本規約は、KobiTech B.V. が提供する法人向け WhatsApp コミュニケーションのための SaaS プラットフォームである KobiChat の利用について定めるものです。本規約は、KobiTech と法人のお客様との間のすべての見積もり、申込みおよび契約に適用されます。よくお読みください。サブスクリプションをお申し込みいただくこと、または KobiChat をご利用いただくことにより、御社は本規約に同意したものとみなされます。
オランダ Etten-Leur に所在する、KobiChat プラットフォームの提供者 KobiTech B.V.
Klompenmakerstraat 24, 4871 EM Etten-Leur · 商工会議所（KvK）登録番号 42005593 · 付加価値税（VAT）番号 NL869247694B01
お問い合わせ： info@kobichat.nl
プライバシーポリシー： kobichat.io/privacy
本規約は、法人のお客様（B2B）のみを対象としています。法定のクーリングオフ期間や撤回権を含む、消費者向けの規定は適用されません。
第1条 - 定義
本規約において、以下の用語は、単数形か複数形かを問わず、常に次の意味を有するものとします：
- KobiTech：KobiChat の提供者である KobiTech B.V. をいいます。
- お客様：職業上または事業上の活動として KobiTech と契約を締結する法人もしくは事業者、またはその旨の申込みを受ける法人もしくは事業者をいいます。
- 当事者：KobiTech とお客様の双方をいいます。
- KobiChat または 本プラットフォーム：法人向け WhatsApp コミュニケーションのための KobiTech の SaaS（Software as a Service）アプリケーションをいい、共有チーム受信箱、連絡先管理、キャンペーンおよびブロードキャスト、メッセージテンプレート、自動化機能ならびに関連する API を含みます。
- サービス：KobiTech がインターネットを通じて KobiChat および関連サービスを提供し、継続的に利用可能とすることをいいます。
- 本契約：KobiTech が本サービスを提供する根拠となる当事者間の取決めをいい、本規約および付属書類を含みます。
- サブスクリプション：お客様が選択したプランをいい、それに付随する上限（ユーザー数、メッセージ数、連絡先数など）および料金を含みます。
- ユーザー：お客様から権限を付与され、お客様に代わって KobiChat にアクセスする自然人をいいます。
- アカウント：お客様が KobiChat 内に作成し、本サービスの利用に用いる環境をいいます。
- WhatsApp Business Platform：Meta Platforms Ireland Ltd.（以下「Meta」）の公式ビジネスメッセージングプラットフォーム（Cloud API）をいい、KobiChat は Tech Provider としてこれと連携しています。
- WhatsApp Business アカウント：お客様が Meta に保有し、KobiChat に接続する、お客様自身の法人用 WhatsApp アカウントをいいます。
- お客様データ：お客様またはそのユーザーが KobiChat を通じて入力し、処理し、または処理させるすべてのデータをいい、お客様の（エンド）顧客との会話、連絡先およびメッセージを含みます。
- 個人データ, 処理, 管理者, 処理者, データ主体 および 再委託先：一般データ保護規則（GDPR）において定義される意味を有します。
- データ処理条項：本規約の第21条から第28条まで（両条を含む）をいい、これらが一体として GDPR 第28条に定めるデータ処理契約を構成します。
- デモモード：KobiChat が Meta に接続せず、シミュレーションされたメッセージを用いて動作するモードをいい、本プラットフォームを試用する目的に限って提供されます。
- 営業日：土曜日、日曜日およびオランダにおいて一般に認められた祝日を除く暦日をいいます。
- 書面：紙媒体または電子的手段によるものをいい、電子メールおよび本プラットフォームを通じたものを含みます。
第2条 - 適用範囲および優先順位
2.1 本規約は、本サービスに関する KobiTech とお客様との間のすべての申込み、見積もり、契約および（法律）行為に適用されます。これらが従前の契約に基づくものである場合も同様とします。
2.2 お客様の購買条件その他の約款の適用は、明示的に拒否します。オランダ民法典（BW）第6:225条第3項に定める約款の衝突（battle of forms）は、本規約を優先して解決されるものとします。
2.3 本規約からの逸脱および本規約への追加は、書面により明示的に合意された場合に限り有効とします。
2.4 文書間に矛盾がある場合は、次の優先順位が適用されます：(1) 署名された書面による契約または注文確認書、(2) データ処理条項、(3) 別途合意されたサービスレベル契約（SLA）、(4) 本規約。
