Regulamin KobiChat

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z KobiChat, platformy SaaS do firmowej komunikacji przez WhatsApp oferowanej przez KobiTech B.V. Ma on zastosowanie do każdej wyceny, oferty i umowy zawieranej między KobiTech a klientami biznesowymi. Prosimy o uważne zapoznanie się z nim - wykupując abonament lub korzystając z KobiChat, akceptujecie niniejszy Regulamin.

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszym Regulaminie poniższe określenia, użyte w liczbie pojedynczej lub mnogiej, mają zawsze następujące znaczenie:

• KobiTech: KobiTech B.V., dostawca KobiChat.
• Klient: osoba prawna lub przedsiębiorca, który w ramach prowadzonej działalności zawodowej lub gospodarczej zawiera umowę z KobiTech lub otrzymuje ofertę jej zawarcia.
• Strony: KobiTech i Klient łącznie.
• KobiChat lub Platforma: oferowana przez KobiTech aplikacja typu software-as-a-service do firmowej komunikacji przez WhatsApp, obejmująca wspólną skrzynkę zespołu, zarządzanie kontaktami, kampanie i broadcasty, szablony wiadomości, automatyzacje oraz powiązane API.
• Serwis: świadczenie i ciągłe udostępnianie KobiChat oraz powiązanych usług przez KobiTech za pośrednictwem internetu.
• Umowa: porozumienie między Stronami, na podstawie którego KobiTech udostępnia Serwis, wraz z niniejszym Regulaminem i ewentualnymi załącznikami.
• Abonament: plan wybrany przez Klienta wraz z przypisanymi do niego limitami (takimi jak liczba użytkowników, wiadomości i kontaktów) oraz stawką.
• Użytkownik: osoba fizyczna upoważniona przez Klienta, która ma dostęp do KobiChat w imieniu Klienta.
• Konto: środowisko utworzone przez Klienta w KobiChat, za pośrednictwem którego korzysta się z Serwisu.
• WhatsApp Business Platform: oficjalna platforma komunikacji biznesowej (Cloud API) Meta Platforms Ireland Ltd. („Meta”), z którą KobiChat współpracuje jako Tech Provider.
• Konto WhatsApp Business: własne firmowe konto WhatsApp Klienta w Meta, które Klient łączy z KobiChat.
• Dane Klienta: wszelkie dane, które Klient lub jego Użytkownicy wprowadzają, przetwarzają lub zlecają do przetwarzania za pośrednictwem KobiChat, w tym rozmowy, kontakty i wiadomości od (końcowych) klientów Klienta.
• Dane osobowe, Przetwarzanie, Administrator danych, Podmiot przetwarzający, Osoba, której dane dotyczą i Dalszy podmiot przetwarzający: pojęcia w rozumieniu ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).
• Sekcja Przetwarzania Danych: artykuły od 21 do 28 (włącznie) niniejszego Regulaminu, które łącznie stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 RODO.
• Tryb Demo: tryb, w którym KobiChat działa bez połączenia z Meta, z wykorzystaniem symulowanych wiadomości, przeznaczony wyłącznie do zapoznania się z Platformą.
• Dzień Roboczy: dzień kalendarzowy z wyłączeniem sobót, niedziel oraz świąt powszechnie uznawanych w Holandii.
• Na piśmie: w formie papierowej lub elektronicznej, w tym pocztą elektroniczną i za pośrednictwem Platformy.

Artykuł 2 - Stosowanie i kolejność pierwszeństwa

2.1 Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich ofert, wycen, umów i czynności (prawnych) między KobiTech a Klientem dotyczących Serwisu, również wtedy, gdy stanowią one kontynuację wcześniejszych umów.

2.2 Stosowanie jakichkolwiek warunków zakupu lub innych ogólnych warunków handlowych Klienta zostaje wyraźnie wyłączone. Kolizja wzorców umownych w rozumieniu art. 6:225 ust. 3 holenderskiego Kodeksu cywilnego (BW) zostaje rozstrzygnięta na korzyść niniejszego Regulaminu.

2.3 Odstępstwa od niniejszego Regulaminu i jego uzupełnienia są ważne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie uzgodnione na piśmie.

2.4 W przypadku sprzeczności między dokumentami obowiązuje następująca kolejność pierwszeństwa: (1) podpisana pisemna umowa lub potwierdzenie zamówienia, (2) Sekcja Przetwarzania Danych, (3) odrębnie uzgodniona umowa o poziomie usług (SLA) oraz (4) niniejszy Regulamin.

2.5 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest nieważne lub podlega unieważnieniu, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące (zob. art. 33).

Artykuł 3 - Serwis i KobiChat

3.1 KobiChat jest platformą abonamentową, która umożliwia Klientowi zarządzanie firmową komunikacją przez WhatsApp, m.in. za pomocą wspólnej skrzynki zespołu, zarządzania kontaktami, kampanii i broadcastów, szablonów wiadomości, automatyzacji oraz API.

3.2 KobiChat działa za pośrednictwem oficjalnej WhatsApp Business Platform (Cloud API) firmy Meta. KobiTech występuje w tym zakresie jako Tech Provider. Klient łączy z KobiChat własne konto WhatsApp Business i przez cały czas pozostaje odpowiedzialny za to konto.

