Ana sayfa / Rehberler
Broadcast kurallarıWhatsApp broadcast kuralları
İzinsiz göndermek, pencere dışında yanlış türde mesaj yollamak ya da aynı listeyi çok sık rahatsız etmek numaranızın kısıtlanmasına, hatta engellenmesine yol açabilir. Bu rehber WhatsApp’ın kurallarını ortaya koyuyor: izin, onaylı şablonlar, kalite puanınız ve en çok önem taşıyan yapılacaklar ile yapılmayacaklar.
Neye izin var, neye yok
WhatsApp, istenmeyen mesajları dışarıda tutmak için broadcast’lere sıkı kurallar koyuyor. Merkezde iki şey var: alıcının izni ve doğru anda doğru türde mesaj.
Yalnızca izin veren kişilere gönderin
Bir kişiye broadcast gönderebilmeniz için önce açıkça izin vermiş olması gerekir - bir kayıt formuyla, mağazadaki bir konuşmayla ya da WhatsApp’tan kendi yazdığı bir mesajla. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri için verilen izin, pazarlama mesajları için verilen izinle aynı şey değildir.
- İzni ayrıca isteyin, koşullarınızın içine gömmeyin
- Kimin ne zaman ve nasıl izin verdiğini kayıt altına alın
- Satın alınmış ya da toplanmış numara listelerini asla kullanmayın
Pencere dışında mı? O hâlde onaylı bir şablon olmalı
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yazışabilirsiniz. Bunun dışında göndermek istediğiniz her şey - bir teklif, bir hatırlatma, bir bilgilendirme - Meta’nın önceden onayladığı bir şablondan geçmelidir. Pencere dışındaki serbest metin reddedilir.
- Her şablon önce Meta’nın onayından geçer
- Doğru kategoriyi seçin: pazarlama, utility ya da kimlik doğrulama
- Ayrıntı ister misiniz? 24 saatlik pencere rehberini okuyun
Ne kadar gönderebileceğinize kalite puanınız karar verir
WhatsApp her işletme numarası için, alıcıların engelleme ve şikâyetlerine dayanan bir kalite puanı tutar. Bu puan ne kadar yüksekse günde o kadar çok kişiye ulaşabilirsiniz; ne kadar düşükse numaranız o kadar çabuk kısıtlanır ya da engellenir.
Mütevazı bir erişimden günde binlerce kişiye
Her numara 24 saatte 250 benzersiz kişilik bir sınırla başlar. Puanınız sağlıklı kalırsa bu sınır kendiliğinden binlere, zamanla on binlere çıkar. Puanınız „düşük”e inerse WhatsApp sınırı indirir ya da numaranızı bir süre durdurur.
- „Yüksek” puan: erişiminizi büyütecek alan
- „Orta” puan: istikrarlı, ama gönderim biçiminize dikkat edin
- „Düşük” puan: numaranın engellenmesi gerçek bir risk
- Çok sık göndermeyin
Listenizi her gün bombardımana tutmayın; bu, engelleme ve şikâyetleri doğrudan yukarı çeker.
- Mesajı kişisel yapın
Bir isim, yerinde bir teklif ya da biraz bağlam, genel bir mesajdan çok daha az rahatsız eder.
- Çıkma isteğini hemen uygulayın
Biri STOP yazarsa ya da durmanızı isterse, onu broadcast’lerden hemen çıkarın.
- Puanınızı takip edin
KobiChat kalite puanınızı ve gönderim sınırınızı gösterir; böylece rotayı zamanında düzeltirsiniz.
Her broadcast için yapılacaklar ve yapılmayacaklar
En önemli kurallar kısaca, ekibinizin tamamı bir bakışta kavrasın diye.
Bunu yapın
- İzni kayıt altına alın
Kimin ne zaman ve nasıl izin verdiğini her zaman gösterebilmelisiniz.
- Şablonları onaylatın
Bir şablonu kullanmadan önce Meta’nın onayını bekleyin.
- Doğru kişilere yerinde bir şey gönderin
Listenizi bölümlere ayırın ki her mesaj alıcısına uysun.
- Çıkma isteğini hemen işleyin
Aboneliğini bırakan herkesi yeni broadcast’lerden anında çıkarın.
Bunu yapmayın
- Liste satın almak ya da toplamak
İzinsiz numaralara ulaşmak anında şikâyet getirir.
- Pencere dışında serbest metin
Onaylı bir şablon olmadan mesaj basitçe reddedilir.
- Aynı listeyi çok sık rahatsız etmek
Günde birkaç broadcast engellenme oranınızı hızla yükseltir.
- STOP isteğini görmezden gelmek
Bu, WhatsApp politikasını ihlal eder ve kalite puanınıza anında zarar verir.
Aklınıza takılabilecek birkaç şey
Broadcast göndermeden önce izin gerekiyor mu?
24 saatlik pencereden sonra hâlâ mesaj gönderebilir miyim?
Kalite puanı nedir ve nereden görürüm?
Bir kişi STOP yazarsa ne olur?
Broadcast ve şablonlar hakkında daha fazlası
Kurallara uygun ve güvenle göndermeye hazır mısınız?
14 günlük ücretsiz denemeyi bugün başlatın - kredi kartı gerekmez. KobiChat izni, şablonları ve kalite puanınızı sizin için takip eder.
Ücretsiz denemeyi başlat