Questa pagina è una traduzione dell’originale olandese. In caso di differenze tra questa traduzione e la versione olandese, prevale la versione olandese.
Condizioni generali

Condizioni generali di KobiChat

Ultimo aggiornamento: 28 luglio 2026

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo di KobiChat, la piattaforma SaaS per la comunicazione aziendale via WhatsApp di KobiTech B.V. Si applicano a ogni preventivo, offerta e contratto tra KobiTech e clienti business. Vi preghiamo di leggerle attentamente - sottoscrivendo un abbonamento o utilizzando KobiChat, accettate le presenti condizioni generali.

Fornitore
KobiTech B.V., con sede a Etten-Leur, Paesi Bassi, fornitore della piattaforma KobiChat.
Klompenmakerstraat 24, 4871 EM Etten-Leur · Camera di commercio (KvK) 42005593 · Partita IVA NL869247694B01
Contatti: info@kobichat.nl
Informativa sulla privacy: kobichat.io/privacy
Le presenti condizioni generali sono destinate esclusivamente a clienti business (B2B). Le disposizioni a tutela dei consumatori, compresi un periodo di ripensamento previsto dalla legge o il diritto di recesso, non si applicano.

Articolo 1 - Definizioni

Nelle presenti condizioni generali, le seguenti espressioni, usate al singolare o al plurale, hanno sempre il medesimo significato:

Articolo 2 - Applicabilità e ordine di prevalenza

2.1 Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, i preventivi, i contratti e gli atti (giuridici) tra KobiTech e il Cliente relativi al Servizio, anche laddove questi si basino su accordi precedenti.

2.2 L’applicabilità di eventuali condizioni di acquisto o di altre condizioni generali del Cliente è espressamente respinta. Un conflitto tra condizioni generali (battle of forms) ai sensi dell’articolo 6:225, comma 3, del Codice civile olandese (BW) è risolto a favore delle presenti condizioni generali.

2.3 Deroghe e integrazioni alle presenti condizioni generali sono valide solo se espressamente concordate per iscritto.

2.4 In caso di conflitto tra documenti, si applica il seguente ordine di prevalenza: (1) un contratto scritto firmato o una conferma d’ordine, (2) la Sezione Trattamento dei dati, (3) un eventuale Service Level Agreement (SLA) concordato separatamente e (4) le presenti condizioni generali.

2.5 Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia nulla o annullabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore (si veda l’articolo 33).

Articolo 3 - Il Servizio e KobiChat

3.1 KobiChat è una piattaforma in abbonamento che consente al Cliente di gestire la comunicazione aziendale via WhatsApp attraverso, tra l’altro, una casella condivisa del team, la gestione dei contatti, campagne e broadcast, modelli di messaggio, automazioni e un’API.

3.2 KobiChat funziona tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta (Cloud API). A tale riguardo KobiTech agisce in qualità di Tech Provider. Il Cliente collega a KobiChat il proprio account WhatsApp Business e resta in ogni momento responsabile di tale account.

3.3 I piani, le funzioni e i limiti disponibili ed eventuali componenti aggiuntivi - quali utenti extra, volumi di messaggi più elevati, funzionalità aggiuntive o integrazioni - sono indicati sul sito web di KobiChat e/o nella Piattaforma. KobiTech può modificare di volta in volta la propria offerta.

3.4 KobiChat dispone di una Modalità demo in cui la Piattaforma funziona senza collegamento a Meta, utilizzando messaggi simulati. La Modalità demo serve esclusivamente a esplorare KobiChat e non offre alcuna garanzia in merito a funzionamento, disponibilità o idoneità.

3.5 KobiChat è offerto senza personalizzazioni, salvo diverso accordo scritto. Il Servizio è fornito così come disponibile in ciascun momento («as available»).

Articolo 4 - Conclusione del Contratto

4.1 Tutte le offerte e i preventivi di KobiTech sono non vincolanti, salvo che sia espressamente indicato un termine di accettazione.

4.2 Il Contratto si conclude nel momento in cui il Cliente sottoscrive un Abbonamento, accetta un preventivo, conferma un’offerta online o inizia effettivamente a utilizzare il Servizio - a seconda di quale evento si verifichi per primo.

4.3 Errori evidenti, refusi o inesattezze in un’offerta, un preventivo, una stima di prezzo o una pubblicazione non vincolano KobiTech.

4.4 La persona che conclude il Contratto per conto del Cliente garantisce di essere autorizzata a farlo e a vincolare giuridicamente il Cliente.

Articolo 5 - Periodo di prova gratuito e Modalità demo

5.1 KobiTech può offrire un periodo di prova gratuito o la Modalità demo, con la durata e alle condizioni indicate per essi.