3.3 Dostępne plany, funkcje, limity i ewentualne dodatki - takie jak dodatkowi użytkownicy, większe wolumeny wiadomości, dodatkowe funkcje lub integracje - są przedstawione na stronie internetowej KobiChat i/lub na Platformie. KobiTech może okresowo zmieniać swoją ofertę.

3.4 KobiChat posiada Tryb Demo, w którym Platforma działa bez połączenia z Meta, z wykorzystaniem symulowanych wiadomości. Tryb Demo służy wyłącznie do zapoznania się z KobiChat i nie daje żadnej gwarancji co do działania, dostępności ani przydatności.

3.5 KobiChat jest oferowany bez rozwiązań indywidualnych, chyba że na piśmie uzgodniono inaczej. Serwis jest udostępniany w takim zakresie, w jakim jest dostępny w danym momencie („as available”).

Artykuł 4 - Zawarcie Umowy

4.1 Wszystkie oferty i wyceny KobiTech są niewiążące, chyba że wyraźnie wskazano termin na ich przyjęcie.

4.2 Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Klient wykupi Abonament, zaakceptuje wycenę, potwierdzi ofertę online lub faktycznie rozpocznie korzystanie z Serwisu - w zależności od tego, co nastąpi najpierw.

4.3 Oczywiste pomyłki, omyłki pisarskie lub błędy w ofercie, wycenie, kosztorysie lub publikacji nie wiążą KobiTech.

4.4 Osoba zawierająca Umowę w imieniu Klienta gwarantuje, że jest do tego upoważniona i może skutecznie prawnie zobowiązać Klienta.

Artykuł 5 - Bezpłatny okres próbny i Tryb Demo

5.1 KobiTech może oferować bezpłatny okres próbny lub Tryb Demo na określony dla nich czas i na określonych dla nich warunkach.

5.2 W okresie próbnym lub w Trybie Demo Serwis jest udostępniany bez jakiejkolwiek gwarancji co do dostępności, przydatności lub bezbłędnego działania oraz bez prawa do wsparcia lub zwolnienia z roszczeń.

5.3 O ile nie wskazano inaczej, okres próbny kończy się automatycznie z upływem wskazanego terminu. KobiTech może wskazać, czy okres próbny kończy się automatycznie, czy przechodzi w płatny Abonament; w tym drugim przypadku Klient zostanie o tym poinformowany z wyprzedzeniem, a po przejściu obowiązują standardowe stawki.

5.4 KobiTech może w każdej chwili zakończyć, ograniczyć lub zmienić okres próbny lub Tryb Demo.

Artykuł 6 - Dostęp, konto i użytkownicy

6.1 Aby korzystać z KobiChat, Klient rejestruje Konto i tworzy Użytkowników w granicach wybranego Abonamentu.

6.2 Klient odpowiada za zarządzanie Kontem, za nadawanie i odbieranie uprawnień użytkowników oraz za działania i zaniechania swoich Użytkowników.

6.3 Klient jest zobowiązany do starannego obchodzenia się z danymi logowania i zachowania ich w tajemnicy. Klient odpowiada za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego Konta. W razie podejrzenia nadużycia lub nieuprawnionego dostępu Klient niezwłocznie powiadamia o tym KobiTech.

6.4 KobiTech może określać środki bezpieczeństwa, takie jak silne hasła lub uwierzytelnianie dwuskładnikowe, a także odmówić dostępu lub go zawiesić, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo Platformy.

Artykuł 7 - WhatsApp, Meta i obowiązki Klienta

7.1 Klient łączy z KobiChat własne konto WhatsApp Business i samodzielnie utrzymuje relację z Meta, w tym metodę płatności powiązaną z Meta.

7.2 Korzystanie z WhatsApp podlega warunkom i zasadom Meta, w tym WhatsApp Business Terms, WhatsApp Business Messaging Policy oraz Commerce Policy. Klient samodzielnie odpowiada za ich przestrzeganie.

7.3 Klient gwarantuje, że posiada ważną i możliwą do wykazania zgodę (opt-in) kontaktów, do których zwraca się za pośrednictwem KobiChat, że respektuje rezygnacje z otrzymywania wiadomości („opt-out”) oraz że jego komunikacja jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z RODO i holenderską ustawą o telekomunikacji (Telecommunicatiewet).

7.4 KobiTech nie jest stroną relacji między Klientem a Meta i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Meta, w tym za zmiany stawek, oceny jakości, ograniczenia, blokady ani zawieszenie lub zamknięcie konta WhatsApp Business Klienta.

7.5 Zmiany wprowadzane przez Meta w WhatsApp Business Platform, API lub zasadach Meta mogą wpływać na działanie KobiChat. KobiTech nie ponosi kosztów ani ryzyka takich skutków.

Artykuł 8 - Połączenia, integracje i API osób trzecich

8.1 KobiChat może oferować połączenia z usługami osób trzecich, w tym z Meta, oraz możliwość integracji za pośrednictwem API z systemami Klienta lub osób trzecich.

8.2 Usługi osób trzecich podlegają warunkom i politykom prywatności tych osób trzecich. KobiTech nie odpowiada za dostępność, działanie, jakość ani warunki usług osób trzecich.

8.3 Osoby trzecie mogą jednostronnie zmieniać, ograniczać lub wycofywać swoje usługi, API lub integracje. KobiTech nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z tego skutki dla korzystania z KobiChat.

