KobiChats vilkår og betingelser

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af KobiChat, SaaS-platformen til erhvervsmæssig WhatsApp-kommunikation fra KobiTech B.V. De gælder for ethvert pristilbud, ethvert tilbud og enhver aftale mellem KobiTech og erhvervskunder. Læs dem omhyggeligt - ved at tegne et abonnement eller bruge KobiChat accepterer du disse vilkår og betingelser.

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser har følgende udtryk, uanset om de anvendes i ental eller flertal, altid samme betydning:

• KobiTech: KobiTech B.V., udbyderen af KobiChat.
• Kunde: den juridiske person eller virksomhed, der som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed indgår en aftale med KobiTech eller modtager et tilbud herom.
• Parter: KobiTech og Kunden i fællesskab.
• KobiChat eller Platformen: KobiTechs software-as-a-service-applikation til erhvervsmæssig WhatsApp-kommunikation, herunder en fælles teamindbakke, kontaktstyring, kampagner og broadcasts, beskedskabeloner, automatiseringer og den tilhørende API.
• Service: levering og løbende tilgængeliggørelse af KobiChat og tilknyttede tjenester fra KobiTech via internettet.
• Aftale: aftaleforholdet mellem Parterne, hvorunder KobiTech leverer Servicen, herunder disse vilkår og betingelser og eventuelle bilag.
• Abonnement: den pakke, Kunden har valgt, med de tilhørende grænser (såsom antallet af brugere, beskeder og kontakter) og pris.
• Bruger: en fysisk person, som Kunden har bemyndiget, og som har adgang til KobiChat på Kundens vegne.
• Konto: det miljø, som Kunden har oprettet i KobiChat, og hvorigennem Servicen anvendes.
• WhatsApp Business Platform: den officielle erhvervsbeskedplatform (Cloud API) fra Meta Platforms Ireland Ltd. (“Meta”), som KobiChat arbejder med som Tech Provider.
• WhatsApp Business-konto: Kundens egen erhvervsmæssige WhatsApp-konto hos Meta, som Kunden forbinder med KobiChat.
• Kundedata: alle data, som Kunden eller dennes Brugere indtaster, behandler eller lader behandle via KobiChat, herunder samtaler, kontakter og beskeder fra Kundens (slut)kunder.
• Personoplysninger, Behandling, Dataansvarlig, Databehandler, Registreret og Underdatabehandler: begreberne som defineret i databeskyttelsesforordningen (GDPR).
• Databehandlingsafsnit: artikel 21 til og med 28 i disse vilkår og betingelser, som tilsammen udgør en databehandleraftale som omhandlet i artikel 28 i GDPR.
• Demotilstand: den tilstand, hvor KobiChat fungerer uden forbindelse til Meta og med simulerede beskeder, udelukkende beregnet til at udforske Platformen.
• Arbejdsdag: en kalenderdag, bortset fra lørdage, søndage og almindeligt anerkendte helligdage i Nederlandene.
• Skriftligt: på papir eller ad elektronisk vej, herunder via e-mail og via Platformen.

Artikel 2 - Anvendelse og rangorden

2.1 Disse vilkår og betingelser gælder for alle tilbud, pristilbud, aftaler og (rets)handlinger mellem KobiTech og Kunden vedrørende Servicen, også når disse bygger videre på tidligere aftaler.

2.2 Anvendelsen af eventuelle indkøbsbetingelser eller andre almindelige betingelser fra Kunden afvises udtrykkeligt. En konflikt mellem modstridende standardbetingelser (battle of forms) som omhandlet i artikel 6:225, stk. 3, i den nederlandske borgerlige lovbog (BW) afgøres til fordel for disse vilkår og betingelser.

2.3 Afvigelser fra og tilføjelser til disse vilkår og betingelser er kun gyldige, hvis de udtrykkeligt er aftalt skriftligt.

2.4 I tilfælde af modstrid mellem dokumenter gælder følgende rangorden: (1) en underskrevet skriftlig aftale eller ordrebekræftelse, (2) Databehandlingsafsnittet, (3) en eventuel særskilt aftalt Service Level Agreement (SLA) og (4) disse vilkår og betingelser.

2.5 Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig eller omstødelig, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud i kraft (se artikel 33).

Artikel 3 - Servicen og KobiChat

3.1 KobiChat er en abonnementsplatform, der gør det muligt for Kunden at styre erhvervsmæssig WhatsApp-kommunikation via blandt andet en fælles teamindbakke, kontaktstyring, kampagner og broadcasts, beskedskabeloner, automatiseringer og en API.

3.2 KobiChat fungerer via Metas officielle WhatsApp Business Platform (Cloud API). KobiTech optræder i denne forbindelse som Tech Provider. Kunden forbinder sin egen WhatsApp Business-konto med KobiChat og forbliver til enhver tid ansvarlig for denne konto.

