Start / Poradniki

Zasady broadcastów

Zasady broadcastów na WhatsAppie

Wysyłka bez zgody, niewłaściwy rodzaj wiadomości poza oknem albo zbyt częste zaczepianie tej samej listy - i wasz numer może zostać ograniczony lub zablokowany. Ten poradnik wykłada zasady WhatsAppa: zgodę, zatwierdzone szablony, ocenę jakości oraz to, co robić i czego unikać.

Zacznij za darmo Zobacz częste pytania

Zgoda wymagana przy każdym broadcaście Szablony najpierw zatwierdza Meta KobiChat pilnuje waszej oceny jakości

Broadcasty

📊Ocena jakościWysoka - normalny limit wysyłkiWysoka

KORabat w tym tygodniuSzablon marketingowyZatwierdzony

NKNowa kolekcjaSzablon marketingowyW weryfikacji

2480 odbiorcówTylko kontakty, które wyraziły zgodę

Jak to działa

Co wolno, a czego nie

WhatsApp stawia broadcastom surowe zasady, żeby trzymać spam z daleka. W centrum stoją dwie rzeczy: zgoda odbiorcy i właściwy rodzaj wiadomości we właściwym momencie.

Zgoda

Wysyłajcie tylko do osób, które wyraziły zgodę

Broadcast możecie wysłać kontaktowi dopiero wtedy, gdy wyraźnie wyraził zgodę - przez formularz zapisu, rozmowę w sklepie albo własną wiadomość na WhatsAppie. Zgoda na obsługę klienta przez WhatsAppa to nie to samo co zgoda na wiadomości marketingowe.

Pytajcie o zgodę osobno, a nie ukrywajcie jej w regulaminie
Zapisujcie, kiedy i w jaki sposób ktoś wyraził zgodę
Nigdy nie korzystajcie z kupionych ani pobranych list numerów

Kontakty

EMEmma WalkerZgoda przez formularz na stronieZgoda

TBTom BakerZgoda przez wiadomość na WhatsAppieZgoda

RJRyan JamesTylko kontakt serwisowy, bez zgodyWykluczony

Szablony

Poza oknem? Wtedy musi to być zatwierdzony szablon

Przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta piszecie swobodnie. Wszystko, co chcecie wysłać poza tym czasem - ofertę, przypomnienie, powiadomienie - musi przejść przez szablon zatwierdzony wcześniej przez Metę. Swobodny tekst poza oknem zostaje odrzucony.

Każdy szablon najpierw przechodzi zatwierdzenie w Mecie
Wybierzcie właściwą kategorię: marketing, utility albo uwierzytelnianie
Chcecie szczegółów? Przeczytajcie poradnik o oknie 24 godzin

Szablony

KORabat w tym tygodniuSzablon marketingowyZatwierdzony

AFPrzypomnienie o wizycieSzablon utilityZatwierdzony

NANowa promocjaSzablon marketingowyW weryfikacji

Ocena jakości

Wasza ocena jakości decyduje, ile możecie wysłać

WhatsApp prowadzi ocenę jakości dla każdego numeru firmowego, opartą na blokadach i zgłoszeniach od odbiorców. Im wyższa ocena, tym więcej kontaktów możecie osiągnąć dziennie; im niższa, tym szybciej wasz numer zostanie ograniczony lub zablokowany.

Limit wysyłki

Od skromnego zasięgu po tysiące kontaktów dziennie

Każdy numer startuje z limitem 250 unikalnych kontaktów na 24 godziny. Jeśli ocena pozostaje zdrowa, limit rośnie automatycznie do tysięcy, a z czasem do dziesiątek tysięcy. Jeśli ocena spadnie do „niskiej”, WhatsApp obniża limit albo wstrzymuje numer na jakiś czas.

