكترونية، وهجمات حجب الخدمة (DDoS)، وتعطّل الإنترنت أو الاتصالات أو الكهرباء أو انقطاعها، والإجراءات الحكومية، والأوبئة، والإضرابات، وغيرها من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ KobiTech.

31.3 خلال القوة القاهرة، تُعلَّق التزامات KobiTech دون أن تكون KobiTech ملزمة بدفع أي تعويض. وإذا استمرت القوة القاهرة أكثر من ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفين فسخ الاتفاقية كتابةً، دون أي حق في التعويض.

المادة 32 - تغييرات الشروط والأحكام والخدمة

32.1 يجوز لـ KobiTech تغيير هذه الشروط والأحكام والخدمة. وتعلن KobiTech عن تغييرات الشروط والأحكام قبل شهر واحد (1) على الأقل من سريانها.

32.2 يجوز للعميل الاعتراض كتابةً، خلال سبعة (7) أيام من الإعلان، على أي تغيير يؤثر تأثيرًا جوهريًا وسلبيًا على وضعه. وإذا لم يعترض العميل، يُعدّ التغيير مقبولًا.

32.3 إذا اعترض العميل في الموعد ولم يتمكن الطرفان من التوصل إلى اتفاق، يجوز للعميل إلغاء الاتفاقية اعتبارًا من تاريخ سريان التغيير. ولا تُرد المبالغ المدفوعة سابقًا.

32.4 يجوز تنفيذ التغييرات الطفيفة، والتغييرات الناشئة عن القوانين أو اللوائح أو عن سياسات Meta، والتطوير الوظيفي المستمر على النحو المشار إليه في المادة 12، دون مراعاة المدد المذكورة أعلاه.

المادة 33 - البطلان والتحويل

33.1 إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام باطلًا أو قابلًا للإبطال، تظل الأحكام المتبقية سارية بالكامل.

33.2 في هذه الحالة، يتشاور الطرفان من أجل استبدال الحكم الباطل أو المُبطَل بحكم صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى غرضه ومقصده (التحويل، المادة 3:42 من القانون المدني الهولندي (BW)).

المادة 34 - التنازل

34.1 يجوز لـ KobiTech نقل حقوقها والتزاماتها بموجب الاتفاقية كليًا أو جزئيًا إلى طرف ثالث، على سبيل المثال في إطار إعادة تنظيم أو اندماج أو استحواذ. وتُخطر KobiTech العميل بذلك.

34.2 لا يجوز للعميل نقل حقوقه والتزاماته بموجب الاتفاقية إلى طرف ثالث دون موافقة كتابية مسبقة من KobiTech.

المادة 35 - المراسلات والإثبات

35.1 يجوز إرسال الإشعارات والمراسلات بين الطرفين بوسائل إلكترونية، بما في ذلك البريد الإلكتروني وعبر المنصة. ويجب توجيه المراسلات المرسلة إلى KobiTech إلى info@kobichat.nl.

35.2 تُعدّ سجلات KobiTech وملفات السجل لديها دليلًا بين الطرفين على التعليمات التي أصدرها العميل، واستخدام الخدمة، والرسائل المرسلة، ما لم يَثبت خلاف ذلك.

المادة 36 - الإشارة المرجعية والترويج

36.1 يجوز لـ KobiTech ذكر اسم العميل وشعاره، وكذلك حقيقة أن العميل يستخدم KobiChat، بطريقة متحفظة كمرجع في اتصالاتها، على سبيل المثال على الموقع الإلكتروني وفي المواد البيعية.

36.2 يجوز للعميل الاعتراض على ذلك في أي وقت بإرسال رسالة إلى info@kobichat.nl، وعندئذٍ توقف KobiTech الإشارة المرجعية خلال مدة معقولة.

المادة 37 - أحكام ختامية

37.1 تشكّل هذه الشروط والأحكام، مع الاتفاقية وملاحقها، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحلّ محل جميع الاتفاقات والمراسلات السابقة بشأن ذلك الموضوع.

37.2 لا يُعدّ عدم إنفاذ أحد الطرفين لحق ما، أو عدم إنفاذه على الفور، تنازلًا عن ذلك الحق.

37.3 تظل الأحكام التي يُقصد بطبيعتها أن تستمر بعد انتهاء الاتفاقية - بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالسرية والملكية الفكرية والمسؤولية وضمان التعويض وحذف البيانات والقانون الواجب التطبيق - سارية بعد ذلك.

37.4 خلال مدة الاتفاقية ولمدة اثني عشر (12) شهرًا بعد انتهائها، لا يجوز للطرفين توظيف أي من موظفي الطرف الآخر الذين شاركوا في تنفيذ الاتفاقية، أو تشغيلهم لديهما بأي طريقة أخرى، دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف الآخر.

المادة 38 - القانون الواجب التطبيق والنزاعات

38.1 تخضع الاتفاقية وهذه الشروط والأحكام حصرًا للقانون الهولندي. ويُستبعد تطبيق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (اتفاقية فيينا للبيع، CISG).

38.2 يسعى الطرفان إلى حل النزاعات أولًا عن طريق التشاور المتبادل.

38.3 إذا لم يُتوصل إلى حل، تُحال النزاعات إلى القاضي المختص في محكمة Midden-Nederland الابتدائية، مقرّ Utrecht، دون الإخلال بحق KobiTech في اللجوء إلى المحكمة المختصة بموجب القانون.