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Regole dei broadcastLe regole dei broadcast WhatsApp
Inviare senza consenso, mandare il tipo di messaggio sbagliato fuori dalla finestra o insistere troppo sulla stessa lista può portare a un numero limitato o bloccato. Questa guida espone le regole di WhatsApp: l’opt-in, i modelli approvati, la vostra valutazione di qualità e ciò che conviene fare ed evitare.
Che cosa è permesso e che cosa no
WhatsApp fissa regole severe per i broadcast per tenere fuori lo spam. Al centro ci sono due cose: il consenso di chi riceve e il tipo di messaggio giusto al momento giusto.
Inviate solo a chi vi ha dato il permesso
Potete inviare un broadcast a un contatto solo dopo un consenso esplicito da parte sua: con un modulo di iscrizione, una conversazione in negozio o un messaggio suo su WhatsApp. Il consenso per l’assistenza clienti su WhatsApp non è lo stesso del consenso per i messaggi di marketing.
- Chiedete l’opt-in separatamente, non nascosto nelle condizioni generali
- Annotate quando e come una persona ha dato il consenso
- Non usate mai liste di numeri comprate o raccolte automaticamente
Fuori dalla finestra? Allora serve un modello approvato
Nelle 24 ore successive all’ultimo messaggio del cliente potete scrivere liberamente. Tutto quello che volete mandare fuori da quel tempo - un’offerta, un promemoria, un aggiornamento - deve passare da un modello approvato in anticipo da Meta. Fuori dalla finestra il testo libero viene rifiutato.
- Ogni modello passa prima dall’approvazione di Meta
- Scegliete la categoria giusta: marketing, utility o autenticazione
- Volete il dettaglio? Leggete la guida alla finestra di 24 ore
La vostra valutazione di qualità decide quanto potete inviare
WhatsApp tiene una valutazione di qualità per ogni numero aziendale, basata sui blocchi e sulle segnalazioni dei destinatari. Più alta è quella valutazione, più contatti potete raggiungere al giorno; più è bassa, prima il vostro numero viene limitato o bloccato.
Da una portata modesta a migliaia di contatti al giorno
Ogni numero parte con un limite di 250 contatti unici ogni 24 ore. Se la valutazione resta sana, quel limite cresce da solo fino alle migliaia e col tempo alle decine di migliaia. Se la valutazione scende a «bassa», WhatsApp abbassa il limite - o mette in pausa il numero per un po’.
- Valutazione «Alta»: spazio per allargare la portata
- Valutazione «Media»: stabile, ma tenete d’occhio come inviate
- Valutazione «Bassa»: rischio concreto di numero bloccato
- Non inviate troppo spesso
Non bombardate la lista ogni giorno: fa salire di colpo blocchi e segnalazioni.
- Rendete il messaggio personale
Un nome, un’offerta pertinente o un po’ di contesto infastidisce molto meno di un messaggio generico.
- Rispettate subito un opt-out
Se qualcuno scrive STOP o chiede di smettere, escludetelo dai broadcast all’istante.
- Tenete d’occhio la valutazione
KobiChat mostra la valutazione di qualità e il limite di invio, così correggete in tempo.
Che cosa fare ed evitare in ogni broadcast
Le regole più importanti in breve, così tutto il team le coglie a colpo d’occhio.
Questo sì
- Registrate l’opt-in
Dovete poter sempre dimostrare quando e come una persona ha dato il consenso.
- Fate approvare i modelli
Aspettate l’approvazione di Meta prima di usare un modello.
- Mandate qualcosa di pertinente, alle persone giuste
Segmentate la lista, così ogni messaggio si adatta a chi lo riceve.
- Gestite subito un opt-out
Escludete all’istante dai nuovi broadcast chi si disiscrive.
Questo no
- Comprare o raccogliere una lista
Contattare numeri senza consenso porta segnalazioni immediate.
- Testo libero fuori dalla finestra
Senza un modello approvato il messaggio viene semplicemente rifiutato.
- Insistere troppo sulla stessa lista
Più broadcast al giorno fanno salire in fretta il vostro tasso di blocco.
- Ignorare una richiesta di STOP
Viola le regole di WhatsApp e danneggia subito la vostra valutazione di qualità.
Qualche cosa che forse ti stai chiedendo
Serve il consenso prima di poter inviare un broadcast?
Posso inviare un messaggio dopo la finestra di 24 ore?
Che cos’è una valutazione di qualità e dove la vedo?
Che cosa succede se un contatto scrive STOP?
Altro su broadcast e modelli
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