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Guide - API WhatsApp BusinessComprendre la Fenêtre de 24 heures de WhatsApp
Dans les 24 heures qui suivent le dernier message de votre client, vous répondez librement et sans frais. Passé ce délai, uniquement avec un modèle approuvé au préalable par Meta. Voici comment fonctionne cette horloge - et comment ne plus jamais vous faire prendre de court.
Libre pendant 24 heures, modèle ensuite
Dès qu’un client vous envoie un message WhatsApp, une horloge se met en marche. Tant qu’elle tourne, vous écrivez librement ; quand elle expire, WhatsApp bascule dans un autre mode.
24 heures de texte libre, sans frais
À partir du moment où un client vous contacte - par un message, un clic sur une publicité ou un formulaire qui renvoie vers WhatsApp - vous pouvez répondre librement pendant 24 heures. Texte, photos, documents et boutons : tout est permis, sans que Meta ait à approuver quoi que ce soit au préalable.
- Chaque nouveau message du client remet le compteur à 24 heures
- Aucune approbation préalable, aucun supplément par message
- Vaut pour tout numéro WhatsApp Business officiel, le vôtre compris
Après 24 heures : uniquement des modèles approuvés
Si le client ne répond pas pendant 24 heures, WhatsApp ferme la fenêtre. Vous ne pouvez rouvrir la conversation qu’avec un modèle de message approuvé au préalable par Meta - un message ordinaire est tout simplement refusé.
- Les modèles sont approuvés au préalable via votre compte Meta Business
- Dès que le client répond, la fenêtre s’ouvre pour 24 heures de plus
- Il n’y a pas de contournement : hors fenêtre, le texte libre n’arrive pas
Une règle contre le spam, pas contre vous
La fenêtre existe pour que les entreprises ne puissent pas solliciter sans fin des gens qui n’ont rien demandé. C’est ce qui fait de WhatsApp un canal auquel ses utilisateurs font encore confiance.
Une protection pour le destinataire, un cadre pour vous
Sans cette règle, n’importe quelle entreprise pourrait écrire indéfiniment. Meta lie donc le trafic gratuit à l’initiative du client : seul celui qui vient de vous contacter reçoit du texte libre en retour. Tout le reste passe par un modèle que Meta a vérifié au préalable, sur la pertinence et le ton.
- Empêche les entreprises de solliciter des clients sans y avoir été invitées
- Les modèles sont contrôlés avant de pouvoir partir
- Maintient en bonne santé la note de qualité de votre numéro WhatsApp
Vous voyez le compteur, nous surveillons l’horloge
Vous n’avez pas à suivre vous-même l’expiration des conversations. KobiChat indique le temps restant sur chaque conversation et prévient votre équipe avant la fermeture de la fenêtre : vous répondez à temps ou vous préparez un modèle.
- Un compteur par conversation, directement dans la boîte partagée
- Une alerte juste avant la fermeture de la fenêtre
- Envoyez des modèles approuvés en un clic
Tirer le meilleur parti de la fenêtre
Quelques habitudes vous éviteront des modèles inutiles et garderont les conversations vivantes.
Cinq habitudes qui changent tout
La plupart des modèles inutiles existent parce que personne n’a répondu à temps. Prenez ces habitudes et la fenêtre ne posera plus guère de problème.
- Répondez en quelques heures, pas le lendemain matin
- Préparez des modèles standard pour vos relances les plus fréquentes
- Laissez un chatbot accuser réception aussitôt qu’on vous écrit - cela garde la fenêtre ouverte
- Attribuez les conversations, pour que quelqu’un en soit toujours responsable
- Vérifiez le compteur avant de programmer une campagne en dehors des heures de bureau
Quelques précisions sur la fenêtre de 24 heures
Que se passe-t-il exactement une fois les 24 heures écoulées ?
Chaque message du client remet-il le compteur à zéro, même un simple « ok » ?
Puis-je prolonger la fenêtre ou la désactiver ?
Puis-je voir le temps restant dans KobiChat ?
En savoir plus sur les règles WhatsApp Business
Ne laissez pas une conversation se refermer pour rien
KobiChat garde l’horloge à l’œil et vous prévient avant la fermeture de la fenêtre - une fenêtre manquée ne vous prendra plus jamais de court.
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