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EC 向け WhatsAppWhatsApp Business を御社の ネットショップに
お客様は、注文の件で電話するよりメッセージで問い合わせたいと考えています。注文に関する質問、配送状況、返品に、カスタマーサービスチーム全員でひとつの番号から対応し、ブロードキャストで顧客リストにキャンペーンを配信できます。返信が速くなれば、売上が増え、電話は減ります。
Shopify や WooCommerce と連携
チャットボットが WISMO の問い合わせに24時間365日対応
キャンペーンや在庫情報をブロードキャスト
WhatsApp - 注文 #10482
MKMegan K.こんにちは、注文した商品はどこですか？WISMO
自動返信PostNL で配送中 - 明日お届けボット
返品 #10310返送ラベル送付済み、返金は後日完了
カスタマーサービス
お客様が電話する前に、注文の質問に回答
WISMO（「注文はどこ？」）、返品、配送状況は、どのネットショップでも最も多い質問です。これらに自動で対応すれば、チームはほかのすべての業務に集中できます。
配送のお知らせと WISMO
「注文はどこ？」に自動で回答
お客様の質問の多くは、結局「注文はどこ？」に行き着きます。注文データを連携すれば、チャットボットが現在の状況と追跡リンクを、昼夜を問わずすぐにお知らせします。
- API または Zapier で注文システムと連携
- 状況と追跡リンクを添えて自動返信
- チームはすべての会話と注文履歴をひとつの受信箱で確認できます
配送状況
BVBen V.注文 10482 はもう発送されましたか？WISMO
自動返信PostNL で発送済み、追跡リンクを追加ボット
Ben V.よかった、ありがとう！🙌
返品
電話なしで返品に対応
返品の申し込みに電話は必要ありません。チャットボットが注文番号と理由を尋ね、チームは情報がそろった依頼をすぐに引き継げます。
- チャットボットが注文番号と返品理由を収集
- 依頼は情報がそろった状態でチームに届きます
- 返品処理が速くなり、不在着信が減ります
返品フロー
🤖注文番号を教えてください。質問 1/2
10310回答を受け取りました✓
返送ラベル送付済みカスタマーサービスに引き継ぎ済みTeam
連携とキャンペーン
ネットショップをつなぎ、ブロードキャストで売る
会話の中に注文データを、顧客リストにはキャンペーンメッセージを。別のシステムを開く必要はありません。
Shopify と WooCommerce
注文データを会話の中に自動で表示
当社の API とウェブフックで KobiChat を Shopify や WooCommerce と連携するか、Zapier ですぐに接続を設定できます。注文状況、配送情報、お客様の名前が会話のすぐ横に表示されるので、誰もタブを切り替える必要はありません。
- API とウェブフック、または Zapier で連携
- 注文状況と顧客情報を会話のすぐ横に表示
- 既存の EC システムと併用できます
接続
Shopify注文と配送状況をチャットの中にAPI
WooCommerce注文と配送状況をチャットの中にAPI
Zapier自動で連携、開発者は不要Live
ブロードキャスト
しっかり読まれるキャンペーンと在庫のお知らせ
売り切れていたサイズの再入荷をお知らせしたり、キャンペーンを告知したり、カートに残ったままの商品をリマインドしたり。顧客リストのセグメントに一斉配信し、開封と配信の統計をリアルタイムで確認できます。
- 「新規顧客」や「VIP」などのラベルでセグメント分け
- 今すぐ送信、または予約配信
- ブロードキャストごとの開封・配信統計をリアルタイムで確認
ブロードキャスト
再入荷 - サイズ 42860件の連絡先へ送信Live
配信済み860 · 100%
既読742 · 86%↑ 9%
よくある質問
ネットショップ向け WhatsApp について、まだご質問がありますか。
WhatsApp を Shopify や WooCommerce のストアと連携できますか。
はい。KobiChat の API とウェブフックで、または Zapier ですぐに連携できます。これで、チーム受信箱の会話のすぐ横に注文状況と顧客情報が表示されます。
配送のお知らせを自動で送れますか。
お客様から配送や注文状況について問い合わせがあれば、すぐに自動で回答できます。また、予約配信するお知らせは承認済みの WhatsApp テンプレートとして送信できます。24時間の枠の外では、送信メッセージには常に承認済みテンプレートが必要です。設定は御社と一緒に行います。
営業時間外の注文に関する質問に、チャットボットはどう対応しますか。
チャットボットは「注文はどこ？」といったよくある質問や返品の依頼を認識し、注文の詳細を集めて、チームのために会話全体を整えておきます。そのため朝には、不在着信ではなく、対応に必要な情報がそろった案件が待っています。
顧客リストにプロモーションコードや割引を一斉配信できますか。
はい。ブロードキャスト機能で、セグメント分けしたリストにキャンペーンを一斉送信できます。マーケティングメッセージに関する WhatsApp のルールにご注意ください。お客様の同意を得ていること、承認済みテンプレートを使うことが必要です。
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