2.5 本規約のいずれかの規定が無効または取り消し得るものである場合でも、その他の規定は引き続き完全な効力を有します（第33条参照）。
第3条 - 本サービスおよび KobiChat
3.1 KobiChat は、共有チーム受信箱、連絡先管理、キャンペーンおよびブロードキャスト、メッセージテンプレート、自動化機能ならびに API などを通じて、お客様が法人向け WhatsApp コミュニケーションを管理できるようにするサブスクリプション型プラットフォームです。
3.2 KobiChat は、Meta の公式 WhatsApp Business Platform（Cloud API）を通じて動作します。この点において、KobiTech は Tech Provider として行動します。お客様は自身の WhatsApp Business アカウントを KobiChat に接続し、当該アカウントについて常に責任を負います。
3.3 利用可能なプラン、機能、上限および追加オプション（ユーザーの追加、メッセージ量の拡大、追加機能や連携など）は、KobiChat のウェブサイトおよび/または本プラットフォーム上に表示されます。KobiTech は、提供内容を随時変更することができます。
3.4 KobiChat には、本プラットフォームが Meta に接続せず、シミュレーションされたメッセージを用いて動作するデモモードがあります。デモモードは KobiChat を試用する目的に限って提供されるものであり、動作、可用性または適合性について一切保証するものではありません。
3.5 書面による別段の合意がない限り、KobiChat はカスタマイズなしで提供されます。本サービスは、その時々に利用可能な状態のまま（「as available」）提供されます。
第4条 - 本契約の成立
4.1 KobiTech によるすべての申込みおよび見積もりは、承諾期間が明示されている場合を除き、拘束力を有しません。
4.2 本契約は、お客様がサブスクリプションを申し込んだ時点、見積もりを承諾した時点、オンラインで申込みを確認した時点、または本サービスの利用を実際に開始した時点のうち、いずれか早い時点で成立します。
4.3 申込み、見積もり、価格見積もりまたは公表物における明白な誤り、誤記または錯誤は、KobiTech を拘束しません。
4.4 お客様を代表して本契約を締結する者は、そのための権限およびお客様を法的に拘束する権限を有していることを保証します。
第5条 - 無料トライアル期間およびデモモード
5.1 KobiTech は、所定の期間および条件のもとで、無料トライアル期間またはデモモードを提供することができます。
5.2 トライアル期間中またはデモモードにおいては、本サービスは、可用性、適合性またはエラーのない動作について一切保証なく、またサポートや補償を受ける権利なしに提供されます。
5.3 別段の定めがない限り、トライアル期間は所定の期間の満了時に自動的に終了します。KobiTech は、トライアル期間が自動的に終了するか、有料サブスクリプションに移行するかを示すことができます。後者の場合、お客様には事前にその旨が通知され、移行後は通常料金が適用されます。
5.4 KobiTech は、いつでもトライアル期間またはデモモードを終了、制限または変更することができます。
第6条 - アクセス、アカウントおよびユーザー
6.1 KobiChat を利用するため、お客様はアカウントを登録し、選択したサブスクリプションの上限の範囲内でユーザーを作成します。
6.2 お客様は、アカウントの管理、ユーザー権限の付与および取消し、ならびにユーザーの作為および不作為について責任を負います。
6.3 お客様は、ログイン情報を慎重に取り扱い、秘密に保持するものとします。お客様は、自身のアカウントを通じて行われるすべての活動について責任を負います。不正使用または不正アクセスが疑われる場合、お客様は直ちに KobiTech に通知するものとします。
6.4 KobiTech は、強力なパスワードや二要素認証などのセキュリティ対策を指定することができ、本プラットフォームのセキュリティ上必要な場合には、アクセスを拒否または停止することができます。
第7条 - WhatsApp、Meta およびお客様の責任
KobiTech は、WhatsApp メッセージの費用（Meta が課すメッセージ料金）および KobiChat の AI アシスタントとの会話の費用を、お客様が事前にチャージするクレジット残高を通じて請求します。適用される料金は KobiChat 内の料金一覧に記載されています。これらの費用はサブスクリプション料金とは別に発生します。
7.1 お客様は、自身の WhatsApp Business アカウントを KobiChat に接続し、当該アカウントおよび Meta との関係について引き続き自ら責任を負います。
7.2 WhatsApp の利用には、WhatsApp Business Terms、WhatsApp Business Messaging Policy および Commerce Policy を含む Meta の規約およびポリシーが適用されます。お客様は、これらを自らの責任で遵守するものとします。
7.3 お客様は、KobiChat を通じて連絡する連絡先から有効かつ証明可能なオプトインを取得していること、配信停止（「オプトアウト」）を尊重すること、ならびにそのメッセージ送信が GDPR およびオランダ電気通信法（Telecommunicatiewet）を含む適用法令を遵守していることを保証します。
7.4 KobiTech は、お客様と Meta との関係の当事者ではなく、料金改定、品質評価、制限、ブロック、またはお客様の WhatsApp Business アカウントの停止もしくは終了を含む Meta の決定について、責任を負わず、損害賠償責任も負いません。
7.5 Meta が WhatsApp Business Platform、API またはそのポリシーに加える変更は、KobiChat の動作に影響を及ぼす可能性があります。これらの影響による費用およびリスクは、KobiTech の負担とはなりません。
第8条 - 第三者との接続、連携および API
8.1 KobiChat は、Meta を含む第三者サービスとの接続、ならびに API を通じてお客様または第三者のシステムと連携する機能を提供することがあります。
8.2 第三者サービスには、当該第三者の規約およびプライバシーポリシーが適用されます。KobiTech は、第三者サービスの可用性、動作、品質または規約について責任を負いません。
8.3 第三者は、そのサービス、API または連携を一方的に変更、制限または終了することがあります。KobiTech は、これが KobiChat の利用に及ぼす影響について責任を負いません。
8.4 KobiChat API の利用は、KobiTech が定める上限および利用制限の範囲内で行われます。KobiTech は、過負荷または不正使用を防止するための技術的措置を講じることができます。
第9条 - 本サービスの履行
9.1 KobiTech は、最善努力義務に基づいて本サービスを提供し、KobiChat を適切に利用可能とするよう合理的な努力を払います。KobiTech は、特定の結果を保証するものではありません。
9.2 お客様は、KobiTech が合理的に必要とするすべてのデータ、協力および資源を適時に提供し、自身の環境がシステム要件（安定したインターネット接続ならびに最新の端末およびブラウザを含む）を満たすようにするものとします。
9.3 協力の欠如、お客様からの不正確もしくは不完全な情報、または第三者のサービスもしくは連携に起因する遅延または不備は、KobiTech の責めに帰すべきものではありません。お客様側での導入および設定は、お客様の危険負担とします。
第10条 - 使用権および知的財産
10.1 本契約の期間中、KobiTech はお客様に対し、お客様自身の事業運営のためにのみ、かつサブスクリプションの上限の範囲内で、KobiChat を使用する非独占的、譲渡不能かつ取消可能な権利を付与します。
10.2 KobiChat、その基盤となるソフトウェア、API、ドキュメント、デザインおよび関連するすべての資料に関する一切の知的財産権は、KobiTech またはそのライセンサーに帰属します。本規約のいかなる規定も、これらの権利を移転することを意図するものではありません。
10.3 KobiChat は KobiTech のインフラストラクチャ上で稼働します。お客様は、ソースコードもソフトウェアの複製も受領しません。
10.4 お客様は、強行法規上の例外を除き、KobiChat を逆コンパイル、リバースエンジニアリング、複製、賃貸、再販売もしくはサブライセンスし、またはその他合意された範囲を超えて使用してはなりません。
10.5 お客様データおよびお客様が提供するコンテンツは、引き続きお客様の財産です。お客様は KobiTech に対し、本サービスの提供に必要な範囲でこれらを処理する権利を付与します。
10.6 お客様が提案または改善案（「フィードバック」）を提供した場合、KobiTech は KobiChat の継続的な開発のためにこれを自由かつ無償で利用することができます。当該フィードバックに関する権利は KobiTech に帰属します。
第11条 - お客様の義務および適正な利用
11.1 お客様は、本契約、本規約、Meta のポリシーおよび適用法令に従い、責任ある、適法かつ慎重な方法で KobiChat を利用するものとします。
11.2 お客様は、特に次の行為を行ってはなりません：
- 書面による合意がある場合を除き、KobiChat を再販売もしくは賃貸し、または自社の組織外の第三者に利用させること；
- 本プラットフォーム、インフラストラクチャもしくはネットワークを妨害しもしくはこれらに過負荷をかけ、またはそのセキュリティを侵害しもしくは回避すること；
- KobiTech または第三者の知的財産権その他の権利を侵害すること；
- 第三者のプライバシーを侵害し、未承諾の通信（「スパム」）を送信し、または有効なオプトインなしにメッセージを送信すること；
- 違法な、誤解を招く、犯罪的な、差別的な、またはその他許容されないコンテンツを配布すること。
11.3 公正な利用（フェアユース）。 サブスクリプションは、所定の上限の範囲内での通常かつ合理的な業務上の利用を想定しています。本プラットフォームに過度の負荷をかける、または同等のお客様にとって通常の範囲から逸脱する、過剰または不適切な利用は認められません。
11.4 本条の違反（またはその疑い）がある場合、KobiTech はお客様に警告し、利用を制限し、本サービス（またはその一部）へのアクセスを停止もしくは遮断し、重大な場合には本契約を即時に解除することができます。KobiTech は、状況が許す限りまず警告を行うよう努めますが、即時の対応が必要な場合にはその義務を負いません。
第12条 - 可用性、保守および変更
12.1 KobiTech は、KobiChat を高い可用性で提供するよう努めますが、中断やエラーのない可用性を保証するものではありません。稼働率の保証は、別途 SLA が書面で合意された場合に限り、その範囲内で適用されます。
12.2 KobiTech は、保守、調整または改善のために本サービスを一時的に停止することができます。計画的な保守は可能な限り事前に告知し、できる限り営業時間外に実施します。緊急の保守は事前の通知なく行われることがあります。
12.3 KobiTech は、KobiChat をさらに開発し、機能を追加、変更または廃止（deprecation）することができます。その際、KobiTech はお客様の利益を合理的に考慮し、重要な変更は可能な限り事前に告知します。
12.4 Meta およびホスティング事業者を含む第三者のサービス、変更または障害に起因する可用性または機能の制限は、KobiTech の責任および損害賠償責任の範囲外とします。
第13条 - サポート
13.1 KobiTech は、ウェブサイト、ドキュメントおよび電子メール（info@kobichat.nl）を通じて、営業日の通常の営業時間内に標準サポートを提供します。
13.2 標準サポートには、KobiChat の利用および機能に関する質問への対応が含まれます。大規模な設定、トレーニング、カスタマイズ、応答時間を合意したプレミアムサポートなどの追加サービスはサブスクリプションの対象外であり、別途の取決めに基づき有償で提供されます。
13.3 別途の取決めがない限り、応答時間または解決時間の保証はありません。KobiTech は、合理的な期間内に質問に対応するよう努めます。
第14条 - 料金、支払およびインデックス調整
14.1 お客様は、サブスクリプションについて、ウェブサイトまたは本契約に記載された料金を支払う義務を負います。すべての金額はユーロ建ての税別表示であり、付加価値税（VAT）その他の賦課金は含まれません。
14.2 料金は、サブスクリプション料金と、追加ユーザー、より多い利用量、アドオンなどの追加要素で構成される場合があります。メッセージ費用と AI 会話は、お客様のクレジット残高から差し引かれます（第7条参照）。クレジット残高は決済代行業者 Mollie を通じて事前にチャージされ、お客様が希望する場合は口座振替の承認に基づき自動でチャージされます。
14.3 サブスクリプションは前払いで請求され、決済代行事業者 Mollie を通じ、お客様が登録した支払方法による自動引き落としで毎月支払われます。お客様は、KobiTech および Mollie が支払期日の到来した金額を自動的に徴収することを承認します。
14.4 既に支払われた料金は、強行法規に定める場合を除き、中途解約の場合やサブスクリプションが十分に利用されなかった場合を含め、返金されません。
14.5 KobiTech は、オランダ中央統計局（CBS）の消費者物価指数（CPI）に連動して、毎年料金を調整することができます。KobiTech は、その他の価格変更を少なくとも二週間前までに告知します。お客様がインデックス調整を超える価格変更に同意しない場合、お客様は当該変更の効力発生日をもってサブスクリプションを解約することができます。
第15条 - 支払遅延の効果
15.1 自動引き落としができなかった場合、お客様には、通知から5日以内に別の方法で支払う機会が与えられます。
15.2 それでもお客様が支払わない場合、お客様は、別途の催告を要することなく履行遅滞に陥ります。その時点から、KobiTech は法定の商事利息（オランダ民法典（BW）第6:119a条）および裁判外の回収費用を請求する権利を有します。
15.3 履行遅滞の場合、KobiTech は、支払うべき全額が支払われるまで、本サービスの全部または一部を停止または遮断することができます。停止は、お客様の支払義務に影響を及ぼしません。
15.4 請求書に対する異議は、支払義務を停止させるものではありません。
第16条 - 期間、更新および解約
16.1 サブスクリプションは、合意された期間について締結されます。月額サブスクリプションの期間は一か月とし、解約されない限り、その都度一か月ずつ黙示的に更新されます。
16.2 お客様は、本プラットフォームを通じて、または info@kobichat.nl 宛ての書面により、現在の請求期間の末日をもって月額サブスクリプションを解約することができます。一定期間を定めて締結されたサブスクリプションについては、そのために合意された期間および解約予告期間が適用されます。
16.3 KobiTech は、次のいずれかに該当する場合、催告を要することなく、即時に本契約の全部または一部を解除または停止することができます：(a) お客様が重要な義務の履行を怠った場合、(b) お客様が支払猶予を申し立て、もしくはこれを認められ、破産を宣告され、解散を決議し、またはその他自己の財産の自由な処分権を失った場合、(c) 第11条に定める不正使用がある場合。
16.4 本契約の終了により、KobiChat の使用権およびアクセス権は失効します。お客様データの取扱いについては、第17条およびデータ処理条項が適用されます。
第17条 - 退出、データの返還および削除
17.1 お客様は、バックアップを作成し、お客様データを適時にエクスポートすることについて、常に自ら責任を負います。KobiChat は、このための本プラットフォーム内のエクスポート機能を提供しています。
17.2 本契約の終了後、お客様データは合理的な期間、エクスポートのために利用可能な状態に置かれます。その後 KobiTech は、遅くとも本契約の終了から6か月以内に、お客様データを完全に削除します。
17.3 お客様が履行遅滞に陥った後、90日を超えて支払を延滞した場合、KobiTech はわずか3か月後にお客様データを削除することができます。
17.4 KobiTech は、ご要望に応じて、合理的な料金で追加の退出支援または移行支援を提供することができます。
第18条 - 秘密保持および守秘義務
18.1 当事者は、本契約に関連して相互に受領したすべての秘密情報を秘密として保持し、本契約の履行のためにのみ使用するものとします。
18.2 KobiTech のソフトウェア、機能、API、ドキュメント、ソースコード、セキュリティデータ、価格に関する取決めその他の営業上および取引上の秘密、ならびにお客様の商業上機密性の高い情報は、いずれの場合も秘密情報とみなされます。
18.3 秘密保持義務は、本規約に違反することなく既に公知となっている情報、秘密情報を使用することなく独自に開発された情報、または法的義務もしくは裁判所の命令に基づき開示しなければならない情報には適用されません。
18.4 本義務は、本契約の終了後も存続します。
第19条 - セキュリティおよびデータ侵害
19.1 KobiTech は、GDPR 第32条および技術水準に従い、KobiChat およびそこで処理されるデータを滅失および違法な処理から保護するため、適切な技術的および組織的措置を講じます。
19.2 KobiChat は、欧州連合（EU）域内の Microsoft Azure のインフラストラクチャ上でホスティングされています。データは EU 域内で処理されます。
19.3 個人データ侵害（データ漏洩）が発生した場合の責任分担および手続は、データ処理条項、特に第27条に詳しく定めています。
第20条 - 保証および免責
20.1 KobiTech は、最善努力義務に基づき、最善を尽くして本サービスを提供します。KobiChat は「現状有姿（as is）」かつ「提供可能な状態のまま（as available）」で提供されます。
20.2 KobiTech は、法律で認められる範囲において、本サービスが中断なく、エラーや脆弱性がなく、またはお客様の特定の目的に適合するとの保証を含め、一切の黙示の保証を排除します。
20.3 可用性または性能の保証は、別途の SLA に明示的に定められている場合に限り、その範囲内で適用されます。
第21条 - 個人データの処理：役割分担
21.1 第21条から第28条まで（両条を含む）は、一体として、GDPR 第28条に定める当事者間のデータ処理契約（データ処理条項）を構成し、本契約の不可分の一部をなします。
21.2 お客様が KobiChat を通じて処理するお客様データ（お客様の（エンド）顧客との会話および連絡先情報を含む）に関しては、お客様が管理者であり、KobiTech は処理者として行動します。
21.3 KobiTech が事業を運営し本サービスを提供するために必要とする自社の顧客データ、アカウントデータおよび利用データ（請求、連絡先およびアカウントの情報を含む）に関しては、KobiTech 自身が管理者となります。当該処理には KobiTech のプライバシーポリシーが適用され、同ポリシーは次の URL で閲覧できます： kobichat.io/privacy.
21.4 KobiTech は、法的義務により処理が求められる場合を除き、本契約および本データ処理条項に定めるお客様の文書化された指示に基づいてのみ、お客様データを処理します。その場合、KobiTech は、当該法律が禁止していない限り、事前にお客様に通知します。
21.5 KobiTech は、指示が GDPR その他のデータ保護法令に違反すると判断した場合、お客様に通知します。
第22条 - 処理の対象、性質、目的および期間
22.1 対象および性質： KobiChat の提供および運用のための個人データの処理であり、WhatsApp Business Platform を通じたメッセージおよび連絡先の受信、送信、保存、整理および管理を含みます。
22.2 目的： 合意に従った本サービスの提供であり、共有チーム受信箱、連絡先管理、キャンペーンおよびブロードキャスト、テンプレート、自動化機能ならびに API を含みます。
22.3 個人データの種類： 氏名、電話番号、電子メールアドレス、プロフィール情報、メッセージ内容、会話のメタデータ、IP アドレスならびに利用データおよび行動データなど。当事者が書面により明示的に合意し、かつそれに適用される保護措置に従う場合を除き、お客様は KobiChat を通じて GDPR 第9条に定める特別な種類の個人データを処理しません。
22.4 データ主体の類型： お客様が KobiChat を通じてコミュニケーションを行うお客様の連絡先および（エンド）顧客、ならびにお客様のユーザーなど。
22.5 期間： 処理は本契約が有効である間継続し、その後は第28条に定める保存期間および削除期間が適用されます。
22.6 お客様は、KobiTech にお客様データを処理させる権限を有していること、およびそのための有効な法的根拠（データ主体からの有効なオプトインを含む）を有していることを保証します。
第23条 - セキュリティ対策および従業員の守秘義務
23.1 KobiTech は、技術水準、実施費用、処理の性質、範囲、状況および目的、ならびにデータ主体に対するリスクを考慮して、GDPR 第32条に定める適切な技術的および組織的措置を講じます。これらの措置には、特に、適切な場合のデータの暗号化、アクセス管理、ログ記録、EU 域内でのホスティング、ならびにインシデント発生時のデータの可用性および復旧可能性を確保するための措置が含まれます。
23.2 KobiTech は、その権限のもとで個人データを処理する者が、法定の義務または契約に基づき、処理にあたって守秘義務を負うことを確保します。
23.3 お客様は、法的根拠の決定、データ主体への情報提供、オプトインの記録の保持および配信停止の尊重を含む GDPR の自らによる遵守、ならびにお客様側のセキュリティ（アカウントおよびログイン情報の管理を含む）について責任を負います。
第24条 - データの所在地および国際移転
24.1 お客様データは、原則として、欧州経済領域（EEA）内において、EU 域内のインフラストラクチャ上で処理されます。
24.2 それにもかかわらず再委託先による処理が EEA 域外の国への移転を伴う場合（例えば Meta がメッセージを処理する場合）、KobiTech は、十分性認定または欧州委員会の標準契約条項（Standard Contractual Clauses）など、GDPR 第5章に定める適切な保護措置が適用され、必要に応じて技術的および組織的措置により補完されることを確保します。
第25条 - 再委託先
25.1 お客様は KobiTech に対し、本サービスの履行にあたり再委託先を起用する一般的な承認を与えます。
25.2 KobiTech が起用している再委託先の最新の一覧は、データ処理契約の付属書 C に記載されています。
25.3 KobiTech は、各再委託先に対し、本データ処理条項と実質的に同等のデータ保護義務を課します。KobiTech は、再委託先の履行について、お客様に対して引き続き全面的に責任を負います。
25.4 KobiTech は、再委託先の追加または交替に関する変更予定をお客様に通知します。お客様は、データ保護に関する重大な理由がある場合、通知から14日以内に理由を付した異議を申し立てることができます。その場合、当事者は相互に協議します。合意に至らない場合、お客様は、当該変更の効力発生日をもって本契約の該当部分を解約することができます。
第26条 - 支援、データ主体の権利および監査
26.1 KobiTech は、処理の性質および KobiTech が入手可能な情報を考慮し、データ保護影響評価（DPIA）および事前協議を含め、GDPR 第32条から第36条まで（両条を含む）に基づくお客様の義務の履行について、お客様に合理的な支援を提供します。標準で提供される範囲を超える支援については、KobiTech は合理的な料金を請求することができます。
26.2 KobiTech が、お客様データに関して GDPR 第15条から第22条まで（両条を含む）に基づく権利を行使するためのデータ主体からの請求を受けた場合、KobiTech は、できる限り速やかに、原則として14日以内に当該請求をお客様に転送し、自らはこれに回答しません。KobiTech は、その対応についてお客様を合理的に支援します。
26.3 KobiTech は、GDPR 第28条の遵守を証明するために合理的に必要な情報をお客様に提供します。お客様は、年一回を上限として（不備について具体的かつ根拠のある疑いがある場合はそれ以上の頻度で）、守秘義務を負う独立した専門家に監査を実施させることができます。監査は少なくとも30日前までに通知しなければならず、KobiTech の事業運営への支障を最小限にとどめるものとし、その費用はお客様の負担とします。
第27条 - データ侵害の通知
27.1 KobiTech は、お客様データに影響を及ぼす個人データ侵害（データ漏洩）を認識した後、不当な遅滞なくお客様に通知します。
27.2 その際、KobiTech は、合理的に入手可能な情報を提供します。これには、侵害の性質、（推定される）発生時期および原因、影響を受けるデータ主体の類型および人数、（想定される）影響、ならびに侵害に対処しその影響を軽減するために講じた措置または提案する措置が含まれます。
27.3 お客様は、管理者として、監督機関（オランダ個人データ保護機関、Autoriteit Persoonsgegevens）および/またはデータ主体への通知が必要かどうかを判断し、自らその通知を行います。KobiTech は、お客様に代わって監督機関またはデータ主体に通知を行うことはありません。
第28条 - 個人データの返還および削除
28.1 本契約の終了後、KobiTech は、お客様の選択に従い、本契約に基づき処理した個人データを返還または削除します。お客様が合理的な期間内に返還（そのために第17条のエクスポート機能を利用できます）を選択する旨を示さない場合、KobiTech は、法定の保存義務がこれを妨げない限り、遅くとも本契約の終了から6か月以内に当該データを完全に削除します（「ハードデリート」）。
28.2 お客様が履行遅滞に陥った後、90日を超えて支払を延滞した場合、KobiTech はわずか3か月後に削除を行うことができます。
28.3 機能が段階的に廃止される場合（「deprecation」）、削除は二段階で行われることがあります。まず3か月間の「ソフトデリート」を行い、その後、遅くとも廃止から6か月以内に完全に削除します。
28.4 お客様は、削除前に適時にお客様データをエクスポートし保全することについて、自ら責任を負い、今後も責任を負い続けます（第17条も参照）。
第29条 - 責任
29.1 本契約の履行における帰責事由のある不履行によるか、その他いかなる法的根拠によるかを問わず、KobiTech の責任の総額は、損害の原因となった事象に先立つ3か月間にお客様が KobiTech に支払ったサブスクリプション料金の額を上限とする、直接損害の賠償に限定されます。
29.2 KobiTech の賠償責任保険会社が当該事案において支払を行う場合、KobiTech の責任は、いかなる場合も、当該支払額に適用される免責金額を加えた額に限定されます。
29.3 KobiTech は、間接損害について責任を負いません。これには、派生的損害、逸失利益、逸失した節約額、信用の毀損、データの滅失または損傷、事業中断による損害、ならびに Meta およびホスティング事業者を含む第三者のサービス、変更もしくは障害に起因する損害、または Meta の WhatsApp メッセージ費用に起因する損害が含まれます。
29.4 損害賠償請求権が発生するための条件として、お客様は、損害を発見した後できる限り速やかに、遅くとも1週間以内に書面で KobiTech に報告しなければなりません。請求権は、その発生から6か月以内に書面で KobiTech に提出されなかった場合、または当該期間内に訴訟が提起されなかった場合、消滅します。
29.5 本条の制限および免責は、損害が KobiTech の経営陣の故意または意図的な無謀行為に起因する場合、または死亡もしくは身体傷害の場合には、その限りにおいて適用されません。
第30条 - 補償
30.1 お客様は、お客様データ、または本契約、本規約、Meta のポリシーもしくは法令に反するお客様もしくはそのユーザーによる KobiChat の利用（有効なオプトインなしのメッセージ送信を含む）に関する、データ主体、Meta および監督機関を含む第三者からの一切の請求について、KobiTech を補償し免責します。
30.2 KobiTech は、KobiChat そのものの直接の結果として生じた知的財産権の侵害に関する第三者からの請求について、お客様を補償し免責します。ただし、お客様が直ちに書面で KobiTech に通知し、防御および和解の主導権を KobiTech に委ね、これに協力することを条件とします。本補償は、本規約に反する利用、または KobiTech の関与なく行われた改変もしくは組合せの場合には適用されません。
第31条 - 不可抗力
31.1 KobiTech は、オランダ民法典（BW）第6:75条に定める不可抗力により履行を妨げられた場合、いかなる義務も履行する義務を負いません。
31.2 不可抗力には、少なくとも次のものが含まれます：供給業者および再委託先（Meta、Microsoft Azure および Mollie を含む）における障害、停止または不具合、サイバー攻撃、DDoS 攻撃、インターネット、電気通信または電力の途絶または中断、政府の措置、パンデミック、ストライキ、その他 KobiTech の合理的な支配を超える事情。
31.3 不可抗力の間、KobiTech の義務は停止され、KobiTech は何らの補償を支払う義務も負いません。不可抗力が60日を超えて継続する場合、いずれの当事者も、何らの補償請求権なく、書面により本契約を解除することができます。
第32条 - 本規約および本サービスの変更
32.1 KobiTech は、本規約および本サービスを変更することができます。KobiTech は、本規約の変更を、その効力発生の少なくとも1か月前までに告知します。
32.2 お客様は、自己の地位に重大かつ不利な影響を及ぼす変更について、告知から7日以内に書面で異議を申し立てることができます。お客様が異議を申し立てない場合、当該変更は承諾されたものとみなされます。
32.3 お客様が期限内に異議を申し立て、当事者が合意に至らない場合、お客様は当該変更の効力発生日をもって本契約を解約することができます。既に支払われた料金は返金されません。
32.4 軽微な変更、法令もしくは Meta のポリシーに起因する変更、および第12条に定める機能の継続的な開発は、上記の期間を遵守することなく実施することができます。
第33条 - 無効および転換
33.1 本規約のいずれかの規定が無効または取り消し得るものである場合でも、その他の規定は引き続き完全に効力を有します。
33.2 その場合、当事者は、無効または取り消された規定を、その目的および趣旨に可能な限り近い有効な規定に置き換えるため、相互に協議します（転換、オランダ民法典（BW）第3:42条）。
第34条 - 譲渡
34.1 KobiTech は、組織再編、合併または買収などに関連して、本契約に基づく自己の権利および義務の全部または一部を第三者に移転することができます。KobiTech は、その旨をお客様に通知します。
34.2 お客様は、KobiTech の事前の書面による同意なく、本契約に基づく自己の権利および義務を第三者に移転することはできません。
第35条 - 通信および証拠
35.1 当事者間の通知および連絡は、電子メールおよび本プラットフォームを含む電子的手段により送付することができます。KobiTech への連絡は info@kobichat.nl 宛てに行わなければなりません。
35.2 KobiTech の記録およびログファイルは、反証がない限り、お客様が行った指示、本サービスの利用および送信されたメッセージに関する当事者間の証拠となります。
第36条 - 導入事例および宣伝
36.1 KobiTech は、お客様の名称およびロゴ、ならびにお客様が KobiChat を利用している事実を、ウェブサイトや営業資料など自社のコミュニケーションにおいて、控えめな方法で導入事例として掲載することができます。
36.2 お客様は、info@kobichat.nl 宛てにメッセージを送ることにより、いつでもこれに異議を申し立てることができます。その場合、KobiTech は合理的な期間内に当該掲載を中止します。
第37条 - 最終規定
37.1 本規約は、本契約およびその付属書類とともに、その対象事項に関する当事者間の完全な合意を構成し、当該事項に関するすべての従前の合意および連絡に優先します。
37.2 当事者が権利を行使しないこと、または直ちに行使しないことは、当該権利の放棄を意味するものではありません。
37.3 その性質上、本契約の終了後も存続することが意図されている規定（秘密保持、知的財産、責任、補償、データの削除および準拠法に関する規定を含む）は、終了後も引き続き効力を有します。
37.4 本契約の期間中およびその終了後12か月間、当事者は、相手方当事者の事前の書面による同意なく、本契約の履行に関与した相手方当事者の従業員を雇用し、またはその他の方法で自己のために業務に従事させてはなりません。
第38条 - 準拠法および紛争
38.1 本契約および本規約は、オランダ法のみに準拠します。国際物品売買契約に関する国際連合条約（ウィーン売買条約、CISG）の適用は排除されます。
38.2 当事者は、まず相互の協議によって紛争の解決に努めます。
38.3 解決に至らない場合、紛争は、管轄裁判所である Midden-Nederland 地方裁判所（ユトレヒト所在地）に付託されます。ただし、法律に基づき管轄権を有する裁判所に申し立てる KobiTech の権利を妨げないものとします。