Guide · WhatsApp Business

Qu’est-ce que l’API WhatsApp Business?

L’API WhatsApp Business n’est pas la même chose que l’application gratuite que vous avez probablement déjà. Ce guide explique la différence, comment y accéder et ce que cela coûte - en clair, sans jargon.

Essai gratuit de 14 jours Voir la différence

Une connexion officielle à Meta Aucun développeur nécessaire Opérationnel en quelques jours

En bref

📱Application WhatsApp BusinessGratuite, un appareil, tout à la mainGratuite

🏢WhatsApp Business APIÉquipe illimitée, intégrations, automatisationBusiness

🤝Via un fournisseur tel que KobiChatNous mettons en place la connexion avec MetaOpérationnel rapidement

La différence

Deux noms, deux outils très différents

L’application gratuite et l’API officielle partagent un nom - au-delà, elles n’ont pas grand-chose en commun.

L’application gratuite

WhatsApp Business (l’application)

L’application WhatsApp Business est un téléchargement gratuit qui convient parfaitement à un indépendant qui répond lui-même à chaque message. Vous l’installez sur un téléphone et tapez chaque réponse vous-même, exactement comme dans l’application grand public.

Gratuite, aucune demande à faire
Fonctionne sur un seul téléphone
Tout est manuel, aucune intégration

Application

JVVousLa seule personne sur ce numéro1 appareil

Message d’absenceUne seule réponse automatique fixe

IntégrationsNi CRM, ni site web, ni chatbotLimité

L’API officielle

WhatsApp Business API

L’API est la plateforme professionnelle de Meta : les mêmes messages arrivent chez votre client, mais l’outil est conçu pour toute une équipe. Plusieurs collègues travaillent en même temps depuis un seul numéro professionnel, et vous reliez l’API à vos propres logiciels - une boîte de réception partagée, un CRM, un chatbot.

Autant d’utilisateurs que nécessaire, en même temps
Se relie à votre CRM, votre site web ou votre chatbot
Modèles automatiques et parcours de qualification

API

EMEmma WalkerAttribué à TomTeam

🤖ChatbotPose automatiquement les premières questionsAuto

ConnexionRelié au CRM et au site webLive

Obtenir l’accès

L’API passe toujours par un fournisseur

Meta ne distribue pas l’API aux entreprises une par une - il vous faut un fournisseur agréé.

Business Solution Provider

Pourquoi vous ne pouvez pas simplement « demander » l’API

Il n’existe pas de bouton de téléchargement pour l’API WhatsApp Business. Meta travaille uniquement avec des fournisseurs agréés - les Business Solution Providers, ou BSP - comme KobiChat. Ils mettent en place la connexion technique, font vérifier votre entreprise et gèrent vos modèles de message.

Votre entreprise est vérifiée auprès de Meta
Vous choisissez un numéro professionnel existant ou nouveau
Le fournisseur construit la boîte de réception autour, comme le fait KobiChat

Étapes

1Choisir un numéroUn numéro professionnel existant ou nouveau

2Vérifier l’entrepriseVia le fournisseur, en lien avec Meta

3Opérationnel avec votre équipeBoîte de réception, modèles et automatisation prêts à l’emploiTerminé

Coûts

Comment se décompose le coût de l’API

Il y a deux niveaux : ce que Meta facture pour la conversation, et ce que coûte votre plateforme.

Sessions de conversation chez Meta

Meta facture par conversation, pas par message

Dès que vous ou votre client entamez une conversation dans une fenêtre de 24 heures, Meta compte cela comme une session de conversation. Il existe quelques catégories - marketing, utilitaire, service et authentification - et chacune a son propre tarif, fixé par Meta, qui peut varier selon le pays.

Aucun frais par message individuel au sein de la même conversation
Le tarif dépend de la catégorie de conversation
Distinct de l’abonnement mensuel que vous payez à votre fournisseur

Catégories de conversation

MarketingOffres et promotionsTarif Meta

UtilityConfirmations et mises à jourTarif Meta

ServiceLe client entame la conversationTarif Meta

AuthentificationCodes à usage uniqueTarif Meta

Votre plateforme

Et ensuite : un prix fixe pour votre plateforme

En plus des sessions de conversation chez Meta, vous payez votre fournisseur pour la boîte de réception partagée, les broadcasts et l’automatisation qui va avec. Chez KobiChat, c’est un montant mensuel fixe - pas de facture séparée par intégration ni par utilisateur.

Essentiel à partir de 75 € par mois, hors TVA
Standard à partir de 125 € par mois, hors TVA
Pro à partir de 180 € par mois, hors TVA

Formules

Essentiel75 € / mois, hors TVA

Standard125 € / mois, hors TVAPopulaire

Pro180 € / mois, hors TVA

Questions fréquentes

Des questions sur l’API WhatsApp Business ?

Quelle est la différence entre l’application WhatsApp Business et l’API WhatsApp Business ?

L’application est un programme gratuit et autonome, pour un appareil et une personne. L’API est la plateforme professionnelle de Meta : toute une équipe y travaille en même temps, reliée à vos propres systèmes tels qu’un CRM ou un chatbot.

Puis-je demander l’API WhatsApp Business directement à Meta ?

Pas directement en tant qu’utilisateur final. Meta travaille avec des fournisseurs agréés (Business Solution Providers) tels que KobiChat, qui se chargent pour vous de la connexion technique, de la vérification et de la gestion des modèles.

Combien coûte l’API WhatsApp Business ?

Il y a deux coûts : les sessions de conversation facturées par Meta (variables selon la catégorie et le pays) et l’abonnement mensuel de votre fournisseur pour la boîte de réception partagée. Chez KobiChat, ce dernier est un montant fixe à partir de 75 € par mois, hors TVA.

Puis-je utiliser mon numéro WhatsApp Business actuel pour l’API ?

Dans bien des cas, oui. Votre fournisseur transfère le numéro vers l’environnement API ; il ne fonctionne alors plus dans l’application gratuite, mais bien avec toute votre équipe via la boîte de réception partagée.

À lire ensuite

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