Règles des broadcasts

Les règles des broadcasts WhatsApp

Envoyer sans consentement, envoyer le mauvais type de message hors de la fenêtre ou solliciter trop souvent la même liste : votre numéro peut être restreint, voire bloqué. Ce guide expose les règles de WhatsApp : l’opt-in, les modèles approuvés, votre note de qualité et les choses à faire et à éviter.

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Opt-in obligatoire pour chaque broadcast Modèles approuvés par Meta au préalable KobiChat surveille votre note de qualité

Broadcast

📊Note de qualitéÉlevée - limite d’envoi normaleÉlevée

KORemise cette semaineModèle marketingApprouvé

NCNouvelle collectionModèle marketingEn examen

2 480 destinatairesUniquement les contacts ayant donné leur accord

Comment ça marche

Ce qui est permis et ce qui ne l’est pas

WhatsApp fixe des règles strictes pour les broadcasts afin de tenir le spam à distance. Deux choses sont au cœur du dispositif : le consentement du destinataire et le bon type de message au bon moment.

Consentement

N’envoyez qu’à des personnes qui ont donné leur accord

Vous ne pouvez envoyer un broadcast à un contact qu’après un accord explicite de sa part - via un formulaire d’inscription, une conversation en boutique ou un message qu’il vous a envoyé sur WhatsApp. Un accord pour le service client sur WhatsApp n’est pas un accord pour des messages marketing.

Demandez l’opt-in séparément, pas noyé dans vos conditions générales
Notez quand et comment la personne a donné son accord
N’utilisez jamais de listes de numéros achetées ou aspirées

Contacts

EMEmma WalkerAccord donné via un formulaire webConsentement

TBTom BakerAccord donné via un message WhatsAppConsentement

RJRyan JamesContact service uniquement, sans opt-inExclu

Modèles

Hors de la fenêtre ? Alors ce sera un modèle approuvé

Dans les 24 heures qui suivent le dernier message de votre client, vous discutez librement. Tout ce que vous voulez envoyer en dehors - une offre, un rappel, une mise à jour - doit passer par un modèle approuvé au préalable par Meta. Hors fenêtre, le texte libre est refusé.

Chaque modèle passe d’abord par une approbation chez Meta
Choisissez la bonne catégorie : marketing, utilitaire ou authentification
Envie du détail ? Lisez le guide de la fenêtre de 24 heures

Modèles

KORemise cette semaineModèle marketingApprouvé

AFRappel de rendez-vousModèle utilitaireApprouvé

NANouvelle promotionModèle marketingEn examen

Note de qualité

Votre note de qualité détermine ce que vous pouvez envoyer

WhatsApp tient une note de qualité par numéro professionnel, fondée sur les blocages et les signalements des destinataires. Plus cette note est élevée, plus vous pouvez toucher de contacts par jour ; plus elle est basse, plus vite votre numéro se voit restreint ou bloqué.

Limite d’envoi

D’une portée modeste à des milliers de contacts par jour

Chaque numéro démarre avec une limite de 250 contacts uniques par 24 heures. Gardez une note saine et cette limite grimpe automatiquement à des milliers, puis à des dizaines de milliers. Si votre note tombe à « faible », WhatsApp abaisse la limite - ou met votre numéro en pause quelque temps.

Note « Élevée » : de la marge pour élargir votre portée
Note « Moyenne » : stable, mais surveillez votre façon d’envoyer
Note « Faible » : un vrai risque de numéro bloqué

Qualité

✓Note de qualitéÉlevéeSaine

Limite de messages10 000 contacts par 24 heures

Blocages cette semaine0,2 % des destinataires

N’envoyez pas trop souvent
Ne bombardez pas votre liste tous les jours : cela fait grimper les blocages et les signalements.
Rendez le message personnel
Un prénom, une offre pertinente ou un peu de contexte agace bien moins qu’un message générique.
Respectez un opt-out immédiatement
Si quelqu’un envoie STOP ou demande à ne plus rien recevoir, excluez-le aussitôt des broadcasts.
Gardez un œil sur votre note
KobiChat affiche votre note de qualité et votre limite d’envoi, pour corriger le tir à temps.

En un coup d’œil

À faire et à éviter pour chaque broadcast

Les règles les plus importantes en bref, pour que toute votre équipe les saisisse d’un coup d’œil.

À faire

Consigner l’opt-in
Vous devez toujours pouvoir montrer quand et comment la personne a donné son accord.
Faire approuver les modèles
Attendez l’approbation de Meta avant d’utiliser un modèle.
Envoyer quelque chose de pertinent, aux bonnes personnes
Segmentez votre liste, pour que chaque message convienne à son destinataire.
Traiter un opt-out immédiatement
Excluez aussitôt des nouveaux broadcasts toute personne qui se désabonne.

À éviter

Acheter ou aspirer une liste
Solliciter des numéros sans accord vous vaut des signalements immédiats.
Du texte libre hors de la fenêtre
Sans modèle approuvé, le message est tout simplement refusé.
Solliciter trop souvent la même liste
Plusieurs broadcasts par jour font vite grimper votre taux de blocage.
Ignorer une demande STOP
Cela enfreint la politique de WhatsApp et abîme immédiatement votre note de qualité.

Questions fréquentes

Quelques points que vous vous posez peut-être

Ai-je besoin d’un accord avant de pouvoir envoyer un broadcast ?

Oui, toujours. WhatsApp n’autorise les broadcasts qu’aux contacts ayant explicitement donné leur accord, via un formulaire web ou un message de leur part. Un accord pour le service client n’est pas un accord marketing : vous le demandez séparément.

Puis-je encore envoyer un message après la fenêtre de 24 heures ?

Uniquement avec un modèle approuvé au préalable par Meta. Dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client, vous discutez librement ; en dehors, le texte libre est refusé. Notre guide de la fenêtre de 24 heures en dit plus.

Qu’est-ce qu’une note de qualité, et où la voir ?

Votre note de qualité est l’évaluation de WhatsApp fondée sur les blocages et les signalements ; elle s’exprime en Élevée, Moyenne ou Faible. Cette note détermine combien de contacts uniques vous pouvez toucher par 24 heures. KobiChat affiche directement votre note actuelle et votre limite d’envoi.

Que se passe-t-il si un contact envoie STOP ?

Vous donnez suite immédiatement : ce contact ne reçoit plus de broadcasts. La politique de WhatsApp l’exige, et c’est simplement traiter un consentement marketing avec soin. KobiChat exclut automatiquement des nouveaux broadcasts un contact qui s’est désabonné.

À lire ensuite

En savoir plus sur les broadcasts et les modèles

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