Guide - WhatsApp Business API

WhatsApps 24-timers-vindue forklaret

Inden for 24 timer efter kundens seneste besked kan du svare frit og uden omkostninger. Derefter kun med en skabelon, som Meta har godkendt på forhånd. Sådan virker det ur - og sådan sørger du for, at det aldrig overrasker dig igen.

Start din gratis prøveperiode på 14 dage Se, hvordan det virker

Gælder for alle WhatsApp-numre En automatisk timer pr. samtale Skabeloner klar med ét klik

Åbent vindue

EMEmma WalkerBesked modtaget for 14 minutter siden23 t 46 min fri

TBTom BakerSeneste besked: for 26 timer sidenVindue lukket

Skabelon nødvendigSend en godkendt skabelon for at fortsætteSkabelon

Grundreglen

Frit inden for 24 timer, skabelon derefter

I det øjeblik en kunde sender dig en WhatsApp-besked, starter et ur. Så længe det kører, kan du bare skrive; når det udløber, skifter WhatsApp til en anden tilstand.

Inden for vinduet

24 timers fri tekst, uden omkostninger

Fra det øjeblik en kunde tager kontakt - via en besked, et klik fra en annonce eller en formular, der sender videre til WhatsApp - må du svare frit i 24 timer. Tekst, billeder, dokumenter og knapper: det hele, uden at noget først skal godkendes af Meta.

Hver ny besked fra kunden nulstiller uret til 24 timer
Ingen forhåndsgodkendelse, intet tillæg pr. besked
Gælder for alle officielle WhatsApp Business-numre, også dit

Åbent vindue

EMEmma WalkerBesked modtaget for 14 minutter siden23 t 46 min fri

Fri tekstBilleder, links og knapper tilladt✓

Ingen skabelon nødvendigSå længe vinduet er åbent

Uden for vinduet

Efter 24 timer: kun godkendte skabeloner

Hvis kunden ikke svarer i 24 timer, lukker WhatsApp vinduet. Du kan kun genåbne samtalen med en beskedskabelon, som Meta har godkendt på forhånd - en almindelig besked bliver simpelthen afvist.

Skabeloner godkendes på forhånd via din Meta Business-konto
Så snart kunden svarer, åbner vinduet i yderligere 24 timer
Der er ingen vej udenom: fri tekst kommer ikke frem uden for vinduet

Vindue udløbet

TBTom BakerSeneste besked: for 2 dage sidenVindue lukket

Skabelon: “Stadig interesseret?”Allerede godkendt af MetaSkabelon

Så snart kunden svarerVinduet åbner i yderligere 24 timerNulstillet

Hvorfor Meta gør det

En regel mod spam, ikke mod dig

Vinduet findes, så virksomheder ikke kan blive ved med at kontakte folk, der ikke har bedt om det. Det er det, der holder WhatsApp til en kanal, brugerne stadig stoler på.

Tanken bag

Beskyttelse for modtageren, struktur for dig

Uden denne regel kunne enhver virksomhed blive ved med at skrive i det uendelige. Derfor knytter Meta den gratis trafik til kundens eget initiativ: kun den, der lige har taget kontakt, får fri tekst tilbage. Alt uden for det skal gennem en skabelon, som Meta på forhånd har tjekket for relevans og tone.

Forhindrer virksomheder i at kontakte kunder uopfordret
Skabeloner gennemgås, før de må sendes
Holder kvalitetsvurderingen af dit WhatsApp-nummer sund

Meta-regel

Kunden starterFri tekst er kun mulig som svarRegel

Skabeloner tjekket på forhåndFor relevans, sprog og toneGennemgang

Gælder for alleAlle WhatsApp Business-numre, store som små

Sådan holder KobiChat øje med vinduet

Du ser timeren, vi holder øje med uret

Du behøver ikke selv holde styr på, hvornår en samtale udløber. KobiChat viser, hvor meget tid der er tilbage pr. samtale, og advarer dit team, før vinduet lukker, så du kan nå at svare eller have en skabelon klar.

En timer pr. samtale, direkte i teamindbakken
En advarsel lige før vinduet lukker
Send godkendte skabeloner med ét klik

KobiChat-teamindbakke

SDSara NolanVinduet lukker om 38 minutterNæsten lukket

Skabelon klar“Nogen spørgsmål?” - send med ét klikKlar

Team advaretEn notifikation til den, der har sagen✓

Praktiske tips

Få mest muligt ud af vinduet

Et par vaner sparer dig for unødvendige skabeloner og holder samtalerne i gang.

Kom i gang

Fem vaner, der gør en forskel

De fleste unødvendige skabeloner opstår, fordi ingen svarede i tide. Indarbejd disse vaner, og vinduet er sjældent et problem.

Svar inden for få timer, ikke næste morgen
Forbered standardskabeloner til dine mest almindelige opfølgninger
Lad en chatbot kvittere med det samme, når nogen skriver - det holder vinduet åbent
Fordel samtaler, så nogen altid har ansvaret
Tjek timeren, før du planlægger en kampagne uden for kontortid

Skabelonbibliotek

“Tak for din besked”Automatisk kvitteringAktiv

“Er du stadig interesseret i tilbuddet?”Opfølgning efter tre stille dageKlar

“Vi vender tilbage om lidt”Uden for kontortidKladde

Ofte stillede spørgsmål

Et par ting om 24-timers-vinduet

Hvad sker der præcist, når de 24 timer er gået?

Du kan ikke længere sende kunden beskeder med fri tekst. Alt, hvad du stadig vil sende, skal være en skabelon, som Meta har godkendt på forhånd - almindelig tekst bliver simpelthen ikke leveret.

Nulstiller hver kundebesked uret, også et kort “ok”?

Ja. Så snart kunden sender noget tilbage - uanset hvor kort - åbner vinduet i yderligere 24 timer, uanset hvad beskeden siger.

Kan jeg forlænge vinduet eller slå det fra?

Nej. Det er en fast Meta-regel, der gælder for alle WhatsApp Business-numre, også store brands. Der er ingen indstilling, der forlænger de 24 timer.

Kan jeg se, hvor meget tid der er tilbage i KobiChat?

Ja. KobiChat viser en timer pr. samtale i teamindbakken og advarer dig, før vinduet lukker, så du kan nå at svare eller have en skabelon klar.

Læs videre

Mere om WhatsApp Business-reglerne

Lad ikke en samtale lukke for ingenting

KobiChat holder øje med uret for dig og advarer dig, før vinduet lukker - så et misset vindue aldrig overrasker dig igen.

Start din gratis prøveperiode