5.2 Durante un periodo di prova o nella Modalità demo, il Servizio è fornito senza alcuna garanzia in merito a disponibilità, idoneità o funzionamento privo di errori, e senza alcun diritto ad assistenza o a indennizzo.

5.3 Salvo diversa indicazione, un periodo di prova termina automaticamente alla scadenza del termine indicato. KobiTech può indicare se un periodo di prova si interrompe automaticamente o si converte in un Abbonamento a pagamento; in quest’ultimo caso, il Cliente ne sarà informato in anticipo e dopo la conversione si applicano le tariffe ordinarie.

5.4 KobiTech può in qualsiasi momento terminare, limitare o modificare un periodo di prova o la Modalità demo.

Articolo 6 - Accesso, account e utenti

6.1 Per utilizzare KobiChat, il Cliente registra un Account e crea Utenti entro i limiti dell’Abbonamento scelto.

6.2 Il Cliente è responsabile della gestione dell’Account, dell’assegnazione e della revoca dei diritti utente, nonché degli atti e delle omissioni dei propri Utenti.

6.3 Il Cliente custodisce con cura le credenziali di accesso e le mantiene segrete. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio Account. In caso di sospetto uso improprio o accesso non autorizzato, il Cliente ne informa KobiTech senza indugio.

6.4 KobiTech può prescrivere misure di sicurezza, quali password robuste o l’autenticazione a due fattori, e può rifiutare o sospendere l’accesso qualora la sicurezza della Piattaforma lo richieda.

Articolo 7 - WhatsApp, Meta e responsabilità del Cliente

Il Cliente paga i costi dei messaggi direttamente a Meta
I costi dei messaggi WhatsApp (le tariffe per conversazione o per messaggio di Meta) sono addebitati da Meta direttamente al Cliente tramite il metodo di pagamento del Cliente registrato presso Meta. Tali costi sono del tutto separati dall’abbonamento KobiChat e non fanno parte del corrispettivo che il Cliente paga a KobiTech.

7.1 Il Cliente collega a KobiChat il proprio account WhatsApp Business e gestisce direttamente il rapporto con Meta, compreso il metodo di pagamento collegato presso Meta.

7.2 L’utilizzo di WhatsApp è soggetto alle condizioni e alle policy di Meta, tra cui i WhatsApp Business Terms, la WhatsApp Business Messaging Policy e la Commerce Policy. Il Cliente è direttamente responsabile del loro rispetto.

7.3 Il Cliente garantisce di disporre di un opt-in valido e dimostrabile da parte dei contatti che raggiunge tramite KobiChat, di rispettare le disiscrizioni («opt-out») e che la propria messaggistica è conforme alle leggi e ai regolamenti applicabili, tra cui il GDPR e la legge olandese sulle telecomunicazioni (Telecommunicatiewet).

7.4 KobiTech non è parte del rapporto tra il Cliente e Meta e non è responsabile né risponde delle decisioni di Meta, comprese modifiche tariffarie, valutazioni di qualità, limitazioni, blocchi o la sospensione o cessazione dell’account WhatsApp Business del Cliente.

7.5 Le modifiche apportate da Meta alla WhatsApp Business Platform, all’API o alle proprie policy possono incidere sul funzionamento di KobiChat. Tali conseguenze non sono a carico né a rischio di KobiTech.

Articolo 8 - Collegamenti, integrazioni e API di terzi

8.1 KobiChat può offrire collegamenti con servizi di terzi, tra cui Meta, e la possibilità di integrarsi tramite l’API con sistemi del Cliente o di terzi.

8.2 I servizi di terzi sono soggetti alle condizioni e alle informative sulla privacy di tali terzi. KobiTech non è responsabile della disponibilità, del funzionamento, della qualità o delle condizioni dei servizi di terzi.

8.3 I terzi possono modificare, limitare o interrompere unilateralmente i propri servizi, API o integrazioni. KobiTech non risponde delle conseguenze che ne derivano per l’utilizzo di KobiChat.

8.4 L’utilizzo dell’API di KobiChat avviene entro i limiti e i tetti di utilizzo stabiliti da KobiTech. KobiTech può adottare misure tecniche per prevenire sovraccarichi o abusi.

Articolo 9 - Esecuzione del Servizio

9.1 KobiTech fornisce il Servizio sulla base di un’obbligazione di mezzi e compie ragionevoli sforzi per rendere KobiChat adeguatamente disponibile. KobiTech non garantisce alcun risultato specifico.

9.2 Il Cliente fornisce tempestivamente tutti i dati, la collaborazione e i mezzi ragionevolmente necessari a KobiTech e assicura che il proprio ambiente soddisfi i requisiti di sistema (tra cui una connessione internet affidabile e dispositivi e browser aggiornati).

