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Ratgeber - WhatsApp Business API

Das WhatsApp 24-Stunden-Fenster erklärt

Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihrer Kundin oder Ihres Kunden dürfen Sie frei und kostenlos antworten. Danach nur noch mit einer Vorlage, die Meta vorab genehmigt hat. So funktioniert diese Uhr - und so wird sie Ihnen nie wieder gefährlich.

14 Tage kostenlos testen So funktioniert es

Gilt für jede WhatsApp-Nummer Ein automatischer Zähler pro Gespräch Vorlagen mit einem Klick bereit

Offenes Fenster

EMEmma WalkerNachricht eingegangen: vor 14 Minuten23 Std. 46 Min. frei

TBTom BakerLetzte Nachricht: vor 26 StundenFenster geschlossen

Vorlage nötigSenden Sie eine genehmigte Vorlage, um weiterzumachenVorlage

Die Grundregel

Innerhalb von 24 Stunden frei, danach Vorlage

In dem Moment, in dem Ihnen jemand eine WhatsApp-Nachricht schickt, startet eine Uhr. Solange sie läuft, tippen Sie einfach los; läuft sie ab, schaltet WhatsApp in einen anderen Modus.

Innerhalb des Fensters

24 Stunden freier Text, ohne Kosten

Ab dem Moment, in dem sich jemand meldet - über eine Nachricht, einen Klick auf eine Anzeige oder ein Formular, das an WhatsApp weiterleitet - dürfen Sie 24 Stunden lang frei antworten. Text, Fotos, Dokumente und Schaltflächen: alles, ohne dass Meta vorher etwas genehmigen muss.

Jede neue Nachricht setzt die Uhr wieder auf 24 Stunden
Keine Genehmigung im Voraus, kein Aufpreis pro Nachricht
Gilt für jede offizielle WhatsApp-Business-Nummer, auch für Ihre

Offenes Fenster

EMEmma WalkerNachricht eingegangen: vor 14 Minuten23 Std. 46 Min. frei

Freier TextFotos, Links und Schaltflächen erlaubt✓

Keine Vorlage nötigSolange das Fenster offen ist

Außerhalb des Fensters

Nach 24 Stunden: nur noch genehmigte Vorlagen

Meldet sich Ihre Kundin oder Ihr Kunde 24 Stunden lang nicht, schließt WhatsApp das Fenster. Sie können das Gespräch nur mit einer von Meta vorab genehmigten Nachrichtenvorlage wieder öffnen - eine gewöhnliche Nachricht wird schlicht abgelehnt.

Vorlagen werden vorab über Ihr Meta-Business-Konto genehmigt
Sobald geantwortet wird, öffnet sich das Fenster für weitere 24 Stunden
Daran führt kein Weg vorbei: freier Text kommt außerhalb des Fensters nicht an

Fenster abgelaufen

TBTom BakerLetzte Nachricht: vor 2 TagenFenster geschlossen

Vorlage: „Noch Interesse?“Bereits von Meta genehmigtVorlage

Sobald geantwortet wirdDas Fenster öffnet sich für weitere 24 StundenZurückgesetzt

Warum Meta das so macht

Eine Regel gegen Spam, nicht gegen Sie

Das Fenster gibt es, damit Unternehmen Menschen nicht immer wieder ansprechen können, die nie darum gebeten haben. Genau das hält WhatsApp zu einem Kanal, dem seine Nutzerinnen und Nutzer noch vertrauen.

Der Gedanke dahinter

Schutz für die Empfänger, Struktur für Sie

Ohne diese Regel könnte jedes Unternehmen unbegrenzt weiterschreiben. Deshalb knüpft Meta den kostenlosen Verkehr an die Initiative der Kundschaft: Nur wer sich gerade gemeldet hat, bekommt freien Text zurück. Alles andere läuft über eine Vorlage, die Meta vorab auf Relevanz und Ton geprüft hat.

