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WhatsApp pour l’e-commerce

WhatsApp Business pour votre boutique en ligne

Vos clients préfèrent écrire au sujet de leur commande plutôt que d’appeler. Traitez les questions de commande, le statut d’expédition et les retours avec toute votre équipe service client depuis un seul numéro, et envoyez vos promotions à votre clientèle par broadcast. Des réponses plus rapides, c’est plus de ventes et moins d’appels.

Essai gratuit de 14 jours Voir comment ça marche

Se connecte à Shopify et WooCommerce Le chatbot répond aux questions WISMO 24/7 Broadcasts pour promotions et alertes de stock

WhatsApp - commande #10482

MKMegan K.Bonjour, où en est ma commande ?WISMO

Réponse automatiqueEn route avec PostNL - livraison demainBot

Retour #10310Étiquette envoyée, remboursement à suivreTerminé

Service client

Les questions de commande réglées avant que le client n’appelle

WISMO, retours et statut d’expédition sont les questions les plus fréquentes de toute boutique en ligne - traitez-les automatiquement et gardez votre équipe disponible pour tout le reste.

Suivi d’expédition et WISMO

« Où est ma commande » - réponse automatique

La plupart des questions clients reviennent à la même chose : où est ma commande ? Connectez vos données de commande et le chatbot communique aussitôt le statut actuel et le lien de suivi, jour et nuit.

Connexion à votre système de commandes via API ou Zapier
Réponse automatique avec statut et lien de suivi
Votre équipe voit chaque conversation et l’historique des commandes dans une seule boîte de réception

Statut d’expédition

BVBen V.La commande 10482 est-elle déjà partie ?WISMO

Réponse automatiqueExpédiée avec PostNL, lien de suivi ajoutéBot

Ben V.Super, merci ! 🙌

Retours

Gérez les retours sans appel téléphonique

Enregistrer un retour ne passe pas forcément par un appel. Le chatbot demande le numéro de commande et le motif, et votre équipe prend en charge la demande complète tout de suite.

Le chatbot recueille le numéro de commande et le motif du retour
La demande parvient complète à votre équipe
Retours traités plus vite, moins d’appels manqués

Parcours de retour

🤖Quel est votre numéro de commande ?Question 1 sur 2

10310Réponse reçue✓

Étiquette envoyéeTransmis au service clientTeam

Intégrations et campagnes

Connectez votre boutique en ligne, vendez avec les broadcasts

Les données de commande dans la conversation et des messages promotionnels pour votre clientèle - sans devoir ouvrir un autre système.

Shopify et WooCommerce

Les données de commande dans la conversation, automatiquement

Connectez KobiChat à Shopify ou WooCommerce via notre API et nos webhooks, ou mettez en place la connexion en un rien de temps avec Zapier. Le statut de commande, les informations d’expédition et le nom du client s’affichent juste à côté de la conversation - personne n’a besoin de passer d’un onglet à l’autre.

Connexion via API et webhooks, ou via Zapier
Statut de commande et données client visibles juste à côté de la conversation
Fonctionne avec votre système e-commerce existant

Connexions

ShopifyCommandes et statut d’expédition dans le chatAPI

WooCommerceCommandes et statut d’expédition dans le chatAPI

ZapierConnexion automatique, sans développeurLive

Broadcasts

Des promotions et alertes de stock qui sont lues

Prévenez vos clients qu’une taille épuisée est de retour, annoncez une promotion ou rappelez-leur un panier abandonné - envoyez-le en masse à un segment de votre clientèle, avec les statistiques d’ouverture et de livraison en direct.

Segmentez par étiquettes comme « nouveau client » ou « VIP »
Envoyez tout de suite ou programmez
Statistiques d’ouverture et de livraison en direct par broadcast

Broadcast

De retour en stock - taille 42Envoyé à 860 contactsLive

Délivré860 · 100%

Lu742 · 86%↑ 9%

Questions fréquentes

Encore des questions sur WhatsApp pour votre boutique en ligne ?

Puis-je connecter WhatsApp à ma boutique Shopify ou WooCommerce ?

Oui. La connexion se fait via l’API KobiChat et les webhooks, ou en un rien de temps via Zapier. Le statut de commande et les données client apparaissent alors juste à côté de la conversation dans votre boîte partagée.

Puis-je envoyer automatiquement des suivis d’expédition ?

Vous pouvez faire répondre automatiquement aux questions sur l’expédition et le statut de commande dès qu’un client écrit à ce sujet, et envoyer des mises à jour programmées sous forme de modèle WhatsApp approuvé. En dehors de la fenêtre de 24 heures, les messages sortants nécessitent toujours un modèle approuvé - nous le mettons en place avec vous.

Que fait le chatbot des questions de commande en dehors des heures d’ouverture ?

Le chatbot reconnaît les questions courantes comme « où est ma commande » et les demandes de retour, recueille les données de la commande et prépare la conversation complète pour votre équipe. Ainsi, le matin, un dossier vous attend au lieu d’un appel manqué.

Puis-je envoyer des codes promo et des remises à ma clientèle par broadcast ?

Oui, avec la fonction broadcast, vous envoyez des promotions en masse à des listes segmentées. Respectez les règles de WhatsApp pour les messages marketing : les clients doivent avoir donné leur consentement et vous devez utiliser un modèle approuvé.

À lire ensuite

Pour aller plus loin

Prêt à répondre plus vite dans votre boutique en ligne ?

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