Ocena „Wysoka”: przestrzeń, by zwiększyć zasięg
Ocena „Średnia”: stabilnie, ale pilnujcie sposobu wysyłki
Ocena „Niska”: realne ryzyko zablokowania numeru

Jakość

✓Ocena jakościWysokaZdrowa

Limit wiadomości10 000 kontaktów na 24 godziny

Blokady w tym tygodniu0,2 % odbiorców

Nie wysyłajcie zbyt często
Nie bombardujcie listy codziennie - to od razu podbija blokady i zgłoszenia.
Napiszcie osobiście
Imię, trafna oferta albo odrobina kontekstu irytuje o wiele mniej niż ogólna wiadomość.
Uszanujcie rezygnację natychmiast
Jeśli ktoś wyśle STOP albo poprosi o zaprzestanie, od razu wykluczcie go z broadcastów.
Miejcie oko na ocenę
KobiChat pokazuje waszą ocenę jakości i limit wysyłki, żebyście zdążyli skorygować kurs.

W skrócie

Co robić i czego unikać przy każdym broadcaście

Najważniejsze zasady w skrócie, żeby cały zespół ogarnął je jednym spojrzeniem.

Rób tak

Zapisujcie zgodę
Zawsze musicie umieć wykazać, kiedy i jak ktoś wyraził zgodę.
Zgłaszajcie szablony do zatwierdzenia
Poczekajcie na zgodę Mety, zanim użyjecie szablonu.
Wysyłajcie coś trafnego, do właściwych osób
Podzielcie listę na segmenty, żeby każda wiadomość pasowała do odbiorcy.
Rezygnację obsłużcie natychmiast
Każdą osobę, która się wypisze, od razu wykluczcie z nowych broadcastów.

Nie rób tak

Kupować albo pobierać listę
Zaczepianie numerów bez zgody od razu przynosi zgłoszenia.
Swobodny tekst poza oknem
Bez zatwierdzonego szablonu wiadomość zostanie po prostu odrzucona.
Zbyt często zaczepiać tę samą listę
Kilka broadcastów dziennie szybko podbija wskaźnik blokad.
Zignorować prośbę STOP
To łamie zasady WhatsAppa i natychmiast szkodzi waszej ocenie jakości.

Częste pytania

Kilka rzeczy, o które możecie pytać

Czy potrzebuję zgody, zanim wyślę broadcast?

Tak, zawsze. WhatsApp dopuszcza broadcasty tylko do kontaktów, które wyraźnie wyraziły zgodę - przez formularz na stronie albo własną wiadomość. Zgoda na obsługę klienta to nie zgoda marketingowa; o tę pytacie osobno.

Czy mogę wysłać wiadomość po oknie 24 godzin?

Tylko szablonem zatwierdzonym wcześniej przez Metę. Przez 24 godziny od ostatniej wiadomości klienta piszecie swobodnie; poza tym czasem swobodny tekst zostaje odrzucony. Więcej w naszym poradniku o oknie 24 godzin.

Czym jest ocena jakości i gdzie ją widzę?

Ocena jakości to ocena WhatsAppa oparta na blokadach i zgłoszeniach, wyrażona jako Wysoka, Średnia albo Niska. Ta ocena decyduje, do ilu unikalnych kontaktów możecie dotrzeć w ciągu 24 godzin. KobiChat pokazuje wprost waszą bieżącą ocenę i limit wysyłki.

Co się dzieje, gdy kontakt wyśle STOP?

Realizujecie tę prośbę natychmiast: ten kontakt nie dostaje już broadcastów. Wymagają tego zasady WhatsAppa, a poza tym to po prostu staranne obchodzenie się ze zgodą marketingową. KobiChat automatycznie wyklucza wypisany kontakt z nowych broadcastów.

Przeczytaj też

Więcej o broadcastach i szablonach

Gotowi wysyłać bezpiecznie i zgodnie z zasadami?

Zacznijcie dziś 14-dniowy darmowy okres próbny - bez karty kredytowej. KobiChat pilnuje za was zgody, szablonów i oceny jakości.

Zacznij za darmo