Start / Ratgeber
Broadcast-RegelnDie Regeln für WhatsApp Broadcasts
Wer ohne Einwilligung sendet, außerhalb des Fensters die falsche Art Nachricht schickt oder dieselbe Liste zu oft anschreibt, riskiert eine eingeschränkte oder gesperrte Nummer. Dieser Ratgeber legt die Regeln von WhatsApp dar: Opt-in, genehmigte Vorlagen, Ihre Qualitätsbewertung und die Dos und Don’ts, auf die es ankommt.
Was erlaubt ist und was nicht
WhatsApp stellt strenge Regeln für Broadcasts auf, um Spam draußen zu halten. Zwei Dinge stehen dabei im Mittelpunkt: die Einwilligung der Empfänger und die richtige Art Nachricht zum richtigen Zeitpunkt.
Senden Sie nur an Menschen, die eingewilligt haben
Sie dürfen einem Kontakt erst dann einen Broadcast schicken, wenn er ausdrücklich eingewilligt hat - über ein Anmeldeformular, ein Gespräch im Laden oder eine eigene Nachricht auf WhatsApp. Eine Einwilligung in Kundenservice über WhatsApp ist nicht dasselbe wie eine Einwilligung in Marketingnachrichten.
- Fragen Sie das Opt-in getrennt ab, nicht versteckt in Ihren Bedingungen
- Halten Sie fest, wann und wie jemand eingewilligt hat
- Verwenden Sie niemals gekaufte oder abgegriffene Nummernlisten
Außerhalb des Fensters? Dann muss es eine genehmigte Vorlage sein
Innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht Ihrer Kundschaft können Sie frei schreiben. Alles, was Sie außerhalb davon senden wollen - ein Angebot, eine Erinnerung, eine Aktualisierung - muss über eine von Meta vorab genehmigte Vorlage laufen. Freier Text außerhalb des Fensters wird abgelehnt.
- Jede Vorlage durchläuft zuerst die Genehmigung bei Meta
- Wählen Sie die richtige Kategorie: Marketing, Utility oder Authentifizierung
- Mehr dazu? Lesen Sie den Ratgeber zum 24-Stunden-Fenster
Ihre Qualitätsbewertung entscheidet, wie viel Sie senden dürfen
WhatsApp führt pro Geschäftsnummer eine Qualitätsbewertung, die auf Blockierungen und Meldungen der Empfänger beruht. Je höher diese Bewertung, desto mehr Kontakte dürfen Sie pro Tag erreichen - und je niedriger sie ist, desto schneller wird Ihre Nummer eingeschränkt oder gesperrt.
Von bescheidener Reichweite bis zu Tausenden Kontakten pro Tag
Jede Nummer startet mit einem Limit von 250 einmaligen Kontakten pro 24 Stunden. Bleibt Ihre Bewertung gesund, wächst dieses Limit automatisch in die Tausende und schließlich in die Zehntausende. Fällt Ihre Bewertung auf „niedrig“, senkt WhatsApp das Limit - oder pausiert Ihre Nummer eine Zeit lang.
- Bewertung „Hoch“: Raum, Ihre Reichweite auszubauen
- Bewertung „Mittel“: stabil, aber achten Sie auf Ihre Sendeweise
- Bewertung „Niedrig“: echtes Risiko einer gesperrten Nummer
- Senden Sie nicht zu oft
Beschießen Sie Ihre Liste nicht täglich - das treibt Blockierungen und Meldungen direkt nach oben.
- Machen Sie die Nachricht persönlich
Ein Name, ein passendes Angebot oder etwas Kontext stört weit weniger als eine allgemeine Nachricht.
- Beachten Sie ein Opt-out sofort
Schickt jemand STOP oder bittet darum, aufzuhören, nehmen Sie ihn sofort aus den Broadcasts.
- Behalten Sie Ihre Bewertung im Auge
KobiChat zeigt Ihre Qualitätsbewertung und Ihr Sendelimit, damit Sie rechtzeitig gegensteuern.
Dos und Don’ts für jeden Broadcast
Die wichtigsten Regeln in Kürze, damit Ihr ganzes Team sie auf einen Blick erfasst.
Das sollten Sie tun
- Das Opt-in festhalten
Sie sollten immer belegen können, wann und wie jemand eingewilligt hat.
- Vorlagen genehmigen lassen
Warten Sie auf Metas Genehmigung, bevor Sie eine Vorlage einsetzen.
- Etwas Passendes an die richtigen Leute senden
Segmentieren Sie Ihre Liste, damit jede Nachricht zu ihren Empfängern passt.
- Ein Opt-out sofort verarbeiten
Nehmen Sie jeden, der sich abmeldet, sofort aus neuen Broadcasts.
Das sollten Sie lassen
- Eine Liste kaufen oder abgreifen
Nummern ohne Einwilligung anzuschreiben bringt sofort Meldungen ein.
- Freier Text außerhalb des Fensters
Ohne genehmigte Vorlage wird die Nachricht schlicht abgelehnt.
- Dieselbe Liste zu oft anschreiben
Mehrere Broadcasts am Tag treiben Ihre Blockierungsquote schnell nach oben.
- Eine STOP-Anfrage ignorieren
Das verstößt gegen die WhatsApp-Richtlinien und schadet Ihrer Qualitätsbewertung sofort.
Ein paar Dinge, die Sie sich vielleicht fragen
Brauche ich eine Einwilligung, bevor ich einen Broadcast senden darf?
Kann ich nach dem 24-Stunden-Fenster noch eine Nachricht senden?
Was ist eine Qualitätsbewertung, und wo sehe ich sie?
Was passiert, wenn ein Kontakt STOP schickt?
Mehr zu Broadcasts und Vorlagen
Bereit, sicher und regelkonform zu senden?
Starten Sie heute Ihre 14-tägige kostenlose Testphase - ohne Kreditkarte. KobiChat behält Opt-in, Vorlagen und Ihre Qualitätsbewertung für Sie im Blick.
Kostenlos testen