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WhatsApp per l’e-commerce

WhatsApp Business per il vostro negozio online

I clienti preferiscono scrivere per il loro ordine piuttosto che telefonare. Gestite domande sugli ordini, stato della spedizione e resi con tutto il vostro team di assistenza clienti da un unico numero, e inviate promozioni alla vostra clientela con i broadcast. Risposte più rapide significano più vendite e meno telefonate.

Prova 14 giorni gratis Guarda come funziona

Si collega a Shopify e WooCommerce Il chatbot risponde alle domande WISMO 24/7 Broadcast per promozioni e avvisi di disponibilità

WhatsApp - ordine #10482

MKMegan K.Ciao, dov’è il mio ordine?WISMO

Risposta automaticaIn viaggio con PostNL - consegna domaniBot

Reso #10310Etichetta inviata, rimborso in arrivoCompletato

Assistenza clienti

Domande sugli ordini risolte prima che il cliente chiami

WISMO, resi e stato della spedizione sono le domande più frequenti in ogni negozio online - gestitele in automatico e lasciate il vostro team libero per tutto il resto.

Aggiornamenti di spedizione e WISMO

«Dov’è il mio ordine» - risposta automatica

La maggior parte delle domande dei clienti si riduce alla stessa cosa: dov’è il mio ordine? Collegate i dati degli ordini e il chatbot comunica subito lo stato attuale e il link di tracciamento, giorno e notte.

Collegamento al vostro sistema ordini tramite API o Zapier
Risposta automatica con stato e link di tracciamento
Il vostro team vede ogni conversazione e lo storico degli ordini in un’unica casella

Stato della spedizione

BVBen V.L’ordine 10482 è già stato spedito?WISMO

Risposta automaticaSpedito con PostNL, link di tracciamento aggiuntoBot

Ben V.Ottimo, grazie! 🙌

Resi

Gestite i resi senza telefonate

Registrare un reso non significa per forza fare una telefonata. Il chatbot chiede il numero d’ordine e il motivo, e il vostro team prende subito in carico la richiesta completa.

Il chatbot raccoglie il numero d’ordine e il motivo del reso
La richiesta arriva completa al vostro team
Resi più rapidi, meno chiamate perse

Flusso resi

🤖Qual è il tuo numero d’ordine?Domanda 1 di 2

10310Risposta ricevuta✓

Etichetta inviataTrasferito all’assistenza clientiTeam

Integrazioni e campagne

Collegate il vostro negozio online, vendete con i broadcast

I dati dell’ordine nella conversazione e messaggi promozionali alla vostra clientela - senza dover aprire un sistema separato.

Shopify e WooCommerce

I dati dell’ordine nella conversazione, in automatico

Collegate KobiChat a Shopify o WooCommerce tramite la nostra API e i webhook, oppure impostate il collegamento in un attimo con Zapier. Stato dell’ordine, dati di spedizione e nome del cliente compaiono proprio accanto alla conversazione - nessuno deve passare da una scheda all’altra.

Collegamento tramite API e webhook, oppure tramite Zapier
Stato dell’ordine e dati del cliente visibili proprio accanto alla conversazione
Funziona insieme al vostro sistema e-commerce esistente

Collegamenti

ShopifyOrdini e stato della spedizione nella chatAPI

WooCommerceOrdini e stato della spedizione nella chatAPI

ZapierCollegamento automatico, senza sviluppatoriLive

Broadcast

Promozioni e avvisi di disponibilità che vengono letti

Avvisate i clienti che una taglia esaurita è di nuovo disponibile, annunciate una promozione o ricordate loro un carrello abbandonato - inviatelo in blocco a un segmento della vostra clientela, con statistiche di apertura e consegna in tempo reale.

Segmentate per etichette come «nuovo cliente» o «VIP»
Inviate subito o programmate
Statistiche di apertura e consegna in tempo reale per ogni broadcast

Broadcast

Di nuovo disponibile - taglia 42Inviato a 860 contattiLive

Consegnato860 · 100%

Letto742 · 86%↑ 9%

Domande frequenti

Avete ancora domande su WhatsApp per il vostro negozio online?

Posso collegare WhatsApp al mio negozio Shopify o WooCommerce?

Sì. Il collegamento avviene tramite l’API di KobiChat e i webhook, oppure in un attimo tramite Zapier. Così stato dell’ordine e dati del cliente compaiono proprio accanto alla conversazione nella vostra casella condivisa.

Posso inviare aggiornamenti di spedizione in automatico?

Potete far rispondere in automatico alle domande su spedizione e stato dell’ordine appena un cliente scrive in merito, e inviare aggiornamenti programmati come modello WhatsApp approvato. Fuori dalla finestra di 24 ore, i messaggi in uscita richiedono sempre un modello approvato - lo impostiamo insieme a voi.

Cosa fa il chatbot con le domande sugli ordini fuori dall’orario di lavoro?

Il chatbot riconosce le domande più comuni come «dov’è il mio ordine» e le richieste di reso, raccoglie i dati dell’ordine e tiene pronta la conversazione completa per il vostro team. Così al mattino vi aspetta una pratica invece di una chiamata persa.

Posso inviare codici promozionali e sconti alla mia clientela con un broadcast?

Sì, con la funzione broadcast inviate promozioni in blocco a liste segmentate. Tenete presenti le regole di WhatsApp per i messaggi di marketing: i clienti devono aver dato il loro consenso e dovete usare un modello approvato.

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Per approfondire

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