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Guía - API de WhatsApp BusinessLa Ventana de 24 horas de WhatsApp, explicada
Durante las 24 horas siguientes al último mensaje de tu cliente puedes responder libremente y sin coste. Pasado ese plazo, solo con una plantilla que Meta haya aprobado de antemano. Así funciona ese reloj, y así deja de pillarte por sorpresa.
Libre durante 24 horas, plantilla después
En cuanto un cliente te envía un mensaje de WhatsApp, se pone en marcha un reloj. Mientras corre, escribes sin más; cuando expira, WhatsApp cambia a otro modo.
24 horas de texto libre, sin coste
Desde el momento en que un cliente te escribe, hace clic en un anuncio o rellena un formulario que redirige a WhatsApp, puedes responder libremente durante 24 horas. Texto, fotos, documentos y botones: todo, sin que Meta tenga que aprobar nada antes.
- Cada mensaje nuevo del cliente devuelve el contador a 24 horas
- Sin aprobación previa y sin recargo por mensaje
- Vale para cualquier número oficial de WhatsApp Business, también el tuyo
Pasadas 24 horas: solo plantillas aprobadas
Si el cliente no responde durante 24 horas, WhatsApp cierra la ventana. Solo puedes reabrir la conversación con una plantilla de mensaje aprobada de antemano por Meta; un mensaje corriente sencillamente se rechaza.
- Las plantillas se aprueban de antemano desde tu cuenta de Meta Business
- En cuanto el cliente responde, la ventana se abre otras 24 horas
- No hay forma de esquivarlo: fuera de la ventana, el texto libre no llega
Una regla contra el spam, no contra ti
La ventana existe para que las empresas no puedan abordar una y otra vez a quien no ha pedido nada. Eso es lo que mantiene WhatsApp como un canal en el que sus usuarios todavía confían.
Protección para quien recibe, orden para ti
Sin esta regla, cualquier empresa podría escribir sin parar. Por eso Meta ata el tráfico gratuito a la iniciativa del cliente: solo quien acaba de escribirte recibe texto libre de vuelta. Todo lo demás pasa por una plantilla que Meta ha revisado antes en cuanto a relevancia y tono.
- Evita que las empresas aborden a los clientes sin que estos lo pidan
- Las plantillas se revisan antes de poder salir
- Mantiene sana la valoración de calidad de tu número de WhatsApp
Tú ves el contador, nosotros vigilamos el reloj
No tienes que llevar la cuenta de cuándo caduca cada conversación. KobiChat muestra el tiempo restante en cada una y avisa a tu equipo antes de que la ventana se cierre, para que respondas a tiempo o prepares una plantilla.
- Un contador por conversación, en la propia bandeja compartida
- Un aviso justo antes de que se cierre la ventana
- Envía plantillas aprobadas en un clic
Sacarle el máximo partido a la ventana
Unos cuantos hábitos te ahorrarán plantillas innecesarias y mantendrán vivas las conversaciones.
Cinco hábitos que marcan la diferencia
La mayoría de las plantillas innecesarias existen porque nadie respondió a tiempo. Adopta estos hábitos y la ventana rara vez será un problema.
- Responde en unas horas, no a la mañana siguiente
- Prepara plantillas estándar para tus seguimientos más habituales
- Deja que un chatbot confirme la recepción al instante cuando alguien escribe: eso mantiene la ventana abierta
- Asigna las conversaciones, para que siempre haya un responsable
- Comprueba el contador antes de programar una campaña fuera del horario de oficina
Algunas dudas sobre la ventana de 24 horas
¿Qué pasa exactamente cuando se cumplen las 24 horas?
¿Cualquier mensaje del cliente reinicia el reloj, incluso un «ok» corto?
¿Puedo ampliar la ventana o desactivarla?
¿Puedo ver el tiempo restante en KobiChat?
Más sobre las reglas de WhatsApp Business
No dejes que una conversación se cierre para nada
KobiChat lleva el reloj por ti y te avisa antes de que la ventana se cierre, para que una ventana perdida no vuelva a pillarte por sorpresa.
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