Tus datos siguen siendo tuyos. En esta página te explicamos exactamente cómo eliminar tus datos de KobiChat - tú mismo en la app o por completo mediante una solicitud de eliminación. Puedes leer más sobre cómo tratamos los datos en nuestra política de privacidad.
1. Eliminar datos tú mismo en la app
Como propietario o administrador de un espacio de trabajo de KobiChat, puedes eliminar datos tú mismo de inmediato:
- Contactos y conversaciones - abre el contacto o la conversación y elige Eliminar. Surte efecto de inmediato.
- Miembros del equipo - ve a Configuración → Equipo para eliminar a un miembro del equipo, incluido su acceso.
- Conexiones - ve a Configuración para desconectar tu cuenta de WhatsApp Business; a partir de ese momento, KobiChat ya no enviará ni recibirá nada en tu nombre.
2. Solicitar la eliminación completa de tu cuenta
Cómo enviar una solicitud de eliminación: envía un correo electrónico a privacy@kobichat.nl con el asunto «Solicitud de eliminación», desde la dirección de correo electrónico con la que está registrada tu cuenta. Indica el nombre de tu espacio de trabajo.
Qué ocurre después:
- En un plazo de 2 días hábiles recibirás la confirmación de tu solicitud.
- Eliminaremos todo tu espacio de trabajo - contactos, conversaciones, mensajes, plantillas, campañas, miembros del equipo y claves de acceso - en un plazo de 30 días , retirándolo de forma permanente de nuestros servidores.
- Las copias de seguridad se rotan automáticamente; a más tardar 30 días después de la eliminación, tus datos también se habrán eliminado de todas las copias de seguridad.
- Recibirás una confirmación en cuanto se haya completado la eliminación.
Solo los datos que estamos legalmente obligados a conservar (como las facturas, en virtud de la obligación legal de conservación fiscal de 7 años) se conservan durante el tiempo que exija la ley - por separado de tu espacio de trabajo.
3. Datos de la integración de WhatsApp/Meta
¿Has conectado tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) a KobiChat a través de Meta? Cuando envíes una solicitud de eliminación, también eliminaremos todo lo que tengamos a través de esa integración: mensajes, archivos multimedia, datos de contacto, plantillas de mensajes y los tokens de acceso de la integración. Además, siempre puedes revocar la propia integración desde tu Meta Business Manager (Configuración → Integraciones empresariales).
4. ¿Eres cliente de una empresa que utiliza KobiChat?
Si intercambias mensajes de WhatsApp con una empresa que utiliza KobiChat, esa empresa es responsable de tus datos y nosotros somos el encargado del tratamiento. Dirige tu solicitud de eliminación a esa empresa - puede eliminar tus datos directamente en KobiChat. Si no es posible resolver el asunto entre ambas partes, escríbenos a privacy@kobichat.nl; ayudaremos a la empresa a tramitar la solicitud.
Preguntas o reclamaciones
Escríbenos a privacy@kobichat.nl. Además, siempre tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens).