بياناتك تبقى ملكك. توضّح هذه الصفحة بدقة كيفية حذف بياناتك من KobiChat - بنفسك داخل التطبيق، أو بالكامل عبر طلب حذف. يمكنك قراءة المزيد عن كيفية تعاملنا مع البيانات في سياسة الخصوصية.
1. حذف البيانات بنفسك داخل التطبيق
بصفتك مالك مساحة عمل KobiChat أو مسؤولها، يمكنك حذف البيانات بنفسك على الفور:
- جهات الاتصال والمحادثات - افتح جهة الاتصال أو المحادثة واختر الحذف. يسري ذلك على الفور.
- أعضاء الفريق - انتقل إلى الإعدادات → الفريق لإزالة عضو من الفريق، بما في ذلك صلاحيات وصوله.
- الاتصالات - انتقل إلى الإعدادات لفصل حساب WhatsApp Business الخاص بك؛ وبعد ذلك لن ترسل KobiChat أو تستقبل أي شيء نيابةً عنك.
2. طلب الحذف الكامل لحسابك
كيفية تقديم طلب حذف: أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى privacy@kobichat.nl مع ذكر «طلب حذف» في الموضوع، من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك. يُرجى ذكر اسم مساحة عملك.
ما الذي يحدث بعد ذلك:
- خلال يومَي عمل ستتلقى تأكيدًا لطلبك.
- سنحذف مساحة عملك بالكامل - جهات الاتصال والمحادثات والرسائل والقوالب والحملات وأعضاء الفريق ومفاتيح الوصول - خلال 30 يومًا ، ونزيلها نهائيًا من خوادمنا.
- يجري تدوير النسخ الاحتياطية تلقائيًا؛ وفي موعد أقصاه 30 يومًا بعد الحذف، ستكون بياناتك قد أُزيلت أيضًا من جميع النسخ الاحتياطية.
- ستتلقى تأكيدًا فور اكتمال الحذف.
لا نحتفظ إلا بالبيانات التي نحن ملزمون قانونًا بالاحتفاظ بها (مثل الفواتير، بموجب التزام الاحتفاظ الضريبي القانوني لمدة 7 سنوات)، وذلك طوال المدة التي يقتضيها القانون - وبشكل منفصل عن مساحة عملك.
3. البيانات الواردة من تكامل WhatsApp/Meta
هل ربطت حساب WhatsApp Business الخاص بك (WABA) بـ KobiChat عبر Meta؟ عند تقديم طلب حذف، نحذف أيضًا كل ما نحتفظ به من خلال هذا التكامل: الرسائل والوسائط وبيانات الاتصال وقوالب الرسائل ورموز الوصول الخاصة بالتكامل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا إلغاء التكامل نفسه عبر Meta Business Manager الخاص بك (الإعدادات → عمليات تكامل الأعمال).
4. هل أنت عميل لنشاط تجاري يستخدم KobiChat؟
إذا كنت تتبادل رسائل WhatsApp مع نشاط تجاري يستخدم KobiChat، فإن ذلك النشاط التجاري هو المسؤول عن بياناتك ونحن المعالِج. يُرجى توجيه طلب الحذف إلى ذلك النشاط التجاري - إذ يمكنه حذف بياناتك مباشرة في KobiChat. وإذا تعذّر عليكما حل المسألة معًا، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@kobichat.nl؛ وسنساعد النشاط التجاري على تنفيذ الطلب.
الأسئلة أو الشكاوى
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على privacy@kobichat.nl. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك دائمًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية (Autoriteit Persoonsgegevens).