Vos données restent les vôtres. Cette page explique précisément comment supprimer vos données de KobiChat - vous-même dans l’application, ou intégralement au moyen d’une demande de suppression. Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons les données, consultez notre politique de confidentialité.
1. Supprimer vous-même des données dans l’application
En tant que propriétaire ou administrateur d’un espace de travail KobiChat, vous pouvez supprimer vous-même des données immédiatement :
- Contacts et conversations - ouvrez le contact ou la conversation et choisissez Supprimer. La suppression prend effet immédiatement.
- Membres de l’équipe - allez dans Paramètres → Équipe pour retirer un membre de l’équipe, y compris ses accès.
- Connexions - allez dans Paramètres pour déconnecter votre compte WhatsApp Business ; KobiChat n’enverra ni ne recevra alors plus rien en votre nom.
2. Demander la suppression complète de votre compte
Comment soumettre une demande de suppression : envoyez un e-mail à privacy@kobichat.nl avec pour objet « Demande de suppression », depuis l’adresse e-mail sous laquelle votre compte est enregistré. Veuillez indiquer le nom de votre espace de travail.
La suite de la procédure :
- Dans un délai de 2 jours ouvrés vous recevrez une confirmation de votre demande.
- Nous supprimerons l’intégralité de votre espace de travail - contacts, conversations, messages, modèles, campagnes, membres de l’équipe et clés d’accès - dans un délai de 30 jours , en le retirant définitivement de nos serveurs.
- Les sauvegardes font l’objet d’une rotation automatique ; au plus tard 30 jours après la suppression, vos données auront également été effacées de toutes les sauvegardes.
- Vous recevrez une confirmation dès que la suppression aura été effectuée.
Seules les données que nous sommes légalement tenus de conserver (comme les factures, en vertu de l’obligation légale de conservation fiscale de 7 ans) sont conservées aussi longtemps que la loi l’exige - séparément de votre espace de travail.
3. Données issues de l’intégration WhatsApp/Meta
Avez-vous connecté votre compte WhatsApp Business (WABA) à KobiChat via Meta ? Lorsque vous soumettez une demande de suppression, nous supprimons également tout ce que nous détenons par le biais de cette intégration : messages, médias, coordonnées, modèles de messages et jetons d’accès de l’intégration. En outre, vous pouvez à tout moment révoquer l’intégration elle-même via votre Meta Business Manager (Paramètres → Intégrations professionnelles).
4. Êtes-vous client d’une entreprise qui utilise KobiChat ?
Si vous échangez des messages WhatsApp avec une entreprise qui utilise KobiChat, cette entreprise est responsable de vos données et nous sommes le sous-traitant. Veuillez adresser votre demande de suppression à cette entreprise - elle peut supprimer vos données directement dans KobiChat. Si vous ne parvenez pas à régler la question ensemble, écrivez-nous à privacy@kobichat.nl ; nous aiderons l’entreprise à donner suite à la demande.
Questions ou réclamations
Écrivez-nous à privacy@kobichat.nl. En outre, vous avez toujours le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).