3.3 De tilgængelige pakker, funktioner, grænser og eventuelle tilkøb - såsom ekstra brugere, større beskedvolumener, yderligere funktionalitet eller integrationer - fremgår af KobiChats website og/eller af Platformen. KobiTech kan fra tid til anden ændre sit udbud.

3.4 KobiChat har en Demotilstand, hvor Platformen fungerer uden forbindelse til Meta og med simulerede beskeder. Demotilstanden tjener udelukkende til at udforske KobiChat og giver ingen som helst garanti for funktion, tilgængelighed eller egnethed.

3.5 KobiChat tilbydes uden tilpasninger, medmindre andet er aftalt skriftligt. Servicen leveres, som den til enhver tid er tilgængelig (“as available”).

Artikel 4 - Aftalens indgåelse

4.1 Alle tilbud og pristilbud fra KobiTech er uforpligtende, medmindre der udtrykkeligt er angivet en acceptfrist.

4.2 Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor Kunden tegner et Abonnement, accepterer et pristilbud, bekræfter et tilbud online eller faktisk begynder at bruge Servicen - alt efter hvad der sker først.

4.3 Åbenlyse fejltagelser, skrivefejl eller fejl i et tilbud, et pristilbud, et prisoverslag eller en offentliggørelse er ikke bindende for KobiTech.

4.4 Den person, der indgår Aftalen på Kundens vegne, indestår for at være bemyndiget hertil og til at forpligte Kunden retligt.

Artikel 5 - Gratis prøveperiode og Demotilstand

5.1 KobiTech kan tilbyde en gratis prøveperiode eller Demotilstanden med den varighed og de betingelser, der er angivet herfor.

5.2 I en prøveperiode eller i Demotilstanden leveres Servicen uden nogen garanti for tilgængelighed, egnethed eller fejlfri funktion og uden ret til support eller skadesløsholdelse.

5.3 Medmindre andet er angivet, ophører en prøveperiode automatisk ved udløbet af den angivne periode. KobiTech kan angive, om en prøveperiode stopper automatisk eller overgår til et betalt Abonnement; i sidstnævnte tilfælde informeres Kunden herom på forhånd, og de almindelige priser gælder efter overgangen.

5.4 KobiTech kan til enhver tid afslutte, begrænse eller ændre en prøveperiode eller Demotilstanden.

Artikel 6 - Adgang, konto og brugere

6.1 For at bruge KobiChat registrerer Kunden en Konto og opretter Brugere inden for grænserne af det valgte Abonnement.

6.2 Kunden er ansvarlig for administrationen af Kontoen, for tildeling og tilbagekaldelse af brugerrettigheder og for sine Brugeres handlinger og undladelser.

6.3 Kunden skal behandle loginoplysninger omhyggeligt og holde dem hemmelige. Kunden er ansvarlig for alle aktiviteter, der finder sted via Kundens Konto. Ved mistanke om misbrug eller uautoriseret adgang skal Kunden straks underrette KobiTech.

6.4 KobiTech kan foreskrive sikkerhedsforanstaltninger, såsom stærke adgangskoder eller tofaktorgodkendelse, og kan nægte eller suspendere adgang, hvis Platformens sikkerhed kræver det.

Artikel 7 - WhatsApp, Meta og Kundens ansvar

7.1 Kunden forbinder sin egen WhatsApp Business-konto med KobiChat og varetager selv forholdet til Meta, herunder den betalingsmetode, der er tilknyttet hos Meta.

7.2 Brugen af WhatsApp er underlagt Metas vilkår og politikker, herunder WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy og Commerce Policy. Kunden er selv ansvarlig for at overholde dem.

7.3 Kunden indestår for at have et gyldigt og dokumenterbart samtykke (opt-in) fra de kontakter, som Kunden henvender sig til via KobiChat, for at respektere afmeldinger (“opt-outs”), og for at Kundens beskeder overholder gældende love og regler, herunder GDPR og den nederlandske telelov (Telecommunicatiewet).

7.4 KobiTech er ikke part i forholdet mellem Kunden og Meta og er ikke ansvarlig eller erstatningsansvarlig for beslutninger truffet af Meta, herunder prisændringer, kvalitetsvurderinger, begrænsninger, blokeringer eller suspension eller ophør af Kundens WhatsApp Business-konto.

7.5 Ændringer, som Meta foretager i WhatsApp Business Platform, API'en eller sine politikker, kan påvirke KobiChats funktion. Sådanne konsekvenser er ikke for KobiTechs regning eller risiko.

Artikel 8 - Tredjepartsforbindelser, integrationer og API'er

8.1 KobiChat kan tilbyde forbindelser til tredjepartstjenester, herunder Meta, og mulighed for via API'en at integrere med Kundens eller tredjeparters systemer.

8.2 Tredjepartstjenester er underlagt disse tredjeparters vilkår og privatlivspolitikker. KobiTech er ikke ansvarlig for tilgængeligheden, funktionen, kvaliteten eller vilkårene for tredjepartstjenester.

