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Guida - API di WhatsApp BusinessLa Finestra di 24 ore di WhatsApp spiegata
Nelle 24 ore successive all’ultimo messaggio del vostro cliente potete rispondere liberamente e senza costi. Dopo, solo con un modello approvato in anticipo da Meta. Ecco come funziona quell’orologio - e come non farvi più cogliere impreparati.
Liberi per 24 ore, poi modello
Nel momento in cui un cliente vi manda un messaggio WhatsApp parte un orologio. Finché scorre scrivete liberamente; quando scade, WhatsApp passa a un’altra modalità.
24 ore di testo libero, senza costi
Dal momento in cui un cliente vi contatta - con un messaggio, un clic su un annuncio o un modulo che rimanda a WhatsApp - potete rispondere liberamente per 24 ore. Testo, foto, documenti e pulsanti: tutto, senza che Meta debba approvare nulla prima.
- Ogni nuovo messaggio del cliente riporta l’orologio a 24 ore
- Nessuna approvazione preventiva, nessun sovrapprezzo per messaggio
- Vale per ogni numero WhatsApp Business ufficiale, anche il vostro
Dopo 24 ore: solo modelli approvati
Se il cliente non risponde per 24 ore, WhatsApp chiude la finestra. Potete riaprire la conversazione soltanto con un modello di messaggio approvato in anticipo da Meta: un messaggio normale viene semplicemente rifiutato.
- I modelli si approvano in anticipo dal vostro account Meta Business
- Appena il cliente risponde, la finestra si apre per altre 24 ore
- Non ci sono scorciatoie: fuori dalla finestra il testo libero non arriva
Una regola contro lo spam, non contro di voi
La finestra esiste perché le aziende non possano continuare a contattare persone che non hanno chiesto nulla. È questo che tiene WhatsApp un canale di cui chi lo usa ancora si fida.
Tutela per chi riceve, ordine per voi
Senza questa regola qualsiasi azienda potrebbe scrivere all’infinito. Per questo Meta lega il traffico gratuito all’iniziativa del cliente: riceve testo libero solo chi vi ha appena contattati. Tutto il resto passa da un modello che Meta ha controllato prima, su pertinenza e tono.
- Impedisce alle aziende di contattare i clienti senza che l’abbiano chiesto
- I modelli vengono controllati prima di poter partire
- Mantiene sana la valutazione di qualità del vostro numero WhatsApp
Voi vedete il timer, noi teniamo l’orologio
Non dovete tenere il conto di quando scade una conversazione. KobiChat mostra il tempo rimasto su ciascuna e avvisa il team prima che la finestra si chiuda, così rispondete in tempo o preparate un modello.
- Un timer per conversazione, direttamente nella casella condivisa
- Un avviso poco prima che la finestra si chiuda
- Inviate modelli approvati in un clic
Sfruttare al meglio la finestra
Poche abitudini vi risparmiano modelli inutili e tengono vive le conversazioni.
Cinque abitudini che fanno la differenza
Gran parte dei modelli inutili nasce perché nessuno ha risposto in tempo. Con queste abitudini la finestra raramente diventa un problema.
- Rispondete entro poche ore, non la mattina dopo
- Preparate modelli standard per i vostri solleciti più frequenti
- Lasciate che un chatbot confermi subito la ricezione quando qualcuno scrive: così la finestra resta aperta
- Assegnate le conversazioni, così c’è sempre un responsabile
- Controllate il timer prima di programmare una campagna fuori orario
Qualche dubbio sulla finestra di 24 ore
Che cosa succede esattamente allo scadere delle 24 ore?
Ogni messaggio del cliente azzera l’orologio, anche un breve «ok»?
Posso allungare la finestra o disattivarla?
Posso vedere in KobiChat quanto tempo resta?
Altro sulle regole di WhatsApp Business
Non lasciate che una conversazione si chiuda per niente
KobiChat tiene l’orologio per voi e vi avvisa prima che la finestra si chiuda, così una finestra persa non vi coglie più impreparati.
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