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Boîte de réception WhatsApp partagée

La boîte de réception WhatsApp pour toute votre équipe

Un seul numéro WhatsApp professionnel, une seule boîte de réception, toute votre équipe dedans. Attribuez les conversations, échangez dans des notes internes que le client ne voit jamais, et définissez précisément ce que chaque collègue peut faire.

Essai gratuit de 14 jours Voir les questions fréquentes

Sans carte bancaire Opérationnel en cinq minutes Résiliable chaque mois

Boîte partagée

EMEmma WalkerQuand le technicien peut-il passer ?Sophie

TBTom BakerPouvez-vous m’envoyer un devis pour trois fenêtres ?Nouveau

📝Note interne« Le client vient aussi d’appeler - à rappeler aujourd’hui »

SDSara NolanMerci, parfaitement réglé ! 🙏Clôturé

Comment ça marche

Toute votre équipe dans la conversation en même temps, sans le chaos

Fini le téléphone partagé qui passe de bureau en bureau. Tout le monde travaille sur le même numéro, mais le travail est toujours clairement réparti.

Attribution

Confiez chaque conversation au bon collègue

Les nouvelles conversations arrivent dans une boîte commune. Attribuez-les à un collègue en un clic : on sait immédiatement qui s’en occupe, et rien ne traîne.

Un clic pour attribuer une conversation
Voir d’un coup d’œil qui travaille sur quoi
Pas de réponses en double, pas de questions oubliées

Boîte de réception

EMEmma WalkerQuand le technicien peut-il passer ?Sophie

TBTom BakerPouvez-vous m’envoyer un devis pour trois fenêtres ?Nouveau

RJRyan JamesLa livraison peut-elle se faire samedi ?Tom

Notes internes

Échangez avec votre équipe sans que le client voie quoi que ce soit

Laissez une note interne sur une conversation pour briefer un collègue, consigner un accord ou transmettre une information. Rien de tout cela n’atteint jamais le client sur WhatsApp.

Les notes restent toujours internes
Visibles immédiatement par toute la boîte partagée
Idéal lors d’une passation entre collègues

Conversation

MVMark DevriesPouvez-vous passer en soirée ?Sophie

📝Note interne« C’est un client fidèle - faites-lui le prix commercial »

SophieRéponse envoyée à MarkEnvoyé

Rôles et droits

Définissez précisément qui peut voir et faire quoi

Tous les collègues n’ont pas besoin des mêmes droits. Attribuez des rôles et gardez la main sur les conversations terminées.

Rôles et clôture

Du propriétaire au simple observateur - vous fixez les droits

Donnez au Propriétaire ou à l’Administrateur un accès complet aux réglages, laissez les Agents simplement discuter, et passez un collègue en Lecture seule si cela convient mieux. Conversation terminée ? Clôturez-la proprement, pour que votre liste active reste lisible.

Propriétaire et Administrateur : tous les réglages
Agent : mener les conversations
Lecture seule : suivre sans écrire

Team

SJSophie JansenAdministratorActif

TBTom BakerAgentActif

STStagiaireLecture seuleLimité

Plus rien ne traîne
Chaque conversation a un responsable : les questions ne se perdent plus entre collègues.
Des réponses plus rapides
L’attribution et les notes internes évitent bien des allers-retours - les clients ont une réponse plus vite.
Une vue complète
Une seule boîte montre l’état de chaque conversation : nouvelle, en cours ou clôturée.
Fini le téléphone partagé
Chacun travaille depuis son propre ordinateur ou téléphone, dans la même boîte - personne n’a plus à se passer un appareil.

Questions fréquentes

Quelques points que vous vous posez peut-être

Combien de collègues peuvent travailler en même temps dans la boîte partagée ?

Cela dépend de votre offre : Essentiel accueille 2 utilisateurs, Standard 5 et Pro 15. Dans chaque offre, tout le monde travaille en même temps sur le même numéro WhatsApp, avec attribution et notes internes.

Le client voit-il nos notes internes ?

Non. Les notes internes ne sont visibles que par votre équipe et ne sont jamais envoyées comme message WhatsApp. Vous les utilisez pour briefer vos collègues sans que le client s’en aperçoive.

Puis-je définir qui a quels droits ?

Oui. Vous attribuez un rôle à chaque membre : Propriétaire ou Administrateur pour l’accès complet et les réglages, Agent pour mener les conversations, et Lecture seule pour ceux qui doivent seulement suivre. Vous définissez ainsi précisément qui peut faire quoi.

Que se passe-t-il quand une conversation est terminée ?

Vous la clôturez et elle quitte la liste active de votre équipe, si bien que chacun ne voit plus que ce qui demande encore de l’attention. L’historique complet reste conservé et consultable.

À lire ensuite

Tirer davantage de la boîte partagée

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