8.3 Tredjeparter kan ensidigt ændre, begrænse eller indstille deres tjenester, API'er eller integrationer. KobiTech er ikke ansvarlig for konsekvenserne heraf for brugen af KobiChat.

8.4 Brug af KobiChat API'en sker inden for de grænser og forbrugslofter, som KobiTech har fastsat. KobiTech kan træffe tekniske foranstaltninger for at forhindre overbelastning eller misbrug.

Artikel 9 - Levering af Servicen

9.1 KobiTech leverer Servicen på grundlag af en indsatsforpligtelse og vil gøre en rimelig indsats for at gøre KobiChat behørigt tilgængelig. KobiTech garanterer ikke noget bestemt resultat.

9.2 Kunden skal rettidigt stille alle data, al medvirken og alle midler til rådighed, som KobiTech med rimelighed har brug for, og sørge for, at Kundens miljø opfylder systemkravene (herunder en pålidelig internetforbindelse og opdaterede enheder og browsere).

9.3 Forsinkelser eller mangler som følge af manglende medvirken, af forkerte eller ufuldstændige oplysninger fra Kunden eller af tredjepartstjenester eller integrationer kan ikke tilskrives KobiTech. Implementering og opsætning hos Kunden sker for Kundens risiko.

Artikel 10 - Brugsret og immaterielle rettigheder

10.1 I Aftalens løbetid giver KobiTech Kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig ret til at bruge KobiChat, udelukkende til Kundens egen forretningsdrift og inden for Abonnementets grænser.

10.2 Alle immaterielle rettigheder til KobiChat, den underliggende software, API'en, dokumentationen, designet og alle tilknyttede materialer tilhører KobiTech eller dennes licensgivere. Intet i disse vilkår og betingelser har til formål at overdrage disse rettigheder.

10.3 KobiChat kører på KobiTechs infrastruktur. Kunden modtager ingen kildekode og ingen kopi af softwaren.

10.4 Kunden må ikke dekompilere, foretage reverse engineering af, kopiere, udleje, videresælge eller give underlicens til KobiChat eller på anden måde bruge KobiChat ud over det aftalte omfang, bortset fra undtagelser i henhold til ufravigelig lovgivning.

10.5 Kundedata og det indhold, som Kunden leverer, forbliver Kundens ejendom. Kunden giver KobiTech ret til at behandle disse i det omfang, det er nødvendigt for at levere Servicen.

10.6 Hvis Kunden kommer med forslag eller idéer til forbedringer (“feedback”), kan KobiTech frit og vederlagsfrit bruge dem til den videre udvikling af KobiChat; rettighederne til sådan feedback tilhører KobiTech.

Artikel 11 - Kundens forpligtelser og acceptabel brug

11.1 Kunden skal bruge KobiChat på en ansvarlig, lovlig og omhyggelig måde og handle i overensstemmelse med Aftalen, disse vilkår og betingelser, Metas politikker og gældende love og regler.

11.2 Kunden må i særdeleshed ikke:

• videresælge eller udleje KobiChat eller stille KobiChat til rådighed for tredjeparter uden for sin egen organisation, medmindre det er aftalt skriftligt;
• forstyrre eller overbelaste Platformen, infrastrukturen eller netværket eller bryde eller omgå sikkerheden heraf;
• krænke immaterielle rettigheder eller andre rettigheder tilhørende KobiTech eller tredjeparter;
• krænke tredjeparters privatliv, sende uopfordrede henvendelser (“spam”) eller sende beskeder uden gyldigt samtykke;
• udbrede ulovligt, vildledende, strafbart, diskriminerende eller på anden måde utilladeligt indhold.

11.3 Rimelig brug (fair use). Abonnementet er beregnet til normal, rimelig erhvervsmæssig brug inden for de angivne grænser. Overdreven eller uhensigtsmæssig brug, der belaster Platformen uforholdsmæssigt eller afviger fra, hvad der er sædvanligt for sammenlignelige kunder, er ikke tilladt.

11.4 Ved (mistanke om) overtrædelse af denne artikel kan KobiTech advare Kunden, begrænse brugen, suspendere eller blokere adgangen til (dele af) Servicen og i alvorlige tilfælde ophæve Aftalen med øjeblikkelig virkning. KobiTech vil bestræbe sig på først at give en advarsel, hvor omstændighederne tillader det, men er ikke forpligtet hertil, hvis øjeblikkelig handling er påkrævet.

Artikel 12 - Tilgængelighed, vedligeholdelse og ændringer

12.1 KobiTech bestræber sig på at tilbyde KobiChat med god tilgængelighed, men garanterer ikke uafbrudt eller fejlfri tilgængelighed. En garanteret oppetid gælder kun, hvis og i det omfang der skriftligt er aftalt en særskilt SLA.

12.2 KobiTech kan midlertidigt tage Servicen ud af drift af hensyn til vedligeholdelse, tilpasninger eller forbedringer. Planlagt vedligeholdelse annonceres så vidt muligt på forhånd og udføres så vidt muligt uden for kontortid. Akut vedligeholdelse kan finde sted uden forudgående varsel.