9.3 Ritardi o inadempimenti derivanti da mancata collaborazione, da informazioni errate o incomplete del Cliente o da servizi o integrazioni di terzi non sono imputabili a KobiTech. L’implementazione e la configurazione presso il Cliente avvengono a rischio del Cliente.

Articolo 10 - Diritto d’uso e proprietà intellettuale

10.1 Per la durata del Contratto, KobiTech concede al Cliente un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare KobiChat, esclusivamente per l’attività aziendale propria del Cliente ed entro i limiti dell’Abbonamento.

10.2 Tutti i diritti di proprietà intellettuale su KobiChat, sul software sottostante, sull’API, sulla documentazione, sul design e su tutti i materiali correlati spettano a KobiTech o ai suoi licenzianti. Nessuna disposizione delle presenti condizioni generali è intesa a trasferire tali diritti.

10.3 KobiChat funziona sull’infrastruttura di KobiTech. Il Cliente non riceve codice sorgente né copia del software.

10.4 Il Cliente non può decompilare, sottoporre a reverse engineering, copiare, concedere in locazione, rivendere o concedere in sublicenza KobiChat, né utilizzarlo in altro modo oltre l’ambito concordato, fatte salve le eccezioni previste da norme imperative.

10.5 I Dati del Cliente e i contenuti forniti dal Cliente restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede a KobiTech il diritto di trattarli nella misura necessaria alla fornitura del Servizio.

10.6 Se il Cliente formula suggerimenti o proposte di miglioramento («feedback»), KobiTech può utilizzarli liberamente e senza corrispettivo per l’ulteriore sviluppo di KobiChat; i diritti su tale feedback spettano a KobiTech.

Articolo 11 - Obblighi del Cliente e uso consentito

11.1 Il Cliente utilizza KobiChat in modo responsabile, lecito e diligente, agendo in conformità al Contratto, alle presenti condizioni generali, alle policy di Meta e alle leggi e ai regolamenti applicabili.

11.2 In particolare, al Cliente non è consentito:

11.3 Uso ragionevole (fair use). L’Abbonamento è destinato a un normale e ragionevole uso aziendale entro i limiti indicati. Non è consentito un uso eccessivo o improprio che gravi in modo sproporzionato sulla Piattaforma o che si discosti da quanto è consueto per clienti comparabili.

11.4 In caso di violazione (sospetta) del presente articolo, KobiTech può avvertire il Cliente, limitarne l’utilizzo, sospendere o bloccare l’accesso al Servizio (o a parti di esso) e, nei casi gravi, risolvere il Contratto con effetto immediato. KobiTech si adopera per inviare prima un avvertimento ove le circostanze lo consentano, ma non vi è tenuta qualora sia necessario un intervento immediato.

Articolo 12 - Disponibilità, manutenzione e modifiche

12.1 KobiTech si adopera per offrire KobiChat con una buona disponibilità, ma non garantisce una disponibilità ininterrotta o priva di errori. Un uptime garantito si applica solo se e nella misura in cui sia stato concordato per iscritto uno SLA separato.

12.2 KobiTech può sospendere temporaneamente il Servizio per manutenzione, adeguamenti o miglioramenti. La manutenzione programmata sarà annunciata in anticipo ove possibile ed eseguita per quanto possibile al di fuori dell’orario d’ufficio. La manutenzione urgente può avvenire senza preavviso.

12.3 KobiTech può sviluppare ulteriormente KobiChat e aggiungere, modificare o rimuovere funzioni (deprecation). Nel farlo, KobiTech tiene ragionevolmente conto degli interessi del Cliente e annuncia in anticipo, ove possibile, le modifiche significative.

12.4 Le limitazioni di disponibilità o funzionalità derivanti da servizi, modifiche o interruzioni presso terzi - tra cui Meta e il fornitore di hosting - esulano dalla responsabilità e dall’obbligo di risarcimento di KobiTech.

Articolo 13 - Assistenza

13.1 KobiTech offre un’assistenza standard tramite il sito web, la documentazione e via e-mail all’indirizzo info@kobichat.nl, durante il normale orario d’ufficio nei Giorni lavorativi.

13.2 L’assistenza standard comprende l’aiuto su domande relative all’utilizzo e al funzionamento di KobiChat. Servizi aggiuntivi, quali configurazione estesa, formazione, personalizzazioni o assistenza premium con tempi di risposta concordati, esulano dall’Abbonamento e sono forniti in base a un accordo separato e a pagamento.

13.3 In assenza di un accordo separato, non si applicano tempi di risposta o di risoluzione garantiti. KobiTech si adopera per gestire le richieste entro un termine ragionevole.