8.4 Korzystanie z API KobiChat odbywa się w granicach limitów i progów użycia ustalonych przez KobiTech. KobiTech może stosować środki techniczne, aby zapobiec przeciążeniu lub nadużyciom.

Artykuł 9 - Udostępnianie Serwisu

9.1 KobiTech udostępnia Serwis w ramach zobowiązania starannego działania i dokłada rozsądnych starań, aby KobiChat był należycie dostępny. KobiTech nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu.

9.2 Klient zobowiązuje się terminowo zapewniać wszelkie dane, współdziałanie i środki, których KobiTech zasadnie potrzebuje, oraz dbać o to, aby jego środowisko spełniało wymagania systemowe (w tym niezawodne połączenie z internetem oraz aktualne urządzenia i przeglądarki).

9.3 Opóźnienia lub uchybienia wynikające z braku współdziałania, z nieprawidłowych lub niepełnych informacji od Klienta albo z usług lub integracji osób trzecich nie obciążają KobiTech. Wdrożenie i konfiguracja po stronie Klienta odbywają się na ryzyko Klienta.

Artykuł 10 - Prawo do korzystania i własność intelektualna

10.1 Na czas trwania Umowy KobiTech udziela Klientowi niewyłącznego, niezbywalnego i odwołalnego prawa do korzystania z KobiChat, wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta i w granicach Abonamentu.

10.2 Wszelkie prawa własności intelektualnej do KobiChat, oprogramowania bazowego, API, dokumentacji, projektu graficznego i wszelkich powiązanych materiałów przysługują KobiTech lub licencjodawcom KobiTech. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu przeniesienia tych praw.

10.3 KobiChat działa na infrastrukturze KobiTech. Klient nie otrzymuje kodu źródłowego ani kopii oprogramowania.

10.4 Klientowi nie wolno dekompilować KobiChat, poddawać go inżynierii wstecznej, kopiować, wynajmować, odsprzedawać ani udzielać do niego sublicencji, ani w inny sposób korzystać z niego poza uzgodnionym zakresem, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10.5 Dane Klienta i treści dostarczone przez Klienta pozostają własnością Klienta. Klient udziela KobiTech prawa do ich przetwarzania w zakresie niezbędnym do udostępniania Serwisu.

10.6 Jeżeli Klient zgłasza sugestie lub propozycje ulepszeń („informacje zwrotne”), KobiTech może je swobodnie i nieodpłatnie wykorzystywać do dalszego rozwoju KobiChat; prawa do takich informacji zwrotnych przysługują KobiTech.

Artykuł 11 - Obowiązki Klienta i dopuszczalne korzystanie

11.1 Klient zobowiązuje się korzystać z KobiChat w sposób odpowiedzialny, zgodny z prawem i staranny, postępując zgodnie z Umową, niniejszym Regulaminem, zasadami Meta oraz obowiązującymi przepisami prawa.

11.2 W szczególności Klientowi nie wolno:

• odsprzedawać ani wynajmować KobiChat ani udostępniać go osobom trzecim spoza własnej organizacji, chyba że uzgodniono to na piśmie;
• zakłócać działania ani przeciążać Platformy, infrastruktury lub sieci ani naruszać lub obchodzić ich zabezpieczeń;
• naruszać praw własności intelektualnej ani innych praw KobiTech lub osób trzecich;
• naruszać prywatności osób trzecich, wysyłać niezamówionych komunikatów („spam”) ani wysyłać wiadomości bez ważnej zgody (opt-in);
• rozpowszechniać treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, przestępczych, dyskryminujących lub w inny sposób niedozwolonych.

11.3 Uczciwe korzystanie (fair use). Abonament jest przeznaczony do normalnego, rozsądnego użytku biznesowego w granicach wskazanych limitów. Nadmierne lub niewłaściwe korzystanie, które nieproporcjonalnie obciąża Platformę lub odbiega od tego, co jest przyjęte w przypadku porównywalnych klientów, jest niedozwolone.

11.4 W przypadku (podejrzenia) naruszenia niniejszego artykułu KobiTech może udzielić Klientowi ostrzeżenia, ograniczyć korzystanie, zawiesić lub zablokować dostęp do (części) Serwisu, a w poważnych przypadkach rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. KobiTech dołoży starań, aby w miarę możliwości najpierw udzielić ostrzeżenia, ale nie ma takiego obowiązku, jeżeli konieczne jest natychmiastowe działanie.

Artykuł 12 - Dostępność, konserwacja i zmiany

12.1 KobiTech dokłada starań, aby oferować KobiChat z dobrą dostępnością, ale nie gwarantuje nieprzerwanej ani bezbłędnej dostępności. Gwarantowany czas dostępności (uptime) obowiązuje wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim na piśmie uzgodniono odrębną umowę SLA.

12.2 KobiTech może czasowo wyłączyć Serwis w celu konserwacji, dostosowań lub ulepszeń. Planowane prace konserwacyjne będą w miarę możliwości zapowiadane z wyprzedzeniem i w jak największym stopniu przeprowadzane poza godzinami pracy. Pilne prace konserwacyjne mogą być przeprowadzane bez uprzedniego powiadomienia.

12.3 KobiTech może dalej rozwijać KobiChat oraz dodawać, zmieniać lub usuwać funkcje (wycofywanie funkcji, ang. deprecation). Czyniąc to, KobiTech w rozsądnym zakresie uwzględnia interesy Klienta i w miarę możliwości zapowiada istotne zmiany z wyprzedzeniem.