12.3 KobiTech kan videreudvikle KobiChat og tilføje, ændre eller fjerne funktioner (udfasning). KobiTech tager herved rimeligt hensyn til Kundens interesser og annoncerer væsentlige ændringer på forhånd, hvor det er muligt.

12.4 Begrænsninger i tilgængelighed eller funktionalitet, der skyldes tjenester, ændringer eller nedbrud hos tredjeparter - herunder Meta og hostingudbyderen - ligger uden for KobiTechs ansvar og erstatningsansvar.

Artikel 13 - Support

13.1 KobiTech tilbyder standardsupport via websitet, dokumentationen og via e-mail på info@kobichat.nl i normal kontortid på Arbejdsdage.

13.2 Standardsupport omfatter hjælp til spørgsmål om brugen og funktionen af KobiChat. Yderligere ydelser, såsom omfattende konfiguration, træning, tilpasninger eller premiumsupport med aftalte svartider, falder uden for Abonnementet og leveres efter særskilt aftale og mod betaling.

13.3 Uden særskilt aftale gælder der ingen garanterede svar- eller løsningstider. KobiTech bestræber sig på at behandle spørgsmål inden for en rimelig frist.

Artikel 14 - Priser, betaling og indeksering

14.1 For Abonnementet skylder Kunden det vederlag, der er angivet på websitet eller i Aftalen. Alle beløb er i euro, ekskl. moms og eventuelle andre afgifter.

14.2 Vederlaget kan bestå af en abonnementspris og yderligere komponenter, såsom ekstra brugere, større volumener eller tilkøb. Metas omkostninger til WhatsApp-beskeder er udtrykkeligt ikke omfattet heraf og opkræves direkte hos Kunden af Meta (se artikel 7).

14.3 Abonnementet faktureres forud og betales månedligt via automatisk direkte debitering gennem betalingstjenesteudbyderen Mollie med den betalingsmetode, som Kunden har tilknyttet. Kunden bemyndiger KobiTech og Mollie til automatisk at opkræve de skyldige beløb.

14.4 Allerede betalte vederlag refunderes ikke, heller ikke ved førtidig opsigelse, eller hvis Abonnementet ikke udnyttes fuldt ud, bortset fra hvad der følger af ufravigelig lovgivning.

14.5 KobiTech kan årligt justere sine priser i overensstemmelse med forbrugerprisindekset (CPI) fra det nederlandske statistikbureau (CBS). KobiTech annoncerer andre prisændringer mindst to uger i forvejen. Hvis Kunden ikke er enig i en prisændring, der overstiger indekseringen, kan Kunden opsige Abonnementet med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft.

Artikel 15 - Følger af forsinket betaling

15.1 Hvis en automatisk direkte debitering mislykkes, får Kunden mulighed for at betale på anden vis inden for fem (5) dage efter underretningen.

15.2 Betaler Kunden fortsat ikke, er Kunden i misligholdelse, uden at der kræves yderligere påkrav. Fra dette tidspunkt er KobiTech berettiget til at opkræve den lovbestemte handelsrente (artikel 6:119a i den nederlandske borgerlige lovbog (BW)) og de udenretslige inkassoomkostninger.

15.3 Ved misligholdelse kan KobiTech helt eller delvis suspendere eller blokere Servicen, indtil det fulde skyldige beløb er betalt. Suspension berører ikke Kundens betalingsforpligtelse.

15.4 Indsigelser mod en faktura suspenderer ikke betalingsforpligtelsen.

Artikel 16 - Løbetid, fornyelse og opsigelse

16.1 Abonnementet indgås for den aftalte periode. Et månedsabonnement har en løbetid på én måned, som stiltiende forlænges med én måned ad gangen, medmindre det opsiges.

16.2 Kunden kan opsige et månedsabonnement med virkning fra udgangen af den aktuelle faktureringsperiode via Platformen eller skriftligt til info@kobichat.nl. For abonnementer, der er indgået for en fast periode, gælder den løbetid og det opsigelsesvarsel, der er aftalt herfor.

16.3 KobiTech kan helt eller delvis ophæve eller suspendere Aftalen med øjeblikkelig virkning og uden påkrav, hvis: (a) Kunden misligholder en væsentlig forpligtelse; (b) Kunden ansøger om eller opnår betalingsstandsning, erklæres konkurs, beslutter at likvidere eller på anden måde mister den frie rådighed over sine aktiver; eller (c) der foreligger misbrug som omhandlet i artikel 11.

16.4 Ved Aftalens ophør bortfalder brugsretten og adgangen til KobiChat. Håndteringen af Kundedata er reguleret af artikel 17 og Databehandlingsafsnittet.

Artikel 17 - Exit, tilbagelevering og sletning af data

17.1 Kunden er til enhver tid selv ansvarlig for at tage sikkerhedskopier og for rettidigt at eksportere sine Kundedata. KobiChat tilbyder eksportmuligheder i Platformen til dette formål.