Articolo 14 - Tariffe, pagamento e indicizzazione

14.1 Per l’Abbonamento il Cliente è tenuto a corrispondere il corrispettivo indicato sul sito web o nel Contratto. Tutti gli importi sono in euro, IVA esclusa ed esclusi eventuali altri oneri.

14.2 Il corrispettivo può essere composto da una tariffa di abbonamento e da voci aggiuntive, quali utenti extra, volumi più elevati o componenti aggiuntivi. I costi dei messaggi WhatsApp di Meta ne sono espressamente esclusi e sono addebitati direttamente al Cliente da Meta (si veda l’articolo 7).

14.3 L’Abbonamento è fatturato in anticipo e pagato mensilmente mediante addebito diretto automatico tramite il fornitore di servizi di pagamento Mollie, utilizzando il metodo di pagamento collegato dal Cliente. Il Cliente autorizza KobiTech e Mollie a riscuotere automaticamente gli importi dovuti.

14.4 I corrispettivi già pagati non sono rimborsati, anche in caso di cessazione anticipata o di utilizzo non completo dell’Abbonamento, salvo quanto previsto da norme imperative.

14.5 KobiTech può adeguare annualmente le proprie tariffe in base all’indice dei prezzi al consumo (CPI) dell’Istituto centrale di statistica dei Paesi Bassi (CBS). KobiTech annuncerà altre variazioni di prezzo con almeno due settimane di anticipo. Se il Cliente non accetta una variazione di prezzo superiore all’indicizzazione, può disdire l’Abbonamento con effetto dalla data in cui la variazione entra in vigore.

Articolo 15 - Conseguenze del ritardato pagamento

15.1 Se un addebito diretto automatico non va a buon fine, al Cliente è data la possibilità di pagare con mezzi alternativi entro cinque (5) giorni dalla notifica.

15.2 Se il Cliente continua a non pagare, è costituito in mora senza necessità di ulteriore diffida. Da quel momento KobiTech ha diritto ad addebitare gli interessi legali commerciali (articolo 6:119a del Codice civile olandese (BW)) e le spese di recupero stragiudiziale.

15.3 In caso di mora, KobiTech può sospendere o bloccare il Servizio in tutto o in parte fino al pagamento integrale dell’importo dovuto. La sospensione non incide sull’obbligo di pagamento del Cliente.

15.4 Le contestazioni di una fattura non sospendono l’obbligo di pagamento.

Articolo 16 - Durata, rinnovo e disdetta

16.1 L’Abbonamento è stipulato per il periodo concordato. Un abbonamento mensile ha una durata di un mese, che si rinnova tacitamente ogni volta per un mese salvo disdetta.

16.2 Il Cliente può disdire un abbonamento mensile con effetto dalla fine del periodo di fatturazione in corso, tramite la Piattaforma o per iscritto all’indirizzo info@kobichat.nl. Per gli abbonamenti stipulati a tempo determinato si applicano la durata e il termine di preavviso per essi concordati.

16.3 KobiTech può risolvere o sospendere il Contratto in tutto o in parte con effetto immediato e senza diffida se: (a) il Cliente è inadempiente rispetto a un obbligo essenziale; (b) il Cliente chiede o ottiene una moratoria dei pagamenti, è dichiarato fallito, delibera la liquidazione o perde in altro modo la libera disponibilità del proprio patrimonio; oppure (c) sussiste un abuso ai sensi dell’articolo 11.

16.4 Alla cessazione del Contratto, il diritto d’uso e l’accesso a KobiChat vengono meno. La gestione dei Dati del Cliente è disciplinata dall’articolo 17 e dalla Sezione Trattamento dei dati.

Articolo 17 - Uscita, restituzione e cancellazione dei dati

17.1 Il Cliente è in ogni momento direttamente responsabile di effettuare backup e di esportare tempestivamente i propri Dati del Cliente. A tal fine KobiChat offre funzioni di esportazione all’interno della Piattaforma.

17.2 Dopo la cessazione del Contratto, i Dati del Cliente restano disponibili per l’esportazione per un periodo ragionevole. Successivamente KobiTech cancella definitivamente i Dati del Cliente entro e non oltre sei (6) mesi dalla fine del Contratto.

17.3 Se, dopo la costituzione in mora, il Cliente resta in ritardo con il pagamento per oltre novanta (90) giorni, KobiTech può cancellare i Dati del Cliente già dopo tre (3) mesi.

17.4 Su richiesta, KobiTech può fornire un’ulteriore assistenza all’uscita o alla transizione a fronte di un corrispettivo ragionevole.

Articolo 18 - Riservatezza e obbligo di non divulgazione

18.1 Le Parti mantengono riservate tutte le informazioni riservate che ricevono l’una dall’altra in relazione al Contratto e le utilizzano esclusivamente per l’esecuzione del Contratto.