Verhindert, dass Unternehmen ungefragt auf Kundschaft zugehen
Vorlagen werden geprüft, bevor sie hinausgehen dürfen
Hält die Qualitätsbewertung Ihrer WhatsApp-Nummer gesund

Meta-Regel

Die Kundschaft beginntFreier Text ist nur als Antwort möglichRegel

Vorlagen werden vorab geprüftAuf Relevanz, Sprache und TonPrüfung

Gilt für alleJede WhatsApp-Business-Nummer, groß oder klein

Wie KobiChat das Fenster im Blick behält

Sie sehen den Zähler, wir behalten die Uhr im Blick

Sie müssen nicht selbst mitzählen, wann ein Gespräch abläuft. KobiChat zeigt pro Gespräch, wie viel Zeit noch bleibt, und warnt Ihr Team, bevor das Fenster schließt - so antworten Sie rechtzeitig oder legen eine Vorlage bereit.

Ein Zähler pro Gespräch, direkt im Team-Postfach
Eine Warnung kurz bevor das Fenster schließt
Genehmigte Vorlagen mit einem Klick senden

KobiChat Team-Postfach

SDSara NolanFenster schließt in 38 MinutenFast geschlossen

Vorlage bereitgelegt„Noch Fragen?“ - mit einem Klick sendenFertig

Team gewarntEine Meldung an die zuständige Person✓

Praktische Tipps

So holen Sie das Beste aus dem Fenster

Ein paar Gewohnheiten ersparen Ihnen unnötige Vorlagen und halten Gespräche in Bewegung.

So fangen Sie an

Fünf Gewohnheiten, die den Unterschied machen

Die meisten unnötigen Vorlagen entstehen, weil niemand rechtzeitig geantwortet hat. Wer sich diese Gewohnheiten angewöhnt, hat mit dem Fenster selten Ärger.

Antworten Sie innerhalb weniger Stunden, nicht erst am nächsten Morgen
Legen Sie Standardvorlagen für Ihre häufigsten Nachfassaktionen an
Lassen Sie einen Chatbot sofort bestätigen, wenn jemand schreibt - das hält das Fenster offen
Weisen Sie Gespräche zu, damit immer jemand zuständig ist
Prüfen Sie den Zähler, bevor Sie eine Kampagne außerhalb der Bürozeiten planen

Vorlagenbibliothek

„Danke für Ihre Nachricht“Automatische BestätigungAktiv

„Ist das Angebot noch interessant?“Nachfassen nach drei stillen TagenFertig

„Wir melden uns gleich bei Ihnen“Außerhalb der BürozeitenEntwurf

Häufige Fragen

Ein paar Dinge zum 24-Stunden-Fenster

Was passiert genau, wenn die 24 Stunden um sind?

Sie können keine freien Textnachrichten mehr senden. Alles, was Sie noch schicken wollen, muss eine von Meta vorab genehmigte Vorlage sein - gewöhnlicher Text wird schlicht nicht zugestellt.

Setzt jede Kundennachricht die Uhr zurück, auch ein kurzes „ok“?

Ja. Sobald etwas zurückkommt - wie kurz auch immer - öffnet sich das Fenster für weitere 24 Stunden, ganz gleich, was in der Nachricht steht.

Kann ich das Fenster verlängern oder abschalten?

Nein. Es ist eine feste Meta-Regel, die für jede WhatsApp-Business-Nummer gilt, auch für große Marken. Es gibt keine Einstellung, die die 24 Stunden verlängert.

Sehe ich in KobiChat, wie viel Zeit noch bleibt?

Ja. KobiChat zeigt im Team-Postfach pro Gespräch einen Zähler und warnt Sie, bevor das Fenster schließt - so antworten Sie rechtzeitig oder legen eine Vorlage bereit.

Mehr zu den WhatsApp-Business-Regeln

Lassen Sie kein Gespräch umsonst zufallen

KobiChat behält die Uhr für Sie im Blick und warnt Sie, bevor das Fenster schließt - so überrascht Sie ein verpasstes Fenster nie wieder.

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