17.2 Efter Aftalens ophør forbliver Kundedata tilgængelige for eksport i en rimelig periode. Derefter sletter KobiTech Kundedata permanent senest seks (6) måneder efter Aftalens ophør.

17.3 Hvis Kunden efter at være kommet i misligholdelse fortsat er i restance med betalingen i mere end halvfems (90) dage, kan KobiTech slette Kundedata allerede efter tre (3) måneder.

17.4 På anmodning kan KobiTech yde yderligere exit- eller overgangsbistand mod et rimeligt vederlag.

Artikel 18 - Fortrolighed og tavshedspligt

18.1 Parterne skal behandle alle fortrolige oplysninger, som de modtager fra hinanden i forbindelse med Aftalen, fortroligt og må udelukkende bruge dem til opfyldelse af Aftalen.

18.2 Følgende anses under alle omstændigheder for fortroligt: softwaren, funktionerne, API'erne, dokumentationen, kildekoden, sikkerhedsdata, prisaftaler og andre forretnings- og erhvervshemmeligheder tilhørende KobiTech samt Kundens forretningsmæssigt følsomme oplysninger.

18.3 Fortrolighedsforpligtelsen gælder ikke for oplysninger, der allerede er offentligt tilgængelige uden brud på disse vilkår og betingelser, som er udviklet selvstændigt uden brug af de fortrolige oplysninger, eller som skal videregives i henhold til en retlig forpligtelse eller en retskendelse.

18.4 Denne forpligtelse forbliver i kraft efter Aftalens ophør.

Artikel 19 - Sikkerhed og brud på datasikkerheden

19.1 KobiTech træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte KobiChat og de data, der behandles heri, mod tab og ulovlig behandling i overensstemmelse med artikel 32 i GDPR og det aktuelle tekniske niveau.

19.2 KobiChat hostes i Den Europæiske Union på Microsoft Azure-infrastruktur. Data behandles i EU.

19.3 Ansvarsfordelingen og proceduren i tilfælde af brud på persondatasikkerheden (datalæk) er nærmere fastsat i Databehandlingsafsnittet, navnlig artikel 27.

Artikel 20 - Garantier og undtagelser

20.1 KobiTech leverer Servicen efter bedste evne på grundlag af en indsatsforpligtelse. KobiChat leveres “as is” og “as available”.

20.2 I det omfang loven tillader det, udelukker KobiTech alle stiltiende garantier, herunder garantier for, at Servicen vil være uafbrudt, fejlfri eller fri for sårbarheder eller egnet til et bestemt formål for Kunden.

20.3 Garantier for tilgængelighed eller ydeevne gælder kun, hvis og i det omfang de udtrykkeligt er fastsat i en særskilt SLA.

Artikel 21 - Behandling af personoplysninger: rollefordeling

21.1 Artikel 21 til og med 28 udgør tilsammen databehandleraftalen mellem Parterne som omhandlet i artikel 28 i GDPR (Databehandlingsafsnittet) og er en integreret del af Aftalen.

21.2 For så vidt angår de Kundedata, som Kunden behandler via KobiChat - herunder samtaler og kontaktoplysninger for Kundens (slut)kunder - er Kunden Dataansvarlig, og KobiTech optræder som Databehandler.

21.3 For så vidt angår sine egne kunde-, konto- og brugsdata, som KobiTech har brug for til at drive sin virksomhed og levere Servicen (herunder fakturerings-, kontakt- og kontooplysninger), er KobiTech selv Dataansvarlig. Denne behandling er reguleret af KobiTechs privatlivspolitik, som er tilgængelig på kobichat.io/privacy.

21.4 KobiTech behandler Kundedata udelukkende på grundlag af Kundens dokumenterede instrukser som fastsat i Aftalen og dette Databehandlingsafsnit, medmindre en retlig forpligtelse pålægger KobiTech at behandle dem. I så fald underretter KobiTech Kunden forud herom, medmindre den pågældende lovgivning forbyder dette.

21.5 KobiTech underretter Kunden, hvis en instruks efter KobiTechs opfattelse er i strid med GDPR eller anden databeskyttelseslovgivning.

Artikel 22 - Behandlingens genstand, art, formål og varighed

22.1 Genstand og art: behandling af personoplysninger med henblik på levering og drift af KobiChat, herunder modtagelse, afsendelse, lagring, organisering og administration af beskeder og kontakter via WhatsApp Business Platform.

22.2 Formål: levering af Servicen som aftalt, herunder den fælles teamindbakke, kontaktstyring, kampagner og broadcasts, skabeloner, automatiseringer og API'en.

22.3 Typer af personoplysninger: herunder navn, telefonnummer, e-mailadresse, profiloplysninger, beskedindhold, samtalemetadata, IP-adresse samt brugs- og adfærdsdata. Kunden behandler ikke særlige kategorier af personoplysninger som omhandlet i artikel 9 i GDPR via KobiChat, medmindre Parterne udtrykkeligt har aftalt dette skriftligt, og med forbehold af de garantier, der gælder herfor.

