الرئيسية / الأدلة
قواعد الرسائل الجماعيةقواعد الرسائل الجماعية في WhatsApp
الإرسال من دون موافقة، أو إرسال نوع خاطئ من الرسائل خارج النافذة، أو مراسلة القائمة نفسها أكثر من اللازم - كلها قد تؤدي إلى تقييد رقمك أو حظره. يعرض هذا الدليل قواعد WhatsApp: الموافقة المسبقة، والقوالب المعتمَدة، وتقييم الجودة، وأهمّ ما يجب فعله وما يجب تجنّبه.
ما المسموح وما غير المسموح
تضع WhatsApp قواعد صارمة للرسائل الجماعية لإبعاد الرسائل المزعجة. وفي قلبها أمران: موافقة المستلِم، والنوع الصحيح من الرسائل في الوقت الصحيح.
أرسل فقط إلى من منحك الإذن
لا يجوز لك إرسال رسالة جماعية إلى جهة اتصال إلا بعد موافقتها الصريحة - عبر نموذج اشتراك، أو محادثة في المتجر، أو رسالة منها على WhatsApp. والموافقة على خدمة العملاء عبر WhatsApp ليست هي الموافقة على الرسائل التسويقية.
- اطلب الموافقة بشكل منفصل، لا مدفونة في شروطك
- سجّل متى وكيف منح كل شخص موافقته
- لا تستخدم أبدًا قوائم أرقام مشتراة أو مجمَّعة آليًا
خارج النافذة؟ إذن يجب أن يكون قالبًا معتمَدًا
خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل يمكنك المراسلة بحرية. وكل ما تريد إرساله خارج ذلك - عرض أو تذكير أو تحديث - يجب أن يمرّ عبر قالب اعتمدته Meta مسبقًا. أما النص الحرّ خارج النافذة فيُرفض.
- كل قالب يمرّ أولًا بموافقة Meta
- اختر الفئة الصحيحة: تسويق أو خدمات مساعِدة أو تحقّق
- تريد التفاصيل؟ اقرأ دليل نافذة الأربع والعشرين ساعة
تقييم الجودة يحدّد كم يمكنك أن ترسل
تحتفظ WhatsApp بتقييم جودة لكل رقم عمل، مبنيّ على الحظر والبلاغات من المستلِمين. وكلما ارتفع هذا التقييم زاد عدد من يمكنك الوصول إليهم يوميًا - وكلما انخفض، أسرع تقييد رقمك أو حظره.
من وصول محدود إلى آلاف جهات الاتصال يوميًا
يبدأ كل رقم بحدّ قدره 250 جهة اتصال فريدة كل 24 ساعة. حافظ على سلامة تقييمك، فيرتفع هذا الحدّ تلقائيًا إلى الآلاف ثم إلى عشرات الآلاف. وإذا هبط تقييمك إلى «منخفض»، خفّضت WhatsApp الحدّ - أو أوقفت رقمك مؤقتًا.
- تقييم «مرتفع»: مجال لتوسيع وصولك
- تقييم «متوسط»: مستقر، لكن انتبه لطريقة إرسالك
- تقييم «منخفض»: خطر حقيقي بحظر الرقم
- لا ترسل بكثرة
لا تُغرق قائمتك يوميًا - فذلك يرفع الحظر والبلاغات مباشرة.
- اجعل الرسالة شخصية
الاسم، أو عرض مناسب، أو قليل من السياق، يزعج أقل بكثير من رسالة عامة.
- احترم طلب إلغاء الاشتراك فورًا
إذا أرسل أحدهم STOP أو طلب التوقّف، فاستبعده من الرسائل الجماعية فورًا.
- راقب تقييمك
يعرض KobiChat تقييم الجودة وحدّ الإرسال لديك، لتصحّح المسار في الوقت المناسب.
ما يجب فعله وتجنّبه في كل رسالة جماعية
أهمّ القواعد باختصار، ليستوعبها فريقك كله بنظرة واحدة.
افعل ذلك
- سجّل الموافقة
يجب أن تتمكّن دائمًا من إثبات متى وكيف منح الشخص موافقته.
- احصل على اعتماد القوالب
انتظر موافقة Meta قبل استخدام أي قالب.
- أرسل ما يناسب، إلى الأشخاص المناسبين
قسّم قائمتك إلى شرائح، لتلائم كل رسالة مستلِمها.
- عالج إلغاء الاشتراك فورًا
استبعد فورًا من الرسائل الجماعية الجديدة كل من ألغى اشتراكه.
لا تفعل ذلك
- شراء قائمة أو تجميعها آليًا
مراسلة أرقام من دون موافقة تجلب البلاغات فورًا.
- نص حرّ خارج النافذة
من دون قالب معتمَد تُرفض الرسالة ببساطة.
- مراسلة القائمة نفسها بكثرة
عدة رسائل جماعية في اليوم ترفع نسبة الحظر بسرعة.
- تجاهل طلب STOP
هذا يخالف سياسة WhatsApp ويضرّ بتقييم جودتك فورًا.
بعض ما قد يدور في ذهنك
هل أحتاج إلى موافقة قبل أن أرسل رسالة جماعية؟
هل يمكنني إرسال رسالة بعد نافذة الأربع والعشرين ساعة؟
ما تقييم الجودة، وأين أراه؟
ماذا يحدث إذا أرسلت جهة اتصال STOP؟
المزيد عن الرسائل الجماعية والقوالب
مستعدّ للإرسال بأمان وضمن القواعد؟
ابدأ اليوم تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا - من دون بطاقة ائتمان. يراقب KobiChat عنك الموافقة والقوالب وتقييم الجودة.
ابدأ تجربتك المجانية