12.4 Ograniczenia dostępności lub funkcjonalności wynikające z usług, zmian lub awarii po stronie osób trzecich - w tym Meta i dostawcy hostingu - pozostają poza zakresem odpowiedzialności KobiTech, w tym odpowiedzialności odszkodowawczej.

Artykuł 13 - Wsparcie

13.1 KobiTech zapewnia standardowe wsparcie za pośrednictwem strony internetowej, dokumentacji oraz pocztą elektroniczną pod adresem info@kobichat.nl, w zwykłych godzinach pracy w Dni Robocze.

13.2 Standardowe wsparcie obejmuje pomoc w kwestiach dotyczących korzystania z KobiChat i jego działania. Usługi dodatkowe, takie jak rozbudowana konfiguracja, szkolenia, rozwiązania indywidualne lub wsparcie premium z uzgodnionymi czasami reakcji, nie są objęte Abonamentem i są świadczone na podstawie odrębnego porozumienia i odpłatnie.

13.3 Bez odrębnego porozumienia nie obowiązują żadne gwarantowane czasy reakcji ani rozwiązania. KobiTech dokłada starań, aby rozpatrywać zapytania w rozsądnym terminie.

Artykuł 14 - Stawki, płatności i indeksacja

14.1 Za Abonament Klient uiszcza opłatę wskazaną na stronie internetowej lub w Umowie. Wszystkie kwoty są podane w euro, bez VAT i innych ewentualnych opłat publicznych.

14.2 Opłata może obejmować stawkę abonamentową oraz dodatkowe składniki, takie jak dodatkowi użytkownicy, większe wolumeny lub dodatki. Koszty wiadomości WhatsApp pobierane przez Meta są z niej wyraźnie wyłączone i są naliczane przez Meta bezpośrednio Klientowi (zob. art. 7).

14.3 Abonament jest fakturowany z góry i opłacany co miesiąc w drodze automatycznego polecenia zapłaty za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Mollie, przy użyciu metody płatności powiązanej przez Klienta. Klient upoważnia KobiTech i Mollie do automatycznego pobierania należnych kwot.

14.4 Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi, również w przypadku przedterminowego rozwiązania lub niepełnego wykorzystania Abonamentu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14.5 KobiTech może corocznie dostosowywać swoje stawki zgodnie ze wskaźnikiem cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) holenderskiego urzędu statystycznego (CBS). O innych zmianach cen KobiTech informuje z co najmniej dwutygodniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie zgadza się ze zmianą ceny wykraczającą poza indeksację, może wypowiedzieć Abonament ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

Artykuł 15 - Skutki opóźnienia w płatności

15.1 Jeżeli automatyczne polecenie zapłaty nie powiedzie się, Klient otrzyma możliwość zapłaty w inny sposób w ciągu pięciu (5) dni od powiadomienia.

15.2 Jeżeli Klient nadal nie dokona zapłaty, popada w zwłokę bez konieczności dodatkowego wezwania do zapłaty. Od tej chwili KobiTech ma prawo naliczać ustawowe odsetki handlowe (art. 6:119a holenderskiego Kodeksu cywilnego (BW)) oraz pozasądowe koszty windykacji.

15.3 W przypadku zwłoki KobiTech może zawiesić lub zablokować Serwis w całości lub w części do czasu zapłaty całej należnej kwoty. Zawieszenie nie wpływa na obowiązek zapłaty Klienta.

15.4 Zastrzeżenia do faktury nie wstrzymują obowiązku zapłaty.

Artykuł 16 - Okres obowiązywania, przedłużenie i wypowiedzenie

16.1 Abonament zostaje zawarty na uzgodniony okres. Abonament miesięczny ma okres obowiązywania jednego miesiąca, który jest każdorazowo automatycznie przedłużany o kolejny miesiąc, chyba że zostanie wypowiedziany.

16.2 Klient może wypowiedzieć abonament miesięczny ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, za pośrednictwem Platformy lub pisemnie na adres info@kobichat.nl. W przypadku abonamentów zawartych na czas określony obowiązują uzgodnione dla nich okres obowiązywania i okres wypowiedzenia.

16.3 KobiTech może rozwiązać lub zawiesić Umowę w całości lub w części ze skutkiem natychmiastowym i bez uprzedniego wezwania, jeżeli: (a) Klient pozostaje w zwłoce z wykonaniem istotnego zobowiązania; (b) Klient wystąpi o odroczenie spłaty zobowiązań lub je uzyska, zostanie ogłoszona jego upadłość, podejmie uchwałę o likwidacji lub w inny sposób utraci swobodę rozporządzania swoim majątkiem; lub (c) ma miejsce nadużycie, o którym mowa w art. 11.

16.4 Z chwilą rozwiązania Umowy wygasają prawo do korzystania z KobiChat i dostęp do niego. Postępowanie z Danymi Klienta regulują art. 17 oraz Sekcja Przetwarzania Danych.

Artykuł 17 - Wyjście, zwrot i usunięcie danych

17.1 Klient przez cały czas samodzielnie odpowiada za wykonywanie kopii zapasowych i terminowy eksport swoich Danych Klienta. W tym celu KobiChat oferuje w Platformie funkcje eksportu.

17.2 Po rozwiązaniu Umowy Dane Klienta pozostają dostępne do eksportu przez rozsądny okres. Następnie KobiTech trwale usuwa Dane Klienta najpóźniej po upływie sześciu (6) miesięcy od zakończenia Umowy.

