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WhatsApp para e-commerce

WhatsApp Business para tu tienda online

Tus clientes prefieren escribir sobre su pedido antes que llamar. Gestiona las preguntas sobre pedidos, el estado del envío y las devoluciones con todo tu equipo de atención al cliente desde un solo número, y envía promociones a tu base de clientes con broadcasts. Responder más rápido significa más ventas y menos llamadas.

Prueba 14 días gratis Ver cómo funciona

Se conecta con Shopify y WooCommerce El chatbot responde a las preguntas WISMO 24/7 Broadcasts para promociones y avisos de stock

WhatsApp - pedido #10482

MKMegan K.Hola, ¿dónde está mi pedido?WISMO

Respuesta automáticaEn camino con PostNL - entrega mañanaBot

Devolución #10310Etiqueta enviada, reembolso en caminoCompletado

Atención al cliente

Preguntas sobre pedidos resueltas antes de que el cliente llame

WISMO, devoluciones y estado del envío son las preguntas más habituales en cualquier tienda online - resuélvelas automáticamente y deja a tu equipo libre para todo lo demás.

Avisos de envío y WISMO

«¿Dónde está mi pedido?» - respuesta automática

La mayoría de las preguntas de los clientes se reducen a lo mismo: ¿dónde está mi pedido? Conecta los datos de tus pedidos y el chatbot comparte al instante el estado actual y el enlace de seguimiento, de día y de noche.

Conexión con tu sistema de pedidos mediante API o Zapier
Respuesta automática con estado y enlace de seguimiento
Tu equipo ve cada conversación y el historial de pedidos en una sola bandeja

Estado del envío

BVBen V.¿Ya ha salido el pedido 10482?WISMO

Respuesta automáticaEnviado con PostNL, enlace de seguimiento añadidoBot

Ben V.¡Genial, gracias! 🙌

Devoluciones

Gestiona las devoluciones sin llamadas

Registrar una devolución no tiene por qué suponer una llamada. El chatbot pide el número de pedido y el motivo, y tu equipo se hace cargo de la solicitud completa al momento.

El chatbot recoge el número de pedido y el motivo de la devolución
La solicitud llega completa a tu equipo
Devoluciones más rápidas, menos llamadas perdidas

Flujo de devolución

🤖¿Cuál es tu número de pedido?Pregunta 1 de 2

10310Respuesta recibida✓

Etiqueta enviadaTransferido a atención al clienteTeam

Integraciones y campañas

Conecta tu tienda online, vende con broadcasts

Los datos del pedido en la conversación y mensajes promocionales para tu base de clientes - sin tener que abrir otro sistema.

Shopify y WooCommerce

Datos del pedido en la conversación, automáticamente

Conecta KobiChat a Shopify o WooCommerce mediante nuestra API y webhooks, o configura la conexión en un momento con Zapier. El estado del pedido, los datos de envío y el nombre del cliente aparecen justo al lado de la conversación - nadie tiene que saltar entre pestañas.

Conexión mediante API y webhooks, o mediante Zapier
Estado del pedido y datos del cliente visibles justo al lado de la conversación
Funciona junto a tu sistema de e-commerce actual

Conexiones

ShopifyPedidos y estado del envío en el chatAPI

WooCommercePedidos y estado del envío en el chatAPI

ZapierConexión automática, sin necesidad de desarrolladoresLive

Broadcasts

Promociones y avisos de stock que se leen

Avisa a tus clientes de que vuelve una talla agotada, anuncia una promoción o recuérdales un carrito abandonado - envíalo de forma masiva a un segmento de tu base de clientes, con estadísticas de apertura y entrega en directo.

Segmenta por etiquetas como «cliente nuevo» o «VIP»
Envía ahora o prográmalo
Estadísticas de apertura y entrega en directo por broadcast

Broadcast

De nuevo en stock - talla 42Enviado a 860 contactosLive

Entregado860 · 100%

Leído742 · 86%↑ 9%

Preguntas frecuentes

¿Aún tienes preguntas sobre WhatsApp para tu tienda online?

¿Puedo conectar WhatsApp a mi tienda Shopify o WooCommerce?

Sí. La conexión se hace mediante la API de KobiChat y los webhooks, o en un momento con Zapier. Así el estado del pedido y los datos del cliente aparecen justo al lado de la conversación en tu bandeja compartida.

¿Puedo enviar avisos de envío automáticamente?

Puedes hacer que las preguntas sobre el envío y el estado del pedido se respondan automáticamente en cuanto un cliente escribe sobre ello, y enviar avisos programados como plantilla de WhatsApp aprobada. Fuera de la ventana de 24 horas, los mensajes salientes siempre necesitan una plantilla aprobada - la configuramos contigo.

¿Qué hace el chatbot con las preguntas sobre pedidos fuera del horario de atención?

El chatbot reconoce preguntas habituales como «dónde está mi pedido» y las solicitudes de devolución, recoge los datos del pedido y deja la conversación completa lista para tu equipo. Así, por la mañana te espera un expediente en lugar de una llamada perdida.

¿Puedo enviar códigos promocionales y descuentos a mi base de clientes con un broadcast?

Sí, con la función de broadcast envías promociones de forma masiva a listas segmentadas. Ten en cuenta las reglas de WhatsApp para los mensajes de marketing: los clientes deben haber dado su consentimiento y debes usar una plantilla aprobada.

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