Start / Poradniki

Poradnik - WhatsApp Business API

Wyjaśniamy Okno 24 godzin na WhatsAppie

Przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta możecie odpisywać swobodnie i bez opłat. Potem już tylko szablonem, który Meta zatwierdziła wcześniej. Tak działa ten zegar - i tak sprawicie, że już nigdy was nie zaskoczy.

Wypróbuj 14 dni za darmo Zobacz, jak to działa

Dotyczy każdego numeru WhatsApp Automatyczny licznik przy każdej rozmowie Szablony gotowe w jednym kliknięciu

Okno otwarte

EMEmma WalkerWiadomość przyszła 14 minut temu23 godz. 46 min swobodnie

TBTom BakerOstatnia wiadomość: 26 godzin temuOkno zamknięte

Potrzebny szablonWyślijcie zatwierdzony szablon, żeby kontynuowaćSzablon

Zasada podstawowa

Przez 24 godziny swobodnie, potem szablon

W chwili, gdy klient wysyła wam wiadomość na WhatsAppie, rusza zegar. Dopóki chodzi, po prostu piszecie; gdy się skończy, WhatsApp przełącza się w inny tryb.

W oknie

24 godziny swobodnego tekstu, bez opłat

Od chwili, gdy klient się odzywa - wiadomością, kliknięciem w reklamę albo formularzem przekierowującym na WhatsAppa - możecie odpisywać swobodnie przez 24 godziny. Tekst, zdjęcia, dokumenty i przyciski: wszystko, i nic nie wymaga wcześniejszej zgody Mety.

Każda nowa wiadomość od klienta cofa zegar do 24 godzin
Bez wcześniejszej zgody i bez dopłaty za wiadomość
Dotyczy każdego oficjalnego numeru WhatsApp Business, także waszego

Okno otwarte

EMEmma WalkerWiadomość przyszła 14 minut temu23 godz. 46 min swobodnie

Swobodny tekstZdjęcia, linki i przyciski dozwolone✓

Szablon niepotrzebnyDopóki okno jest otwarte

Poza oknem

Po 24 godzinach: już tylko zatwierdzone szablony

Jeśli klient nie odpisze przez 24 godziny, WhatsApp zamyka okno. Rozmowę otworzycie ponownie wyłącznie szablonem wiadomości, który Meta zatwierdziła wcześniej - zwykła wiadomość zostanie po prostu odrzucona.

Szablony zatwierdza się wcześniej przez konto Meta Business
Gdy tylko klient odpisze, okno otwiera się na kolejne 24 godziny
Nie da się tego obejść: poza oknem swobodny tekst nie dociera

Okno wygasło

TBTom BakerOstatnia wiadomość: 2 dni temuOkno zamknięte

Szablon: „Nadal zainteresowany?”Już zatwierdzony przez MetęSzablon

Gdy tylko odpiszeOkno otwiera się na kolejne 24 godzinyWyzerowane

Dlaczego Meta tak to ustawiła

Zasada przeciw spamowi, nie przeciw wam

Okno istnieje po to, by firmy nie mogły w kółko zaczepiać ludzi, którzy o nic nie prosili. To właśnie sprawia, że WhatsApp pozostaje kanałem, któremu użytkownicy wciąż ufają.

Co za tym stoi

Ochrona dla odbiorcy, porządek dla was

Bez tej zasady każda firma mogłaby pisać bez końca. Dlatego Meta wiąże darmowy ruch z inicjatywą klienta: swobodny tekst dostaje tylko ten, kto właśnie się odezwał. Wszystko poza tym idzie przez szablon, który Meta wcześniej sprawdziła pod kątem trafności i tonu.

Powstrzymuje firmy przed zaczepianiem klientów bez zaproszenia
Szablony są sprawdzane, zanim mogą wyjść
Utrzymuje w dobrym stanie ocenę jakości waszego numeru WhatsApp

Zasada Mety

Zaczyna klientSwobodny tekst jest możliwy tylko jako odpowiedźZasada

Szablony sprawdzane z góryPod kątem trafności, języka i tonuWeryfikacja

Dotyczy wszystkichKażdego numeru WhatsApp Business, dużego i małego

Jak KobiChat pilnuje okna

Wy widzicie licznik, my pilnujemy zegara

Nie musicie sami śledzić, kiedy rozmowa wygasa. KobiChat pokazuje przy każdej rozmowie, ile czasu zostało, i ostrzega zespół, zanim okno się zamknie - zdążycie odpisać albo przygotować szablon.

Licznik przy każdej rozmowie, wprost we wspólnej skrzynce
Ostrzeżenie tuż przed zamknięciem okna
Wysyłka zatwierdzonych szablonów jednym kliknięciem

Wspólna skrzynka KobiChat

SDSara NolanOkno zamknie się za 38 minutPrawie zamknięte

Szablon przygotowany„Jakieś pytania?” - wyślij jednym kliknięciemGotowe

Zespół ostrzeżonyPowiadomienie dla osoby prowadzącej sprawę✓

Wskazówki praktyczne

Jak wykorzystać okno najlepiej

Kilka nawyków oszczędzi wam niepotrzebnych szablonów i utrzyma rozmowy w ruchu.

Na początek

Pięć nawyków, które robią różnicę

Większość niepotrzebnych szablonów bierze się stąd, że nikt nie odpisał na czas. Wyrobicie sobie te nawyki i okno rzadko będzie problemem.

Odpisujcie w ciągu kilku godzin, nie następnego ranka
Przygotujcie standardowe szablony dla najczęstszych follow-upów
Niech chatbot od razu potwierdzi odbiór, gdy ktoś napisze - to trzyma okno otwarte
Przypisujcie rozmowy, żeby zawsze ktoś był odpowiedzialny
Sprawdźcie licznik, zanim zaplanujecie kampanię poza godzinami pracy

Biblioteka szablonów

„Dziękujemy za wiadomość”Automatyczne potwierdzenieAktywny

„Czy wycena nadal jest aktualna?”Follow-up po trzech cichych dniachGotowe

„Zaraz się odezwiemy”Poza godzinami pracyWersja robocza

Częste pytania

Kilka rzeczy o oknie 24 godzin

Co dokładnie dzieje się po upływie 24 godzin?

Nie możecie już wysyłać klientowi swobodnych wiadomości tekstowych. Wszystko, co chcecie jeszcze wysłać, musi być szablonem zatwierdzonym wcześniej przez Metę - zwykły tekst po prostu nie zostanie dostarczony.

Czy każda wiadomość klienta zeruje zegar, nawet krótkie „ok”?

Tak. Gdy tylko klient cokolwiek odeśle - choćby najkrócej - okno otwiera się na kolejne 24 godziny, niezależnie od treści.

Czy mogę wydłużyć okno albo je wyłączyć?

Nie. To sztywna zasada Mety, obowiązująca każdy numer WhatsApp Business, także wielkie marki. Nie ma ustawienia, które wydłuża te 24 godziny.

Czy w KobiChat widzę, ile czasu zostało?

Tak. KobiChat pokazuje we wspólnej skrzynce licznik przy każdej rozmowie i ostrzega, zanim okno się zamknie - zdążycie odpisać albo przygotować szablon.

Przeczytaj też

Więcej o zasadach WhatsApp Business

Nie pozwólcie, żeby rozmowa zamknęła się bez powodu

KobiChat pilnuje zegara za was i ostrzega, zanim okno się zamknie - przegapione okno już nigdy was nie zaskoczy.

Zacznij za darmo