Regler for broadcasts

Reglerne for WhatsApp-broadcasts

Sender du uden samtykke, sender du den forkerte type besked uden for vinduet, eller rammer du den samme liste for ofte, kan dit nummer blive begrænset eller blokeret. Denne guide gennemgår WhatsApps regler: samtykke, godkendte skabeloner, din kvalitetsvurdering og det vigtigste at gøre og undgå.

Start din gratis prøveperiode Læs de ofte stillede spørgsmål

Samtykke påkrævet for hver broadcast Skabeloner godkendt af Meta først KobiChat holder øje med din kvalitetsvurdering

Broadcast

📊KvalitetsvurderingHøj - normal afsendelsesgrænseHøj

KORabat i denne ugeMarketingskabelonGodkendt

NKNy kollektionMarketingskabelonUnder gennemgang

2.480 modtagereKun kontakter med samtykke

Sådan virker det

Hvad er tilladt, og hvad er ikke

WhatsApp har strenge regler for broadcasts for at holde spam ude. To ting står i centrum: modtagerens samtykke og den rette type besked på det rette tidspunkt.

Samtykke

Send kun til folk, der har givet samtykke

Du må først sende en kontakt en broadcast, når vedkommende udtrykkeligt har givet samtykke - via en tilmeldingsformular, en samtale i butikken eller en besked, vedkommende selv har sendt på WhatsApp. Samtykke til kundeservice via WhatsApp er ikke det samme som samtykke til marketingbeskeder.

Bed om samtykke separat, ikke gemt i dine vilkår
Registrér, hvornår og hvordan nogen gav samtykke
Brug aldrig købte eller indsamlede nummerlister

Kontakter

EMEmma WalkerSamtykke via webformularSamtykke

TBTom BakerSamtykke via WhatsApp-beskedSamtykke

RJRyan JamesKun servicekontakt, intet samtykkeUdelukket

Skabeloner

Uden for vinduet? Så skal det være en godkendt skabelon

Inden for 24 timer efter kundens seneste besked kan du chatte frit. Alt, hvad du vil sende uden for det - et tilbud, en påmindelse, en opdatering - skal gennem en skabelon, som Meta har godkendt på forhånd. Fri tekst uden for vinduet afvises.

Hver skabelon godkendes først hos Meta
Vælg den rette kategori: marketing, utility eller godkendelse
Vil du have detaljerne? Læs guiden til 24-timers-vinduet

Skabeloner

KORabat i denne ugeMarketingskabelonGodkendt

AFPåmindelse om aftaleUtility-skabelonGodkendt

NKNy kampagneMarketingskabelonUnder gennemgang

Kvalitetsvurdering

Din kvalitetsvurdering afgør, hvor meget du må sende

WhatsApp fører en kvalitetsvurdering pr. erhvervsnummer, baseret på blokeringer og anmeldelser fra modtagerne. Jo højere vurderingen er, jo flere kontakter må du nå pr. dag - og jo lavere den er, jo hurtigere bliver dit nummer begrænset eller blokeret.

Afsendelsesgrænse

Fra en beskeden rækkevidde til tusindvis af kontakter om dagen

Hvert nummer starter med en grænse på 250 unikke kontakter pr. 24 timer. Holder du din vurdering sund, vokser grænsen automatisk til tusinder og med tiden titusinder. Falder din vurdering til “lav”, sænker WhatsApp grænsen - eller sætter dit nummer på pause i et stykke tid.

Vurdering “Høj”: plads til at øge din rækkevidde
Vurdering “Middel”: stabil, men hold øje med, hvordan du sender
Vurdering “Lav”: en reel risiko for et blokeret nummer

Kvalitet

✓KvalitetsvurderingHøjSund

Beskedgrænse10.000 kontakter pr. 24 timer

Blokeringer i denne uge0,2 % af modtagerne

Send ikke for ofte
Bombardér ikke din liste dagligt - det sender blokeringer og anmeldelser direkte i vejret.
Gør beskeden personlig
Et navn, et relevant tilbud eller lidt kontekst irriterer langt mindre end en generisk besked.
Respektér en framelding med det samme
Hvis nogen sender STOP eller beder dig om at stoppe, så udeluk vedkommende fra broadcasts med det samme.
Hold øje med din vurdering
KobiChat viser din kvalitetsvurdering og afsendelsesgrænse, så du kan justere kursen i tide.

Kort og godt

Gør og undgå ved hver broadcast

De vigtigste regler i kort form, så hele dit team kan fange dem med ét blik.

Gør dette

Registrér samtykket
Sørg for altid at kunne vise, hvornår og hvordan nogen gav samtykke.
Få skabeloner godkendt
Vent på Metas godkendelse, før du bruger en skabelon.
Send noget relevant, til de rette personer
Segmentér din liste, så hver besked passer til modtageren.
Behandl en framelding med det samme
Udeluk straks alle, der framelder sig, fra nye broadcasts.

Gør ikke dette

Købe eller indsamle en liste
At kontakte numre uden samtykke giver straks anmeldelser.
Fri tekst uden for vinduet
Uden en godkendt skabelon bliver beskeden simpelthen afvist.
Ramme den samme liste for ofte
Flere broadcasts om dagen får hurtigt din blokeringsrate til at stige.
Ignorere en STOP-anmodning
Det bryder WhatsApps politik og skader straks din kvalitetsvurdering.

Ofte stillede spørgsmål

Et par ting, du måske undrer dig over

Skal jeg have samtykke, før jeg kan sende en broadcast?

Ja, altid. WhatsApp tillader kun broadcasts til kontakter, der udtrykkeligt har givet samtykke, via en webformular eller en besked, de selv har sendt. Samtykke til kundeservice er ikke samtykke til marketing - det beder du om separat.

Kan jeg stadig sende en besked efter 24-timers-vinduet?

Kun med en skabelon, som Meta har godkendt på forhånd. Inden for 24 timer efter kundens seneste besked kan du chatte frit; uden for det afvises fri tekst. Du kan læse mere i vores guide til 24-timers-vinduet.

Hvad er en kvalitetsvurdering, og hvor ser jeg den?

Din kvalitetsvurdering er WhatsApps bedømmelse baseret på blokeringer og anmeldelser, og den lyder på Høj, Middel eller Lav. Vurderingen afgør, hvor mange unikke kontakter du må nå pr. 24 timer. KobiChat viser din aktuelle vurdering og afsendelsesgrænse direkte.

Hvad sker der, hvis en kontakt sender STOP?

Du efterkommer anmodningen med det samme: kontakten modtager ikke flere broadcasts. WhatsApps politik kræver det, og det er simpelthen omhyggelig håndtering af marketingsamtykke. KobiChat udelukker automatisk en frameldt kontakt fra nye broadcasts.

Læs videre

Mere om broadcasts og skabeloner

Klar til at sende broadcasts sikkert og inden for reglerne?

Start din gratis prøveperiode på 14 dage i dag - intet kreditkort nødvendigt. KobiChat holder øje med samtykke, skabeloner og din kvalitetsvurdering for dig.

Start din gratis prøveperiode