18.2 Sono in ogni caso considerati riservati: il software, le funzioni, le API, la documentazione, il codice sorgente, i dati di sicurezza, gli accordi sui prezzi e gli altri segreti aziendali e commerciali di KobiTech, nonché le informazioni commercialmente sensibili del Cliente.

18.3 L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni già pubbliche senza violazione delle presenti condizioni generali, sviluppate autonomamente senza utilizzare le informazioni riservate, o che devono essere divulgate in forza di un obbligo di legge o di un provvedimento giudiziario.

18.4 Tale obbligo resta in vigore dopo la fine del Contratto.

Articolo 19 - Sicurezza e violazioni dei dati

19.1 KobiTech adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere KobiChat e i dati in esso trattati da perdita e trattamento illecito, in linea con l’articolo 32 del GDPR e con lo stato dell’arte.

19.2 KobiChat è ospitato all’interno dell’Unione europea su infrastruttura Microsoft Azure. I dati sono trattati all’interno dell’UE.

19.3 La ripartizione delle responsabilità e la procedura in caso di violazione dei dati personali (data breach) sono descritte in dettaglio nella Sezione Trattamento dei dati, in particolare all’articolo 27.

Articolo 20 - Garanzie ed esclusioni

20.1 KobiTech fornisce il Servizio al meglio delle proprie capacità sulla base di un’obbligazione di mezzi. KobiChat è fornito «as is» e «as available».

20.2 Nella misura consentita dalla legge, KobiTech esclude tutte le garanzie implicite, comprese le garanzie che il Servizio sia ininterrotto, privo di errori o di vulnerabilità, o idoneo a uno scopo specifico del Cliente.

20.3 Garanzie di disponibilità o di prestazione si applicano solo se e nella misura in cui siano espressamente previste in uno SLA separato.

Articolo 21 - Trattamento dei dati personali: ripartizione dei ruoli

21.1 Gli articoli da 21 a 28 (inclusi) costituiscono nel loro insieme l’accordo sul trattamento dei dati tra le Parti ai sensi dell’articolo 28 del GDPR (la Sezione Trattamento dei dati) e sono parte integrante del Contratto.

21.2 Per quanto riguarda i Dati del Cliente che il Cliente tratta tramite KobiChat - comprese le conversazioni e i dati di contatto dei clienti (finali) del Cliente - il Cliente è il Titolare del trattamento e KobiTech agisce in qualità di Responsabile del trattamento.

21.3 Per quanto riguarda i propri dati relativi a clienti, account e utilizzo di cui KobiTech ha bisogno per gestire la propria attività e fornire il Servizio (compresi i dati di fatturazione, di contatto e dell’account), KobiTech è essa stessa Titolare del trattamento. Tale trattamento è disciplinato dall’informativa sulla privacy di KobiTech, disponibile all’indirizzo kobichat.io/privacy.

21.4 KobiTech tratta i Dati del Cliente esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente, come stabilite nel Contratto e nella presente Sezione Trattamento dei dati, salvo che un obbligo di legge imponga a KobiTech di trattarli. In tal caso, KobiTech ne informa preventivamente il Cliente, salvo che tale legge lo vieti.

21.5 KobiTech informa il Cliente qualora, a suo parere, un’istruzione violi il GDPR o altre norme in materia di protezione dei dati.

Articolo 22 - Oggetto, natura, finalità e durata del trattamento

22.1 Oggetto e natura: il trattamento di dati personali per la fornitura e il funzionamento di KobiChat, compresi la ricezione, l’invio, la conservazione, l’organizzazione e la gestione di messaggi e contatti tramite la WhatsApp Business Platform.

22.2 Finalità: la fornitura del Servizio come concordato, comprese la casella condivisa del team, la gestione dei contatti, le campagne e i broadcast, i modelli, le automazioni e l’API.

22.3 Tipi di dati personali: tra cui nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati del profilo, contenuto dei messaggi, metadati delle conversazioni, indirizzo IP e dati di utilizzo e comportamentali. Il Cliente non tratta tramite KobiChat categorie particolari di dati personali ai sensi dell’articolo 9 del GDPR, salvo che le Parti lo abbiano espressamente concordato per iscritto e fatte salve le garanzie applicabili in tal caso.

22.4 Categorie di interessati: tra cui i contatti e i clienti (finali) del Cliente con cui il Cliente comunica tramite KobiChat, e gli Utenti del Cliente.

22.5 Durata: il trattamento dura per tutto il periodo di vigenza del Contratto, seguito dai termini di conservazione e cancellazione di cui all’articolo 28.

22.6 Il Cliente garantisce di essere autorizzato a far trattare i Dati del Cliente da KobiTech e di disporre a tal fine di una base giuridica valida, compreso un opt-in valido da parte degli interessati.

