工作方式
什么可以，什么不可以
为了挡住骚扰信息，WhatsApp 对群发定下严格的规则。核心只有两点：收件人的同意，以及在合适的时间发合适类型的消息。
同意
只发给已经同意的人
只有在联系人明确表示同意之后，你才能给他发群发消息 - 可以是报名表单、店里的一次交谈，或者他自己在 WhatsApp 上发来的消息。同意通过 WhatsApp 接受客服，不等于同意接收营销消息。
- 单独征求订阅同意，不要藏在条款里
- 记录每个人是何时、以何种方式同意的
- 绝不使用购买来的或抓取来的号码名单
联系人
EMEmma Walker通过网页表单同意同意
TBTom Baker通过 WhatsApp 消息同意同意
RJRyan James仅客服联系，未同意订阅已排除
模板
在窗口之外？那就必须用审核通过的模板
客户最后一条消息之后的 24 小时内，你可以自由聊天。窗口之外想发的任何内容 - 优惠、提醒、通知 - 都必须通过 Meta 事先审核通过的模板。窗口之外的自由文字会被拒收。
- 每个模板都要先经过 Meta 审核
- 选对类别：营销、通知或验证
- 想了解细节？请看 24 小时窗口指南
模板
KO本周折扣营销模板已通过
AF预约提醒通知模板已通过
NA新促销营销模板审核中
质量评级
你的质量评级决定你能发多少
WhatsApp 会为每个企业号码维护一个质量评级，依据是收件人的屏蔽和举报。评级越高，每天能触达的联系人越多；评级越低，号码越快被限制或封禁。
发送上限
从少量触达，到每天数千位联系人
每个号码起步时的上限是每 24 小时 250 位不重复的联系人。只要评级保持健康，这个上限会自动升到数千，最终到数万。如果评级跌到“低”，WhatsApp 会下调上限，或者暂停你的号码一段时间。
- 评级“高”：有空间扩大触达
- 评级“中”：稳定，但要留意发送方式
- 评级“低”：号码被封的风险是真实的
质量
✓质量评级高健康
消息上限每 24 小时 10,000 位联系人
本周屏蔽占收件人的 0.2%
- 别发得太频繁
不要天天轰炸你的名单 - 这会让屏蔽和举报直线上升。
- 让消息更有针对性
一个名字、一个相关的优惠或一点背景，远比千篇一律的消息更少惹人烦。
- 立即尊重退订
有人发来 STOP 或要求停止，马上把他从群发中排除。
- 留意你的评级
KobiChat 会显示你的质量评级和发送上限，让你及时调整。
一目了然
每次群发的该做与不该做
最重要的规则简明列出，整个团队一眼就能看懂。
该做
- 记录订阅同意
随时都能说明某人是何时、以何种方式同意的。
- 让模板通过审核
在使用模板之前，先等 Meta 审核通过。
- 把相关内容发给对的人
给名单分组，让每条消息都贴合收件人。
- 立即处理退订
任何退订的人，立刻从新的群发中排除。
不该做
- 购买或抓取名单
未经同意给号码发消息，立刻就会招来举报。
- 在窗口之外发自由文字
没有审核通过的模板，消息会被直接拒收。
- 对同一份名单发得太频繁
一天发好几次群发，屏蔽率会迅速上升。
- 无视 STOP 请求
这违反 WhatsApp 政策，并会立刻损害你的质量评级。
常见问题
你可能想知道的几件事
发送群发之前需要获得同意吗？
需要，而且每次都需要。WhatsApp 只允许向明确表示同意的联系人群发，同意可以来自网页表单或对方自己发来的消息。同意接受客服不等于同意接收营销 - 后者要单独征求。
过了 24 小时窗口还能发消息吗？
只能用 Meta 事先审核通过的模板。客户最后一条消息之后的 24 小时内，你可以自由聊天；之外的自由文字会被拒收。更多内容见我们的 24 小时窗口指南。
质量评级是什么？在哪里查看？
质量评级是 WhatsApp 根据屏蔽和举报给出的评估，分为高、中、低三档。这个评级决定你每 24 小时能触达多少位不重复的联系人。KobiChat 会直接显示你当前的评级和发送上限。
如果联系人发来 STOP，会怎样？
你要立即照办：这位联系人不再收到任何群发。这是 WhatsApp 政策的要求，也是认真对待营销同意的应有之义。KobiChat 会自动把已退订的联系人从新的群发中排除。
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