الرئيسية / الأدلة
دليل - WhatsApp Business APIشرح نافذة الأربع والعشرين ساعة في WhatsApp
خلال أربع وعشرين ساعة من آخر رسالة لعميلك يمكنك أن تردّ بحرية ومن دون تكلفة. وبعد ذلك بقالب اعتمدته Meta مسبقًا فقط. إليك كيف تعمل هذه الساعة - وكيف لا تفاجئك مرة أخرى.
حرية خلال 24 ساعة، وقالب بعدها
في اللحظة التي يرسل فيها العميل رسالة على WhatsApp تبدأ ساعة بالعدّ. وما دامت تعمل تكتب ما تشاء؛ وحين تنتهي ينتقل WhatsApp إلى وضع آخر.
أربع وعشرون ساعة من النص الحرّ، بلا تكلفة
منذ اللحظة التي يتواصل فيها العميل - برسالة، أو بنقرة على إعلان، أو بنموذج يحوّله إلى WhatsApp - يحقّ لك الردّ بحرية لمدة 24 ساعة. نصوص وصور ومستندات وأزرار: كل ذلك من دون حاجة إلى موافقة مسبقة من Meta.
- كل رسالة جديدة من العميل تعيد الساعة إلى 24 ساعة
- لا موافقة مسبقة ولا رسوم إضافية على كل رسالة
- ينطبق على كل رقم WhatsApp Business رسمي، ورقمك منها
بعد 24 ساعة: القوالب المعتمَدة فقط
إذا لم يردّ العميل مدة 24 ساعة، أغلق WhatsApp النافذة. ولا يمكنك إعادة فتح المحادثة إلا بقالب رسالة اعتمدته Meta مسبقًا؛ أما الرسالة العادية فتُرفض ببساطة.
- تُعتمَد القوالب مسبقًا عبر حساب Meta Business الخاص بك
- وما إن يردّ العميل حتى تُفتح النافذة 24 ساعة أخرى
- لا مجال للالتفاف على ذلك: خارج النافذة لا يصل النص الحرّ
قاعدة ضد الإزعاج، لا ضدّك
وُجدت النافذة كي لا تستطيع الشركات مخاطبة أشخاص لم يطلبوا شيئًا مرة بعد مرة. وهذا ما يبقي WhatsApp قناة يثق بها مستخدموها.
حماية للمستقبِل، ونظام لك
لولا هذه القاعدة لأمكن لأي شركة أن تواصل الإرسال بلا نهاية. لذلك تربط Meta التواصل المجاني بمبادرة العميل نفسه: النص الحرّ لا يصل إلا لمن تواصل معك للتو. وما عدا ذلك يمرّ عبر قالب دقّقت فيه Meta مسبقًا من حيث الملاءمة والأسلوب.
- يمنع الشركات من مخاطبة العملاء من دون أن يطلبوا ذلك
- تُراجَع القوالب قبل السماح بإرسالها
- يحافظ على سلامة تقييم جودة رقمك على WhatsApp
أنت ترى المؤقّت، ونحن نراقب الساعة
لست مضطرًا لتتبّع موعد انتهاء كل محادثة. يعرض KobiChat الوقت المتبقّي لكل محادثة وينبّه فريقك قبل أن تُغلق النافذة، فتردّ في الوقت المناسب أو تجهّز قالبًا.
- مؤقّت لكل محادثة، داخل صندوق وارد الفريق مباشرة
- تنبيه قبيل إغلاق النافذة
- أرسل القوالب المعتمَدة بنقرة واحدة
كيف تستفيد من النافذة إلى أقصى حدّ
بعض العادات توفّر عليك قوالب لا لزوم لها وتُبقي المحادثات متحرّكة.
خمس عادات تصنع فرقًا
معظم القوالب التي لا لزوم لها تنشأ لأن أحدًا لم يردّ في الوقت المناسب. رسِّخ هذه العادات ونادرًا ما تصبح النافذة مشكلة.
- ردّ خلال ساعات، لا في صباح اليوم التالي
- جهّز قوالب جاهزة لأكثر متابعاتك تكرارًا
- دع روبوت محادثة يردّ فورًا حين يكتب أحدهم - فذلك يبقي النافذة مفتوحة
- أسنِد المحادثات كي يكون هناك مسؤول دائمًا
- راجع المؤقّت قبل جدولة حملة خارج ساعات العمل
أمور عن نافذة الأربع والعشرين ساعة
ماذا يحدث تحديدًا بعد انقضاء الأربع والعشرين ساعة؟
هل تعيد كل رسالة من العميل ضبط الساعة، ولو كانت «تمام» قصيرة؟
هل يمكنني تمديد النافذة أو تعطيلها؟
هل أرى الوقت المتبقّي داخل KobiChat؟
المزيد عن قواعد WhatsApp Business
لا تدع محادثة تُغلق من دون سبب
يتولّى KobiChat مراقبة الساعة نيابة عنك وينبّهك قبل أن تُغلق النافذة - فلا تفاجئك نافذة فائتة بعد اليوم.
ابدأ تجربتك المجانية