Articolo 23 - Misure di sicurezza e riservatezza del personale

23.1 KobiTech adotta misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell’articolo 32 del GDPR, tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di attuazione, nonché della natura, dell’ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento, come anche dei rischi per gli interessati. Tali misure comprendono, tra l’altro, la cifratura dei dati ove opportuno, la gestione degli accessi, la registrazione dei log (logging), l’hosting all’interno dell’UE e misure volte a garantire la disponibilità e la recuperabilità dei dati in caso di incidente.

23.2 KobiTech garantisce che le persone che trattano i dati personali sotto la sua autorità siano a tal fine vincolate a un obbligo di riservatezza, in forza di un obbligo di legge o di un accordo.

23.3 Il Cliente è responsabile del proprio rispetto del GDPR, compresi la determinazione delle basi giuridiche, l’informazione degli interessati, la registrazione degli opt-in e il rispetto delle disiscrizioni, nonché della sicurezza per quanto di propria competenza (compresa la gestione degli account e delle credenziali di accesso).

Articolo 24 - Ubicazione dei dati e trasferimenti internazionali

24.1 I Dati del Cliente sono in linea di principio trattati all’interno dello Spazio economico europeo (SEE), su infrastruttura situata nell’UE.

24.2 Qualora il trattamento da parte di un Sub-responsabile del trattamento comporti comunque un trasferimento verso un paese al di fuori del SEE - ad esempio perché Meta tratta i messaggi - KobiTech garantisce che si applichi una garanzia adeguata ai sensi del capo V del GDPR, quale una decisione di adeguatezza o le Clausole contrattuali standard della Commissione europea, integrate ove necessario da misure tecniche e organizzative.

Articolo 25 - Sub-responsabili del trattamento

25.1 Il Cliente concede a KobiTech un’autorizzazione generale a ricorrere a Sub-responsabili del trattamento nell’esecuzione del Servizio.

25.2 Un elenco aggiornato dei Sub-responsabili del trattamento di cui KobiTech si avvale è riportato nell’Allegato C dell’Accordo sul trattamento dei dati.

25.3 KobiTech impone a ciascun Sub-responsabile del trattamento obblighi in materia di protezione dei dati sostanzialmente equivalenti a quelli della presente Sezione Trattamento dei dati. KobiTech resta pienamente responsabile nei confronti del Cliente per l’operato dei propri Sub-responsabili del trattamento.

25.4 KobiTech informa il Cliente di eventuali modifiche previste riguardanti l’aggiunta o la sostituzione di Sub-responsabili del trattamento. Il Cliente può sollevare un’obiezione motivata entro quattordici (14) giorni dalla notifica per gravi motivi attinenti alla protezione dei dati. Le Parti si consulteranno quindi reciprocamente. Se non riescono a raggiungere un accordo, il Cliente può disdire la parte interessata del Contratto con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore.

Articolo 26 - Assistenza, diritti degli interessati e audit

26.1 Tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a sua disposizione, KobiTech fornisce al Cliente un’assistenza ragionevole nell’adempimento degli obblighi del Cliente di cui agli articoli da 32 a 36 (inclusi) del GDPR, anche in relazione a una valutazione d’impatto sulla protezione dei dati (DPIA) e a una consultazione preventiva. Per un’assistenza che vada oltre quanto fornito come standard, KobiTech può addebitare un corrispettivo ragionevole.

26.2 Se KobiTech riceve da un interessato una richiesta di esercizio dei propri diritti ai sensi degli articoli da 15 a 22 (inclusi) del GDPR in relazione ai Dati del Cliente, KobiTech inoltra tale richiesta al Cliente il prima possibile, e in linea di principio entro quattordici (14) giorni, e non vi risponde direttamente. KobiTech fornisce al Cliente un supporto ragionevole nella sua gestione.

26.3 KobiTech mette a disposizione del Cliente le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare il rispetto dell’articolo 28 del GDPR. Il Cliente può, al massimo una volta all’anno - o più spesso in caso di sospetto concreto e fondato di un inadempimento - far eseguire un audit da un esperto indipendente vincolato alla riservatezza. Un audit deve essere annunciato con almeno trenta (30) giorni di anticipo, deve arrecare il minor disturbo possibile all’attività aziendale di KobiTech e i relativi costi sono a carico del Cliente.

Articolo 27 - Notifica delle violazioni dei dati

27.1 KobiTech informa il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo essere venuta a conoscenza di una violazione dei dati personali (data breach) che riguardi i Dati del Cliente.

