基本规则
24 小时内自由回复，之后用模板
客户给你发来 WhatsApp 消息的那一刻，计时器就开始走。计时器在走的时候，你想写什么就写什么；一旦走完，WhatsApp 就切换到另一种模式。
窗口之内
24 小时自由文字，不收费
从客户主动联系你的那一刻起 - 无论是一条消息、点了广告，还是填了跳转到 WhatsApp 的表单 - 你都可以在 24 小时内自由回复。文字、照片、文件和按钮，全都可以，无需 Meta 事先审核。
- 客户每发来一条新消息，计时器就重新回到 24 小时
- 无需事先审核，也不按条加收费用
- 适用于每一个官方 WhatsApp Business 号码，包括你的
窗口开启中
EMEmma Walker消息到达：14 分钟前还有 23 小时 46 分可自由回复
自由文字可以发照片、链接和按钮✓
无需模板只要窗口还开着
窗口之外
超过 24 小时：只能用已审核通过的模板
如果客户 24 小时没有回复，WhatsApp 就会关闭窗口。你只能用 Meta 事先审核通过的消息模板重新开启会话；普通消息会被直接拒收。
- 模板通过你的 Meta Business 账号事先送审
- 客户一回复，窗口就再开 24 小时
- 没有变通办法：窗口之外，自由文字发不出去
窗口已过期
TBTom Baker最后一条消息：2 天前窗口已关闭
模板：“还感兴趣吗？”已通过 Meta 审核模板
客户一回复窗口就再开 24 小时已重置
Meta 为什么这么做
这是针对骚扰的规则，不是针对你
设这个窗口，是为了让企业不能反复去打扰没有主动联系过的人。正因如此，WhatsApp 才仍是用户愿意信任的渠道。
背后的考虑
保护收信人，也给你立规矩
没有这条规则，任何企业都能没完没了地发消息。所以 Meta 把免费的往来绑定在客户自己的主动上：只有刚刚联系过你的人，才能收到自由文字的回复。其他一切都要走模板，而模板事先经过 Meta 在相关性和语气上的审核。
- 防止企业在客户没有主动联系时去打扰
- 模板在可以发出之前先经过审核
- 让你的 WhatsApp 号码保持健康的质量评级
Meta 规则
由客户先开口自由文字只能作为回复规则
模板事先审核看相关性、语言和语气审核
对所有人一视同仁每一个 WhatsApp Business 号码，无论大小
KobiChat 如何盯住窗口
计时你看得见，时钟我们替你盯
你不用自己记着哪段会话什么时候到期。KobiChat 会在每段会话上显示剩余时间，并在窗口关闭前提醒团队，让你来得及回复或者备好模板。
- 每段会话一个计时器，就在团队收件箱里
- 窗口即将关闭前的提醒
- 一键发送已审核通过的模板
KobiChat 团队收件箱
SDSara Nolan窗口将在 38 分钟后关闭即将关闭
模板已备好“还有什么问题吗？” - 一键发送就绪
团队已获提醒通知给正在跟进的人✓
实用建议
把窗口用到最好
几个习惯就能替你省下不必要的模板，也让会话不至于停下来。
从这里开始
五个见效的习惯
大多数不必要的模板，都是因为没人及时回复。把这几个习惯做起来，窗口很少会成为问题。
- 几小时内回复，而不是等到第二天早上
- 为最常见的跟进准备好标准模板
- 有人来消息时让聊天机器人立刻应答一句 - 这样窗口就一直开着
- 把会话分派出去，始终有人负责
- 在非工作时间安排活动之前，先看一眼计时器
模板库
“感谢你的留言”自动应答活跃
“报价还感兴趣吗？”三天没动静后的跟进就绪
“我们马上为你处理”非工作时间草稿
常见问题
关于 24 小时窗口的几个问题
24 小时一到，具体会发生什么？
你不能再给客户发自由文字消息了。想发的内容必须是 Meta 事先审核通过的模板；普通文字根本送不到。
客户的每条消息都会重置计时吗，哪怕只是一句“好的”？
会。只要客户回了任何内容 - 再短也算 - 窗口就再开 24 小时，与消息写了什么无关。
我可以延长窗口或者把它关掉吗？
不行。这是 Meta 的固定规则，适用于每一个 WhatsApp Business 号码，大品牌也一样。没有任何设置能延长这 24 小时。
我能在 KobiChat 里看到剩余时间吗？
能。KobiChat 在团队收件箱里为每段会话显示计时器，并在窗口关闭前提醒你，让你来得及回复或者备好模板。
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