22.4 Kategorier af registrerede: herunder Kundens kontakter og (slut)kunder, som Kunden kommunikerer med via KobiChat, samt Kundens Brugere.

22.5 Varighed: behandlingen varer, så længe Aftalen er i kraft, efterfulgt af opbevarings- og sletningsfristerne i artikel 28.

22.6 Kunden indestår for at være berettiget til at lade KobiTech behandle Kundedata og for at have et gyldigt retsgrundlag herfor, herunder et gyldigt samtykke fra de registrerede.

Artikel 23 - Sikkerhedsforanstaltninger og medarbejdernes tavshedspligt

23.1 KobiTech træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger som omhandlet i artikel 32 i GDPR under hensyntagen til det aktuelle tekniske niveau, implementeringsomkostningerne og behandlingens karakter, omfang, sammenhæng og formål samt risiciene for de registrerede. Disse foranstaltninger omfatter blandt andet kryptering af data, hvor det er relevant, adgangsstyring, logning, hosting i EU og foranstaltninger rettet mod dataenes tilgængelighed og genoprettelighed i tilfælde af en hændelse.

23.2 KobiTech sikrer, at personer, der behandler personoplysningerne under KobiTechs myndighed, i den forbindelse er underlagt tavshedspligt, enten i kraft af en lovbestemt forpligtelse eller i henhold til en aftale.

23.3 Kunden er ansvarlig for sin egen overholdelse af GDPR, herunder fastlæggelse af retsgrundlag, oplysning af de registrerede, registrering af samtykker og respekt for afmeldinger, samt for sikkerheden på sin side (herunder administration af konti og loginoplysninger).

Artikel 24 - Dataenes placering og internationale overførsler

24.1 Kundedata behandles i princippet inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS) på infrastruktur i EU.

24.2 For så vidt behandling hos en Underdatabehandler alligevel indebærer en overførsel til et land uden for EØS - for eksempel fordi Meta behandler beskeder - sikrer KobiTech, at der gælder en passende garanti som omhandlet i kapitel V i GDPR, såsom en afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau eller Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, om nødvendigt suppleret med tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Artikel 25 - Underdatabehandlere

25.1 Kunden giver KobiTech en generel godkendelse til at benytte Underdatabehandlere ved leveringen af Servicen.

25.2 En opdateret oversigt over de Underdatabehandlere, som KobiTech benytter, findes i bilag C til Databehandleraftalen.

25.3 KobiTech pålægger hver Underdatabehandler databeskyttelsesforpligtelser, der i det væsentlige svarer til forpligtelserne i dette Databehandlingsafsnit. KobiTech forbliver fuldt ansvarlig over for Kunden for sine Underdatabehandleres opfyldelse af deres forpligtelser.

25.4 KobiTech underretter Kunden om eventuelle planlagte ændringer vedrørende tilføjelse eller udskiftning af Underdatabehandlere. Kunden kan inden for fjorten (14) dage efter underretningen gøre en begrundet indsigelse af alvorlige grunde vedrørende databeskyttelse. Parterne vil derefter drøfte sagen med hinanden. Hvis de ikke kan nå til enighed, kan Kunden opsige den pågældende del af Aftalen med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft.

Artikel 26 - Bistand, de registreredes rettigheder og audit

26.1 Under hensyntagen til behandlingens karakter og de oplysninger, der er tilgængelige for KobiTech, yder KobiTech Kunden rimelig bistand med at opfylde Kundens forpligtelser i henhold til artikel 32 til og med 36 i GDPR, herunder ved en konsekvensanalyse vedrørende databeskyttelse (DPIA) og en forudgående høring. For bistand ud over det, der ydes som standard, kan KobiTech opkræve et rimeligt vederlag.

26.2 Hvis KobiTech modtager en anmodning fra en registreret om at udøve sine rettigheder i henhold til artikel 15 til og med 22 i GDPR vedrørende Kundedata, videresender KobiTech denne anmodning til Kunden hurtigst muligt og i princippet inden for fjorten (14) dage og besvarer den ikke selv. KobiTech yder Kunden rimelig støtte i behandlingen heraf.

26.3 KobiTech stiller de oplysninger til rådighed for Kunden, der med rimelighed er nødvendige for at påvise overholdelse af artikel 28 i GDPR. Kunden kan højst én gang om året - eller oftere ved en konkret og begrundet mistanke om en mangel - lade en uafhængig ekspert, der er underlagt tavshedspligt, gennemføre en audit. En audit skal varsles mindst tredive (30) dage i forvejen, må forstyrre KobiTechs forretningsdrift mindst muligt, og omkostningerne hertil afholdes af Kunden.