27.2 A tal fine, KobiTech fornisce le informazioni ragionevolmente a sua disposizione, tra cui: la natura della violazione, il momento e la causa (probabili), le categorie e il numero di interessati coinvolti, le conseguenze (possibili) e le misure adottate o proposte per porre rimedio alla violazione e attenuarne le conseguenze.

27.3 In qualità di Titolare del trattamento, il Cliente valuta se sia necessaria una notifica all’autorità di controllo (l’autorità olandese per la protezione dei dati, Autoriteit Persoonsgegevens) e/o agli interessati, ed effettua direttamente tale notifica. KobiTech non effettua essa stessa alcuna notifica all’autorità di controllo o agli interessati per conto del Cliente.

Articolo 28 - Restituzione e cancellazione dei dati personali

28.1 Dopo la fine del Contratto, KobiTech, a scelta del Cliente, restituisce o cancella i dati personali trattati in base al Contratto. Se il Cliente non indica entro un termine ragionevole di optare per la restituzione (per la quale è disponibile la funzione di esportazione di cui all’articolo 17), KobiTech cancella definitivamente tali dati («hard delete») entro e non oltre sei (6) mesi dalla fine del Contratto, salvo che un obbligo legale di conservazione lo impedisca.

28.2 Se, dopo la costituzione in mora, il Cliente resta in ritardo con il pagamento per oltre novanta (90) giorni, KobiTech può procedere alla cancellazione già dopo tre (3) mesi.

28.3 Quando una funzione viene dismessa («deprecation»), la cancellazione può avvenire in due fasi: un «soft delete» per tre (3) mesi, seguito dalla cancellazione definitiva entro e non oltre sei (6) mesi dalla dismissione.

28.4 Il Cliente è e resta direttamente responsabile dell’esportazione e della salvaguardia tempestive dei Dati del Cliente prima della cancellazione (si veda anche l’articolo 17).

Articolo 29 - Responsabilità

29.1 La responsabilità complessiva di KobiTech per un inadempimento imputabile nell’esecuzione del Contratto, o a qualsiasi altro titolo giuridico, è limitata al risarcimento del danno diretto fino a un importo massimo pari ai canoni di abbonamento pagati dal Cliente a KobiTech nei tre (3) mesi precedenti l’evento che ha causato il danno.

29.2 Nella misura in cui l’assicuratore della responsabilità civile di KobiTech effettui un pagamento nel caso di specie, la responsabilità di KobiTech è in ogni caso limitata all’importo di tale pagamento, maggiorato della franchigia applicabile.

29.3 KobiTech non risponde dei danni indiretti, compresi danni consequenziali, mancati profitti, mancati risparmi, danni alla reputazione, perdita o danneggiamento di dati, danni da interruzione dell’attività e danni derivanti da servizi, modifiche o interruzioni presso terzi, tra cui Meta e il fornitore di hosting, o derivanti dai costi dei messaggi WhatsApp di Meta.

29.4 Condizione per il sorgere di qualsiasi diritto al risarcimento è che il Cliente segnali il danno a KobiTech per iscritto il prima possibile e comunque entro una (1) settimana dalla scoperta. Qualsiasi pretesa si estingue se non è stata presentata per iscritto a KobiTech entro sei (6) mesi dal suo sorgere, o se entro tale termine non è stata avviata un’azione giudiziaria.

29.5 Le limitazioni ed esclusioni del presente articolo non si applicano se e nella misura in cui il danno derivi da dolo o colpa grave della direzione di KobiTech, o in caso di morte o lesioni personali.

Articolo 30 - Manleva

30.1 Il Cliente manleva KobiTech da tutte le pretese di terzi - comprese quelle di interessati, di Meta e di autorità di controllo - relative ai Dati del Cliente o a qualsiasi utilizzo di KobiChat da parte del Cliente o dei suoi Utenti contrario al Contratto, alle presenti condizioni generali, alle policy di Meta o alla legge, compreso l’invio di messaggi senza un opt-in valido.

30.2 KobiTech manleva il Cliente dalle pretese di terzi per una violazione di diritti di proprietà intellettuale che sia conseguenza diretta di KobiChat stesso, a condizione che il Cliente informi KobiTech per iscritto senza indugio, lasci a KobiTech la gestione della difesa e della transazione e collabori con essa. Tale manleva non si applica in caso di utilizzo contrario alle condizioni generali o di modifiche o combinazioni effettuate senza il coinvolgimento di KobiTech.

Articolo 31 - Forza maggiore

31.1 KobiTech non è tenuta ad adempiere alcuna obbligazione se ne è impedita per forza maggiore ai sensi dell’articolo 6:75 del Codice civile olandese (BW).

