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Reglas de los broadcastsLas reglas de los broadcasts de WhatsApp
Enviar sin consentimiento, enviar el tipo de mensaje equivocado fuera de la ventana o insistir demasiado sobre la misma lista puede acabar con tu número restringido o bloqueado. Esta guía expone las reglas de WhatsApp: el opt-in, las plantillas aprobadas, tu valoración de calidad y lo que conviene hacer y evitar.
Qué está permitido y qué no
WhatsApp fija reglas estrictas para los broadcasts con el fin de dejar fuera el spam. Dos cosas están en el centro: el consentimiento de quien recibe y el tipo de mensaje adecuado en el momento adecuado.
Envía solo a quien te haya dado permiso
Solo puedes enviar un broadcast a un contacto cuando te ha dado permiso de forma explícita: mediante un formulario de alta, una conversación en la tienda o un mensaje suyo en WhatsApp. El permiso para atención al cliente por WhatsApp no es lo mismo que el permiso para mensajes de marketing.
- Pide el opt-in por separado, no enterrado en tus condiciones
- Deja constancia de cuándo y cómo dio permiso cada persona
- No uses nunca listas de números compradas o extraídas
¿Fuera de la ventana? Entonces tiene que ser una plantilla aprobada
Durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente puedes escribir con libertad. Todo lo que quieras enviar fuera de ese plazo (una oferta, un recordatorio, un aviso) debe pasar por una plantilla aprobada de antemano por Meta. El texto libre fuera de la ventana se rechaza.
- Cada plantilla pasa primero por la aprobación de Meta
- Elige la categoría correcta: marketing, utilidad o autenticación
- ¿Quieres el detalle? Lee la guía de la ventana de 24 horas
Tu valoración de calidad decide cuánto puedes enviar
WhatsApp mantiene una valoración de calidad por número de empresa, basada en los bloqueos y las denuncias de quienes reciben tus mensajes. Cuanto más alta sea esa valoración, a más contactos podrás llegar al día; y cuanto más baja, antes se restringirá o bloqueará tu número.
De un alcance modesto a miles de contactos al día
Cada número empieza con un límite de 250 contactos únicos por 24 horas. Si mantienes sana tu valoración, ese límite crece solo hasta los miles y con el tiempo hasta las decenas de miles. Si tu valoración baja a «baja», WhatsApp reduce el límite o pausa tu número durante un tiempo.
- Valoración «Alta»: margen para ampliar tu alcance
- Valoración «Media»: estable, pero vigila cómo envías
- Valoración «Baja»: riesgo real de que te bloqueen el número
- No envíes demasiado a menudo
No bombardees tu lista a diario: eso dispara los bloqueos y las denuncias.
- Haz que el mensaje sea personal
Un nombre, una oferta relevante o algo de contexto molesta mucho menos que un mensaje genérico.
- Respeta un opt-out de inmediato
Si alguien envía STOP o pide que pares, exclúyelo de los broadcasts al momento.
- No pierdas de vista tu valoración
KobiChat muestra tu valoración de calidad y tu límite de envío, para que rectifiques a tiempo.
Qué hacer y qué evitar en cada broadcast
Las reglas más importantes en corto, para que todo tu equipo las capte de un vistazo.
Haz esto
- Deja constancia del opt-in
Debes poder demostrar siempre cuándo y cómo dio permiso cada persona.
- Manda a aprobar las plantillas
Espera la aprobación de Meta antes de usar una plantilla.
- Envía algo relevante, a las personas adecuadas
Segmenta tu lista, para que cada mensaje encaje con quien lo recibe.
- Tramita un opt-out de inmediato
Excluye al instante de los nuevos broadcasts a quien se dé de baja.
No hagas esto
- Comprar o extraer una lista
Escribir a números sin permiso te trae denuncias de inmediato.
- Texto libre fuera de la ventana
Sin una plantilla aprobada, el mensaje sencillamente se rechaza.
- Insistir demasiado sobre la misma lista
Varios broadcasts al día disparan enseguida tu tasa de bloqueos.
- Ignorar una petición de STOP
Incumple la política de WhatsApp y daña tu valoración de calidad al momento.
Algunas cosas que quizá te preguntes
¿Necesito permiso antes de poder enviar un broadcast?
¿Puedo enviar un mensaje después de la ventana de 24 horas?
¿Qué es una valoración de calidad y dónde la veo?
¿Qué pasa si un contacto envía STOP?
Más sobre broadcasts y plantillas
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