17.3 Jeżeli po popadnięciu w zwłokę Klient zalega z płatnością dłużej niż dziewięćdziesiąt (90) dni, KobiTech może usunąć Dane Klienta już po upływie trzech (3) miesięcy.

17.4 Na żądanie KobiTech może zapewnić dodatkowe wsparcie przy wyjściu lub migracji za rozsądną opłatą.

Artykuł 18 - Poufność i zachowanie tajemnicy

18.1 Strony zobowiązują się zachować w poufności wszelkie informacje poufne, które otrzymują od siebie nawzajem w związku z Umową, i wykorzystywać je wyłącznie w celu wykonania Umowy.

18.2 Za poufne uważa się w każdym przypadku: oprogramowanie, funkcje, API, dokumentację, kod źródłowy, dane dotyczące bezpieczeństwa, ustalenia cenowe oraz inne tajemnice handlowe i tajemnice przedsiębiorstwa KobiTech, a także informacje handlowo wrażliwe Klienta.

18.3 Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji, które są już publicznie dostępne bez naruszenia niniejszego Regulaminu, które zostały opracowane niezależnie bez wykorzystania informacji poufnych lub które muszą zostać ujawnione na podstawie obowiązku prawnego lub orzeczenia sądu.

18.4 Obowiązek ten pozostaje w mocy po zakończeniu Umowy.

Artykuł 19 - Bezpieczeństwo i naruszenia ochrony danych

19.1 KobiTech stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony KobiChat i przetwarzanych w nim danych przed utratą i niezgodnym z prawem przetwarzaniem, zgodnie z art. 32 RODO i aktualnym stanem wiedzy technicznej.

19.2 KobiChat jest hostowany w Unii Europejskiej na infrastrukturze Microsoft Azure. Dane są przetwarzane w UE.

19.3 Podział obowiązków i procedura w przypadku naruszenia ochrony danych osobowych (wycieku danych) zostały szczegółowo określone w Sekcji Przetwarzania Danych, w szczególności w art. 27.

Artykuł 20 - Gwarancje i wyłączenia

20.1 KobiTech udostępnia Serwis najlepiej, jak potrafi, w ramach zobowiązania starannego działania. KobiChat jest udostępniany w stanie, w jakim jest („as is”), i w zakresie, w jakim jest dostępny („as available”).

20.2 W zakresie dopuszczalnym przez prawo KobiTech wyłącza wszelkie gwarancje dorozumiane, w tym gwarancje, że Serwis będzie działał bez przerw, bez błędów lub bez podatności na zagrożenia albo że będzie odpowiedni do określonego celu Klienta.

20.3 Gwarancje dostępności lub wydajności obowiązują wyłącznie wtedy i w takim zakresie, w jakim zostały wyraźnie określone w odrębnej umowie SLA.

Artykuł 21 - Przetwarzanie danych osobowych: podział ról

21.1 Artykuły od 21 do 28 (włącznie) stanowią łącznie umowę powierzenia przetwarzania danych między Stronami w rozumieniu art. 28 RODO (Sekcja Przetwarzania Danych) i są integralną częścią Umowy.

21.2 W odniesieniu do Danych Klienta, które Klient przetwarza za pośrednictwem KobiChat - w tym rozmów i danych kontaktowych (końcowych) klientów Klienta - Klient jest Administratorem, a KobiTech działa jako Podmiot przetwarzający.

21.3 W odniesieniu do własnych danych klientów, danych kont i danych o korzystaniu, których KobiTech potrzebuje do prowadzenia działalności i udostępniania Serwisu (w tym danych rozliczeniowych, kontaktowych i danych konta), KobiTech jest samodzielnie Administratorem. Przetwarzanie to reguluje polityka prywatności KobiTech, dostępna pod adresem kobichat.io/privacy.

21.4 KobiTech przetwarza Dane Klienta wyłącznie na podstawie udokumentowanych poleceń Klienta, określonych w Umowie i niniejszej Sekcji Przetwarzania Danych, chyba że obowiązek przetwarzania nakłada na KobiTech przepis prawa. W takim przypadku KobiTech poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem przetwarzania, chyba że przepis ten tego zabrania.

21.5 KobiTech poinformuje Klienta, jeżeli w ocenie KobiTech polecenie narusza RODO lub inne przepisy o ochronie danych.

Artykuł 22 - Przedmiot, charakter, cel i czas trwania przetwarzania

22.1 Przedmiot i charakter: przetwarzanie danych osobowych w celu świadczenia i obsługi KobiChat, w tym odbieranie, wysyłanie, przechowywanie, porządkowanie wiadomości i kontaktów oraz zarządzanie nimi za pośrednictwem WhatsApp Business Platform.

22.2 Cel: udostępnianie Serwisu zgodnie z ustaleniami, w tym wspólnej skrzynki zespołu, zarządzania kontaktami, kampanii i broadcastów, szablonów, automatyzacji oraz API.

22.3 Rodzaje danych osobowych: w tym imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane profilowe, treść wiadomości, metadane rozmów, adres IP oraz dane o korzystaniu i zachowaniu. Klient nie przetwarza za pośrednictwem KobiChat żadnych szczególnych kategorii danych osobowych w rozumieniu art. 9 RODO, chyba że Strony wyraźnie uzgodniły to na piśmie, z zastrzeżeniem mających wówczas zastosowanie zabezpieczeń.

