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面向电商的 WhatsAppWhatsApp Business，助力你的 网店
比起打电话，客户更愿意发消息问订单。用一个号码，让整个客服团队一起处理订单咨询、物流状态和退货，再用群发把促销推送给你的客户群。回复更快，意味着销量更多、电话更少。
对接 Shopify 和 WooCommerce
聊天机器人 7×24 小时解答 WISMO 问题
群发促销和库存消息
WhatsApp - 订单 #10482
MKMegan K.你好，我的订单到哪了？WISMO
自动回复PostNL 配送中 - 明天送达机器人
退货 #10310面单已发送，退款随后到账已完成
客服
客户打电话之前，订单问题就已解答
WISMO（“我的订单在哪？”）、退货和物流状态是每家网店最常见的问题。让它们自动处理，团队就能腾出手来做其他所有事。
物流更新与 WISMO
“我的订单在哪？” - 自动解答
大多数客户问题归根结底都是同一个：我的订单在哪？连接你的订单数据，聊天机器人就能即时告知当前状态和物流追踪链接，白天黑夜都不间断。
- 通过 API 或 Zapier 连接你的订单系统
- 自动回复状态和追踪链接
- 团队在一个收件箱里看到每段对话和订单历史
物流状态
BVBen V.订单 10482 发货了吗？WISMO
自动回复已由 PostNL 发出，已附追踪链接机器人
Ben V.太好了，谢谢！🙌
退货
处理退货，无需打电话
登记退货不一定要打电话。聊天机器人询问订单号和原因，你的团队马上就能接手完整的申请。
- 聊天机器人收集订单号和退货原因
- 申请完整送达你的团队
- 退货流程更快，漏接电话更少
退货流程
🤖你的订单号是多少？问题 1/2
10310已收到回答✓
面单已发送已转交客服Team
集成与营销活动
连接你的网店，用群发带动销售
订单数据就在对话里，促销消息直达你的客户群，无需打开另一个系统。
Shopify 与 WooCommerce
订单数据自动出现在对话中
通过我们的 API 和 Webhook 把 KobiChat 连接到 Shopify 或 WooCommerce，或用 Zapier 快速建立连接。订单状态、物流信息和客户姓名就显示在对话旁边，谁都不用在标签页之间来回切换。
- 通过 API 和 Webhook 连接，或通过 Zapier
- 订单状态和客户资料就显示在对话旁边
- 可与你现有的电商系统配合使用
连接
Shopify在聊天中查看订单和物流状态API
WooCommerce在聊天中查看订单和物流状态API
Zapier自动连接，无需开发人员Live
群发
真正有人看的促销和到货提醒
告诉客户售罄的尺码已补货、宣布一次促销，或提醒他们购物车里还有未结算的商品：批量群发给客户群中的某个细分群体，并实时查看打开和送达统计。
- 按“新客户”或“VIP”等标签细分
- 立即发送或定时发送
- 每次群发的实时打开和送达统计
群发
已补货 - 42 码已发送至 860 位联系人Live
已送达860 · 100%
已读742 · 86%↑ 9%
常见问题
关于在你的网店使用 WhatsApp，还有疑问吗？
能把 WhatsApp 连接到我的 Shopify 或 WooCommerce 店铺吗？
可以。你可以通过 KobiChat 的 API 和 Webhook 连接，或用 Zapier 快速连接。这样订单状态和客户资料就会显示在团队收件箱中对话的旁边。
能自动发送物流更新吗？
客户一发来物流或订单状态方面的问题，就能自动解答；你还可以把定时更新作为审核通过的 WhatsApp 模板发送。在 24 小时窗口之外，发出的消息始终需要审核通过的模板，我们会和你一起设置好。
非工作时间的订单问题，聊天机器人怎么处理？
聊天机器人能识别“我的订单在哪”这类常见问题和退货申请，收集订单信息，并为你的团队准备好完整的对话。所以早上等着你的是一份完整的工单，而不是一个未接来电。
能向我的客户群群发优惠码和折扣吗？
可以，用群发功能把促销批量发送给细分后的名单。请注意 WhatsApp 关于营销消息的规定：客户必须事先同意，而且你必须使用审核通过的模板。
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