Rehber - WhatsApp Business API

WhatsApp’ta 24 saatlik pencere nasıl işler

Müşterinizin son mesajından sonraki 24 saat boyunca serbestçe ve ücretsiz yanıt verebilirsiniz. Sonrasında yalnızca Meta’nın önceden onayladığı bir şablonla. Bu saatin nasıl işlediğini ve sizi bir daha hazırlıksız yakalamamasını burada anlatıyoruz.

14 gün ücretsiz deneyin Nasıl çalıştığını görün

Her WhatsApp numarası için geçerli Her görüşme için otomatik sayaç Şablonlar tek tıkla hazır

Pencere açık

EMEmma WalkerMesaj geldi: 14 dakika önce23 sa 46 dk serbest

TBTom BakerSon mesaj: 26 saat öncePencere kapandı

Şablon gerekliDevam etmek için onaylı bir şablon gönderinŞablon

Temel kural

24 saat serbest, sonrasında şablon

Bir müşteri size WhatsApp’tan mesaj attığı anda bir saat çalışmaya başlar. Saat işlediği sürece dilediğinizi yazarsınız; süresi dolduğunda WhatsApp başka bir kipe geçer.

Pencerenin içinde

24 saat serbest metin, ücretsiz

Bir müşteri size ulaştığı andan itibaren - bir mesajla, bir reklama tıklayarak ya da WhatsApp’a yönlendiren bir formla - 24 saat boyunca serbestçe yanıt verebilirsiniz. Metin, fotoğraf, belge ve düğmeler: hepsi, üstelik Meta’nın önceden bir şey onaylamasına gerek kalmadan.

Müşteriden gelen her yeni mesaj sayacı yeniden 24 saate çeker
Önceden onay yok, mesaj başına ek ücret yok
Sizinki dahil her resmî WhatsApp Business numarası için geçerli

Pencere açık

EMEmma WalkerMesaj geldi: 14 dakika önce23 sa 46 dk serbest

Serbest metinFotoğraf, bağlantı ve düğmelere izin var✓

Şablon gerekmezPencere açık kaldığı sürece

Pencerenin dışında

24 saatten sonra: yalnızca onaylı şablonlar

Müşteri 24 saat boyunca yanıt vermezse WhatsApp pencereyi kapatır. Görüşmeyi yalnızca Meta’nın önceden onayladığı bir mesaj şablonuyla yeniden açabilirsiniz; sıradan bir mesaj basitçe reddedilir.

Şablonlar Meta Business hesabınız üzerinden önceden onaylanır
Müşteri yanıt verir vermez pencere 24 saat daha açılır
Bunu aşmanın yolu yok: pencere dışında serbest metin ulaşmaz

Pencere doldu

TBTom BakerSon mesaj: 2 gün öncePencere kapandı

Şablon: „Hâlâ ilgileniyor musunuz?”Meta tarafından onaylandıŞablon

Yanıt verir vermezPencere 24 saat daha açılırSıfırlandı

Meta bunu neden yapıyor

Size değil, istenmeyen mesaja karşı bir kural

Pencere, şirketlerin hiçbir şey istememiş insanlara tekrar tekrar ulaşamaması için var. WhatsApp’ı kullanıcılarının hâlâ güvendiği bir kanal olarak tutan da bu.

Ardındaki düşünce

Alıcı için koruma, sizin için düzen

Bu kural olmasa her şirket sonsuza dek yazmaya devam edebilirdi. Bu yüzden Meta ücretsiz trafiği müşterinin kendi girişimine bağlıyor: serbest metni yalnızca az önce size ulaşan kişi alır. Bunun dışındaki her şey, Meta’nın önceden uygunluk ve üslup açısından denetlediği bir şablondan geçer.

Şirketlerin müşterilere davetsiz ulaşmasını engeller
Şablonlar gönderilebilmeden önce denetlenir
WhatsApp numaranızın kalite puanını sağlıklı tutar

Meta kuralı

Başlatan müşteridirSerbest metin yalnızca yanıt olarak mümkündürKural

Şablonlar önceden denetlenirUygunluk, dil ve üslup açısındanDenetim

Herkes için geçerliBüyük küçük her WhatsApp Business numarası

KobiChat pencereyi nasıl izliyor

Sayacı siz görürsünüz, saati biz tutarız

Bir görüşmenin ne zaman dolacağını sizin takip etmenize gerek yok. KobiChat her görüşmede kalan süreyi gösterir ve pencere kapanmadan önce ekibinizi uyarır; böylece zamanında yanıt verir ya da bir şablon hazırlarsınız.

Her görüşme için bir sayaç, doğrudan ekip gelen kutusunda
Pencere kapanmadan hemen önce bir uyarı
Onaylı şablonları tek tıkla gönderin

KobiChat ekip gelen kutusu

SDSara NolanPencere 38 dakika içinde kapanıyorNeredeyse kapandı

Şablon hazırlandı„Sorunuz var mı?” - tek tıkla gönderinHazır

Ekip uyarıldıİşi yürüten kişiye bildirim✓

Pratik ipuçları

Pencereden en iyi şekilde yararlanmak

Birkaç alışkanlık size gereksiz şablonlardan tasarruf ettirir ve görüşmeleri canlı tutar.

Başlangıç için

Fark yaratan beş alışkanlık

Gereksiz şablonların çoğu, kimse zamanında yanıt vermediği için ortaya çıkar. Bu alışkanlıkları yerleştirin, pencere nadiren sorun olur.

Ertesi sabah değil, birkaç saat içinde yanıt verin
En sık yaptığınız takipler için hazır şablonlar oluşturun
Biri yazdığında bir chatbot hemen karşılasın - bu, pencereyi açık tutar
Görüşmeleri atayın, böylece her zaman bir sorumlu olur
Mesai dışına kampanya planlamadan önce sayaca bakın

Şablon kitaplığı

„Mesajınız için teşekkürler”Otomatik karşılamaEtkin

„Teklifle hâlâ ilgileniyor musunuz?”Üç sessiz günün ardından takipHazır

„Birazdan sizinle ilgileneceğiz”Mesai dışındaTaslak

Sık sorulanlar

24 saatlik pencere hakkında birkaç şey

24 saat dolduğunda tam olarak ne olur?

Müşteriye artık serbest metin mesajı gönderemezsiniz. Göndermek istediğiniz her şey, Meta’nın önceden onayladığı bir şablon olmalıdır; sıradan metin basitçe teslim edilmez.

Kısa bir „tamam” bile olsa, müşterinin her mesajı saati sıfırlar mı?

Evet. Müşteri ne kadar kısa olursa olsun bir şey gönderdiği anda pencere 24 saat daha açılır; mesajın içeriği fark etmez.

Pencereyi uzatabilir veya kapatabilir miyim?

Hayır. Bu, büyük markalar dahil her WhatsApp Business numarası için geçerli, sabit bir Meta kuralıdır. 24 saati uzatan bir ayar yoktur.

KobiChat’te kalan süreyi görebilir miyim?

Evet. KobiChat ekip gelen kutusunda her görüşme için bir sayaç gösterir ve pencere kapanmadan sizi uyarır; böylece zamanında yanıt verir ya da bir şablon hazırlarsınız.

Sırada bunu okuyun

WhatsApp Business kuralları hakkında daha fazlası

Bir görüşmenin boşuna kapanmasına izin vermeyin

KobiChat saati sizin için tutar ve pencere kapanmadan önce uyarır - kaçırılan bir pencere sizi bir daha hazırlıksız yakalamaz.

Ücretsiz denemeyi başlat