お客様のデータは、お客様のものです。このページでは、KobiChat からデータを削除する方法を具体的にご説明します - アプリ内でご自身で削除する方法と、削除依頼によって完全に削除する方法です。当社によるデータの取り扱いの詳細は、こちらをご覧ください： プライバシーポリシー.
1. アプリ内でご自身でデータを削除する
KobiChat ワークスペースのオーナーまたは管理者は、ご自身ですぐにデータを削除できます：
- 連絡先と会話 - 連絡先または会話を開き、削除を選択します。削除は直ちに反映されます。
- チームメンバー - 「設定 → チーム」に移動し、チームメンバーをアクセス権ごと削除します。
- 接続 - 「設定」に移動して、御社の WhatsApp Business アカウントの接続を解除します。解除後、KobiChat が御社に代わって何かを送受信することは一切ありません。
2. アカウントの完全削除を依頼する
削除依頼の方法： アカウントにご登録のメールアドレスから privacy@kobichat.nl 宛てに、件名「削除依頼」でメールをお送りください。その際、ワークスペースの名称をご記載ください。
その後の流れ：
- ご依頼の受付確認を 2営業日 以内にお受け取りいただけます。
- 当社は、ワークスペース全体 - 連絡先、会話、メッセージ、テンプレート、キャンペーン、チームメンバー、アクセスキー - を 30日 以内に削除し、当社のサーバーから完全に消去します。
- バックアップは自動的にローテーションされます。削除から遅くとも30日後には、お客様のデータはすべてのバックアップからも削除されます。
- 削除が完了し次第、確認のご連絡をお送りします。
法令により当社に保存義務があるデータ（7年間の法定税務保存義務の対象となる請求書など）に限り、ワークスペースとは別に、法令が定める期間保存されます。
3. WhatsApp/Meta 連携のデータ
Meta 経由で WhatsApp Business アカウント（WABA）を KobiChat に接続していますか？削除依頼をお送りいただいた場合、当社はその連携を通じて保持しているすべてのデータ（メッセージ、メディア、連絡先情報、メッセージテンプレート、連携のアクセストークン）も削除します。また、連携そのものは、いつでも御社の Meta Business Manager （設定 → ビジネス連携）から解除できます。
4. KobiChat を利用している事業者のお客様ですか？
KobiChat を利用している事業者と WhatsApp でメッセージをやり取りしている場合、お客様のデータについてはその事業者が責任を負い、当社は処理者となります。削除のご依頼はその事業者宛てにお送りください - 事業者は KobiChat 上でお客様のデータを直接削除できます。当事者間で解決できない場合は、 privacy@kobichat.nlまでメールでご連絡ください。当社が、事業者によるご依頼への対応を支援いたします。
ご質問または苦情
メールでのお問い合わせ先： privacy@kobichat.nl。また、お客様はいつでも次の機関に苦情を申し立てる権利を有します： オランダ個人データ保護機関（Autoriteit Persoonsgegevens）.