22.4 Kategorie osób, których dane dotyczą: w tym kontakty i (końcowi) klienci Klienta, z którymi Klient komunikuje się za pośrednictwem KobiChat, oraz Użytkownicy Klienta.

22.5 Czas trwania: przetwarzanie trwa przez okres obowiązywania Umowy, a następnie obowiązują okresy przechowywania i usuwania określone w art. 28.

22.6 Klient gwarantuje, że jest uprawniony do powierzenia KobiTech przetwarzania Danych Klienta i że posiada do tego ważną podstawę prawną, w tym ważną zgodę (opt-in) osób, których dane dotyczą.

Artykuł 23 - Środki bezpieczeństwa i poufność personelu

23.1 KobiTech stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, o których mowa w art. 32 RODO, uwzględniając stan wiedzy technicznej, koszt wdrożenia oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania, a także ryzyko dla osób, których dane dotyczą. Środki te obejmują m.in. szyfrowanie danych tam, gdzie jest to właściwe, zarządzanie dostępem, rejestrowanie zdarzeń (logowanie), hosting w UE oraz środki zapewniające dostępność i możliwość odtworzenia danych w razie incydentu.

23.2 KobiTech zapewnia, aby osoby przetwarzające dane osobowe z upoważnienia KobiTech były przy tym zobowiązane do zachowania poufności, na mocy obowiązku ustawowego lub umowy.

23.3 Klient odpowiada za własne przestrzeganie RODO, w tym za określenie podstaw prawnych, informowanie osób, których dane dotyczą, prowadzenie ewidencji zgód (opt-in) i respektowanie rezygnacji z otrzymywania wiadomości, a także za bezpieczeństwo po swojej stronie (w tym za zarządzanie kontami i danymi logowania).

Artykuł 24 - Lokalizacja danych i przekazywanie międzynarodowe

24.1 Dane Klienta są co do zasady przetwarzane w Europejskim Obszarze Gospodarczym (EOG), na infrastrukturze zlokalizowanej w UE.

24.2 Jeżeli przetwarzanie przez Dalszy podmiot przetwarzający mimo to wiąże się z przekazaniem danych do państwa spoza EOG - na przykład dlatego, że wiadomości przetwarza Meta - KobiTech zapewnia stosowanie odpowiedniego zabezpieczenia w rozumieniu rozdziału V RODO, takiego jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony lub standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej, uzupełnionego w razie potrzeby o środki techniczne i organizacyjne.

Artykuł 25 - Dalsze podmioty przetwarzające

25.1 Klient udziela KobiTech ogólnej zgody na korzystanie z usług Dalszych podmiotów przetwarzających przy udostępnianiu Serwisu.

25.2 Aktualny wykaz Dalszych podmiotów przetwarzających, z których usług korzysta KobiTech, znajduje się w Załączniku C do umowy powierzenia przetwarzania danych.

25.3 KobiTech nakłada na każdy Dalszy podmiot przetwarzający obowiązki w zakresie ochrony danych, które są zasadniczo równoważne obowiązkom wynikającym z niniejszej Sekcji Przetwarzania Danych. KobiTech ponosi wobec Klienta pełną odpowiedzialność za wykonanie zobowiązań przez swoje Dalsze podmioty przetwarzające.

25.4 KobiTech poinformuje Klienta o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia Dalszych podmiotów przetwarzających. Klient może w ciągu czternastu (14) dni od powiadomienia zgłosić umotywowany sprzeciw z ważnych przyczyn związanych z ochroną danych. Strony przeprowadzą wówczas wzajemne konsultacje. Jeżeli nie dojdą do porozumienia, Klient może wypowiedzieć odpowiednią część Umowy ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

Artykuł 26 - Pomoc, prawa osób, których dane dotyczą, i audyt

26.1 Uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne dla KobiTech informacje, KobiTech udziela Klientowi rozsądnej pomocy w wywiązywaniu się z obowiązków Klienta wynikających z art. od 32 do 36 (włącznie) RODO, w tym przy ocenie skutków dla ochrony danych (DPIA) i uprzednich konsultacjach. Za pomoc wykraczającą poza standardowy zakres KobiTech może pobierać rozsądne wynagrodzenie.

26.2 Jeżeli KobiTech otrzyma od osoby, której dane dotyczą, żądanie wykonania jej praw na podstawie art. od 15 do 22 (włącznie) RODO dotyczące Danych Klienta, KobiTech niezwłocznie, co do zasady w ciągu czternastu (14) dni, przekaże to żądanie Klientowi i nie będzie na nie samodzielnie odpowiadać. KobiTech zapewni Klientowi rozsądne wsparcie przy jego rozpatrzeniu.

26.3 KobiTech udostępnia Klientowi informacje rozsądnie niezbędne do wykazania przestrzegania art. 28 RODO. Klient może - nie częściej niż raz w roku lub częściej w przypadku konkretnego i uzasadnionego podejrzenia uchybienia - zlecić przeprowadzenie audytu niezależnemu biegłemu zobowiązanemu do zachowania poufności. Audyt musi zostać zapowiedziany co najmniej trzydzieści (30) dni wcześniej, musi w jak najmniejszym stopniu zakłócać działalność KobiTech, a jego koszty ponosi Klient.