Artikel 27 - Anmeldelse af brud på datasikkerheden

27.1 KobiTech underretter Kunden uden unødig forsinkelse efter at være blevet opmærksom på et brud på persondatasikkerheden (datalæk), der berører Kundedata.

27.2 KobiTech giver i den forbindelse de oplysninger, der med rimelighed er tilgængelige for KobiTech, herunder: bruddets karakter, det (sandsynlige) tidspunkt og årsagen, kategorierne og antallet af berørte registrerede, de (mulige) konsekvenser samt de foranstaltninger, der er truffet eller foreslået for at håndtere bruddet og afbøde dets konsekvenser.

27.3 Som Dataansvarlig vurderer Kunden, om en anmeldelse til tilsynsmyndigheden (den nederlandske databeskyttelsesmyndighed, Autoriteit Persoonsgegevens) og/eller til de registrerede er påkrævet, og foretager selv denne anmeldelse. KobiTech foretager ikke selv nogen anmeldelse til tilsynsmyndigheden eller de registrerede på Kundens vegne.

Artikel 28 - Tilbagelevering og sletning af personoplysninger

28.1 Efter Aftalens ophør vil KobiTech efter Kundens valg tilbagelevere eller slette de personoplysninger, der er behandlet i henhold til Aftalen. Hvis Kunden ikke inden for en rimelig frist angiver at vælge tilbagelevering (hvortil eksportfunktionen i artikel 17 er tilgængelig), sletter KobiTech disse data permanent (“hard delete”) senest seks (6) måneder efter Aftalens ophør, medmindre en lovbestemt opbevaringspligt forhindrer dette.

28.2 Hvis Kunden efter at være kommet i misligholdelse fortsat er i restance med betalingen i mere end halvfems (90) dage, kan KobiTech foretage sletning allerede efter tre (3) måneder.

28.3 Når en funktion udfases (“deprecation”), kan sletning ske i to trin: en “soft delete” i tre (3) måneder efterfulgt af permanent sletning senest seks (6) måneder efter udfasningen.

28.4 Kunden er og forbliver selv ansvarlig for rettidigt at eksportere og sikre Kundedata inden sletning (se også artikel 17).

Artikel 29 - Ansvar

29.1 KobiTechs samlede ansvar som følge af en misligholdelse af Aftalen, som kan tilregnes KobiTech, eller på noget som helst andet retsgrundlag er begrænset til erstatning af direkte tab op til højst det beløb i abonnementsvederlag, som Kunden har betalt til KobiTech i de tre (3) måneder forud for den begivenhed, der forårsagede tabet.

29.2 I det omfang KobiTechs ansvarsforsikringsselskab foretager en udbetaling i det pågældende tilfælde, er KobiTechs ansvar under alle omstændigheder begrænset til beløbet for denne udbetaling med tillæg af den gældende selvrisiko.

29.3 KobiTech er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder følgeskader, tabt fortjeneste, tabte besparelser, omdømmeskade, tab af eller skade på data, tab som følge af driftsafbrydelse og tab som følge af tjenester, ændringer eller nedbrud hos tredjeparter, herunder Meta og hostingudbyderen, eller som følge af Metas omkostninger til WhatsApp-beskeder.

29.4 Det er en betingelse for, at der opstår ret til erstatning, at Kunden meddeler tabet skriftligt til KobiTech hurtigst muligt og senest én (1) uge efter opdagelsen. Ethvert krav bortfalder, hvis det ikke er fremsat skriftligt over for KobiTech inden for seks (6) måneder efter, at det er opstået, eller hvis der ikke er anlagt retssag inden for denne frist.

29.5 Begrænsningerne og undtagelserne i denne artikel gælder ikke, hvis og i det omfang tabet skyldes forsæt eller bevidst grov uagtsomhed hos KobiTechs ledelse, eller i tilfælde af død eller personskade.

Artikel 30 - Skadesløsholdelse

30.1 Kunden holder KobiTech skadesløs for alle krav fra tredjeparter - herunder fra registrerede, Meta og tilsynsmyndigheder - vedrørende Kundedata eller enhver brug af KobiChat fra Kundens eller dennes Brugeres side, som er i strid med Aftalen, disse vilkår og betingelser, Metas politikker eller loven, herunder afsendelse af beskeder uden gyldigt samtykke.

30.2 KobiTech holder Kunden skadesløs for krav fra tredjeparter vedrørende krænkelse af immaterielle rettigheder, som er en direkte følge af KobiChat selv, forudsat at Kunden straks underretter KobiTech skriftligt, overlader styringen af forsvaret og forliget til KobiTech og samarbejder med KobiTech herom. Denne skadesløsholdelse gælder ikke ved brug i strid med vilkårene og betingelserne eller ved ændringer eller kombinationer foretaget uden KobiTechs medvirken.

Artikel 31 - Force majeure

31.1 KobiTech er ikke forpligtet til at opfylde nogen forpligtelse, hvis KobiTech er forhindret heri på grund af force majeure som omhandlet i artikel 6:75 i den nederlandske borgerlige lovbog (BW).