31.2 Costituiscono in ogni caso forza maggiore: disservizi, interruzioni o guasti presso fornitori e Sub-responsabili del trattamento (tra cui Meta, Microsoft Azure e Mollie), attacchi informatici, attacchi DDoS, guasto o interruzione di internet, delle telecomunicazioni o dell’energia elettrica, provvedimenti delle autorità, pandemie, scioperi e altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di KobiTech.

31.3 Durante la forza maggiore, gli obblighi di KobiTech sono sospesi senza che KobiTech sia tenuta a corrispondere alcun risarcimento. Se la forza maggiore si protrae per oltre sessanta (60) giorni, ciascuna Parte può risolvere per iscritto il Contratto, senza alcun diritto al risarcimento.

Articolo 32 - Modifiche delle condizioni generali e del Servizio

32.1 KobiTech può modificare le presenti condizioni generali e il Servizio. KobiTech annuncerà le modifiche delle condizioni generali almeno un (1) mese prima della loro entrata in vigore.

32.2 Il Cliente può opporsi per iscritto, entro sette (7) giorni dall’annuncio, a una modifica che incida in modo sostanziale e negativo sulla sua posizione. Se il Cliente non si oppone, la modifica si considera accettata.

32.3 Se il Cliente si oppone tempestivamente e le Parti non riescono a raggiungere un accordo, il Cliente può disdire il Contratto con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore. I corrispettivi già pagati non sono rimborsati.

32.4 Le modifiche di lieve entità, le modifiche derivanti da leggi o regolamenti o dalle policy di Meta e l’ulteriore sviluppo funzionale di cui all’articolo 12 possono essere attuati senza rispettare i termini sopra indicati.

Articolo 33 - Nullità e conversione

33.1 Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia nulla o annullabile, le restanti disposizioni restano pienamente in vigore.

33.2 In tal caso, le Parti si consulteranno reciprocamente al fine di sostituire la disposizione nulla o annullata con una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo e alla sua finalità (conversione, articolo 3:42 del Codice civile olandese (BW)).

Articolo 34 - Cessione

34.1 KobiTech può trasferire in tutto o in parte a un terzo i propri diritti e obblighi derivanti dal Contratto, ad esempio nell’ambito di una riorganizzazione, fusione o acquisizione. KobiTech ne darà comunicazione al Cliente.

34.2 Il Cliente non può trasferire a un terzo i propri diritti e obblighi derivanti dal Contratto senza il previo consenso scritto di KobiTech.

Articolo 35 - Comunicazioni e prova

35.1 Avvisi e comunicazioni tra le Parti possono essere inviati per via elettronica, anche tramite e-mail e tramite la Piattaforma. Le comunicazioni a KobiTech devono essere indirizzate a info@kobichat.nl.

35.2 Le registrazioni e i file di log di KobiTech costituiscono prova tra le Parti delle istruzioni impartite dal Cliente, dell’utilizzo del Servizio e dei messaggi inviati, salvo prova contraria.

Articolo 36 - Referenze e promozione

36.1 KobiTech può menzionare in modo discreto il nome e il logo del Cliente, nonché il fatto che il Cliente utilizza KobiChat, come referenza nelle proprie comunicazioni, ad esempio sul sito web e nei materiali di vendita.

36.2 Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento inviando un messaggio a info@kobichat.nl, dopodiché KobiTech interromperà l’uso della referenza entro un termine ragionevole.

Articolo 37 - Disposizioni finali

37.1 Le presenti condizioni generali, unitamente al Contratto e ai relativi allegati, costituiscono l’intero accordo tra le Parti in merito al loro oggetto e sostituiscono tutti gli accordi e le comunicazioni precedenti su tale oggetto.

37.2 Il mancato esercizio di un diritto da parte di una Parte, o il suo mancato esercizio immediato, non costituisce rinuncia a tale diritto.

37.3 Le disposizioni che per loro natura sono destinate a proseguire dopo la fine del Contratto - tra cui quelle relative a riservatezza, proprietà intellettuale, responsabilità, manleva, cancellazione dei dati e legge applicabile - restano in vigore anche successivamente.

37.4 Per la durata del Contratto e per dodici (12) mesi dalla sua cessazione, le Parti non assumono né fanno lavorare per sé in altro modo dipendenti dell’altra Parte che siano stati coinvolti nell’esecuzione del Contratto, senza il previo consenso scritto dell’altra Parte.

Articolo 38 - Legge applicabile e controversie

38.1 Il Contratto e le presenti condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dal diritto olandese. È esclusa l’applicabilità della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna, CISG).

38.2 Le Parti si adoperano per risolvere le controversie in primo luogo mediante consultazione reciproca.

38.3 In mancanza di una soluzione, le controversie saranno sottoposte al giudice competente del Tribunale di Midden-Nederland, sede di Utrecht, fatto salvo il diritto di KobiTech di rivolgersi al giudice competente per legge.