Start / Branże

WhatsApp dla e-commerce

WhatsApp Business dla Waszego sklepu internetowego

Klienci wolą napisać w sprawie zamówienia, niż zadzwonić. Obsługujcie pytania o zamówienia, status wysyłki i zwroty całym zespołem obsługi klienta z jednego numeru, a promocje wysyłajcie do swojej bazy klientów broadcastami. Szybsze odpowiedzi to większa sprzedaż i mniej telefonów.

Wypróbuj 14 dni za darmo Zobacz, jak to działa

Integracja z Shopify i WooCommerce Chatbot odpowiada na pytania WISMO 24/7 Broadcasty o promocjach i dostępności towaru

WhatsApp - zamówienie #10482

MKMegan K.Cześć, gdzie jest moje zamówienie?WISMO

Automatyczna odpowiedźW drodze z PostNL - dostawa jutroBot

Zwrot #10310Etykieta wysłana, zwrot pieniędzy wkrótceZakończone

Obsługa klienta

Odpowiedzi na pytania o zamówienia, zanim klient zadzwoni

WISMO („gdzie jest moje zamówienie?”), zwroty i status wysyłki to najczęstsze pytania w każdym sklepie internetowym - obsługujcie je automatycznie, a Wasz zespół zyska czas na wszystko inne.

Aktualizacje wysyłki i WISMO

„Gdzie jest moje zamówienie” - odpowiedź automatyczna

Większość pytań klientów sprowadza się do jednego: gdzie jest moje zamówienie? Podłączcie dane zamówień, a chatbot od razu poda aktualny status i link do śledzenia, w dzień i w nocy.

Połączenie z systemem zamówień przez API albo Zapier
Automatyczna odpowiedź ze statusem i linkiem do śledzenia
Zespół widzi każdą rozmowę i historię zamówień w jednej skrzynce

Status wysyłki

BVBen V.Czy zamówienie 10482 zostało już wysłane?WISMO

Automatyczna odpowiedźWysłane przez PostNL, link do śledzenia dodanyBot

Ben V.Super, dzięki! 🙌

Zwroty

Obsługujcie zwroty bez telefonów

Zgłoszenie zwrotu nie musi oznaczać telefonu. Chatbot pyta o numer zamówienia i powód, a Wasz zespół od razu przejmuje kompletne zgłoszenie.

Chatbot zbiera numer zamówienia i powód zwrotu
Zgłoszenie trafia do zespołu kompletne
Szybszy proces zwrotów, mniej nieodebranych połączeń

Proces zwrotu

🤖Jaki jest numer zamówienia?Pytanie 1 z 2

10310Odpowiedź otrzymana✓

Etykieta wysłanaPrzekazane do obsługi klientaTeam

Integracje i kampanie

Podłączcie sklep, sprzedawajcie broadcastami

Dane zamówień w rozmowie i wiadomości promocyjne do bazy klientów - bez otwierania osobnego systemu.

Shopify i WooCommerce

Dane zamówień w rozmowie, automatycznie

Połączcie KobiChat z Shopify lub WooCommerce przez nasze API i webhooki albo w chwilę skonfigurujcie połączenie przez Zapier. Status zamówienia, dane wysyłki i imię klienta pojawiają się tuż obok rozmowy - nikt nie musi przełączać się między kartami.

Połączenie przez API i webhooki albo przez Zapier
Status zamówienia i dane klienta widoczne tuż obok rozmowy
Działa obok Waszego obecnego systemu e-commerce

Połączenia

ShopifyZamówienia i status wysyłki w czacieAPI

WooCommerceZamówienia i status wysyłki w czacieAPI

ZapierAutomatyczne połączenie, bez programistyLive

Broadcasty

Promocje i alerty o dostępności, które naprawdę są czytane

Dajcie znać klientom, że wyprzedany rozmiar znów jest dostępny, ogłoście promocję albo przypomnijcie o porzuconym koszyku - wyślijcie to masowo do segmentu Waszej bazy klientów, ze statystykami otwarć i dostarczeń na żywo.

Segmentacja po etykietach, np. „nowy klient” albo „VIP”
Wysyłka od razu albo w zaplanowanym terminie
Statystyki otwarć i dostarczeń na żywo dla każdego broadcastu

Broadcasty

Znów dostępne - rozmiar 42Wysłano do 860 kontaktówLive

Dostarczone860 · 100%

Przeczytane742 · 86%↑ 9%

Częste pytania

Macie jeszcze pytania o WhatsApp dla Waszego sklepu internetowego?

Czy mogę połączyć WhatsApp z moim sklepem na Shopify albo WooCommerce?

Tak. Łączycie się przez API i webhooki KobiChat albo w chwilę przez Zapier. Wtedy status zamówienia i dane klienta widać tuż obok rozmowy we wspólnej skrzynce zespołu.

Czy mogę wysyłać aktualizacje o wysyłce automatycznie?

Na pytania o wysyłkę i status zamówienia możecie odpowiadać automatycznie, gdy tylko klient o nie napisze, a zaplanowane aktualizacje wysyłać jako zatwierdzony szablon WhatsApp. Poza oknem 24 godzin wiadomości wychodzące zawsze wymagają zatwierdzonego szablonu - konfigurujemy to razem z Wami.

Co chatbot robi z pytaniami o zamówienia poza godzinami pracy?

Chatbot rozpoznaje częste pytania, takie jak „gdzie jest moje zamówienie”, oraz zgłoszenia zwrotów, zbiera dane zamówienia i przygotowuje kompletną rozmowę dla Waszego zespołu. Rano czeka więc gotowa sprawa zamiast nieodebranego połączenia.

Czy mogę wysyłać kody promocyjne i rabaty do mojej bazy klientów?

Tak, funkcją broadcastu wysyłacie promocje masowo do posegmentowanych list. Pamiętajcie o zasadach WhatsAppa dotyczących wiadomości marketingowych: klienci muszą wyrazić zgodę, a Wy musicie użyć zatwierdzonego szablonu.

Przeczytaj też

Warto przeczytać

Gotowi, żeby Wasz sklep internetowy odpowiadał szybciej?

Zacznijcie za darmo już dziś - podłączcie sklep internetowy i odpowiadajcie na pytania o zamówienia całym zespołem z jednego numeru.

Zacznij za darmo