31.2 Force majeure omfatter under alle omstændigheder: forstyrrelser, nedbrud eller svigt hos leverandører og Underdatabehandlere (herunder Meta, Microsoft Azure og Mollie), cyberangreb, DDoS-angreb, svigt eller afbrydelse af internet, telekommunikation eller strøm, myndighedsforanstaltninger, pandemier, strejker og andre omstændigheder uden for KobiTechs rimelige kontrol.

31.3 Under force majeure suspenderes KobiTechs forpligtelser, uden at KobiTech er forpligtet til at betale nogen erstatning. Hvis force majeure varer længere end tres (60) dage, kan hver af Parterne skriftligt ophæve Aftalen uden ret til erstatning.

Artikel 32 - Ændringer af vilkårene og betingelserne og af Servicen

32.1 KobiTech kan ændre disse vilkår og betingelser og Servicen. KobiTech annoncerer ændringer af vilkårene og betingelserne mindst én (1) måned, før de træder i kraft.

32.2 Kunden kan inden for syv (7) dage efter annonceringen gøre skriftlig indsigelse mod en ændring, der væsentligt og negativt påvirker Kundens stilling. Gør Kunden ikke indsigelse, anses ændringen for accepteret.

32.3 Hvis Kunden gør indsigelse rettidigt, og Parterne ikke kan nå til enighed, kan Kunden opsige Aftalen med virkning fra den dato, hvor ændringen træder i kraft. Allerede betalte vederlag refunderes ikke.

32.4 Mindre ændringer, ændringer som følge af love eller regler eller af Metas politikker samt funktionel videreudvikling som omhandlet i artikel 12 kan gennemføres uden iagttagelse af ovennævnte frister.

Artikel 33 - Ugyldighed og konvertering

33.1 Hvis en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig eller omstødelig, forbliver de øvrige bestemmelser fuldt ud i kraft.

33.2 I så fald vil Parterne drøfte med hinanden med henblik på at erstatte den ugyldige eller annullerede bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på dens formål og hensigt (konvertering, artikel 3:42 i den nederlandske borgerlige lovbog (BW)).

Artikel 34 - Overdragelse

34.1 KobiTech kan helt eller delvis overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart, for eksempel i forbindelse med en omstrukturering, fusion eller overtagelse. KobiTech underretter Kunden herom.

34.2 Kunden må ikke overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til Aftalen til en tredjepart uden KobiTechs forudgående skriftlige samtykke.

Artikel 35 - Kommunikation og bevis

35.1 Meddelelser og kommunikation mellem Parterne kan sendes ad elektronisk vej, herunder via e-mail og via Platformen. Kommunikation til KobiTech skal rettes til info@kobichat.nl.

35.2 KobiTechs optegnelser og logfiler tjener som bevis mellem Parterne for de instrukser, som Kunden har givet, brugen af Servicen og de sendte beskeder, med forbehold for modbevis.

Artikel 36 - Reference og promovering

36.1 KobiTech kan på diskret vis nævne Kundens navn og logo samt det forhold, at Kunden bruger KobiChat, som reference i sin kommunikation, for eksempel på websitet og i salgsmaterialer.

36.2 Kunden kan til enhver tid gøre indsigelse herimod ved at sende en meddelelse til info@kobichat.nl, hvorefter KobiTech ophører med referencen inden for en rimelig frist.

Artikel 37 - Afsluttende bestemmelser

37.1 Disse vilkår og betingelser udgør sammen med Aftalen og dens bilag den fuldstændige aftale mellem Parterne om deres genstand og erstatter alle tidligere aftaler og meddelelser herom.

37.2 En Parts undladelse af at håndhæve en rettighed, eller af at håndhæve den straks, udgør ikke et afkald på denne rettighed.

37.3 Bestemmelser, som efter deres karakter er beregnet til at fortsætte efter Aftalens ophør - herunder bestemmelserne om fortrolighed, immaterielle rettigheder, ansvar, skadesløsholdelse, sletning af data og lovvalg - forbliver i kraft derefter.

37.4 I Aftalens løbetid og i tolv (12) måneder efter dens ophør må Parterne ikke ansætte eller på anden måde lade arbejde for sig nogen medarbejdere hos den anden Part, som har været involveret i opfyldelsen af Aftalen, uden den anden Parts forudgående skriftlige samtykke.

Artikel 38 - Lovvalg og tvister

38.1 Aftalen og disse vilkår og betingelser er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Anvendelsen af FN-konventionen om aftaler om internationale køb (Wienerkonventionen, CISG) er udelukket.

38.2 Parterne vil bestræbe sig på først at løse tvister gennem gensidig drøftelse.

38.3 Hvis der ikke opnås en løsning, forelægges tvister for den kompetente dommer ved byretten i Midden-Nederland, afdelingen i Utrecht, uden at dette berører KobiTechs ret til at indbringe sagen for den domstol, der er kompetent i henhold til loven.