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Guía · WhatsApp Business

¿Qué es la API de WhatsApp Business??

La API de WhatsApp Business no es lo mismo que la aplicación gratuita que probablemente ya tienes. Esta guía explica la diferencia, cómo conseguir acceso y cuánto cuesta, en lenguaje claro y sin tecnicismos.

Prueba 14 días gratis Ver la diferencia

Una conexión oficial con Meta Sin necesidad de programadores En marcha en pocos días

En resumen

📱Aplicación WhatsApp BusinessGratuita, un dispositivo, todo a manoGratuita

🏢WhatsApp Business APIEquipo ilimitado, integraciones, automatizaciónBusiness

🤝A través de un proveedor como KobiChatNosotros montamos la conexión con MetaEn marcha rápido

La diferencia

Dos nombres, dos herramientas muy distintas

La aplicación gratuita y la API oficial comparten nombre; más allá de eso, tienen poco en común.

La aplicación gratuita

WhatsApp Business (la aplicación)

La aplicación WhatsApp Business es una descarga gratuita y funciona perfectamente para un autónomo que responde cada mensaje en persona. La instalas en un teléfono y escribes cada respuesta tú mismo, igual que en la aplicación normal.

Gratuita, sin trámites
Funciona en un solo teléfono
Todo manual, sin integraciones

Aplicación

JVTúLa única persona en este número1 dispositivo

Mensaje de ausenciaUna única respuesta automática fija

IntegracionesSin CRM, sin web y sin chatbotLimitado

La API oficial

WhatsApp Business API

La API es la plataforma empresarial de Meta: los mismos mensajes llegan a tu cliente, pero está pensada para todo un equipo. Varios compañeros trabajan a la vez desde un solo número de empresa, y conectas la API con tu propio software: una bandeja compartida, un CRM, un chatbot.

Tantos usuarios como quieras, a la vez
Se conecta con tu CRM, tu web o tu chatbot
Plantillas automáticas y flujos de cualificación

API

EMEmma WalkerAsignado a TomTeam

🤖ChatbotHace las primeras preguntas automáticamenteAuto

ConexiónConectado al CRM y a la webLive

Conseguir acceso

La API siempre se contrata a través de un proveedor

Meta no entrega la API a empresas por separado: necesitas un proveedor autorizado.

Business Solution Provider

Por qué no puedes «solicitar» la API sin más

No existe un botón de descarga para la API de WhatsApp Business. Meta trabaja únicamente con proveedores autorizados (Business Solution Providers o BSP) como KobiChat. Ellos montan la conexión técnica, gestionan la verificación de tu empresa y administran tus plantillas de mensaje.

Tu empresa queda verificada ante Meta
Eliges un número de empresa nuevo o el que ya usas
El proveedor construye la bandeja de entrada alrededor, como hace KobiChat

Pasos

1Elegir númeroUn número de empresa nuevo o el que ya usas

2Verificar la empresaA través del proveedor, junto con Meta

3En marcha con tu equipoBandeja, plantillas y automatización listasHecho

Costes

Cómo se desglosa el coste de la API

Hay dos capas: lo que Meta cobra por la conversación y lo que cuesta tu plataforma.

Sesiones de conversación en Meta

Meta cobra por conversación, no por mensaje

En cuanto tú o tu cliente iniciáis una conversación dentro de una ventana de 24 horas, Meta lo cuenta como una sesión de conversación. Hay unas pocas categorías (marketing, utilidad, servicio y autenticación) y cada una tiene su propia tarifa, fijada por Meta, que puede variar según el país.

Sin coste por cada mensaje dentro de la misma conversación
La tarifa depende de la categoría de la conversación
Aparte de la cuota mensual que pagas a tu proveedor

Categorías de conversación

MarketingOfertas y promocionesTarifa de Meta

UtilityConfirmaciones y avisosTarifa de Meta

ServicioEl cliente inicia la conversaciónTarifa de Meta

AutenticaciónCódigos de un solo usoTarifa de Meta

Tu plataforma

Y además: un precio fijo por tu plataforma

Además de las sesiones de conversación de Meta, pagas a tu proveedor por la bandeja compartida, los broadcasts y la automatización que los rodea. En KobiChat es un importe mensual fijo: sin facturas aparte por integración ni por usuario.

Basic desde 75 € al mes, IVA no incluido
Standard desde 125 € al mes, IVA no incluido
Pro desde 180 € al mes, IVA no incluido

Planes

Básico75 € / mes, IVA no incluido

Standard125 € / mes, IVA no incluidoPopular

Pro180 € / mes, IVA no incluido

Preguntas frecuentes

¿Alguna duda sobre la API de WhatsApp Business?

¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business?

La aplicación es un programa gratuito e independiente, para un dispositivo y una persona. La API es la plataforma empresarial de Meta: permite que todo un equipo trabaje a la vez, conectada a tus propios sistemas, como un CRM o un chatbot.

¿Puedo solicitar la API de WhatsApp Business directamente a Meta?

Directamente como cliente final, no. Meta trabaja con proveedores autorizados (Business Solution Providers) como KobiChat, que se encargan por ti de la conexión técnica, la verificación y la gestión de plantillas.

¿Cuánto cuesta la API de WhatsApp Business?

Hay dos costes: las sesiones de conversación que cobra Meta (varían según la categoría y el país) y la cuota mensual de tu proveedor por la bandeja compartida. En KobiChat esta última es un importe fijo desde 75 € al mes, IVA no incluido.

¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp Business para la API?

En muchos casos, sí. Tu proveedor traslada el número al entorno de la API; a partir de ahí deja de funcionar en la aplicación gratuita, pero sí funciona con todo tu equipo a través de la bandeja compartida.

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