Artykuł 27 - Zgłaszanie naruszeń ochrony danych

27.1 KobiTech bez zbędnej zwłoki poinformuje Klienta po stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych (wycieku danych) dotyczącego Danych Klienta.

27.2 KobiTech przekaże przy tym informacje, którymi rozsądnie dysponuje, w tym: charakter naruszenia, (prawdopodobny) czas i przyczynę, kategorie i liczbę osób, których dane dotyczą, (możliwe) skutki oraz środki zastosowane lub proponowane w celu zaradzenia naruszeniu i złagodzenia jego skutków.

27.3 Jako Administrator Klient ocenia, czy wymagane jest zgłoszenie do organu nadzorczego (holenderskiego organu ochrony danych, Autoriteit Persoonsgegevens) i/lub zawiadomienie osób, których dane dotyczą, i samodzielnie dokonuje takiego zgłoszenia. KobiTech nie dokonuje w imieniu Klienta żadnych zgłoszeń do organu nadzorczego ani zawiadomień osób, których dane dotyczą.

Artykuł 28 - Zwrot i usunięcie danych osobowych

28.1 Po zakończeniu Umowy KobiTech, według wyboru Klienta, zwróci lub usunie dane osobowe przetwarzane w ramach Umowy. Jeżeli Klient w rozsądnym terminie nie wskaże, że wybiera zwrot (do czego służy funkcja eksportu, o której mowa w art. 17), KobiTech trwale usunie te dane („hard delete”) najpóźniej po upływie sześciu (6) miesięcy od zakończenia Umowy, chyba że stoi temu na przeszkodzie ustawowy obowiązek przechowywania.

28.2 Jeżeli po popadnięciu w zwłokę Klient zalega z płatnością dłużej niż dziewięćdziesiąt (90) dni, KobiTech może przystąpić do usunięcia danych już po upływie trzech (3) miesięcy.

28.3 W przypadku wycofywania funkcji („deprecation”) usunięcie może nastąpić w dwóch etapach: „soft delete” przez trzy (3) miesiące, a następnie trwałe usunięcie najpóźniej po upływie sześciu (6) miesięcy od wycofania.

28.4 Klient jest i pozostaje samodzielnie odpowiedzialny za terminowy eksport i zabezpieczenie Danych Klienta przed ich usunięciem (zob. również art. 17).

Artykuł 29 - Odpowiedzialność

29.1 Całkowita odpowiedzialność KobiTech z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, za które KobiTech odpowiada, albo z jakiejkolwiek innej podstawy prawnej jest ograniczona do naprawienia szkody bezpośredniej, maksymalnie do kwoty opłat abonamentowych zapłaconych przez Klienta na rzecz KobiTech w ciągu trzech (3) miesięcy poprzedzających zdarzenie wyrządzające szkodę.

29.2 W zakresie, w jakim ubezpieczyciel odpowiedzialności cywilnej KobiTech dokona w danym przypadku wypłaty, odpowiedzialność KobiTech jest w każdym razie ograniczona do kwoty tej wypłaty powiększonej o obowiązujący udział własny.

29.3 KobiTech nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, szkody wizerunkowe, utratę lub uszkodzenie danych, szkody wynikające z przestoju w działalności oraz szkody wynikające z usług, zmian lub awarii po stronie osób trzecich, w tym Meta i dostawcy hostingu, lub wynikające z kosztów wiadomości WhatsApp pobieranych przez Meta.

29.4 Warunkiem powstania prawa do odszkodowania jest zgłoszenie szkody przez Klienta na piśmie do KobiTech niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu jednego (1) tygodnia od jej wykrycia. Wszelkie roszczenia wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone na piśmie do KobiTech w ciągu sześciu (6) miesięcy od ich powstania lub jeżeli w tym terminie nie wszczęto postępowania sądowego.

29.5 Ograniczenia i wyłączenia przewidziane w niniejszym artykule nie mają zastosowania, jeżeli i w zakresie, w jakim szkoda wynika z umyślności lub świadomej lekkomyślności kierownictwa KobiTech, ani w przypadku śmierci lub uszkodzenia ciała.

Artykuł 30 - Zwolnienie z roszczeń

30.1 Klient zwalnia KobiTech z wszelkich roszczeń osób trzecich - w tym osób, których dane dotyczą, Meta i organów nadzorczych - związanych z Danymi Klienta lub z jakimkolwiek korzystaniem z KobiChat przez Klienta lub jego Użytkowników w sposób sprzeczny z Umową, niniejszym Regulaminem, zasadami Meta lub prawem, w tym z wysyłaniem wiadomości bez ważnej zgody (opt-in).

30.2 KobiTech zwalnia Klienta z roszczeń osób trzecich z tytułu naruszenia praw własności intelektualnej, które jest bezpośrednim skutkiem samego KobiChat, pod warunkiem że Klient niezwłocznie poinformuje o tym KobiTech na piśmie, pozostawi KobiTech prowadzenie obrony i zawarcie ugody oraz będzie z KobiTech współdziałać. Zwolnienie to nie ma zastosowania w przypadku korzystania niezgodnego z Regulaminem ani modyfikacji lub połączeń dokonanych bez udziału KobiTech.

Artykuł 31 - Siła wyższa

31.1 KobiTech nie ma obowiązku wykonania jakiegokolwiek zobowiązania, jeżeli uniemożliwia to siła wyższa w rozumieniu art. 6:75 holenderskiego Kodeksu cywilnego (BW).

