工作方式
从提醒到急诊，全部通过 WhatsApp
患者不太愿意抽空给前台打电话 - 他们更愿意发消息。巧妙地处理这些消息，你的牙科助理就不用整天守着电话。
预约提醒
真正减少爽约的自动提醒
患者会在 48 小时和 24 小时前收到一条包含日期和时间的 WhatsApp 消息。如果预约无法进行，患者直接回复 - 并且可以立即自行改约，无需前台介入。
- 提醒自动发送，留足提前量
- 直接在对话中确认或改约
- 错过的预约和空着的牙椅明显减少
提醒
JVJ. Vaughan明天 10:00 - 已确认✓
RBR. Baker想改到下周待处理
SDS. Dawson后天 14:30 - 已确认✓
聊天机器人
自动回答保险和治疗相关问题
每周都会出现同样的问题：这个能报销吗？检查要多久？我的孩子也能一起看吗？聊天机器人日夜即时回答 - 只把特殊问题转交给你的牙科助理。
- 全天候自动回答常见问题
- 最新营业时间和诊所信息，随时可查
- 只有特殊问题才会交到你的团队手上
Chatbot
🤖我的保险能报销检查吗？已收到问题
可以，通常全额报销已自动回答✓
关于种植牙费用的问题已转交前台Team
识别急诊
紧急情况会被识别并立即转交
对话中会识别出疼痛、肿胀或牙齿断裂等字眼。这类消息会优先快速送到你的团队，警报置顶显示 - 而不是压在一堆待处理消息的最底下。
- 自动识别疼痛和紧急情况的触发词
- 优先直达你的团队，无需等待
- 常规问题有条不紊地留在正常流程中
急诊警报
!从早上开始牙痛已标记为紧急紧急
已直接转交 Sarah响应时间：40 秒✓
实际对话是这样的
你好，不好意思，我明天 10:00 的预约去不了了。能改一下吗？
KOBICHAT当然，我很乐意帮你安排。哪几天对你更方便？✓✓
周四或周五上午最好
KOBICHAT周四 9:00 还有空位 - 要帮你预约吗？✓✓
好的，麻烦了！
KOBICHAT已预约好！你的新预约在周四 9:00。确认信息马上就会发给你。✓✓
常见问题
你可能想知道的几件事
患者可以通过 WhatsApp 改约吗？
可以。患者发消息说某个预约时间不合适，AI 会询问哪些日子方便，然后给出具体的建议。只有在患者同意后，新预约才会确认 - 未经患者同意，绝不会擅自预约。
KobiChat 能在众多消息中识别出急诊吗？
能。疼痛、肿胀或牙齿断裂等触发词会被识别，对话会连同警报一起优先直接转交给你的团队。常规问题照常留在正常流程中。
通过 KobiChat 使用 WhatsApp，对牙科诊所来说符合 GDPR 吗？
KobiChat 基于 Meta 官方 WhatsApp Business API 运行，托管在欧盟境内的服务器上，并提供数据处理协议。患者数据保留在你自己的诊所环境中，未经你同意，绝不会用于其他目的。
我的牙科诊所使用 KobiChat 要多少钱？
KobiChat 有三种固定套餐：Basic 每月 75 欧元起，Standard 每月 125 欧元起，Pro 每月 180 欧元起，均不含增值税。你可以先免费试用全部功能 14 天，并且可以按月取消。
继续阅读