仕組み
リマインドから急患対応まで、すべて WhatsApp で
患者さんは、わざわざ時間を作って受付に電話するより、メッセージを送ることを選びます。これに上手に対応すれば、御社の歯科助手が一日中電話に追われることはなくなります。
予約のリマインド
無断キャンセルをしっかり減らす自動リマインド
患者さんには、48 時間前と 24 時間前に日時を記載した WhatsApp メッセージが届きます。予約に来られない場合は患者さんが返信し、受付が対応しなくても、その場でご自身で予約を変更できます。
- リマインドを余裕をもって自動送信
- 会話の中でそのまま確認・予約変更
- 守られなかった予約や空いたチェアが目に見えて減少
リマインド
JVJ. Vaughan明日 10:00 - 確認済み✓
RBR. Baker来週に変更希望対応が必要
SDS. Dawson明後日 14:30 - 確認済み✓
チャットボット
保険や治療に関するご質問に自動で回答
毎週同じ質問が届きます。保険は適用されるのか、検診にはどれくらい時間がかかるのか、子どもも診てもらえるのか。チャットボットが昼夜を問わずすぐに回答し、イレギュラーな質問だけを御社の歯科助手に引き継ぎます。
- 定型的な質問に24時間365日自動で回答
- 最新の診療時間や医院情報をいつでもご案内
- 定型外の質問だけがチームに届きます
Chatbot
🤖検診は保険の対象になりますか？質問を受信
はい、通常は全額が対象です自動で回答済み✓
インプラントの費用についての質問受付へ引き継ぎTeam
急患の把握
急患をすぐに把握し、そのまま引き継ぎ
「痛い」「腫れている」「歯が折れた」といった言葉を会話の中で認識します。そうしたメッセージは、待機中のメッセージの山の一番下に埋もれることなく、アラートを一番上に表示したうえで優先的に御社のチームへ届きます。
- 痛みや緊急を示すトリガーワードを自動で認識
- 待ち時間なしで、優先的に御社のチームへ直接
- 通常の質問は、いつもの流れのまま整理
緊急アラート
!今朝から歯が痛い緊急としてマーク緊急
すぐに Sarah へ引き継ぎ応答時間：40 秒✓
実際のやり取りの例
こんにちは。申し訳ないのですが、明日 10:00 の予約の都合が悪くなってしまいました。変更できますか？
KOBICHATもちろんです、喜んで対応いたします。どの日でしたらご都合がよろしいでしょうか？✓✓
木曜日か金曜日の午前だとありがたいです
KOBICHAT木曜日の 9:00 がまだ空いています。こちらでお取りしましょうか？✓✓
はい、お願いします！
KOBICHAT予約が完了しました！新しいご予約は木曜日の 9:00 です。まもなく確認のメッセージが届きます。✓✓
よくある質問
気になりそうなこと
患者さんは WhatsApp で予約を変更できますか？
はい。患者さんが予約の都合が悪いとメッセージを送ると、AI が代わりにどの日なら都合がよいかを尋ね、具体的な日時を提案します。患者さんが同意して初めて新しい予約が確定します。本人の了承なしに予約が入ることはありません。
KobiChat はたくさんのメッセージの中から急患を見つけられますか？
はい。「痛い」「腫れている」「歯が折れた」といったトリガーワードを認識し、その会話をアラート付きで優先的に御社のチームへ直接引き継ぎます。通常の質問は通常の流れのままです。
歯科医院で KobiChat 経由の WhatsApp を使うのは、GDPR に準拠していますか？
KobiChat は Meta 公式の WhatsApp Business API で動作し、EU 内のサーバーでホスティングされ、データ処理契約もご用意しています。患者さんのデータは御社の医院の環境内にとどまり、御社の同意なく他の目的に使われることはありません。
歯科医院で KobiChat を使うと、費用はいくらですか？
KobiChat には3つの固定プランがあります。Basic は月額 75 ユーロから、Standard は月額 125 ユーロから、Pro は月額 180 ユーロからです（いずれも税別）。まずは14日間、すべての機能を無料でお試しいただけます。また、毎月解約できます。
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