31.2 Siła wyższa obejmuje w każdym przypadku: zakłócenia, przestoje lub awarie u dostawców i Dalszych podmiotów przetwarzających (w tym Meta, Microsoft Azure i Mollie), cyberataki, ataki DDoS, awarię lub przerwę w dostępie do internetu, telekomunikacji lub zasilania, działania władz publicznych, pandemie, strajki oraz inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą KobiTech.

31.3 W czasie trwania siły wyższej zobowiązania KobiTech ulegają zawieszeniu, bez obowiązku zapłaty przez KobiTech jakiegokolwiek odszkodowania. Jeżeli siła wyższa trwa dłużej niż sześćdziesiąt (60) dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę na piśmie, bez prawa do odszkodowania.

Artykuł 32 - Zmiany Regulaminu i Serwisu

32.1 KobiTech może zmieniać niniejszy Regulamin i Serwis. KobiTech ogłasza zmiany Regulaminu co najmniej jeden (1) miesiąc przed ich wejściem w życie.

32.2 Klient może w ciągu siedmiu (7) dni od ogłoszenia zgłosić na piśmie sprzeciw wobec zmiany, która w istotny sposób niekorzystnie wpływa na jego sytuację. Jeżeli Klient nie zgłosi sprzeciwu, zmianę uważa się za zaakceptowaną.

32.3 Jeżeli Klient terminowo zgłosi sprzeciw, a Strony nie dojdą do porozumienia, Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. Uiszczone opłaty nie podlegają zwrotowi.

32.4 Drobne zmiany, zmiany wynikające z przepisów prawa lub zasad Meta oraz dalszy rozwój funkcjonalny, o którym mowa w art. 12, mogą być wprowadzane bez zachowania powyższych terminów.

Artykuł 33 - Nieważność i konwersja

33.1 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu jest nieważne lub podlega unieważnieniu, pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.

33.2 W takim przypadku Strony przeprowadzą wzajemne konsultacje w celu zastąpienia nieważnego lub unieważnionego postanowienia ważnym postanowieniem, które w jak największym stopniu odpowiada jego celowi i intencji (konwersja, art. 3:42 holenderskiego Kodeksu cywilnego (BW)).

Artykuł 34 - Przeniesienie praw i obowiązków

34.1 KobiTech może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z Umowy w całości lub w części na osobę trzecią, na przykład w związku z reorganizacją, połączeniem lub przejęciem. KobiTech powiadomi o tym Klienta.

34.2 Klient nie może przenieść swoich praw i obowiązków wynikających z Umowy na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody KobiTech.

Artykuł 35 - Komunikacja i dowody

35.1 Zawiadomienia i komunikaty między Stronami mogą być przesyłane drogą elektroniczną, w tym pocztą elektroniczną i za pośrednictwem Platformy. Komunikaty do KobiTech należy kierować na adres info@kobichat.nl.

35.2 Rejestry i pliki logów KobiTech stanowią między Stronami dowód poleceń wydanych przez Klienta, korzystania z Serwisu oraz wysłanych wiadomości, z zastrzeżeniem możliwości przeprowadzenia dowodu przeciwnego.

Artykuł 36 - Referencje i promocja

36.1 KobiTech może w dyskretny sposób wymieniać nazwę i logo Klienta oraz fakt, że Klient korzysta z KobiChat, jako referencję w swojej komunikacji, na przykład na stronie internetowej i w materiałach sprzedażowych.

36.2 Klient może w każdej chwili zgłosić sprzeciw, wysyłając wiadomość na adres info@kobichat.nl, po czym KobiTech w rozsądnym terminie zaprzestanie posługiwania się referencją.

Artykuł 37 - Postanowienia końcowe

37.1 Niniejszy Regulamin wraz z Umową i jej załącznikami stanowi całość porozumienia między Stronami w zakresie ich przedmiotu i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia i komunikaty w tym zakresie.

37.2 Niedochodzenie przez Stronę przysługującego jej prawa lub niedochodzenie go niezwłocznie nie stanowi zrzeczenia się tego prawa.

37.3 Postanowienia, które ze swej natury mają obowiązywać po zakończeniu Umowy - w tym postanowienia dotyczące poufności, własności intelektualnej, odpowiedzialności, zwolnienia z roszczeń, usuwania danych i prawa właściwego - pozostają w mocy również po jej zakończeniu.

37.4 W okresie obowiązywania Umowy oraz przez dwanaście (12) miesięcy po jej zakończeniu Strony nie będą zatrudniać ani w inny sposób angażować do pracy na swoją rzecz pracowników drugiej Strony, którzy uczestniczyli w wykonywaniu Umowy, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony.

Artykuł 38 - Prawo właściwe i spory

38.1 Umowa i niniejszy Regulamin podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Stosowanie Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (konwencja wiedeńska, CISG) jest wyłączone.

38.2 Strony dołożą starań, aby w pierwszej kolejności rozwiązywać spory w drodze wzajemnych konsultacji.

38.3 Jeżeli nie uda się osiągnąć rozwiązania, spory zostaną poddane pod rozstrzygnięcie właściwego wydziału Sądu Okręgowego Midden-Nederland, lokalizacja Utrecht, bez uszczerbku dla prawa KobiTech do wystąpienia do sądu właściwego na podstawie przepisów prawa.